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basée sur 16766 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Très bien avec beaucoup arom6
Bon produits, mais en colère: livraison soit disant gratuite, payé plus de 7euros, et cadeau supplémentaire si une certaine somme atteinte, introuvable dans le colis, alors que coché lors de la commande. Je pensais que les petites entreprises étaient plus rigoureuses que les très grosses, PFFF....Pas content, j'ai appelé, et encore moins content de mon échange téléphonique...Livraison gratuite en point relais, habitant en montagne, le premier est à 15km, 30 aller retour....bref même pas entendu. C'est dommage, j'ai la sensation d'avoir été abusé...C'est triste. Certes ce n'est pas avec mes 60 euros de commande par an que je vais vous enrichir, mais sachant que mon salaire n'est que de 500E/mois, pour moi c'est énorme. Vraiment déçu, Par conséquence je pense qu'il s'agit de ma dernière commande.
Je viens de vérifier votre commande et le traitement de mon équipe (enregistrement téléphonique).
Vous avez choisi en cadeau de la cannelle qui a été bien reçu dans votre commande.
La livraison est offerte en relais pour les abonnés newsletter, vous ne l'êtes pas mais auriez pu en profiter.
C'est stipulé partout sur nos fiches produits. En parallèle, vous avez bénéficier lors des FRENCHDAYS de 30% sur votre commande.
Nous faisons notre maximum pour nos clients, cadeaux, livraison offerte, programme fidélité, programme parrainage mais ne pouvons pas offrir la livraison à domicile pour toutes les commandes.
Elle est offerte dès 99€ pour la France et certains pays européens.
Merci de votre compréhension.
Merci aussi de noter ma réponse, un dimanche, de la part d'une entreprise rigoureuse et d'un petit patron qui bosse chaque jour de la semaine 12h afin de faire le maximum pour ces clients.
Cordialement.
David
Meu colis n’a pas été livré dans le relais indiqué. J’ai envoyé plusieurs messages pour signaler ce problème sans aucune réponse du service client
Vous nous avez contacté hier à 20h56 seulement, j'ai arrêter de travailler à 20h.
Ma journée à commencé à 5h ou je gère les commandes puis à partir de 7h30-8h le SAV.
Entre temps, j'ai gérer les urgences et vous inclus dans mes priorités du matin.
Le colis est annoncé livré par le relais. Mon équipe va contacter notre transporteur pour vous faire un retour.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
David
Jamais reçu ma commande je déteste l’idée de voisin relais
Franchement je suis très déçu , car j’arrive pas à sentir la vanille dans mes recette c’est une perte d’argent pour moi et une perte de client pour vous
Les produits en dehors des cacahouètes en coque sont correctes Je n’ai pas été remboursée de la totalité du prix des cacahouètes en coque s as II sont inmangeables et infectées de vers
J’ai contacté le service clientèle pour signaler que les éclats de noix de cajou avait un goût bizarre. La réponse qui m’a été donné n’était pas convenable.
Colis commandé il y a plus de 3 semaines, toujours pas reçu
Vanille séche aucun arume
Obligé de mettre 1 étoile pour ne pas mettre zéro Des gousses de vanilles acheté par centaine de kilos à cette entreprise et des gousses pourries au bout de 72 h après réception Ce monsieur ne veut rien savoir et en temps que bon professionnel qu’il est il refuse de me rembourser ou proposer un échange J’ai été obligé de faire un signalement sur signal conso et contacter la répression des fraudes de mon lieu de résidence qui vont contacter les agents de son département afin que mon signalement ne reste pas sans suite Je suis dégoûtée de voir que qu’une entreprise que vous faites avancer en lui achetant des sommes astronomiques que personne ne lui a acheté auparavant se moque du client et de longue date en plus Faites attention à la vanille noire ebene qui est un produit dont une substance voir plusieurs ont été ajoutées afin de les rendre attrayantes
Le site est très beau et donne envie d'acheter de la vanille . Maus vnest un leurre car une fois le volis réceptionné et qu'on découvre la marchandise il y a comme un malaise .
Vous avez eu 100 gousses de vanille bourbon rouge pour 39.90€ + 10 gousses de vanille déclassées + livraison OFFERTE pour 39.90€.
Les gousses de vanille rouge reçues font +16cm en moyenne.
Merci de bien lire les fiches pour comprendre ce que vous acheter comme qualité. Il s'agit de vanille rouge donc sèches.
Bons vents, basta.
Cordialement,
L’équipe David Vanille
Produits pas qualitatif
Suite à votre mail : Je vais en parler et vous noter sur les réseaux ne soyez pas étonné :
Je vous fais la même réponse que par mail : Nous importons le bois bandé et n'avons pas ce retour (voir nos 115 avis). La meilleure extraction reste dans un alcool.
Nous répondrons à vos avis et sanctionneront juridiquement toute diffamation.
Voir texte : Dosage : 50g par litre - Macération dans de l'alcool pendant 6 mois comme de teinture mère ou Infusion à 100°c dans de l'eau.
Cordialement,
L'équipe de davidvanille.com
Bonjour, Je me permets cet avis négatif car mon expérience avec vos produits fût malheureusement très décevante. La principale déception a été la qualité de la vanille. Malgré les avis plus que positifs sur votre site à propos de vos gousses, je me suis retrouvé avec des gousses particulièrement sèches, à la limite d'être cassantes. La sècheresse des gousses impacte directement la qualité du produit et ses arômes. Ayant déjà commandé chez d'autres fournisseurs, j'avais l'habitude de recevoir des gousses fraiches et bien grasses, ce ne fût malheureusement pas le cas avec vos produits. Une gousse dans un des paquets était même détériorée, vous pourrez le constater avec les photos jointes. Quand aux pistaches, elle ne réussissent guère mieux que la vanille, elles sont molles et manque cruellement de saveur. Veuillez m'excuser pour cet avis négatif qui peut être désagréable à lire j'en conviens, mais au vu des commentaires sur vos produits, de mes attentes qui en ont découlées ainsi que des comparaisons que je peux faire avec des produits d'autres concurrents, je ne peux être que déçu par cette première expérience. Je préfère repartir chez d'autres fournisseurs dont la qualité des produits m'a convaincu tout en restant raisonnablement concurrentiel avec vos tarifs. Merci pour votre compréhension et bonne continuation.
Les gousses de vanille TK sont plus affinées que des vanilles gourmet, nous l'expliquons dans notre fiche descriptive.
Une pistache d'exception révèle sa noblesse sous la dent par cette texture si particulière qui distingue le produit gourmet de l'ordinaire. Contrairement aux pistaches industrielles, déshydratées à l'excès, la véritable pistache de qualité supérieure conserve précieusement cette humidité naturelle qui fait toute la différence.
Lorsque vos molaires se referment délicatement sur ce petit trésor vert, la pistache authentique ne craque pas sèchement mais cède sous une pression tendre, libérant instantanément ses huiles essentielles emprisonnées. Cette texture légèrement moelleuse, presque crémeuse, constitue le gage d'une conservation optimale et d'un terroir respecté.
C'est précisément dans cette humidité résiduelle que se nichent les arômes beurrés si caractéristiques, ces notes lactées et onctueuses qui caressent le palais et persistent en bouche. Une pistache trop sèche aura perdu cette richesse gustative, ces nuances subtiles qui transforment la dégustation en véritable expérience sensorielle.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de David Vanille
Bonjour C est dure de vous donner mon avis car ma commande n est jamais arrive je fais que relancer le transporteur donc pour l instant je reste sur ma première expérience qui est très bonne . Par contre je vous ai envoyé des mails je n ai jamais eu aucune réponse et pour vous avoir au téléphone n en parlons pas
Infusion rhum vanille qui n’a le goût de ni l’un ni l’autre, fond de viande contenant que du sel sans goût, inadmissible
Nous venons de vérifier mais les références que vous n'appréciez pas sont les mêmes notées quasiment 5/5 avis vérifiés avec de nombreux avis par nos clients.
Nous consommons aussi cette même infusion au sein de l'entreprise durant nos pauses et pouvons capter à 200% ces arômes et leurs précisions, cela parait évident de notre côté.
Cordialement,
L'équipe de davidvanille.com
Je suis déçu de ne pas avoir obtenu de réponse à plusieurs messages que j'ai envoyés demandant une seule chose : « De quelle façon peut-on procéder pour obtenir les meilleures saveurs de gousse de vanille ? » Je n'ai toujours pas obtenu de réponse à ce sujet mais je reçois tous les deux ou trois jours des offres promotionnelles par e-mail. Pour moi, le site davidvanille.com n'est que du business
Nous venons de vérifier et avons reçu AUCUN message de votre part, que ce soit dans notre SAV ou notre mail contact@davidvanille.com
C'est petit et nous préférons bloquer votre compte suite à ce type d'avis non fondé.
Bien à vous,
David
Je n'ai toujours pas ma commande c'est inadmissible
Bonjour, très décu de ma commande de vanille déclassée qui n'a ni goût ni odeur. Je sais même pas quoi en faire.
Nous sommes surpris par votre retour concernant nos gousses de vanille déclassées. En effet, ce produit reçoit habituellement d'excellentes évaluations de nos clients, avec une note moyenne très élevée, notamment pour son excellent rapport qualité-prix.
La vanille déclassée, bien que présentant des gousses plus petites ou fendues comme décrit dans notre description avec de nombreux détails, conserve toutes ses qualités aromatiques.
Si les sachets n'ont pas été ouverts, nous vous proposons de les retourner à l'adresse de nos étiquettes pour un remboursement complet.
Nous sommes certains que d'autres clients, familiers avec l'utilisation de la vanille naturelle, sauront apprécier ces gousses à leur juste valeur.
Cordialement
David
Après vérification de ma commande il manquait 10 gousses de vanille. J ai donc contacte le service client, il n'on rien voulu savoir. Soi-disant il on vérifier ma commande via camera et soi disant elle etait complete mais j aimerais savoir comment ils peuvent vérifier une commande par caméra et savoir que ce colis en particulier est le mien. Impossible. J ai envoyé une photo de ma commande reçue elle était bien incomplète. Les conditions de ventes n'ont pas été respectée. J ai donc annuler mon compte et je commanderai mes gousses de vanille ailleurs car pas sérieux du tout. La moindre des choses c est de s excuser mais la personne du service client était agressive donc je ne souhaite plus aider David Vanille et je ne recommandé pas ce site
Commande non reçue après un mois et une relance, mais le cout a bien été débité de mon compte... Arnaque ??
Zéro
Nous avons bien pris le temps de vérifier votre commande ainsi que les photos et les images issues des caméras, et tout est conforme.
Nous restons disponibles pour toute question ou information complémentaire.
Bien à vous,
David
Se permet de restreindre votre commande et au final ne vous rembourse pas l'entièreté de la restriction.
Nous souhaitons vous rappeler que les conditions étaient clairement mentionnées en rouge et en majuscules : un maximum de 2 articles par commande. Cependant, vous avez commandé 10 unités d’une référence et 11 d’une autre.
Dans un souci de conciliation, mon équipe a exceptionnellement validé 5 unités pour chaque référence. Un remboursement correspondant au surplus a été effectué sur votre carte bancaire.
Pouvez-vous nous préciser la nature exacte de votre préoccupation afin que nous puissions y répondre au mieux ?
Cordialement,
David
Premiere commande et très déçus car ma commande était incomplète, il me manque les 3 paquets de gousses de vanille, apres avoir téléphoné pour l'expliquer le problème, ils n'ont pas voulu me les envoyer alors que c'était payé
Après une vérification approfondie des photos envoyées lors de la préparation de votre commande, ainsi que des enregistrements de nos caméras (notre atelier filme systématiquement toutes les préparations), nous confirmons que tout était en ordre.
Lorsque nous vous avons demandé si le colis était endommagé, vous nous avez répondu que ce n'était pas le cas. Par conséquent, nous concluons que votre commande a été correctement reçue dans son intégralité.
Nous regrettons que cette situation se soit produite et estimons préférable que vous vous adressiez à d’autres fournisseurs à l’avenir.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
David
Logistique livraison très mauvaise , vol de colis au relais , et je n ais plus d accès sur votre site ! La raison ? . . . .
Les gousses déclassé sont des gousses épuisé sans arôme donc poubelle Je suis très déçu de ma commande
Les gousses de vanille déclassées sont des gousses avec un teneur en vanilline élevé. Les gousses fendues sur le lot sont de loin les plus intéressantes car ce sont des gousses cueillies en sur-maturité avec des teneurs en vanilline (nez vanillé) plus important.
Cette même vanille est celle de tous nos clients aromaticiens et parfumeurs. Elle se retrouve dans des parfums de grandes marques célèbres, achetées pour leur qualité aromatique.
Ces mêmes clients n'achètent jamais de vanille "noire" mais privilégie à 100% une vanille plus sèche, avex plus de gousses par kg et des teneurs en vanilline plus élevés en rapport gousses / kg.
Bon vent,
David
Gousses de vanille déclassés très très sèches aucune envie de recommander sur leur site et de leur faire de la publicité à fuire .
Merci d'apprendre à lire une description svp avant de lyncher une entreprise :
Bien que nos gousses de vanille déclassées puissent présenter des fendues, cassées, une petite taille ou une texture plus sèche, leur richesse aromatique demeure intacte. Elles conservent toute la profondeur et la subtilité des grands crus de vanille.
Pour libérer toute leur puissance, il vous suffit de les réhydrater doucement dans un fond d'alcool, de lait ou d'une infusion à votre convenance. Une fois réhydratées, ces gousses tripleront de volume, libérant des notes exquises de vanille chaude, enveloppante et élégante.
Le véritable avantage ? Un prix exceptionnel qui vous permet de savourer des gousses authentiques tout en maîtrisant votre budget. Un trésor de gourmandise à un tarif imbattable.
ça continue encore mais si vous avez lu jusque là, c'est déjà pas mal.
Cordialement,
David
Je n'ai pas reçu mon colis
Grosse déception, commande annulée par la décision du patron sous prétexte que je n’ai qu’à me fournir chez moi en Guadeloupe (marché étroit où les épices rares sont pourtant introuvables). Aucune réponse à mon mail demandant de m’envoyer au moins le poivre de sansho.
J'ai habité 5 ans en Guadeloupe et laisse les entreprises locales vendre certaines de mes références comme par exemple Mamie Christiane à Saint François rue de la république.
En parallèle, vous n'avez pas reçu de commande et nous mettez un avis de 1/5 car nous n'envoyons pas en Guadeloupe. Si nous refusons une commande ce n'est pas pour envoyer seulement une partie au péyi.
Cordialement,
David
Didn't send my order...
Shipping CBD flowers to Malta is heavily regulated and restricted due to the country’s specific legal framework concerning cannabis and its derivatives. While Malta has legalized certain aspects of medical cannabis use, the importation and sale of CBD products, particularly flowers, remain tightly controlled. The Maltese authorities have placed stringent limits on the possession and distribution of CBD products, making it illegal to import or ship CBD flowers without special permits or authorizations.
Given these legal constraints, our company does not offer CBD products, including flowers, for delivery to Malta. We comply with all international laws and shipping regulations to ensure that our operations align with the legal standards of each destination country. We highly recommend that customers check local laws regarding CBD before placing any orders.
If you need further clarification or assistance, feel free to contact us. We're happy to provide more information.
Best regards,
David Vanille
Commande bien reçue, cependant un sachet d épices est ouvert, j ai réalisé via mon espace client une demande et je n ai jamais eu de retour. Donc un service après vente à revoir. Aucun suivi. Je suis très déçue.
Bonjour j’ai commandé à cause de la vanille et j’ai reçu mon colis sauf le paquet de vanille
Je n'ai pas reçu ma commande et on me traite de voleur un comble cette boutique, je déconseille fortement
Prestation déplorable. Des renseignements pris avant la commande sur d’éventuels avantages pour les nouveaux clients (passez votre chemin il n’y en a pas). Le type facture les FDP plein pots pour l’envoi des commande et ce, peut importe le poids. Une fois le colis reçu, erreur sur LE produit attendu de la commande. Il me rembourse mais ce n’est pas ce que je souhaitais. J’aurai évidemment préféré recevoir l’article initialement commandé. Pas de bol: il faut repasser commande et se retaper les FDP…. Monsieur m’indique qu’il ne serait pas rentable s’il devait les payer. Je pense que lorsqu’on fait une erreur on fait profil bas et on se démène pour répondre à la commande initiale. Monsieur m’indique m’avoir déjà fait des cadeaux (avec les échantillons que vous recevez: 50g de sel, de poivre et de curry) Il pense en effet être grand seigneur en m’offrant ces épices… qui ne m’intéressent absolument pas et que j’étais prête à retourner avec l’article livré par erreur. Lorsque j’ai souligné que ces « cadeaux » n’en étaient pas car ils ne lui coûtent absolument rien, répondre à des vraies attentes clients (ne serait-ce que par le renvoi du bon article à ses frais) seraient sans doute plus professionnel, il m’a répondu de « passer mon chemin ». Alors vous aussi, passez votre chemin et passez de vrais professionnels qui ne sont pas juste des négociants en épices. À bon entendeur.
1 - Premier mail avec réponse en quelques minutes, désolé de ne pas faire exception à la règle pour vous :
Aussi, pour une première commande, offrez-vous les frais de port ? Je ne suis en effet pas en mesure de dépenser 69 euros. Merci pour votre retour.
2 - Deuxième demande avec réponses courtoise et rapide :
Comment puis-je revalider mon panier ? Je n’ai pas de lien et je vois que ma commande a été préparée ?
Je suis un peu perdue ..
3 - Première commande remboursée en urgence pour que vous puissiez bénéficier des frais de port offerts. Au remboursement, vous expliquer que vous n'avez pas compris notre mail expliquant d'augmenter votre panier à 69€ afin d'avoir les frais de port offerts.
4 - Oui j’ai bien vu mais hier en incluant mon code suite inscription newsletter j’avais aussi un autre produit inclus.
Pourquoi n’y aurai-je plus droit ? Cf photo jointe
réponse de notre part encore rapidement :
Bonjour,
Nous avons remboursé votre commande et les cadeaux changent le Vendredi.
Un autre cadeau sera ajouté à validation de votre commande.
5 - Je vous remercie pour le petit sel rajouté en plus de ma commande.
Par contre, la mauvaise référence de vanille m’a été livrée.
Au lieu de recevoir la vanille bourbon XXL j’ai reçu la Bourbon taille M.
Possible de vous la retourner pour recevoir la bonne référence svp ?
6 - deuxième mail en fin de journée :
SAuf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de réponse à mon mail.
Il y a eu une erreur dans la commande et n'ai pas reçu la vanille commandée.
7 - réponse de notre part : Votre demande a bien été prise en compte mais votre mail envoyé il y a 22 heures.
Nous revenons vers vous dès que nous avons la solution svp.
8 - Mea Culpa erreur de préparation de commande solution de David Vanille :
VANILLE BOURBON RECUE OFFERTE
VANILLE BOURBON ACHETEE d'une valeur de 29.99€ remboursée.
9 - A l'email expliquant que nos cadeaux nous coutent pas grand chose, je prends les choses ne main et vous demande de passer votre chemin.
10 - A votre réponse : Soyez assuré que je ne comptais absolument pas revenir vers vous.
Un beau branleur qui fait sa tune sur des produits exotiques et qui ne sait même pas préparer une commande.
CONCLUSION : On ne peut pas plaire à tout le monde. Je sent dans vos propos beaucoup de jalousie et de haine.
Bon vent à vous,
Le colis ne m'a jamais été livré et j'ai perdu donc l'intégralité de ma commande. Après plusieurs relances et conversations téléphoniques auprès de DavidVanille, rien ne m'a été proposé, ni de la part de David en personne ni de son service de Support Client... De fait, DavidVanille choisit de sacrifier la satisafction de ses clients plutôt que d'assumer ses responsabilités jusqu'au bout ! C'est la première fois que je rencontre une telle situation. Je suis personnellement dégouté d'avoir été traité avec aussi peu de considération, sachant de plus que ce n'était pas ma première commande... C'est du jamais vu pour moi. A fuir.
Le colis a bien été livré par votre facteur avec attestation de livraison et scanning devant votre boîte aux lettres.
Les documents vont ont été transmis. Nous avons répondu à toutes vos demandes dans des délais très courts.
Chez Amazon, c'est vrai, ils vous renvoient le colis sur simple demande de ce type. Nous avons arrêter de nous faire berner et le mettons en haut, en gras et rouge dans nos CGV avant validation de la commande par notre client.
Cordialement,
David Vanille
Première et dernière commande. Pas de vanille dans mon carton mais elle a sûrement dû se volatiliser. Service après-vente inexistant
Vos paquets de vanille apparaissent sur la photo de votre commande et sur les caméras.
Vous avez souhaiter nous enfumer, nous n'acceptons pas le mensonge comme nous ne sommes pas en tord.
C'est une première sur des milliers de commande. Y'a quand même du niveau dans la bêtise.
Pour la première fois , vraiment déçue un sachet éventré, tous les sachets poisseux. J ai fait directement un mail, resté sans réponse. Je ne voulais pas faire d avis, mais vous me relancer ! Je ne commanderai plus en période de soldes !
Le service client !!! Aucun article reçu correspond à la commande ! soit erreur de produit, soit erreur de conditionnement Bref, du grand n'importe quoi !
Nous vous avons répondu par mail et vous avez reçu un remboursement de 7.89€ suite à l'erreur de l'équipe sur un autre sel, Mea Culpa.
Chaque conditionnement est visible sur la fiche produit dans la rubrique conditionnement en haut de page.
Les DDM sont visibles sur la fiche produit et l'étiquette de nos produits.
Pour votre question : Seriez vous en pré dépôt de bilan pour à ce point "dégager" ce qui vous reste sans prendre en compte les commandes reçues ?
Je travail sur de très larges amplitudes horaires et nous portons un soin à chaque commande.
Il est 21h15, un Vendredi soir et je ferme le bal avec votre question amère.
Plutôt que de m'énerver, ma réponse sera assez franche et massive, merci de ne plus commander chez nous s'il vous plaît.
Nous voulons bien nous excuser, grandir de nos petites erreurs (inversion de sel et remboursement) mais je refuse le mépris et la bassesse de votre question, ça ne passe pas.
Passez une très belle année 2024.
Cordialement,
David
Pas un seul article reçu conforme a la commande ! erreur de produit ET erreur de format ( exemple : 4 sachet de 200g remplacé par 32 sachet de 25g !, 1 sachet de 50g remplacé par 5 sachet de 10 g....)
Colis n'est pas arrivé Relancé 3 fois le service support sans succès
Bonjour Il manque le poivre rouge sauvage Voatsiperifery (100 g). Il m’est impossible de vous contacter via mon compte client
Un simple appel au 03 74 47 00 17 ou mail à contact@davidvanille.com aurait été souhaitable.
Nous allons vérifier si la référence est manquante et revenir vers vous.
1/5 pour cette raison ?
Cordialement