Les clients soulignent la qualité remarquable des produits offerts, notamment des carrelages et parements, qui sont souvent décrits comme conformes aux attentes et faciles à installer. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions concernant un envoi effectué dans les délais prévus et des colis bien emballés. Le service clientèle est également très apprécié, les clients notant la réactivité et l'amabilité des agents qui répondent à leurs questions ou résolvent rapidement d'éventuels problèmes.
Sur 60 paquets j'ai fait le calcul, y a 2 pierres de parement au cassés c'est frustrant .
Réponse de Decoon
Bonjour Suzanne,
Nous sommes désolés d’apprendre que certaines pierres de parement sont arrivées cassées et comprenons votre déception. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, de la casse peut malheureusement survenir durant le transport.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon.
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2026
Rien à signaler sur l'expérience d'achat, le délais et le rendu très positif mais en essayant de prendre un peu de recul ça reste cher au m2 pour les matériaux utilisés d'où une étoile en moins.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la bonne expérience d’achat, le respect des délais ainsi que le rendu du produit. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le prix au m². Votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer notre offre.
Cordialement,
L'équipe Decoon
P
Pauline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
J'ai reçu l'échantillon cassé. J'ai fais un message et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de Decoon
Bonjour Pauline,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre échantillon est arrivé cassé. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes. Nous vous invitons à nous contacter à nouveau sur notre adresse mail : contact@decoon.fr afin que nous puissions vous assister au mieux.
Cordialement,
L'équipe de Decoon
M
Marie therese F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Très réactif. Produit bien emballé et arrivé dans les temps
Réponse de Decoon
Bonjour Marie Therese,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et la qualité de l'emballage de votre produit.
Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique,
L'équipe Decoon
S
Suzanne Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Beaucoup de carton cassé des photos ont été prise par le transporteur et personnes n'est revenu vers moi pour voir ce que l'on pouvait faire.
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre l’état dans lequel votre colis a été livré.
De notre côté, nous n’avons pas eu d’information concernant cet incident au moment de la livraison, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir immédiatement. Dès que nous avons pris connaissance de votre avis, nous vous avons contacté par email ce mardi afin de trouver une solution avec vous, mais nous sommes toujours dans l’attente de votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite. N’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Decoon
B
Bernard G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
Je reçois 4 échantillons, tous cassés à la livraison,il aurait fallu je pense mettre 1 protection entre chaque élément pour éviter en cas de choc que tous les éléments se cassent ,j,espère que ce sera le cas si je devais passer 1 commande
Réponse de Decoon
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vos échantillons sont arrivés.
Suite à votre appel avant commande, nous avions exceptionnellement proposé l’envoi de plusieurs échantillons afin de vous permettre de comparer les teintes au lieu d'un seul échantillon.
Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant l’emballage individuel de chaque échantillon et allons la transmettre à nos préparateurs de commandes afin d’améliorer ce point.
Comme nous vous l’avons indiqué au téléphone, nous tenons à vous rassurer : les commandes de parements en volume sont expédiées sur palette, avec une protection adaptée, ce qui limite fortement ce type de problème.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet.
Cordialement,
L’équipe Decoon
S
Sylvain N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Excellent service de commande en ligne avec appel téléphonique très rapide pour bien comprendre ma demande. En revanche, comme mentionné parfois, 1/3 des briquettes de parement étaient cassées : le modèle que j'avais choisi permet de travailler avec ces cassures sans difficultés, mais c'est un souci pour d'autres modèles. Je signale aussi le petit prix des matériaux présentés.
Réponse de Decoon
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service de commande en ligne et la rapidité de notre assistance téléphonique. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les briquettes de parement. Nous nous efforçons toujours d'améliorer la qualité de nos produits et d'éviter de tels désagréments. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos matériaux à un prix compétitif. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !
Cordialement,
L'équipe Decoon
P
patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
il y a toujours 2 ou3 briquette s de cassees par paquet a part ça tout est bien a vous de voir si vous voulez faire un geste commercial.....merci d'avance
J
Jean-Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Site très bien fait , clair avec tous les éléments nécessaires pour acheter ce que l’on veut . Petit bémol , j’ai eu du mal à trouver l’information pour connaître le type de colle à utiliser .
Une fois la commande passée, tout est allé très vite , j’ai même eu un coup de téléphone d’un gestionnaire m’indiquant avoir fait une erreur (commande d’un échantillon non nécessaire et il a mis à jour ma commande )
Livraison rapide avec le transporteur
Réponse de Decoon
Bonjour Jean-Jacques, Merci pour votre retour détaillé et pour vos commentaires positifs sur la clarté du site et le déroulement de votre commande. Nous comprenons votre remarque concernant la colle. C'est pourquoi nous avons très récemment mis à jour l’ensemble de nos fiches produits afin de préciser clairement la colle adaptée à chaque produit, pour faciliter l’achat et la pose. Nous sommes également ravis d’avoir pu identifier rapidement l’erreur lors de la commande et de l’avoir corrigée afin de vous éviter un achat inutile. La satisfaction client reste une priorité pour nos équipes. Merci encore pour votre confiance et votre retour d’expérience. Merci et à bientôt ! L’équipe Decoon
P
Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Manque de prix par lot sur certains produits. Voir pas de lot pour l’échantillon commandé. Site agréable à consulter.
Réponse de Decoon
Bonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les lots et continuerons à travailler pour améliorer ces points. Nous sommes ravis que la navigation sur notre site vous ait été agréable. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Arnaud M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
....
G
gilles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
livraison rapide et conforme .
petit bémol, un carton abîmé durant le transport, et une plaquette cassée. Pas de conséquence importante donc livraison acceptée
Réponse de Decoon
Bonjour Gilles, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme. Nous sommes cependant désolés pour le carton abîmé et la plaquette cassée. Nous prenons bien note de votre remarque pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Bonjour , tout me semble correct ,SAUF , comme je l'avais déjà signalé dans un précédent message , vous induisez les clients en erreur car pour un carton de 0.52 m2 pour vous il en faut deux pour faire 1m2 ,ce qui est FAUX car il en faut 4, comme je vous faisais confiance, je n'ai recalculer et je n'ai commander que 4 cartons ,HORS il m'en fallait 8 ,donc j'ai recommander mais j'ai payer 2 frais de port au lieu d'un (49.90€) . je pense qu'il faut revoir vos donnés .
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous confirmons, après vérification, que chaque carton couvre bien 0,52 m², conformément aux informations indiquées sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, L’équipe Decoon
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bonjour, produit qui semble bien , car pas encore posé, seul PROBLEME , ce sont des des boites de 0.52 m2, DONC IL EN FAUT 4 POUR FAIRE 1m2 et NON 2 comme vous l'indiquez au moment de la commande ce qui m'a valu de refaire un commande et DONC 1 frais de port en PLUS soit 49.90 € .C'est dommage , mais peut être que vous pourriez faire un geste commercial ;
Cordialement
Réponse de Decoon
Bonjour Patrick, Merci pour votre retour. Après vérification, nous confirmons que chaque carton couvre bien 0,52 m², comme indiqué sur notre site. Ainsi, deux cartons couvrent 1,04 m². Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et allons vous contacter par e-mail afin d'échanger au sujet de votre commande. Cordialement, L’équipe Decoon
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
De très belle qualité juste hélas un panneau cassé lors de la livraison mais réaction positive par Decoon qui nous renvoie un panneau bon professionnalisme
Réponse de Decoon
Bonjour Alain, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que notre service ait pu rapidement résoudre le problème de livraison. À bientôt, L’équipe Decoon
N
Natacha H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Le produit a été livré en temps et en heure il est de qualité.
Réponse de Decoon
Bonjour Natacha, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes Nous restons disponibles et à l’écoute pour toute question ou suggestion. À bientôt, L’équipe Decoon
B
Brigitte-Marie U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
siye ok
Réponse de Decoon
Bonjour Brigitte-Marie, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre site ait été satisfaisante. Nous restons à l’écoute de toutes vos suggestions pour continuer à améliorer notre service. À bientôt, L’équipe Decoon
P
patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Articles livrés ne correspondant pas à la description du produit. Emballage non professionnel les coins sont mal protégés. Frais de retour prohibitifs
Réponse de Decoon
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons bien votre déception et regrettons que cette situation n’ait pas été satisfaisante malgré nos échanges. Vos remarques ont été prises en compte, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer ces aspects afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. Concernant les frais de retour, nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Cependant, les produits de grandes dimensions, comme nos panneaux tasseaux, nécessitent un transport par un transporteur spécialisé, ce qui explique le tarif. Nous tenons à préciser que nous ne réalisons aucune marge sur ce coût. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, L’équipe Decoon
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
j ai acheté 11 panneaux en 30cm de large pour le mur interrupteur de ma salle a manger qui a un gros problème d insonorisation.
dans un premier temps je voulais des panneaux en 240 de haut et 60 de large car c etait plus pratique a poser et je trouvais le prix plus intéressant chez les concurrents.
puis j ai essayé d appeler tous les services clients des entreprises concurrentes aucunes a répondu sauf Decoon qui ont été très aimable.
Il y a un gros flou sur le marché des panneaux sur la qualité de la livraison, j ai choisi decoon pour cela car ils m.ont rassurés : au final mes 11 panneaux sont arrivés en tres bon etat.
la qualité semble être la, le prix est moins cher au final que sur un site concurrent en 240x60 (même en promo) reste a voir si je verrai un vrai différence dans la résonance de ma pièce.
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Livraison très rapide, l'échantillon nous a permis d'être sûr de notre choix.
P
pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Livraison rapide du terrazzo commandé . Belle qualtité terrazzo carrarra mais il n'est pas rectifié , c'est peut etre le cas de tous les terrazzo (?)
merci
L
Laurent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Bon suivi cial
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Problème de validation de la commande , non prise en compte sur le site donc pas de mail de confirmation ?????? Mais bien prise en comte financièrement....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Un peu de difficultés mais ça a fini par s’arranger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Navigation facile et agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Panneaux muraux de très bonne qualite.
Prix très raisonnable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Je n’aime pas vraiment c’est panneau acoustique j’aurai plus tôt préféré en 100% MDF car avec la feutrine le fait qu’il sont agrafer toutes les 40cm à chaque découpe je suis oblige de réagrafer les tasseaux
Réponse de Decoon
Bonjour, Ici Valentin de Decoon. Nous sommes désolés d'apprendre que vos produits ne vous conviennent pas. Nous proposons en effet des produits agrafés sur feutrine qu'il faut réagraffer lors des découpes. Ce produit, plus léger et moins rigide que du 100% MDF offre un rendu plus qualitatif, à l'image de notre gamme de tasseaux. Nous pouvons échanger si nécessaire, et nous sommes là pour vous aider. Nous espérons que vous apprécierez tout de même nos produits posés :) Bien cordialement Valentin - Decoon
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
choix sur les parements.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Le site pourrait être amélioré en proposant dans un premier temps toute la gamme de tasseaux, puis seulement après proposer le packaging, unités ou packs. En effet, on peut ne pas voir certains coloris par exemple si l'on ne va pas voir dans les articles à l'unité, ce qui n'est pas dutout logique.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Très bon produit mais fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Navigation facile livraison rapide,un peu déçue du produit,dû le visser plutôt que de le coller,plaque pas droite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Concernant le site decoon.fr pas de soucis particuliers
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
Bonjour
Commande d'échantillon reçu très rapidement donc 4 étoiles Mais produit reçu cassé et perso produit plus que léger pour mettre sur une façade donc 2 étoiles en moins
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2023
J'ai commandé 3 boîtes de parement que j'ai bien reçu en temps et en heure j'ai souhaité et les renvoyer j'ai donc contacté le site.
La personne m'a dis qu'elle pourrait valider mon retour mais qu'il fallait que je contacte moi-même un transporteur et que ça serait à mes frais.
Sur le site il est marqué que si je n'arrive pas à trouver un transporteur il pourrait alors s'occuper d'en trouver un je leur demande également le prix. Le prix du retour étant de 99 € soit le prix de ma commande je ne vois pas quel est l'intérêt pour moi de renvoyer les articles. C'est la première fois où je vois un site qui ne prend pas en charge les retours donc au final pour moi c'est comme si que les retours n'étaient pas possible vu le prix exorbitant.
Réponse de Decoon
Bonjour, conformément à notre politique retour, les retours sont pris en charge par le client, et nous en sommes bien désolés. Depuis l’entrée en vigueur de la loi Hamon, l’acheteur est dans l’obligation de prendre en charge les frais de retour en cas de rétractation. Nous ne pouvons fournir d'étiquette prépayée pour de tels produits qui sont encombrants, lourds et fragiles. Les frais de retour ne sont pas définis à l'avance et dépendent de la destination du dépôt, du lieu de départ mais aussi du poids de la marchandise. Nous mettons tout en oeuvre pour nous améliorer en continu sur notre politique de retours et nous avons pris en considération votre avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Panneau noir de bonne qualité.
Livraison un peux coûteuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Livraison rapide ,possiblitè d'échantillon.
Choix des produits
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