Avis clients de DIRECT FOURNITURES

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez reçue l'intégralité de votre commande.
Le papier est-il endommagé ? Avez-vous mis des réserves sur le bon émargé du transporteur ? Si tel est le cas, nous pouvons vous faire parvenir de nouvelles ramettes.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Dans l'attente de vous relire,
Elodie

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Sachez que vous pouvez nous laisser un message sur le site afin de nous demander de vous rappeler. Nous le ferons avec grand plaisir et dans les plus brefs délais.
Elodie

Bonjour Madame,

Nous venons d'apprendre que les produits étaient arrivés cassés au travers de votre avis.

Nous venons de vous laisser un message vocal pour que vous puissiez nous recontacter. Merci de revenir vers nous afin que nous puissions vous renvoyer les stylos pour remplacer ceux qui sont arrivés cassés. Le carton est sélectionné automatiquement selon le volume mais nous comprenons votre mécontentement.

N'hésitez pas à prendre contact avec nos équipes, nous sommes toujours là pour trouver des solutions.

Cordialement,
Maryline

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce retard. Le transporteur nous a pas transmis l'information concernant votre commande. Votre colis a été perdu. J'ai effectué de suite une relivraison.
Veuillez à nouveau nous excuser.
Elodie

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce soucis de transport. Nous avons changé récemment notre système informatique et nous rencontrons, malheureusement encore, quelques soucis dont celui que vous nous décrivez. Notre service informatique fait on maximum pour rétablir les noms et prénoms des contacts sur les étiquettes d'envoi.
Veuillez à nouveau nous excuser pour la gêne occasionnée.
Élodie

Bonjour,
Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, nous sommes entrain de faire des recherches. Concernant votre première commande, nous sommes entrain de vérifier cela. Pour votre deuxième commande passée ce mois-ci, nous validons les commandes affiliées du mois d'Août début septembre. Je reviendrai vers vous rapidement pour vous donner une réponse concernant votre première commande.
Elodie

Bonjour, les frais de ports sont visible sur la page panier mais aussi sur chaque page au dessus du footer. Ils sont offerts à partir de 99€.
Concernant la facture, elle vous a été envoyé par mail lorsque le paiement a été accepté. Vous pouvez aussi la télécharger directement dans votre compte dans l'onglet "Historique de vos commandes".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Elodie

Bonjour,
Nous sommes navrés de ce soucis de transport. Nos colis partent fermés de nos entrepôts.
Pouvez-nous dire ce qu'il s'est passé et dans quel état était votre colis et votre marchandise.

Cordialement,
Elodie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre remarque qui est pour nous constructive. Nous la prenons en considération pour optimiser l'expérience utilisateur. Cordialement,
Elodie

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce problème de retard de livraison. Nous travaillons avec des transporteurs extérieurs qui malheureusement n'ont pas respecté les engagements que nous avons avec eux, soit une livraison en 24 heures. En effet, après vérification avec notre service transport, nous avons appris que le transporteur Calberson a rencontré un dysfonctionnement interne en cette fin de semaine dernière. Celui-ci n’a donc pu vous livrer vendredi, la livraison a donc été reporté par leur soin à ce lundi matin. Afin de nous excuser de cette gêne occasionnée, nous allons vous faire parvenir un geste commercial en espérant que cela puisse vous satisfaire.

Je reste évidemment à votre disposition,

Cordialement,
Maryline

Bonjour, si le produit est défectueux, ce qui peut parfois arriver, nous vous le changeons sans aucun problème.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter à service-clients@direct-fournitures.fr et de nous indiquer votre commande ainsi que le produit en question et la quantité à changer.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Elodie

Bonjour, nous sommes désolés que l’emballage n’ai pas pu supporté le transport. Comme vous le savez notre service client est à votre écoute et nous sommes disposés à trouver une solution ensemble concernant les produits s’ils sont abimés. Par rapport au délai de livraison sachez qu’ils étaient respectés car le livreur s’est présenté à deux reprises à votre domicile et vous a laissez un avis de passage. Vous nous avez donc recontacté pour nous communiquer vos disponibilités et comme vous n’étiez disponible que sur des temps courts (deux après-midi) à votre domicile et que nous livrons en express, nous vous avons proposé de vous livrer à une autre adresse à votre convenance. Nous avons donc pu organiser une relivraison à une nouvelle adresse exceptionnellement afin que vous puissiez y récupérer votre commande avant vendredi. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas davantage satisfaite et restons à votre écoute. Maryline

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que les emballages sont arrivés abîmés. Nous travaillons avec des travaillons avec des transporteurs extérieurs, qui peuvent, parfois, travailler trop vite et dégrader les colis. N'hésitez pas à nous remonter ces informations afin que nous puissions faire le nécessaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Elodie

Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement mais sachez que vous pouvez nous écrire par mail en nous demandant de vous contacter. Nous nous ferons une joie de vous rappeler dans les plus brefs délais.

Bonjour, nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis que le produit proposé vous convienne.
Excellente journée.
Elodie