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basée sur 18358 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Un classement par ordre alphabétique serait apprécié
Site agréable livraison correcte mais je ne commanderai plus car encore une anomalie dans cette commande voir plus bas ANIS VERT
Parfait, rapide, produits au top stylo sympa même si j aurais préféré un échantillon de produits lol. Merci
Les produits sont de bonne qualité. La livraison est rapide. La communication est mauvaise. Pas du tout de réponses sur a mes questions.
Nous venons de vérifier nos mails et message SAV via le site : aucun message.
Par quel biais vous avez nous contacter svp ?
Merci d'avance,
Cordialement,
David Vanille
La moitie des gousses sont très petite et sèche. Quasiment rien a gratter dessus. C'est peut-être la variété qui veut cela, mais je suis déçu
Un sac de 2kg de sucre de coco est arrivé troué j'ai contacté Davidvanille qui n'est jamais revenu vers moi. je suis surpris. les produits sont de qualité mais ce manque d'attention est surprenant.
Photos trompeuses. Ne représentant pas la qualité des produits.
Nous avons vérifiés et vous avons envoyés à nouveau les photos de nos préparations via mms puis à nouveau suite à votre retour client.
Avant ouverture des sachets, il n'y a pas eu de contestation sur la qualité de nos sélections.
Cordialement,
L'équipe David Vanille
Pas reçu la totalité de ma commande et en réponse on me dit que l'on m enverra ce qui manque (2 gousses) à ma prochaine commande ! Ce n'est pas normal !!
De retour de voyage, je viens de vérifier votre commande et le comptage des gousses via nos photos prises lors de la préparation. Je compte bien 40 gousses.
Pouvez vous vérifier à nouveau svp ?
Merci d'avance,
David Vanille
Ma commande est arrivée éventrée et une partie d’un produit perdue, et je n‘ai eu aucun retour de David Vanille malgré deux messages de signalement Sinon livraison rapide et produits conformes et de qualité
Erreur sur la livraison, mais très sérieux dans le traitement de cette erreur.
Je vous ai envoyé un mail concernant ma cde j ai commandé du basilic et il y a du thym à la place???Merci de votre réponse
Les vanilles a 10 vanilles plus 10 vanilles etait beaucoup plus petites que 20 vanilles plus 20 vanilles. Pas satisfaite de cette taille.
Nous avons mis des gousses de vanille sèche +10cm comme prévu dans votre commande.
Certaines faisant 16-17cm d'autres 12-13cm il est vrai. Si tout était en 10cm, cela aurait été uniforme mais de moins bonne qualité.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David Vanille
Le pb est que la quantité n'était pas juste , il n'y avait que 39 gousses et pas 40 , pour une première commande c'est pas terrible .
Le site est très bien, le délai de livraison aussi …. MAIS ….. lorsque j'ai ouvert le colis j'ai constaté que le sachet de poudre de vanille était ouvert, non scellé et que la poudre s'était répandue dans le colis !!! le sachet de gousses était fermé mais non scellé ??? Dommage ! …une relation qui démarre mal !! affaire à suivre ??
Le colis est arrivé à priori en bon état mais du sucre de coco se trouvait à l'extérieur du colis. À l'ouverture, le sachet de sucre de coco était ouvert et il y en avait partout à l'intérieur .
Déçue car mes deux gousses de vanille de taïti sont ratatinées? Est ce parce que j'en ai commandé que deux gousses ??? Je ne sais pas,car jai envoyé un mail,mais pas de réponse à ma question???
Nous ne faisons aucun différence entre un client qui commande une gousse ou quarante.
La vanille sera toujours issue du même lot. Avez vous bien reçu notre cadeau ?
Passez de joyeuses fêtes,
Au plaisir,
David Vanille
Bonjour. la vanille a l'air de bonne qualité et en accord avec le prix de vente. le poivre en cadeau c'est appréciable. la livraison rien à dire...alors pourquoi 3 étoiles? quand on commande 20 gousses + 20 offertes et qu'il y a 38 gousses dans le paquet (j'ai recompté 3 fois) on se dit que le compte n'y est pas...
Je viens de vérifier les photos de la préparation de commande et le comptage des gousses, tout semble bon de notre côté. Je suis très étonné que vous nous n'ayez pas pris le temps de contacter notre service client.
Cordialement,
David Vanille
Le site, bien, la livraison aussi j'ai moins aimé les 10 g de poivre sauvage livrés alors que j'en avais commandé et payé 50 grammes !
Nous nous excusons pour cette erreur et vous avons OFFERT un bon d'achat de 15€ comme convenu par téléphone.
Passez de joyeuses fêtes,
Au plaisir,
David Vanille
Bonjour, Je suis decue de l'annulation de ma commande... J'ai pris la peine de demander si les colis etaient bien envoyes a l'international. On m'a repondu oui, mais sans m'aviser des limites. Une fois, la commande passee, j'ai recu le remboursement. C'est bizarre... C'etait moi qui payait pour le transport. En tout cas, je vous remercie du remboursement rapide. Bonne journee!
Merci pour votre avis . Les frais minimum de commande pour l ' Europe sont de 24 . 90€ .
Les frais de livraison ne couvre pas l ' intégralité de nos coûts de préparations ce qui explique notre politique .
Merci de votre compréhension ,
Au plaisir ,
David *******
Une erreur: j'ai reçu des baies roses à la place des baies de genièvre que j'avais commandées. Les baies roses sont d'excellente qualité, mais elles ne peuvent pas remplacer les baies de genièvre dans la choucroute.
Nous vous avons proposé deux solutions : un remboursement ou un envoi lors de votre prochaine commande.
Vous avez préféré le remboursement qui a été fait dans les 5 minutes de réception de votre mail.
Les Perles de Baies Roses ont été offertes 🙂
Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour cette erreur de commande.
Au plaisir,
David Vanille.
Emballages tres bien livraison de méme bien que je n ai jamais reçu de mail me disant que mon colis était arrive en point relais
Je viens de vérifier, un email vous a été envoyé le Mardi 27 à 00:49 par colissimo, le site indique "email ouvert".
Le voici en copie :
Bonjour,
Votre Colissimo N°6M1767978..... confié par David Vanille est en route.
Il est actuellement en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le mercredi 28 octobre 2020*.
Dès que votre colis sera arrivé au point de retrait ou à la consigne Pickup Station que vous avez choisi, vous recevrez un mail vous indiquant où et comment le récupérer.
Je suis désolé si vous ne l'avez pas lu.
Passez un excellent week-end,
Au plaisir,
David
La vanille est sèche et pas trop odorante
Merci sincèrement pour votre avis, voici la vanille que vous avez choisie :
Description : 80 gousses de Vanille Sèche 10-13cm S - Papouasie Nouvelle-Guinée
Catégorie : gousses-de-vanille
La vanille sèche n'est pas une vanille sauvage gourmet. Elle est recommandée pour la création de rhum arrangée et extrait maison principalement.
Vous aurez une meilleure idée de sa qualité en faisant un sirop après macération.
Au plaisir,
David Vanille
Erreur sur la commande il manquait des produits et comme il ne renvoie pas les produits manquants. Il faudrait refaire une commande et payer les frais de ports qui sont assez élevés. Sinon bon produits.
Veuillez m'excuser pour cette erreur de commande.
Comme prévu dans mes CGV, je propose soit un remboursement qui a été votre cas ou renvoi les produits manquants lors d'une prochaine commande avec quelques cadeaux.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David
DOMMAGE BEAUCOUP DE RUPTURE DE STOCK
Merci pour votre avis. Je suis actuellement en Déstockage d'Été d'ou la rupture de plusieurs références.
Passez une belle journée,
Au plaisir,
David
http://www.davidvanille.com
Beaucoup d'articles non disponibles.
Merci pour votre avis. Les ruptures sont dues au déstockage actuels sur les gousses de vanille et épices.
Merci de votre compréhension,
Au plaisir,
David
Toujours aussi très rapide pour la livraison
Manque de filtres pour faire ses choix en prix, ou quantités, ou taille, mais sinon très bien
Bonjour, j avais commandé une dizaine de gousses ,hormis deux trois jolies gousses ,les autres sont quelconques ,peu charnues ,plates ,plutôt déçu ,je ne recommanderais plus .
Je viens de regarder le suivi de votre commande et les photos de la vanille envoyée.
Les gousses font majoritairement 17cm, les gousses sont belles et charnues.
Le taux d'humidité d'une gousse de vanille n'est pas indicateur de qualité (32% pour votre vanille). Le taux de vanilline, l'amplitude aromatique, le résultat en pâtisserie est le plus important.
Si je vous montre la même vanille, le même lot à 36% vous pensez que la qualité sera meilleure?
Votre taux de vanilline résultant sera plus faible car en corrélation avec humidité/vanilline/lot.
Cordialement,
Sans opinion
J’ai pris des gousses de vanille de Madagascar et je ne les ai pas trouvées très généreuses car peu de vanille à extraire.
Vous avez choisi des gousses de Vanille Bourbon Gold de Madagascar taille M 14-15cm.
Je vous invite à commander des gousses plus longues la prochaine fois type taille L 16-17cm.
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David
Bjr je suis dessus des gousses de vanille trop trop dure comme dans les magasins merci
Vous avez acheté cette vanille :
10 gousses de Vanille Tahitensis Sèche 10-13cm S - Papouasie Nouvelle-Guinée
En effet, les gousses de vanille sont sèches comme expliqué dans le titre.
Les gousses de vanille Gourmet affinée et Bourbon Gold sont bien plus humides, huileuses et charnues.
Passez un excellent week-end,
Au plaisir,
David
J'ai reçu une enveloppe vide. Le service client ne veut rien savoir. Très déçu.
Nous avons effectué une réclamation pour votre colis.
Conformément à nos CGV : Si un colis est stipulé comme livré par mon logisticien, La poste ou DHL, aucun recours ne sera possible !
Les colis stipulés comme livrés par la poste et DHL ne sont pas du ressort de David Vanille.
Seulement le service client DHL (joignable au 0 809 40 02 13) et Colissimo (joignable au 3631) sont en mesure de répondre à votre réclamation.
Cordialement,
Délai de livraison très long du au codiv19: plus de 3 semaines Support pas très aimable de David vanille quand j’ai demandé de pousser à la livraison auprès de la poste.
Quand je reçois ce type de message de la part de mes clients, vous avez raison, je ne suis pas aimable 😉
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu ma dernière commande.
Pouvez vous m’informer de sa date de réception svp.
Cela commence à faire long, si elle n’est pas arrivée d’ici mercredi, je vous demande de procéder à l’annulation de cette dernière et au remboursement intégral majoré d’agiles du montant de ma commande.
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
Voici ma réponse à votre mail : Les postes nationales et plateformes logistiques sont fermées jusqu'à Mercredi matin.
Le personnel est en effectif réduit de 70%. Vous pouvez refuser le colis en arriver.
Il sera renvoyé à mon atelier. Conformément à mes CGV, un forfait de 10€ si retour.
Merci d'avance de votre compréhension,
Client : Bonjour,
Pas de livraison , cela me coûte 10€,
Je ne comprends pas très bien votre réponse.
Est ce la politique commerciale de David Vanille que je dois
communique largement sur la toile et réseau sociaux?
Pour un premier essai sur votre site de commande de vanille et poivre...
Cordialement,
Nous : Bonjour Hervé,
Votre commande est en cours de livraison.
Si un refus est effectué pour x raisons, conformément à nos cgv, un forfait de 10€ (livraison, préparations) est prélevé.
Je vous laisse communiquer sur notre politique.
Sachez que toutes atteintes à notre marque sera suivi.
Commande parvenue dans de bonnes conditions
Commande la variété de vanille tahitensis et reçu la Bourbon gold de Madagascar. Pas le même prix ni la même qualité. Après de nombreux mails pas eu de retour. Dommage car la première commande s’est très bien passée.
Voici mon premier mail envoyé le Vendredi 17 Janvier (une heure seulement après la réception de votre mail)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Produit Gousse de Vanille Tahitensis 11-13cm - Papouasie
Bonjour Elisa,
Si le paquet n'est pas ouvert, pouvez vous me le renvoyer pour échange svp à :
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Je vous envoi 40 gousses de Tahitensis 11-13cm plus un cadeau dès réception.
Merci d'avance de votre compréhension,
Au plaisir,
David
Deuxième mail envoyé le 21 Janvier :
Bonjour Elisa
Je vous ai répondu à deux reprises.
Voici ma réponse de Vendredi : (copie du mail ci dessus).
Pour finir, j'ai essayé de vous joindre dès réception de votre deuxième mail via votre fixe qui ne répond pas.
Ma priorité est la satisfaction de mes clients et un service client sur-mesure. Je reste à votre disposition au 07 68 20 84 20 de 10h à 17h du Lundi au Vendredi.
Cordialement,
Site efficace mais manque d'identité
Merci pour votre avis.
Quels sont vos conseils pour améliorer l'identité du site svp?
Merci d'avance pour vos idées,
Au plaisir,
David
Suite à un pataquès dont La Poste a le secret le colis (une lettre !)a finalement été déposé dans un bureau de poste où on a refusé de me le donner malgré la présentation d'une pièce d'identité. Daniel Vanille ayant pris le parti de La Poste, c'est moi qui suis parti.
Voici mon dernier mail pour bien comprendre le suivi que j'ai apporter à votre commande :
Monsieur ......,
La commande a été envoyé le lendemain de votre achat. Le relais a refusé ma lettre cartonnée pour envoi n'ayant plus de place.
Il faut savoir que le relais refuse avant de recevoir les colis quand ils ont un grand volume d'arrivée.
Je vous ai contacté par téléphone le Mercredi 4 Décembre pour vous prévenir de la livraison de votre commande dans un autre relais (suite à votre mail).
J'ai contacté le relais ce matin qui m'indique ne demander qu'une carte d'identité comme preuve pour recevoir votre colis.
Je n'a jamais eu de cas de ce cas ou un guichetier aurait demandé un autre justificatif, sans quoi, un simple appel sur mon portable aurait suffit à valider le retrait en bureau de poste.
Un soin de préparation et un suivi à chacun de vos emails a été apporté à votre commande.
Je traite chacun de mes partenaires, sous traitants ou non avec un grand respect.
Les deux personnes que j'ai eu au téléphone à Part Dieu m'ont assuré qu'une simple justificatif d'identité suffit. Si mon partenaire logistique n'a pas su répondre à votre demande initiale de relais, j'en suis désolé (semaine du Black Friday). Pour le non-respect d'un délai de 48-72h, il est arrivé avec du retard mais est arrivé le Vendredi 6 Décembre en bureau de poste. (Votre commande est disponible jusqu'au 17 Décembre au relais)
Plus de deux heures de suivi ont été nécessaire à votre commande.
Passez de joyeuses fêtes,
Cordialement,
David
Passez de joyeuses fêtes de fin d'année,
Cordialement,
David
Version mobile pas très facile d’utilisation
Passez une excellente journée,
Au plaisir,
David
Je mettrais 5 étoiles si les frais de livraison n'étaient pas aussi élevés....
Merci sincèrement d'avoir prix le temps de mettre un avis. Mes frais de port pour la Belgique sont de 11,89€ avec une livraison DHL express. Ils sont OFFERTS dès 149€ en Europe.
Pour vous faire une comparaison, l'envoi d'un colis de 1kg en colissimo sans signature est de 15.05€ (tarifs de la poste). Mon but est de proposer un service premium au meilleur prix.
Il serait possible de proposer des livraison avec des solutions relais (livraison en 5 à 7 jours) à un prix moindre mais cela ne m'intéresse pas car le service n'est pas confortable pour mes clients et le suivi est aléatoire.
Vous m'aviez déjà contacter le 13 Juillet pour me signaler que mes frais de port était trop élevé, j'avais alors proposer la livraison OFFERT en Europe dès 149€ au lieu de 199€ précédemment. Je suis à l'écoute de mes clients et fais mon maximum pour répondre à leur attentes.
Merci d'avance de votre compréhension,
Passez une excellente semaine,
Au plaisir,
David Vanille : votre chercheur d'épices.
Lors d'une autre commande chez un autre fournisseur j'avais apprécié le conditionnement en tube en verre. A quoi est sensé servir ce très joli sac en toile de jutte ??
Je suis très surpris de votre avis mais reste à l'écoute de chaque remarque. Je viens de regarder le mms envoyé lors de votre commande. Les gousses sont stabilisées à 32-35% d'humidité, les notes sont intenses : cacaotées, caramélisées, gourmandes, vanillées. Longueur des gousses 16-18cm. Une vanille humide à +35% n'ai pas un facteur qualitatif mais plutôt le contraire.
La toile de jute est simplement "un cadeau offert" pour mettre le sachet hermétique à l'abri de la lumière et optimiser la conservation de vos gousses de vanille Bourbon Gold de Madagascar.
Merci d'avance de votre compréhension,
Cordialement,
David Vanille