Avis clients de Dmytolerie

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 2 877 avis publiés
5 2 445 85% 4 282 10% 3 53 2% 2 40 1% 1 57 2%

Résumé des avis

Le magasin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et une protection soignée des pièces, ce qui assure une réception conforme à la commande. Les clients soulignent la précision des découpes et pliages, ainsi que la respect des dimensions et des besoins spécifiques, renforçant la perception d’un travail adapté et fiable. Le service client est apprécié pour sa réactivité et ses conseils pertinents avant commande, et l’expérience générale est décrite comme professionnelle et satisfaisante, avec des retours positifs sur les délais courts et la qualité du matériel.

Avis 1 et 2 étoiles

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T
Thaddée S.
Note : 2 sur 5
service tres lent 10 jours
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,

Votre commande a été préparée et envoyée en 5 jours ouvrés ???

Cordialement.
Le service client.
G
Gerald M.
Note : 1 sur 5
Reçu un colis vide avec seulement les particules de calage en polystyrène et la facture à l'intérieur...
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Nous n'avons pas été informé de cet incident. Nous allons procédé à la régularisation de cette erreur.
Cordialement.
Le service client
M
Michel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Trop long à recevoir et acier brossé commande inexistant
S
Serge G.
Note : 1 sur 5
Dommage qu'il n'y a pas "0" étoile. À vous de juger après commande.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Pourquoi ne pas noté le pourquoi de cette note ? Cde passée le dimanche et expédiée le jeudi et vous avez trouvé le délai inadmissible, Je vous ai rappelé personnellement car vous avez été horrible avec l'apprentie au tél et vous avez été encore plus odieux, je vous ai donc proposé de faire une annulation de commande avec un remboursement ce qui m'a valu une menace de "refus de vente" . Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et essayons de trouver une solution si problème.
Cordialement.
Magali GASPARD

D
Didier J.
Note : 2 sur 5
4 semaines d attentes
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Votre commande a été passée le 07/12 et expédiée le 11/12. Effectivement en cette période spéciale les colis Mondial relay ont pris du retard dans les livraisons. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Cordialement.
F
Frédéric M.
Note : 2 sur 5
9 ou 10 jours pour découper et expédier 2 bouts de tôle c’est trop, de plus le transporteur a eu 2 jours de retard. Moi qui avait commandé à cause du confinement ce fût raté...
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ces 2 ou 3 jours de retard.
Cordialement.
A
Audrey M.
Note : 1 sur 5
Retard de livraison et déprogrammation du point-relais vers un lieu beaucoup plus loin
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Dans la conjoncture actuelle, nous ne pouvons prévoir la fermeture des boutiques de Mondial Relay.
Cordialement.
Le service client
M
Michel V.
Note : 2 sur 5
Beaucoup trop d'attente pour une si petite commande. Et frais trop élevé.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions pour vos remarques ceci nous permet d'améliorer sans cesse nos délais de fabrication.
Nous prenons parfois du retard dans la fabrication sur mesure des pièces pour diverses raisons. Quand au frais de port nous avons séparé nos catégories en 3 pour optimiser le coût du transport (petites, moyennes et grands formats)
Cordialement
Le service client
J
Jean-Pierre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
J'ai commandé une plaque d'aluminium brut de 110 x 100 en 3 mm et j'ai reçu une plaque d'aluminium de 4 mm totalement inutilisable ,absolument pas plane et abîmée sur les coins et pourtant bien emballée.Je suis d'accord c'est du brut mais cette plaque devait me servir pour la fabrication d'une pièce pour la conception d'une imprimante 3D.Je suis vraiment déçu. Cordialement.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,

Nous n'avons pas été informé de ce problème. Avez-vous enlevé le film de protection et pouvez-vous nous envoyer des photos que l'on puisse trouver une solution car les commandes sont préparées par des hommes qui sont heureusement pas infaillibles. Cordialement. La direction
R
Robert R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Le ne suis pas du tout satisfait: livraison non conforme à la commande.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Très surpris par votre commentaire car nous nous sommes entretenus et il s'est avéré que c'est vous qui avait fait une erreur dans le renseignement des côtes à fabriquer. Désolé mais nous ne prenons pas en charge les erreurs de nos clients
F
Frédéric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
2 erreurs sur la même commande, franchement très moyen!!!
N
Nabil B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Bonjour, Mon colis n’était pas bien protégés surtout les angles , résultat mes angles droits ne sont plus droits... il m’a fallut les reprendre ...
A
Alain F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
La livraison a été plus rapide que la découpe de la tôle qui a pris une semaine.
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
La fabrication des pièces sur mesure est en moyenne de 5 jours ouvrés. Suite à un contre temps humain, votre commande a pris un jour supplémentaire, veuillez nous en excuser. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement.
Magali ACCARDO
C
Christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Délais beaucoup trop long
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2019
fermé au mois d'août sans annonce sur le site
Réponse de Dmytolerie
Bonjour,
Un encart a été mis mi juillet pour annoncer la fermeture sur la page d'accueil et lors de la fermeture un bandeau était positionné sur le haut de chaque page du site.
Cordialement.
Magali ACCARDO
A
Alexandre P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2018
Soit disant de l'acier décapé. Ce qui n'est pas le cas: il est noir bleuté de calamine. Et l'on me dit au téléphone : "Si, si, l'acier décapé est noir..." Ben voyons... Sinon très bon emballage.
Réponse de Dmytolerie
Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. La satisfaction de nos clients est primordiale. Nous procédons à la refabrication de vos pièces et vous les recevrez dans les plus brefs délais.

Magali ACCARDO, Présidente
G
Gaetan L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
Le marchand meriterait 5 étoiles s'il travaillait avec un transporteur autre que Geodis Comme à l'habitude Geodis ne respecte pas les créneaux et jours de livraison et ne répond pas aux mails. J'ai attendu une demi journée à mon domicile pour rien
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