Avis clients de deco-cadres

Bonjour Monsieur, c'est vrai que sur cette livraison Mondial Relay à dépassé d'une journée le délai annoncé, (3 à 5 jours ouvrés). En ayant commandé le 6 vous auriez du être livré au plus tard le 13, et vous ne l'avez reçu que le 14, sans avoir reçu le numéro de suivi que Mondial relay aurai du vous envoyer. Je comprends que cela ne soit pas rassurant pour un client qui ne nous connait pas. C'est pour cela que nous avons mis en place les avis clients, et que notre site à migré vers une solution d’hébergement sécurisée "https:/" D'autre part nous avons un magasin "en dur" à Perpignan, vous êtes donc assuré de toujours avoir un interlocuteur au téléphone de 9h30 à 19h30 du lundi au samedi, toute l'année. J’espère cependant que l'objet de votre commande vous aura apporté satisfaction. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour Madame, je suis désolé que cela vous ai porté préjudice. Cependant, comme je vous l'ai expliqué au téléphone, il ne s'agit pas de frais de port cachés, mais vous aviez sélectionné "RETRAIT EN MAGASIN" lors de votre commande. Le même jour, 4 heures après avoir passé votre commande, vous avez reçu un mail vous indiquant que votre commande était DISPONIBLE AU MAGASIN, avec notre adresse et notre numéro de téléphone. Sans réponse de votre part et ne vous voyant pas venir, le 31/07, C'EST MOI qui vous ai appelé pour vous demander si je devais conserver la commande. C'est à ce moment que l'erreur à été détectée, et c'est la raison pour laquelle l'expédition à été si longue. J'ai bien pris note de votre mécontentement, et bien que vous soyez la première à rencontrer ce problème depuis 6 ans que le site existe, en plus du bandeau sur la première page qui indique en rouge que les frais de port sont offerts à partir de 70€, des conditions de ventes mentionnant la même chose, je vais voir à corriger la présentation de notre site afin que ce ne soit plus le retrait en magasin qui soit mis en premier lors du passage de commande, mais un transporteur. Ainsi l'erreur ne sera plus possible....Enfin j’espère ;-) Mon commentaire est un peu dur, mais je ne supporte pas que l'on mette en doute notre intégrité. Nous sommes une petite équipe de trois personnes, et nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients, aussi bien sur notre site qu'en magasin, et avec honnêteté ! LES AVIS CLIENTS SONT LA POUR L' ATTESTER. Votre commentaire à un caractère injurieux qui sous entend que cela est fait exprès et que nous sommes donc des escrocs, cela nous blesse personnellement, moi et mon équipe. Cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour, je vous remercie pour ce commentaire, il n'y a pas mieux pour faire bouger un prestataire. Je l'ai fait suivre au service litige et au commercial du transporteur, qui m'a demandé des précisions sur le numéro d'expédition pour mener son enquête sur ce qu'il s'est passé. Heureux en tous cas que le produit vous ai plu, et soyez sure que les livraisons se passent le plus souvent très bien, n'hésitez donc pas à revenir nous voir. ;-) Bien cordialement. Marc DELPIT.