Avis clients de Cura naturale

Bonjour,

Votre déception est tout à fait légitime et nous ne la minimisons pas. Ce délai ne correspond pas à notre promesse habituelle et nous en sommes sincèrement désolées.

Nous avons traversé une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée, amplifiée par le succès de nos éditions saisonnières et de notre offre promotionnelle en cours. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue va très prochainement rejoindre notre atelier, l'embauche est en cours, pour que cette situation ne se reproduise plus.

Nous espérons que les produits seront à la hauteur de votre attente et que votre prochaine expérience sera bien différente 💚

Belle journée

Bonjour,

Votre mécontentement est légitime et nous ne le minimisons pas.

Nous traversons une période de croissance exceptionnelle que nous n'avions pas anticipée à cette échelle, combinée au succès de nos lancements et offres promotionnelles. Ce n'est pas une excuse mais une réalité que nous assumons pleinement. Une nouvelle recrue arrive très prochainement à l'atelier pour retrouver notre promesse d'expédition habituelle.

Nous serions sincèrement désolées de vous perdre après ce mauvais épisode. Si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance, nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de ce que vous méritez 💚

Belle journée

Bonjour,

Merci pour ce retour, même s'il est douloureux à lire, et merci surtout pour votre fidélité depuis plusieurs années.

Vous avez raison sur tous les points et nous ne le contestons pas. L'absence de communication proactive de notre part sur ce retard est un manquement réel. Vous n'auriez pas dû avoir à poser la question pour obtenir une réponse, et la considération que vous méritez en tant que cliente fidèle n'a visiblement pas été au rendez-vous. Nous en sommes sincèrement désolées.

Pour être honnêtes, nous ne pouvions pas anticiper ce qui nous est arrivé. La conjonction de notre croissance, du succès de nos lancements et de nos offres promotionnelles a créé un volume que personne dans notre équipe n'avait vu venir à cette échelle. Ce n'est pas une excuse, c'est la réalité d'une petite marque qui grandit vite. Avant d'embaucher, nous devions avoir le recul pour confirmer que cette croissance était durable. C'est désormais une évidence et une nouvelle recrue arrive très prochainement.

Votre remarque sur la communication préventive est juste et constructive, c'est un axe sur lequel nous devons progresser et nous le retenons.

Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir l'expérience que vous méritez lors de votre prochaine commande 💚

Bonjour,
Merci pour votre retour. Concernant l'Argile assainissante sabots, nous avons déjà répondu à votre avis de manière précise et nous restons disponibles pour vous accompagner davantage si vous le souhaitez.
Concernant le Démêlant & lustrant, nous avons également tenté de vous accompagner en service client pour vous guider vers la meilleure solution. Nous avons bien conscience que notre packaging peut être sensible, et nous tenons à vous informer qu'il est amené à évoluer prochainement. Par ailleurs, certaines fragrances peuvent réagir aux températures négatives, ce qui peut affecter le spray. Cependant, avec la solution apportée en service client, le produit reste tout à fait utilisable et fonctionnel, sans perdre aucun de ses bienfaits. Cette problématique sera définitivement résolue dès l'hiver prochain.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage avec nous.
Belle journée !

Bonjour Magali, J'ai lu avec beaucoup d'attention votre commentaire et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre première expérience avec notre marque a été aussi décevante. Je comprends tout à fait votre frustration face à cette accumulation de problèmes et je vous présente nos excuses les plus sincères. Concernant le délai de traitement, la période des fêtes a en effet allongé nos délais habituels et j'en suis navré. Votre mail concernant le pinceau nous est bien parvenu et était en cours de traitement pour une réponse ce lundi. Je regrette que l'attente durant le week-end ait ajouté à votre frustration. Nous recevons beaucoup de sollicitation à cette période et nous avons une équipe à taille humaine. Je vais traiter votre mail dès ce matin, votre satisfaction reste notre seule priorité, et nous ne souhaitons absolument pas vous laisser sur cette très mauvaise impression. Nous allons bien sûr trouver une solution pour le produit endommagé. Cordialement Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement navrés de lire que le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'effet "collant" que vous décrivez est presque toujours le signe d'un surdosage de produit. Notre Huile nourrissante est une formule très pure et très riche, sans eau. Une toute petite quantité suffit amplement. Si on en applique trop, le poil devient saturé et ne peut plus absorber, ce qui donne cet aspect gras ou collant. Notre conseil pour une meilleure expérience : La prochaine fois, essayez d'en appliquer beaucoup moins. Versez seulement 2-3 gouttes dans le creux de votre main, frottez vos paumes ensemble, puis caressez le poil de votre chien. Vous obtiendrez ainsi tous les bénéfices de nutrition et de brillance, sans l'effet collant. Nous espérons que cette petite astuce vous permettra de mieux apprécier le produit. Belle journée !

Bonjour Sylvie, Merci pour votre commande ! Nous avons reçu énormément de commandes et avec les fêtes (jour férié et pont), nous n’avons pas réussi à être à jour dans les expéditions. En ce début de semaine, toutes les commandes seront expédiées, dont la vôtre ! Concernant vos 2 autres commandes, je ne retrouve aucun échange mentionnant un problème, pouvez-vous m'écrire par mail afin d'en discuter ? Merci, passez une belle journée Emmanuel

Bonjour Alexia, Je suis navré, malgré ma demande de SAV le 8/12 auprès de Mondial Relay pour votre colis qui n'a pas été livré, je n'ai eu un retour que ce jour, le 15/12. Comme dit par mail, nous vous faisons repartir un colis dès demain. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Valentin, malheureusement en cette saison, Mondial Relay semble peiner à gérer les situations anormales comme ça a été le cas avec votre point relais fermé. Comme vu avec vous par mail, votre colis vous sera visiblement livré ce début de semaine, navré pour ce délai inhabituel. Bien à vous Emmanuel

Bonjour Sarah, je suis navré pour ce désagrément. Après avoir regardé votre commande, sur vos deux produits pour la crinière, aucun scotch n'est mis car ce n'est habituellement pas nécessaire. Toutefois, il se peut qu'il y ait un accident isolé, comme c'est votre cas, souvent à cause d'un colis maltraité lors du transport. N'hésitez pas à nous contacter par mail directement afin qu'on vous propose une solution. Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Sylvia, Je suis navré de vous lire. Malheureusement il arrive que Mondial Relay prenne plus de temps pour livrer mais c'est heureusement rare. Je vois que votre commande est bien arrivée en point relais ce jour et est prête à être retirée. Je reste disponible si besoin, Belle journée à vous Emmanuel

Bonjour Hélène, comme dit par mail, j'ai contacté Mondial Relay pour leur demander de livrer votre commande. Je n'ai pas encore eu de retour de leur part. Dès que j'ai une réponse, je vous fais un retour et s'il n'est pas concluant, nous ferons repartir un colis de notre atelier à nos frais. Bien à vous Emmanuel

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Il est important de préciser qu’il y a sans doute eu un petit quiproquo concernant l’effet attendu : nos soins chauffants ne sont pas conçus pour provoquer une chaleur cutanée intense, qui pourrait être dangereuse et aller jusqu’à causer des brûlures. Leur objectif est de stimuler les récepteurs cutanés grâce à une synergie d’huiles essentielles (romarin à camphre, gaulthérie odorante, lavandin super, poivre noir), afin de générer une sensation de chaleur douce et une détente profonde au niveau tissulaire. Pour en constater pleinement les effets, il est nécessaire d’utiliser le produit plusieurs fois, en respectant les conseils d’application, car l’action est progressive et vise le confort sur le moyen terme. Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous guider dans l’utilisation, afin que vous puissiez en tirer le meilleur bénéfice. Belle journée à vous, Aurélie

Bonjour Léna, je suis navré de lire votre expérience lors de votre commande. Il arrive qu'il y ait beaucoup de commande lors du week-end et l'expédition des commandes peut être retardé en début de semaine. Malgré un retard de 24h sur l'expédition, le choix de la livraison express a permis une livraison dès le lendemain de l'expédition, soit le jeudi. Avec une livraison classique, vous auriez été livré vendredi au plus tôt, voir lundi. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à nous contacter afin de vous rembourser la différence de prix entre la livraison express et la livraison classique. Je reste disponible en cas de besoin, Emmanuel

Bonjour Émilie, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus que plusieurs éléments se sont cumulés sur cette commande. Concernant le code promotionnel de 10 %, aucun message ne nous a été adressé à ce sujet. Cela dit, nous pouvons bien entendu vous faire bénéficier de cette remise via notre programme de fidélité : n’hésitez pas à nous en faire la demande, nous nous en chargerons avec plaisir. Votre message nous est bien parvenu à 15h07, mais la commande avait déjà été préparée et expédiée dans la foulée, comme mentionné dans notre réponse du lendemain matin. Nous sommes une petite équipe passionnée, ce qui nous permet d’expédier les commandes très rapidement… parfois trop rapidement, comme cela a malheureusement été le cas ici. Cela rend les modifications de dernière minute difficiles à intégrer une fois la commande lancée en préparation. En ce qui concerne le produit reçu, il ne s’agit pas d’une erreur de préparation : la fiche produit précise que le format 500 ml correspond à une recharge. Nous comprenons malgré tout que cela ait pu prêter à confusion, et nous allons revoir sa présentation pour rendre cette information plus visible. Nous sommes désolés que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer constamment notre service. Si vous souhaitez en discuter ou que l’on trouve une solution ensemble, nous restons bien sûr à votre écoute. Belle journée à vous, Aurélie

Bonjour Jeremy, suite à nos échanges par mail, il s'avère que nous n'avions pas reçu vos premiers messages et dès réception de vos messages d'hier, votre colis qui nous avait été retourné vous a été renvoyé. Je reste disponible si besoin, Emmanuel