La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes et descriptions. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup notant que leurs commandes sont arrivées rapidement et en parfait état, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client fait preuve d'une grande réactivité et professionnalisme, avec des employés disponibles pour conseiller et accompagner les clients dans leurs commandes.
Pas encore posé mais qualité moyenne à la vue. J attends le rendu final.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour .
Avant la pose, il n’est pas toujours évident de se rendre compte du rendu et de la qualité réelle du produit. Nous pouvons toutefois vous garantir qu’il s’agit d’un revêtement de grande qualité, conçu pour un usage trafic élevé (AC4) et bénéficiant d’un classement COV E1 pour un intérieur sain.
Une fois installé, le rendu final met pleinement en valeur ses finitions et son aspect. Nous espérons qu’il vous apportera entière satisfaction
C
coubes O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Produits fragiles et mal protéger
Réponse de Décorasol
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’emballage ne vous a pas donné entière satisfaction.
Nous apportons pourtant un grand soin à la préparation et à la protection de nos commandes, avec des produits expédiés sur palette afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
Avez-vous constaté des lames abîmées à la réception ? N’hésitez pas à nous le préciser afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement, L'équipe Décorasol
F
Freddy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
La palette est arrivée avec un colis abîmé. C'est normal, car les colis sont plus long que la palette. Bref, j'ai émis des réserves sur le bon de transport. On verra la suite.
Réponse de Décorasol
Bonjour Freddy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé abîmé. Votre retour sur l'emballage est très important pour nous et nous allons l'examiner afin d'améliorer notre service. Nous espérons que la suite de votre expérience avec nous sera plus satisfaisante. Combien avez vous de lames abimées? Nous sommes joignable sur sav@decorasol.fr
Cordialement,
L'équipe de Décorasol
G
Gaumet G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Les colis sont arrivés en trés mauvais etat je dois faire une autre piéce mais j'hésite
Réponse de Décorasol
Bonjour Gaumet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis sont arrivés dans un état insatisfaisant. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement via l'adresse sav@decorasol.fr pour que nous vous trouvions une solution. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Décorasol
Q
Quentin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
La livraison est nulle, plage de livraison de 9h-17h. Le livreur l'avertit pas de sa venue, est entré dans le jardin sans sonné, tout va bien
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Mariette,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Étant un produit fragile, il est expédié sur palette par transporteur afin d’assurer une meilleure sécurité durant le transport. Nous demandons systématiquement à ce qu'un rendez-vous préalable soit pris afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions. Nous allons signaler cet incident au transporteur et au chauffeur concerné.
Nous travaillons avec ce transporteur depuis de nombreuses années et prenons cette situation très au sérieux. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service client,
K
Kevork J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Le prix d'expédition est trop élevé
A
Alexandre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Content du produit, couleur correspondant aux photos et qualité qui a l'air très bonne . Un seul problème, la livraison. Le transport choisi fait de la messagerie et donc donne juste une date sans heure définie, un particulier ne peut pas prendre une journée pour attendre un colis . Au bout du deuxième passage j'avais donné une instruction mais le chauffeur n'a pas reçu la bonne , il avait ordre de laisser le colis devant le portail ce qui aurait pu être volé..... Heureusement j'étais là la deuxième fois mais c'est clairement déplorable ! Si je dois recommander je me déplacerai en magasin.
B
BLANC P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Bien reçu, mais le prix des échantillons ne m'ont pas étaient déduis de la facture finale
Réponse de Décorasol
Bonjour Pascal, vos frais d'échantillons vous ont bien été re crédité le 17 novembre dernier. Les frais d'échatillons sont re crédités sur la carte ayant servie à l'achat dans le mois où les marchandises sont livrées. Nh'ésitez à nous écrire à l'adresse contact@decorasol.fe pour toute information complémentaire. Bien Cordialement,
J
Joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Je m'étonne car ça fait 3 fois que je vous envoie un message et je n'ai toujours pas de réponse ! La commande n'était pas complète et je n'ai pas pu le vérifier car le livreur a été odieux et a refusé de m'aider. Alors j'aimerais bien avoir un retour de votre part. Merci ! (2 étoiles pour tout de même la qualité des moquettes)
Réponse de Décorasol
Bonjour Joel,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre rapidement à nos clients. Vos messages étaient arrivés en spams c'est pour cette raison que vous n'aviez pas eu de retour rapidement . Notre service client est également joignable par téléphone au 01.80.89.35.95 pour un maximum d'efficacité. Merci de votre compréhension et pour vos commentaires positifs concernant la qualité des moquettes.
A
Annie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai acheté des dalles à coller qui se coupaient soit disant au cuter et c'est tout simplement impossible, je suis très déçue et je ne recommande pas d'y tout ces dalles
Réponse de Décorasol
Bonjour Annie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat, et nous nous excusons pour tout désagrément. Notre but est de fournir à nos clients les meilleurs produits possibles et nous nous efforçons constamment de leur offrir la meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour être mise en relation avec un technicien pour obtenir des conseils de pose et utiliser les bons outils. Bien cordialement,
V
VINCENT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
En tant que professionnel, pas beaucoup de remise ou d avantage en passant par la societe, contrairement a vos concurrent. Pas d arrangement/ facilité concernant le retrait de marchandise ou de livraison. Vous vendez, et apres on s debrouille.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour. Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients qu'ils soient particuliers ou professionnels. Nous proposons des services dédiés pour les professionnels : remises , retrait des marchandises en 1 heure , stockage des commandes, devis personnalisés et échantillons gratuits. Depuis 50 ans nous appliquons une politique de prix bas pour tous ,raison pour laquelle nos clients professionnels bénéficient de tarifs étudiés . Merci pour votre confiance, Le service client
Z
ZAHIA A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
La qualité du parquet n'est pas au rendez vous.
M
MUM AND DAD FACTORY
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Remise accordée, après demande et surtout après avoir augmenté le prix de départ...
Réponse de Décorasol
Bonjour Monsieur,
Je suis étonnée de votre commentaire .Vous aviez eu un devis en février et vous avez validé votre commande en juin. Entre temps nous avons dû faire face à une pénurie et hausse du prix du chêne dû au conflit en Ukraine. Malgré tout nous vous avons appliqué une remise exceptionnelle et maintenu le tarif. Pour information nos devis étaient valables 1 mois et sont à présent valables 1 semaines à cause des fluctuations permanentes que nous subissons. Bien cordialement, le service client
L
LANDOIS
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Le service commercial est de bon conseil. Par contre la prestation des sous traitants qui posent le parquet est inacceptable. Ils arrivent en retard, ne respectent pas les instruction sur le bon de commande , s'absentent avec nos clefs sans nous prévenir, et ne nettoient pas convenablement leurs travaux (obligés de balayer nous mêmes l'ascenseur !) . Dommage cela ternit votre image
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour qui nous est précieux pour nous améliorer. Nous accordons une grande importance à notre service de pose. Nous travaillons avec des équipes d'artisans qualifiés que nous sélectionnons avec soin pour une collaboration durable (en moyenne plus de 10 ans). Nous sommes donc désolés de lire que votre retour ne correspond pas à nos exigences. Néanmoins nous recommandons toujours à nos clients d'être sur place lors de la pose pour pouvoir contrôler la bonne réception des travaux. Bien à vous, Le service client
R
RODRIGUES C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Mauvaise humeur de la part du patron père , heureusement que les salariés son gentils et professionnels sinon je serai pas cliente de ce magasin
P
PAUL H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
aucun conseil ou avertissement technique sur la pose et les éventuelles situations rencontrées lors de la pose sur un ancien carrelage... il a fallu que je me plante et que je retourne à st maur pour avoir mais trop tard des précisions et des détails techniques...
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Houron,
Merci pour votre avis . Je suis désolé que nous ayez rencontré des difficultés à poser votre sol. La pose d'un revêtement de sol peut s'avérer délicate pour un particulier. Pour cette raison nous proposons un service de pose par des artisans professionnels. Nos vendeurs sont tous expérimentés et disponibles. N'hésitez à leur faire part de vos questions techniques dès votre 1er visite pour que ces derniers appréhendent votre niveau de bricolage et puissent vous orienter au mieux (vidéos, fiche de pose). Bien cordialement, l 'équipe service clients Décorasol
M
MEHDI
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Commerçant durant la vente et moins ensuite
F
FBS
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Pas très content
Réponse de Décorasol
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir répondu à notre demande d'avis et suis désolée que votre achat ne vous ai pas donné entièrement satisfaction. Pouvez vous m'en dire davantage ? Cela nous permettra d' améliorer nos services et vous donner entièrement satisfaction à l'avenir.
Bien cordialement,
Aurélie
N
NICOLAS J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Le choix est plutôt intéressant et les tarifs dans la moyenne. Le seul GROS hic, c'est l'amabilité du vendeur ! Dans le magasin de Lino, le vendeur est arrogant et très malpoli.
C
christian P.
Note : 3 sur 5
De très bons produits à des prix un peu moindre qu'ailleurs, mais l'addition est salée pour le transport, dommage que leurs magasins soient tous en région parisienne. 50 euros pour transporter 3 paquets de lames de parquet ça fait cher, pour les petites surfaces ce n'est pas rentable. Par contre le transport est parfait, rapide et sur palette et surtout renforcé de partout, aucun risque que le parquet soit abimé pendant le transport. Je recommande pour des surfaces moyennes à grande, le parquet massif en bambou que j'ai posé est absolument magnifique.
P
PATRICK G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
C'est un entrepôt vêtus ou est stock les commandes. J'ai du mal à le noter.
O
OSCAR M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Avant faisait mieux avec beaucoup entusiasm, hélas il sont veilleient.
B
BENEDICTE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Du choix !
V
Véronique M.
Note : 2 sur 5
L'échantillon 3 frises Wenge ne correspond pas Du tout à la photo du site. Un échantillon envoyé très rapidement au demeurant mais qui ne reflète pas du tout les 3 frisés de différentes nuances.
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que le rendu de notre échantillon ne corresponde pas à vos attentes. Le bois est un produit naturel, chaque lames est différente, avec des contrastes plus ou moins marqués selon les produits. Nous coupons les échantillons sans les pré sélectionner afin que le rendu du produit soit réel. Malgré tout le soin que nous apportons à nos photos elles ne peuvent refléter le réel rendu du produit. Selon la résolution de votre écran l'image peut paraître plus claire ou plus foncée. Souhaitez vous que je vous renvoie un échantillon?
S
SASSOU D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Peu aimable, trop trop cher. Surtout basé sur le vrai parquet.
M
MICHEL R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Mauvais à accueil et refus d'installation d'une petite surface de moquette.
S
SAMJCE T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Mauvaise approche de l'entreprise
L
Laurent G.
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, produits de qualité. Toutefois palette et protection un peu légères pour le poids des produits (18 paquets), quelques languettes abimées lors du transport.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre avis Laurent. Nous sommes désolés que le transport et la protection ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Nous mettrons prochainement en place une nouvelle palette et des protections plus adaptées pour limiter les risques de transports abîmés.
V
Valérie A.
Note : 3 sur 5
La couleur sur le site est différente des dalles achetées. Elles sont grises claires alors que sur le site elles sont plutôt marron
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que vous soyez déçue par le coloris. Il est bien écrit dans la référence du site que le coloris est "Béton ciré gris". Malgré le soin que nous apportons à nos visuels le rendu peut être différent selon la résolution de votre ordinateur . C'est la raison pour laquelle nous proposons d'envoyer des échantillons (5 de frais - remboursé à la commande). Par ailleurs lors du retrait en magasin nous aurions pu vous montrer un échantillon au préalable. N'hésitez pas à me contacter pour échanger à ce sujet contact@decorasol.fr
N
NA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Un peu fouillis
H
HUGO M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Pas mal de choix, personnel présent mais pas forcément disponible.. Pour avoir des réponses à mes questions sur du parquet ce fût plutôt compliqué. Une impression de déranger. Donc je ne recommande pas à cause de cela.
F
FRDERIC C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Pas vraiement très aimable.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Très déçu par le produit. Les explications sur le site ne correspondent pas réellement au produit.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Un minuscule bout de bois pas du tout la même couleur que sur les photos
Réponse de Décorasol
Chère Madame, Nous sommes désolés que notre échantillon ne nous ai pas donné satisfaction. Malgré tout le soin que nous portons à nos images elles ne peuvent refléter à 100% le rendu réel du produit. C'est pour cette raison que nous proposer l'envoie d'échantillons. Selon la résolution de votre écran le rendu couleur peut être différent. Souhaitez vous que je fasse parvenir d'autres teintes gracieusement afin que vous puissiez faire votre choix? Cordialement,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Echantillons reçus ne ressemble pas aux visuels internet donc je ne ferais pas de commande. Bien cordialement.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Communication (site, mails...) ok Délai de mise à disposition ok Contrôle qualité à améliorer
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Hélas dans plusieurs colis il y avait des lames avec les coins très abimés qui ne pouvaient être posé dans l'état ou ils étaient, et aussi la partie qui se clipe qui l'était aussi, Heureusement que j'ai pris plus de colis que prévu sinon cela aurait été la catastrophe ... Une fois tout posé avec un peu de perte, le rendu est superbe. Essayez de faire un peu plus attention lors du conditionnement ! Sinon très beau sol
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
1 paquet entier de parquet ne se clipsait pas !
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
le coloris ne correspond pas à la photo ,plus fonçé,il ne convient pas notre piéce
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que notre produit ne corresponde pas à vos attentes. Malgré tout le soin que nous apportons à nos visuels le rendu n'est pas le même selon la résolution des différents des écrans. C'est la raison pour laquelle nous proposons de commander un échantillon au préalable afin de tester le produit chez vous (5 de frais -remboursé à la commande). Par ailleurs si le produit ne convient pas à vos attentes vous pouvez me le renvoyer. Je suis à votre disposition au 01.76.72.03.26 pour en discuter. Cordialement, Aurélie
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
je n'ai toujours rien reçu, je ne suis pas contente
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