Avis clients de deco-cadres

Bonjour Madame, je suis désolé pour la gène occasionné.
Après vérification nous vous avons bien envoyé un mail le 27/12 pour vous donner la date de livraison semaine 4. Nielsen étant fermé durant les fêtes de fin d'année, je ne pouvais pas vous dire mieux. Peut être que ce mail est arrivé dans vos indésirables.
De plus il est bien précisé sur notre site "Compte tenu du très grand choix possible, certains produits demandent un délai de livraison (3 semaines maximum). Vous pouvez nous contacter si vous avez un délai à tenir, nous mettrons tout en oeuvre pour le respecter.
Merci d'avoir pris le temps de me donner votre avis, et j’espère que vous ne m'en tiendrez pas trop rigueur de cet incident.
Bien cordialement.
Marc DELPIT.

Bonjour Madame,
pourriez vous m'envoyer des photos des défauts, et souhaitez vous que nous l'échangions ou le remboursions?
Bien cordialement.
Marc DELPIT.

Bonjour Monsieur,
je suis sincèrement désolé pour ce problème de livraison. Il est malheureusement très compliqué de trouver un transporteur faible à 100%. De tout ceux que j'ai testé DPD reste malgré tout celui avec lequel j'ai le moins de souci. Malheureusement chaque ville étant distribuée par des centres différents, il peut y en avoir de moins efficaces que d'autres.
Sachez cependant que je leur remonte tous les retours clients tel que le votre afin qu'ils soient au courant de ce qu'il se passe sur leur réseau.
Je suis heureux cependant que le produit est répondu à vos attentes.
Bien cordialement.
Marc DELPIT.

Bonjour Monsieur, tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Je suis très contrarié également du non respect de la procédure de livraison. Dans les conditions de livraison, le transporteur doit vous proposer plusieurs créneaux horaires, et c'est à vous de choisir celui qui vous va le mieux. Visiblement cela n'a pas été le cas pour vous, et ce n'est absolument pas normal. Heureusement comme vous dites que le colis à été livré puisque vous étiez présent, mais soyez assuré que l'information va être remontée au transporteur, et que je lui fais suivre votre remarque, en y ajoutant la mienne. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour Monsieur, c'est vrai que sur cette livraison Mondial Relay à dépassé d'une journée le délai annoncé, (3 à 5 jours ouvrés). En ayant commandé le 6 vous auriez du être livré au plus tard le 13, et vous ne l'avez reçu que le 14, sans avoir reçu le numéro de suivi que Mondial relay aurai du vous envoyer. Je comprends que cela ne soit pas rassurant pour un client qui ne nous connait pas. C'est pour cela que nous avons mis en place les avis clients, et que notre site à migré vers une solution d’hébergement sécurisée "https:/" D'autre part nous avons un magasin "en dur" à Perpignan, vous êtes donc assuré de toujours avoir un interlocuteur au téléphone de 9h30 à 19h30 du lundi au samedi, toute l'année. J’espère cependant que l'objet de votre commande vous aura apporté satisfaction. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour, je prends cette remarque très au sérieux, et la sélection par couleurs, matières dimensions, etc, sera mise en place courant 2018. Merci pour cet avis qui nous fait avancer vers les bonnes solutions. Bonne journée. Marc DECOCADRE.

Bonjour, attention, il est bien précisé sur notre site, que Compte tenu du très grand choix possible, certains produits NIELSEN demandent un délai de livraison (3 semaines maximum). Effectivement durant le mois d'Aout votre commande à tardé à m'être livrée, raison pour laquelle j'ai démonté des 30x40 que j'avais en magasin pour en faire des 20x20 et vous les expédier. Je m'excuse pour la gêne occasionnée, et vous assure que nous mettons tout en oeuvre pour diminuer au maximum les délais de livraison. Bien cordialement. Marc.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de noter notre site. Bonne journée et à bientôt. Marc DECOCADRE.

Bonjour, nous faisons le maximum pour mettre des photos de qualité sur notre site, mais il peut arriver lorsque nous recevons les produits en plusieurs exemplaires, qu'il y ai de légères différences de visuel. Nous modifions les photos lorsque nous nous en aperçevons, peut être somme nous passé à coté dans votre cas. Il est vrai également que les couleurs, en fonction des écrans utilisés pour visualiser les images peuvent varier. Vous avez toujours la possibilité de nous retourner votre tirelire pour un remboursement, ou un échange avec une autre produit. (je n'ai plus celui-ci en stock). Nous restons à votre disposition pour répondre au mieux à vos attentes. A votre service. Marc.

Bonjour, effectivement de gros soucis avec Mondial Relay. Tout se passe bien en général avec eux, mais quand le sort s'acharne.....Nous sommes en recherche pour trouver un autre prestataire, mais lorsque l'on regarde ce qu'il se passe chez les autre transporteurs, on peut constater qu'ils font tous des bourdes, et certains sont bien moins notés que Mondial Relay. Je vous remercie en tous cas pour votre patiente, votre compréhension et votre commentaire positif sur le produit livré. Toute l'équipe de DECOCADRE vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. A votre service. Marc.

Bonjour, c'est vrai nous avons été un peu long car je n'avais pas suffisamment de moulure pour réaliser vos 4 cadres. Commande passée le 19/11, je n'ai reçu la moulure que le 25/11, et le colis est parti le jour même, mais effectivement nous avions déjà perdu 6 jours. Merci pour votre commentaire, qui nous rappel que nous ne devons pas nous relacher, et toujours rester vigilant sur nos stocks, pour assurer des délais les plus courts possibles. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis, cela nous aide à améliorer notre service. Il est vrai que nous avons pris un peu de retard sur l'envoi des colis à cette période, et que cela cumulé au 11 Novembre à allongé le délai de livraison de façon significative. Il s'agit cependant d'une situation tout à fait exceptionnelle, et croyez bien que nous faisons toujours le maximum pour expédier au plus vite. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. J' en profite pour rappeler ce qui est indiqué sur notre site. Nous proposons toute la gamme Nielsen, et ne pouvons pas tout avoir en stock, en conséquence le délai entre la commande et la livraison peux aller jusqu'à 20 jours, mais nous nous efforçons toujours de faire au plus vite. En cas de date butoir, n'hésitez pas à nous appeler, pour que nous voyions ensemble ce qu'il est possible de faire. Notre magasin est ouvert de 9h30 à 19h30 du Lundi au Samedi, sans interruption. Pour le transporteur, il est vrai que nous ne sommes pas non plus tout à fait satisfait de la prestation, et nous sommes en train d'étudier d'autres solutions plus fiables. J'espère que nous vous reverrons sur notre site, et vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement. Marc DELPIT.

Bonjour, merci de nous avoir laissé votre avis. Effectivement ce produit était en rupture dans la couleur choisie, car il avait été vendu en magasin quelques jours avant votre commande, et notre réassort ne nous était pas encore parvenu. Néanmoins, lors de votre seconde commande, le produit est parti des le lendemain. Soyez assurée que nous nous efforçons toujours d'écourter au maximum les délais de livraison, pour votre satisfaction. A votre service. Marc.

Bonjour, désolé pour cette erreur, et pour le délai supplémentaire du second envoi nécessaire pour vous expédier la bonne dimension. N'hésitez pas à revenir nous voir, ce genre d'erreur est tout à fait exceptionnelle. Bonne journée. Marc.