La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des clients soulignant l'excellente conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes et descriptions. La rapidité de livraison est également un point fort, beaucoup notant que leurs commandes sont arrivées rapidement et en parfait état, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client fait preuve d'une grande réactivité et professionnalisme, avec des employés disponibles pour conseiller et accompagner les clients dans leurs commandes.
La livraison est nulle, plage de livraison de 9h-17h. Le livreur l'avertit pas de sa venue, est entré dans le jardin sans sonné, tout va bien
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Mariette,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Étant un produit fragile, il est expédié sur palette par transporteur afin d’assurer une meilleure sécurité durant le transport. Nous demandons systématiquement à ce qu'un rendez-vous préalable soit pris afin de garantir une livraison dans de bonnes conditions. Nous allons signaler cet incident au transporteur et au chauffeur concerné.
Nous travaillons avec ce transporteur depuis de nombreuses années et prenons cette situation très au sérieux. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service client,
J
Joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Je m'étonne car ça fait 3 fois que je vous envoie un message et je n'ai toujours pas de réponse ! La commande n'était pas complète et je n'ai pas pu le vérifier car le livreur a été odieux et a refusé de m'aider. Alors j'aimerais bien avoir un retour de votre part. Merci ! (2 étoiles pour tout de même la qualité des moquettes)
Réponse de Décorasol
Bonjour Joel,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Nous mettons tout en oeuvre pour répondre rapidement à nos clients. Vos messages étaient arrivés en spams c'est pour cette raison que vous n'aviez pas eu de retour rapidement . Notre service client est également joignable par téléphone au 01.80.89.35.95 pour un maximum d'efficacité. Merci de votre compréhension et pour vos commentaires positifs concernant la qualité des moquettes.
A
Annie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
J'ai acheté des dalles à coller qui se coupaient soit disant au cuter et c'est tout simplement impossible, je suis très déçue et je ne recommande pas d'y tout ces dalles
Réponse de Décorasol
Bonjour Annie,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre achat, et nous nous excusons pour tout désagrément. Notre but est de fournir à nos clients les meilleurs produits possibles et nous nous efforçons constamment de leur offrir la meilleure expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour être mise en relation avec un technicien pour obtenir des conseils de pose et utiliser les bons outils. Bien cordialement,
V
VINCENT C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
En tant que professionnel, pas beaucoup de remise ou d avantage en passant par la societe, contrairement a vos concurrent. Pas d arrangement/ facilité concernant le retrait de marchandise ou de livraison. Vous vendez, et apres on s debrouille.
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour. Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients qu'ils soient particuliers ou professionnels. Nous proposons des services dédiés pour les professionnels : remises , retrait des marchandises en 1 heure , stockage des commandes, devis personnalisés et échantillons gratuits. Depuis 50 ans nous appliquons une politique de prix bas pour tous ,raison pour laquelle nos clients professionnels bénéficient de tarifs étudiés . Merci pour votre confiance, Le service client
Z
ZAHIA A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
La qualité du parquet n'est pas au rendez vous.
L
LANDOIS
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Le service commercial est de bon conseil. Par contre la prestation des sous traitants qui posent le parquet est inacceptable. Ils arrivent en retard, ne respectent pas les instruction sur le bon de commande , s'absentent avec nos clefs sans nous prévenir, et ne nettoient pas convenablement leurs travaux (obligés de balayer nous mêmes l'ascenseur !) . Dommage cela ternit votre image
Réponse de Décorasol
Merci pour votre retour qui nous est précieux pour nous améliorer. Nous accordons une grande importance à notre service de pose. Nous travaillons avec des équipes d'artisans qualifiés que nous sélectionnons avec soin pour une collaboration durable (en moyenne plus de 10 ans). Nous sommes donc désolés de lire que votre retour ne correspond pas à nos exigences. Néanmoins nous recommandons toujours à nos clients d'être sur place lors de la pose pour pouvoir contrôler la bonne réception des travaux. Bien à vous, Le service client
R
RODRIGUES C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Mauvaise humeur de la part du patron père , heureusement que les salariés son gentils et professionnels sinon je serai pas cliente de ce magasin
P
PAUL H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
aucun conseil ou avertissement technique sur la pose et les éventuelles situations rencontrées lors de la pose sur un ancien carrelage... il a fallu que je me plante et que je retourne à st maur pour avoir mais trop tard des précisions et des détails techniques...
Réponse de Décorasol
Bonjour M.Houron,
Merci pour votre avis . Je suis désolé que nous ayez rencontré des difficultés à poser votre sol. La pose d'un revêtement de sol peut s'avérer délicate pour un particulier. Pour cette raison nous proposons un service de pose par des artisans professionnels. Nos vendeurs sont tous expérimentés et disponibles. N'hésitez à leur faire part de vos questions techniques dès votre 1er visite pour que ces derniers appréhendent votre niveau de bricolage et puissent vous orienter au mieux (vidéos, fiche de pose). Bien cordialement, l 'équipe service clients Décorasol
M
MEHDI
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2021
Commerçant durant la vente et moins ensuite
N
NICOLAS J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2021
Le choix est plutôt intéressant et les tarifs dans la moyenne. Le seul GROS hic, c'est l'amabilité du vendeur ! Dans le magasin de Lino, le vendeur est arrogant et très malpoli.
O
OSCAR M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Avant faisait mieux avec beaucoup entusiasm, hélas il sont veilleient.
B
BENEDICTE C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Du choix !
V
Véronique M.
Note : 2 sur 5
L'échantillon 3 frises Wenge ne correspond pas Du tout à la photo du site. Un échantillon envoyé très rapidement au demeurant mais qui ne reflète pas du tout les 3 frisés de différentes nuances.
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que le rendu de notre échantillon ne corresponde pas à vos attentes. Le bois est un produit naturel, chaque lames est différente, avec des contrastes plus ou moins marqués selon les produits. Nous coupons les échantillons sans les pré sélectionner afin que le rendu du produit soit réel. Malgré tout le soin que nous apportons à nos photos elles ne peuvent refléter le réel rendu du produit. Selon la résolution de votre écran l'image peut paraître plus claire ou plus foncée. Souhaitez vous que je vous renvoie un échantillon?
S
SASSOU D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Peu aimable, trop trop cher. Surtout basé sur le vrai parquet.
M
MICHEL R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Mauvais à accueil et refus d'installation d'une petite surface de moquette.
N
NA N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Un peu fouillis
H
HUGO M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Pas mal de choix, personnel présent mais pas forcément disponible.. Pour avoir des réponses à mes questions sur du parquet ce fût plutôt compliqué. Une impression de déranger. Donc je ne recommande pas à cause de cela.
F
FRDERIC C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Pas vraiement très aimable.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Très déçu par le produit. Les explications sur le site ne correspondent pas réellement au produit.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
le coloris ne correspond pas à la photo ,plus fonçé,il ne convient pas notre piéce
Réponse de Décorasol
Bonjour Madame, Je suis désolée que notre produit ne corresponde pas à vos attentes. Malgré tout le soin que nous apportons à nos visuels le rendu n'est pas le même selon la résolution des différents des écrans. C'est la raison pour laquelle nous proposons de commander un échantillon au préalable afin de tester le produit chez vous (5 de frais -remboursé à la commande). Par ailleurs si le produit ne convient pas à vos attentes vous pouvez me le renvoyer. Je suis à votre disposition au 01.76.72.03.26 pour en discuter. Cordialement, Aurélie
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
je n'ai toujours rien reçu, je ne suis pas contente
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