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basée sur 8793 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Commande bien reçu, mais c’est marqué 24 48 heures mais il y a aussi la préparation, j’ai reçu une semaine après un peu long
En effet, il est bien indiqué sur notre site que l'expédition se fait sous 24 à 48h ouvrées et la livraison sous 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Votre commande du 09/06 à été expédiée le 11/06 et livrée le 12/06 soit totalement dans le respect des délais annoncés. Vous n'avez ensuite retiré votre colis que le 15/06.
Cordialement
DISCOUNT PLOMBERIE
Nous avons reçu 3 flotteur Siamp défaillants ce qui est une perte pour nous. Par contre nous avions reçu un colis avec un article manquant et le service client a été très réactif pour l’envoyer.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les 3 flotteurs Siamp reçus étaient défaillants et nous comprenons parfaitement le préjudice que cela représente pour vous.
Votre commentaire est précieux pour nous aider à maintenir la qualité de notre catalogue. Soyez assuré que nous remontons immédiatement cette information auprès de notre fournisseur afin de vérifier le lot concerné et d'éviter que cela ne se reproduise. En parallèle, nous sommes ravis que la réactivité de notre équipe ait permis de résoudre rapidement l'oubli de votre premier colis.
Nous espérons regagner pleinement votre confiance et vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Délai annoncé non respecté (expédition sous 48h ouvrées, 72 en réalité)
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard constaté lors de la livraison de votre commande, celle-ci ayant été expédiée en 72h au lieu des 48h ouvrées annoncées.
En effet, nous annonçons un délai d'expédition sous 24 à 48h ouvrées : votre commande passée le dimanche 17/05 à donc été prise en compte le lundi 18/05. Votre colis aurait dû être expédié le 20/05 mais je vois qu'il à été pris en charge par le transporteur le 21/05 à 8h50. Malheureusement, il arrive parfois que les camions soient complets et que les commandes, bien que préparées dans les temps, ne soient prises en charge qu'à la ramasse du jour suivant.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt sur notre site afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Commande passée le dimanche (tous les articles étaient dispo). Livraison le vendredi. C'est très moyen. Surtout que j'ai du demander des nouvelles de ma commande le mercredi que le colis était en toujours en préparation après 3 jours. A part cela le colis était complet et le matériel de bonne qualité.
Comme vous l'indiquez votre commande à été passée un dimanche 17/05. Comme stipulé sur notre site, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 OUVREES. Votre commande à donc été prise en compte le lundi 18/05 et expédiée le 20/05 comme indiqué lors de notre échange soit dans le délai annoncé. La livraison à été effectuée le 22/05 soit là encore dans le délai annoncé par le transporteur : 1 à 2 jours ouvrés. Nous sommes navrés que malgré le respect des délai cela ne vous ai pas apporté satisfaction mais heureux d'apprendre que le matériel vous convienne.
Cordialement
L'équipe technique DISCOUNT PLOMBERIE
DEFAUT DE CONCEPTION A UN PEU MOINS DE 5 M DE LA FIN DU TUYAU (°PLUSIEURS CREUX DE MATIERE INTERNE °),MAIS PAS SUR LA COUCHE DE FINITION !.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce défaut de conception sur votre tuyau, concernant ces creux de matière constatés sur la couche interne. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être source d'inquiétude pour la durabilité de votre installation, même si la couche de finition extérieure semble intacte.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre entière disposition si vous souhaitez que nous étudiions cela de plus près avec vous.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Bon fournisseur mais pas de souplesse pour modifier ou compléter une commande
Merci pour votre avis !
Comme indiqué lors de nos échanges, pour garantir au mieux notre délai d'expédition en 24h à 48h ouvrées, les commandes sont automatiquement transmises à la logistique dès que vous la payez sur le site et il nous est malheureusement strictement impossible de modifier ou d'annuler toute commande manuellement.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
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Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre enseigne se solde par une note de 2 étoiles, même si aucun commentaire n'accompagne votre évaluation. Nous comprenons tout à fait qu'une telle note traduit une insatisfaction ou une déception lors de votre commande, et nous le regrettons.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Matériel n’est pas de qualité
Comme indiqué dans nos échanges, vous n'avez pas rencontré un problème de qualité mais un problème de compatibilité : Pour passer d'un réseau cuivre/laiton à un réseau PE, le montage que vous souhaitiez réaliser (visser du laiton mâle dans du plastique femelle) est fortement déconseillé en plomberie.
De plus, un article en laiton mâle n'est pas conçu pour se visser dans un article en PE femelle.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Bonjour depuis quelques temps il est impossible de vous contacter par téléphone pour passer une commande cela est très dérangeant pour moi . 06.13.23.11.18
Afin de vous garantir une réponse précise et technique ainsi qu'un meilleur suivi de votre dossier, nous traitons l'ensemble des demandes exclusivement par écrit.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
C'est la deuxième commande que j'effectue. La première a mis plusieurs semaines avant d'être livrée, et est arrivée avec des caoutchouc manquants sur les supports de nourrices (pas très grave). Deuxième commande, beaucoup plus réactive, car moins conséquente, elle arrive avec 2 capuchons de purgeurs d'air automatique cassés. Les produits sont mis en vrac dans un carton, pas très grave si les pièces sont robustes, mais les éléments fragiles devraient être identifiés et protégés en conséquence.
Votre première commande passée le dimanche 10/05 à été livrée le 18/05, le pont de ce mois de mai ayant engendré des retards de livraison indépendants de notre volonté. Cela fait donc 1 semaine après et non pas "plusieurs semaines" comme vous l'indiquez.
Suite à votre remarque concernant les articles en vrac, nous menons une action immédiate auprès de notre équipe d'expédition afin d'adapter au mieux le calage dans les cartons.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Côté tres bien prix abordable il faut voir dans le temps les produits si il tienne le coup
Nous sommes sincèrement désolés que vous gardiez une certaine réserve quant à la durabilité de nos produits dans le temps et que cela nous cause la perte de 3 étoiles malgré votre satisfaction des articles et des tarifs.
Afin de rassurer nos clients sur la longévité de nos articles, nous menons une action continue de sélection rigoureuse auprès de nos fabricants et nous travaillons à rendre les fiches techniques et les certifications de nos produits (comme les normes NF) très explicites sur notre site. Soyez assuré que nous suivons de très près les retours d'expérience sur la durée pour ne conserver que le meilleur matériel.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et restons à votre entière disposition au fil des années pour assurer le suivi de vos installations.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Première commande pour ma société : l'adresse était bonne, hélas, dans la boîte c'était la commande d'un autre client. Il fallait faire des efforts pour renvoyer la mauvaise commande et recuperer ma commande... Dommage ?
Nous sommes sincèrement désolés pour cette inversion de colis et pour les démarches fastidieuses que cela a engendré.
Une inversion reste un événement exceptionnel, mais nous avons immédiatement remonté cette information à notre équipe en entrepôt afin d'éviter au maximum qu'une telle situation ne se reproduise.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site afin de regagner votre confiance et vous prouver la rigueur de nos services.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Un raccord laiton était incomplet, et je n'ai jamais reçu de réponse à mon e-mail de réclamation, alors, non je ne suis pas content.
Comme indiqué lors de notre échange par mail, votre premier mail était arrivé dans nos spams. Nous sommes heureux d'avoir pu régler votre problèmatique et vous renvoyer une pièce complète.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Bonjour, j'ai passé commande le lundi 6 avril à 10h40 mais ma commande n'est partie de chez vous que le jeudi a 17h40 plus de 3 jours après ! J'en avais besoin le we, la prochaine fois (sauf si pas pressé) je commanderai chez Amazon.
Nous somme navrés de ce retard d'expédition conformément aux délais annoncés de 24 à 48h ouvrés. Il arrive parfois qu'un pic d'activité exceptionnel ralentisse la mise en expédition de quelques heures.
Toutefois, nous tenons à préciser que les mails automatique indiquant l'expéditions des colis sont générés le soir mais cela ne correspond pas à l'heure d'envoie du colis, qui pour votre cas à été remis au transporteur le matin à 10h32.
Nous espérons garder votre confiance et vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Bonjour : bien pour la livraison. Cependant, je ne suis pas content de la facturation car pour dissocier adresse de facturation et livraison, cela n'est pas intuitif.
Le mano n'est pas un 0-6bars (mais un 0-10bars) comme décrit dans la fiche de l'article...
Nous sommes désolés pour cette erreur concernant la plage de pression du manomètre que vous avez reçu par rapport à ce qui était annoncé.
Votre retour nous a été très utile : grâce à votre vigilance, nous avons mis à jour la description de la fiche produit sur notre site.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Les accessoires "souvent achetés en même temps" ne sont en fait pas du tout compatibles avec l'article de référence... Bref, c'est du grand n'importe quoi
Nous vous présentons nos excuses pour ces suggestions d'articles erronées. Il est en effet très frustrant d'acheter des pièces complémentaires qui ne s'adaptent pas à votre produit principal.
Votre retour nous est très utile. Il a été transmis à notre équipe web afin de réaliser un contrôle sur l'outil qui génère ces recommandations automatiques et éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Je suis déçu par la qualité des raccords multicouche.
Nous sommes désolés que ces raccords multicouche ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Votre retour nous surprend un peu, car il s'agit d'une gamme de bonne qualité dont nous testons chaque lot à son arrivée. Votre avis reste cependant précieux. Nous vous invitons à nous écrire par e-mail pour nous détailler les défauts que vous avez constatés : cela nous permettra de cibler nos vérifications sur le stock actuel.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Discount Plomberie
Bonjour une partie de la commande ne correspondait pas à ma demande réclamation au sav traitée rapidement merci
Le produit n'était pas tout à fait conforme à la description.
Le Service apres vente est toujours disponible pour nous répondre, rien a redir, seul bemol, les retour ne sont pas pris en charge, c'est dommage, des fois avant de commander chez discount plomberie on réfléchi a deux fois, et a cause des retours non pris en compote, des fois nous passons par d'autres plateformes qui elles reprennent les produits a leur charge. a Améliorer ce point
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Par contre, nous vous confirmons que nous reprenons tous les produits dès lors qu'ils n'ont pas été utilisés.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe de Discount Plomberie.
RAS livraison rapide, colis pas assez rempli donc arrivé complètement écrasé. Heureusement il ne s’est pas éclaté pendant le transport.
Le matériel impeccable mais la livraison avec le livreur DPD est catastrophique déplorable. Incapable de livrer la l'adresse indiquer alors que c est un point relais. Très très déçu
Produit conforme mais livraison en 2 fois dans un relai colis différent sans être prévenu, bilan commande reçu complète 12 jours après la commande pour des articles en stock !
Livraison rapide et matériel ok rapport qualité prix .je conseil ce site
Deux étoiles pour livraison incomplète sinon RAS sur le matériel.
Site bien Il faudrait que le multicouche en barresoit vendu a l’unité ou au moin par 2
Du choix et expédié plutot rapidement
Ça fait deux fois que vous me demandez mon avis et que je vous ai répondu, alors pour la troisième fois temps ,.il faut changer de transporteur ! Temps que ça sera DPD je commanderai plus chez vous
Per rouge gaine Blanche défaut de couleur
Je ne mets que trois étoiles, car ma commande a été livrée dans un délai qui n’a pas été respecté. Lorsque j’ai appelé discount plomberie pour signaler le retard, la secrétaire m’a affirmé que quelqu’un allait me rappeler pour gérer la situation, et nous sommes une semaine après, et personne ne m’a jamais rappelé… Donc gros point négatif au niveau du service client… Entre-temps, la commande a bien été reçu, et le produit est conforme. Heureusement que je n’ai pas attendu leur rappel…
Article non conforme à ma commande
Si une erreur s'est produite, le service client est joignable à :
service-clients@discount-plomberie.com
Cordialement,
Trop de délais de livraison
En effet, le transporteur a pris du retard suite au week-end du 15 Août, nous nous en excusons.
Cordialement,
Le clapet anti retour est trop grand. Ne pas pas dépanné. Je n ai rien vu sur le site pour les retours.
Entreprise sérieuse et produits de qualité. Par contre, livraison catastrophique par DPD. Une semaine de retard, et encore ça aurait pu durer beaucoup plus longtemps si je n’avais pas appelé DPD directement pour débloquer la livraison (erreur de leur part sur l’étiquette d’adresse du point relai).
Produit de mauvaise qualité
Je vous confirme que tous nos raccords sont certifiés.
Si toutefois vous avez reçu des raccords défectueux, vous pouvez nous contacter à :
service-clients@discount-plomberie.com
Cordialement,
J'ai reçu des raccords qui. E ne monte pas 3/8 sur per 16 l'écrou ne rentre pas dans la tétine pour le per
En effet, il s'agit d'un problème de fabrication, nous nous en excusons.
N'hésitez pas à nous contacter à :
service-clients@discount-plomberie.com
Cordialement,
Tout à été parfait !
Colis conforme à la commande, Moins satisfait de l'emballage car mon flexible ( 1 1/2" de 1.5 mètre) était trop plié.
Excellent