Avis clients de Distrifreeze

Monsieur Avenant, votre commande a été passée le 18/08/2025 à 13H31 et remise à colissimo le jour même avant 15H30. Vous nous avez fait part d'un avis de passage le 20/08/2025. Ce qui n'est pas normal est que le colis aurait dû être représenté au lieu de ça il a été déposé en point relais. Nous avons déposé une réclamation auprès de Colissimo, mais malheureusement nous ne pouvons influer sur ce genre d'incident. Les services de Colissimo sont assez fluctuant selon les régions de livraison, mais, nous ne pouvons nous passer de ce prestataire qui couvre une bonne partie du territoire et qui dans 99% des cas, honore son contrat dans les conditions prévus. Acceptez nos excuses pour ce contre-temps complètement indépendant de notre volonté.

Bonjour, vous avez passé commande le 24 juin à 19H58 en sélectionnant Mondial relay ( délai de 5 à 7 jours). Vous colis est déposé chez Mondial relay le 25 juin à 5H41, puis en Locker le 01/07/2025 à 16H15, il est donc bien arrivé dans les délais annoncés. Nous offrons toujours au moins une solution gratuite de livraison cependant pour les colis urgent, nous vous laissons le choix de moyen plus rapide (livraison payante). Nous vous remercions pour votre retour qui nous permet d'éclairer les futurs acheteurs sur toutes les options de livraison et bien sûr, d'avoir choisi 3w.distrifreeze.com pour votre achat. Nous espérons que cet éclaircissement vous permettra lors d'une prochain achat de faire le bon choix de livraison

Bonjour Monsieur Petit. Vérification faites nous vous avons bien envoyé le produit commandé code 11126362. Les groupes de pompe à chaleur peuvent avoir, selon les marques et modèles, différentes tailles. Je profite de votre avis pour rappeler que les retours sont ultra simples : Sur www.distrifreeze.com - Bas de page "Formulaires" - Sélectionner Formulaire de retour - Remplir en ligne ( Rien à imprimer ) - Valider. Notre soucis étant que votre expérience d'achat se passe le plus simplement possible. Je rappelle aussi que vous pouvez nous joindre par téléphone tous les jours de la semaine. Nous restons à votre disposition pour toute assistance qui vous serez nécessaire.

Bonjour, merci pour votre retour et suite à votre commentaire sur la livraison, nous aimerions que vous puissiez nous expliquer car sur le suivi, pour une commande passée le 26/08/24 à 10H08, nous voyons la livraisons le 30/08/24.
Voir ci dessous le suivi colis

Expédié par SAS BF Digital
Informations complémentaires
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Votre Colissimo a été retiré
Vendredi 30 août 2024
Point de retrait

VALENCE RUE CHATEAUVERT RP
Votre Colissimo a été retiré

Merci de nous informer sur les difficultés évoquées afin que nous puissions améliorer les choses. En vous en remerciant d'avance.

Nous sommes désolés, bien que rare, cela peut arriver. Nous avons essayé de vous joindre, par téléphone puis par mail, sans réponse de votre part. La procédure est pourtant simple : Vérifier l'état des marchandises à réception, signaler tout problème. Nous restons disponibles pour résoudre votre problème

Dés réception de votre réclamation je vous ai contacté après avoir vérifié les caméras et le stock. Vous aviez commandé un ID+971 et nous vous avons bien expédié un ID+971. Hors sur votre installation vous aviez un ID+961. Je vous ai proposé le changement mais étant donné que vous en avez besoin vous avez préféré le conserver. ( sachant que le modèle 971 intègre les fonction du 961 - avec des contacts en plus qui vous seront inutiles ). Espérant avoir répondu à vos attentes et en vous remerciant pour votre participation.

Bonsoir, je viens de voir votre message, suite au suivi du colis je vois que la poste ne l'a pas enregistré. Je m'occupe personnellement de ce problème et je reviens vers vous dés demain matin. Vous auriez dû nous contacter plus tôt, le numéro de suivi vous ayant été communiqué dés le dépôt du colis. Ceci étant et afin de ne pas perdre de temps, un nouveau colis sera expédié, et une vigilance particulière sera porté sur son suivi. Avec toute nos excuses