Le service de commande et d'acheminement chez Cristal Essence est souvent décrit comme exceptionnel, avec des expéditions rapides et soignées. Les clients soulignent la beauté et la qualité des pierres, soigneusement sélectionnées par Gérard Cazals et présentées dans une large gamme sur le site. L'emballage des produits est également très apprécié, les clients mentionnant des envois bien protégés, souvent accompagnés de petits détails comme des pochons ou des notices descriptives.
Bon site de vente de minéraux. Peut-être un peu cher pour certains cristaux de petite taille mais de bonne qualité. Les réceptions des colis se sont fait sans problème et les pierres étaient très bien protégées dans le carton. Je recommande ce site sans problème quand quelqu'un cherche une pierre qu'il ne trouve nul part.
J
Jose Michel Adria D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
parfait
E
Empereur P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Très beau donut en quartz rose, colis reçu très rapidement
F
Francoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
rien à redire
A
Agnès R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
Je suis très contente de mes achats notamment le spay amérindien qui à une odeur très agréable et efficace après quelques mois d'utilisation sur les pierres et les pièces
M
Mathilde G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Bien mais j'ai commandé 10 attaches et une s'est cassée très facilement. Je suis un peu déçue
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous pouviez nous envoyer un mail pour nous le dire, ces petits capuchons très pratiques sont solides mais lorsqu'on les modèle à la forme de la pierre, cela peut arriver qu'en s'y reprenant à plusieurs fois, une griffe peut se casser. Cependant, cela n'est jamais arrivé jusqu'à ce jour. Vous pouvez visionner notre tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=xBHCfvhmWyE&feature=youtu.be
Nous vous contactons par téléphone pour en parler avec vous.
Nous retons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.
G
Gerard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Pour l'instant tes bien
A
Annie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Très bonne site, on peut lui faire confiance avec une transparence dès la commande jusqu'à la livraison. A conseiller
J
Josette C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
expédition rapide et produit bien emballé
C
Carole O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Les pierres correspondent à la description. Un rappel de ce que c'est dans.cheque emballage ne serait pas de trop, seule la phénacite en avait. Merci
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Pour la Phénacite, nous avons un bulletin A4 que nous offrons, ou bien une fiche que nous mettons dans le colis. Pour les pierres plus courantes, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un pdf sur les caractéristiques de chaque pierre : vous trouverez le lien dans la fiche produit, sous la photo.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
H
Henry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Toujours le même niveau de qualité
M
Marielle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Site ok. Commande bien reçue, dans les temps et conforme. Difficile de donner un avis, c'est la première fois que je commande sur ce site. Je vais tester les pierres. Suggestion: joindre à chaque pierre une petite carte d'identité facile à ranger (origine, propriétés, entretien, purification) serait une bonne idée. Merci
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Sur la fiche produit de chaque pierre, vous avez la possibilité de télécharger gratuitement un PDF avec toutes les informations la concernant ! Cela permet de ne pas mettre un surplus de papier inutilement dans le colis et de respecter notre environnement : chacun peut imprimer ce qui l’intéresse !
Nous restons à votre disposition,
bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Bien mais Pierre un peu trop terne
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous avez pourtant reçu un galet de labradorite conforme à votre commande et avec de jolis reflets... Dans votre autre commentaire, vous dites que la pierre est trop taillée, or il s'agit d'un galet poli, pas d'une pierre qui a été taillée... Peut-être un peu de confusion concernant les minéraux...
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Pierres conformes aux photos et descriptifs, livrées rapidement, indications des usages très précises et utiles. Seul bémol, les pierres sont conditionnées dans des sachets plastiques.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Livraison rapide et soignée, mais trop d'emballages plastiques
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remarque. Nous sommes en train de réfléchir à des solutions alternatives afin de réduire l'impact du plastique dans nos colis, sans augmenter le coût pour nos clients. Notre souci est de protéger chaque pierre individuellement, auriez-vous des idées et des produits à nous proposer ? En vous remerciant par avance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
R
Remy A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
livraison rapide, produits bien protégés.
H
Henry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Conforme mes attentes Cordialement
D
Dominique Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
La commande est très rapidement prise en compte.Les pierres sont d'excellentes qualités
H
Henry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Je suis novice dans ce domaine Je n'ai pas d'option particulier
M
Matilda G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
Je ne connaissais pas ce site, pour une 1 fois, c'est bien
M
Marie-Julia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Le lieu de livraison n'est pas clair. Nous ne sommes pas redirigés sur le site sécurisé du crédit agricole en paiement par CB. Tout le reste est parfait.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Vous avez saisi une adresse de livraison et donc avez été livrée à cette adresse. Vous aviez également la possibilité de choisir une livraison en point relais.
Vous avez réglé par CB et donc pour ce faire vous avez été obligatoirement redirigée vers le site sécurisé crédit agricole (paybox) pour un payement par carte bancaire.
Nous nous demandons, comme il est déjà arrivé, si vous ne confondez pas notre boutique en ligne avec un autre site. Nous ne sommes pas arrivés à vous contacter par téléphone pour élucider ce mystère...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence
N
Natacha D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
Livraison rapide. Produit correspondant à la commandes
M
Michèle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Pierre belle, mais très petite
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Conformément à votre commande, la pierre reçue mesure bien 7 cm. Après entretien téléphonique, vous m'expliquez que vous la désiriez plus épaisse. Je vous donc expliqué que pour un cristal de citrine naturelle celui-ci, d'une épaisseur très proportionnée à sa longueur, est de très belle qualité, et vous êtes d'accord. De plus il est rare d'avoir de tels cristaux ! Vous recherchiez plutôt une pièce de très grande dimension, et nous avons convenu ensemble de vous en chercher une dans notre stock de vente directe.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence
V
Virginie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Livraison rapide et colis soigné contente de ma commande
P
Philippe N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Super
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Bonjour ! Généralement je suis satisfaite des prestations (traitement des commandes, etc...) par contre je trouve le logiciel de commandes compliqué d utilisation (pas très « user friendly »). J ai même experimente la surprise de voir mon colis partir à mon adresse habituelle alors que j avais renseigné une nouvelle adresse. Cordialement, Ch. Hoge
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous avons vérifié sur votre commande et votre fiche client, et vous n'avez renseigné qu'une seule adresse, là où votre commande vous a donc été livrée. Vous n'aviez peut-être pas validé votre saisie. En effet, il ne peut y avoir d'erreur à ce niveau puisque l'adresse rentrée est celle qui est imprimée automatiquement sur l'étiquette d'affranchissement colissimo, il n'y a pas donc d'intervention de notre part. Le processus de commande est classique et simple.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
A
Anne-Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
1er achat, je suis très satisfaite de ma commande
J
Jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Envoi rapide et soigné. Pierres conformes à la commande. Je recommande volontiers ce site.
F
Florian S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Seul defaut l'onglet des pierres par noms qui bug car rentre en collusion avec un autre onglet
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Nous n'avons pas trouvé de problème correspondant à ce message, que ce soit sur ordinateur ou tablette, cela doit peut-être venir de votre navigateur...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence
F
Frederic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Bien
S
Sonia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
De bons délais de livraison, coût de la livraison élevé en relais colis.
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
La livraison en point relais est de 4,90€ quelque soit le poids de votre colis et il y a un franco de port à 80€...
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
G
Guillaume D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Le site lui-meme est un peu daté mais le service a été rapide.
A
Andréa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
Les produits que j'ai reçu sont de très bonne qualité.
M
Marie Francoise B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2018
Commande livrée dans les temps ,produits de bonne qualités: dommage qu'il n'y est pas d'attaches plus grosses
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
Produit conforme a la photo....livraison rapide....je recommande ce site
J
Jose S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Pierres et services clients au top! Je recommande vivement !
G
Ghislaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Satisfaite de ma commande mais beaucoup de frustration car beaucoup d autres choses me plaisaient et étaient indisponibles,
Réponse de CRISTAL ESSENCE
Bonjour,
Le stock de nos produits est régulièrement remis à jour mais effectivement en ce moment en période de salon et avec les diverses publications qui nous ont demandé du temps, le stock n'est pas remis à jour aussi rapidement qu'il serait nécessaire. Ce n'est que temporaire, et cela va très vite rentrer dans l'ordre... notre souci est votre satisfaction !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence
E
Elisabeth M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
satisfaite de mon achat. le colis est arrivé dans les délais. je recommande ce site.
O
Olivier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Service rapide, merci
E
Evelyne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2018
J'aime les cartes : l'oracle de Belline et autres, avec le message des pierres c'est plus intimiste, celà demande de la réflexion et donne envie de se procurer les pierres manquantes pour mieux les interpréter ; j'aime ça
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