Avis clients de Croquettes de France

Bonjour Philippe,

Concernant le changement des points relais pickup, malheureusement nous n'avons pas la main dessus, ; seuls ceux qui vous sont présentés lorsque vous passez commande sont susceptibles d'être disponibles.
Malgré le fait qu'ils soient disponibles au moment de passer votre commande, il se peut que:
-Le point relais n'est pas renouveler son contrat avec DPD
-Le jour de livraison de votre colis, le relais est fermé.
-Le point relais est surchargé et c'est basculé sur celui qui suit
-Le point a décidé de ne plus prendre les colis trop lourds sans aviser DPD
-Le chauffeur est un intérimaire qui ne connaît pas la tournée
-Le chauffeur ne fait pas bien son travail
-Les intempéries, les événements spéciaux comme la venue du pape.

Si vous le désirez, nous pouvons faire un point lors de votre prochaine commande pour faire un suivi plus précis.
Cordialement.

L'équipe de Croquettes de France

Bonjour Mélina,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons que vous avez apprécié notre réactivité concernant la perte de votre colis par notre transporteur.
On vous présente une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous restons bien sûr disponibles pour toute question.

Bien cordialement,
L'équipe de Croquettes de France

Chère Sylvie, nous vous remercions pour votre avis et pour votre retour concernant la taille des croquettes. Nous comprenons parfaitement que cela puisse poser un problème pour votre chien et nous prenons en compte votre remarque pour améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.

Bonjour Nicolas,
Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas effectuée dans le point relais initialement prévu, nous allons faire remonter l'information auprès du transporteur,.
Lors de votre prochaine commande, nous vous invitons à nous contacter au 0682219065 pour que nous puissions effectuer une demande de contrôle supplémentaire sur le suivi de votre livraison.
Cordialement.

Nous prenons en compte votre avis et sommes désolés que votre chiot n'apprécie pas nos croquettes. Nous vous remercions pour votre commande n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@croquettesdefrance.fr. Nous travaillons constamment à améliorer nos produits pour satisfaire au mieux nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et votre retour.

Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre mécontentement concernant le service de livraison.
Vous serez t'il possible de nous en dire plus concernant ce mécontentement afin que l'on puisse remédier aux problèmes.
Vous pouvez nous contacter directement au 06 82 21 90 65.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dérangement rencontré, cependant je tiens à préciser que comme vous nous l'avez précisé, vous avez toujours était satisfaite de nos produits et notre service.
Vous nous avez passez 22 commandes à ce jour et je vous en remercie, malgré nos efforts et ce de notre transporteur, il peut arriver qu'il y est des erreurs car personnes n'est infaillibles fort heureusement, d'autant plus que votre commande suivait le jour férié de Pâques ce qui engendre des flux de colis disproportionnés que se soit chez nous ou bien notre transporteur.
Vous nous précisez que vous n'avez pas reçu le bon produit, je vous demanderez donc de bien vouloir nous le confirmer afin que procédons en un ré envois du bon produit si cela n'a pas été encore fait.
Je vous ai laissé un message sur votre boîte vocale, dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Merci pour votre avis, Christophe. Nous sommes désolés que nos croquettes ne répondent pas complètement à vos attentes. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux ingrédients et de nouvelles formules pour améliorer nos produits. Nous espérons pouvoir vous surprendre positivement à l'avenir. Merci encore pour votre retour.