Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Il ne s'agit pas de fissures, ce dont vous parlez sont des traces liées à la forme du brut initial. Le polissage d’une pierre se fait à partir de morceaux bruts. La qualité de la pierre est vraiment une qualité très supérieure de citrine.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite, mais nous avons essayé de vous joindre par téléphone, en vain, en vous demandant de nous rappeler car il est toujours bon d'avoir des informations et explications par un spécialiste. Vous aviez votre droit de retour, comme nous vous en avions informé, car nous avons à cœur la satisfaction de nos clients.En effet, dans chaque colis, il y a une petite carte avec les coordonnées si besoin est.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez choisi de commander une Azurite du Maroc, cristallisée - Dimensions : 1,4 - 1,6 cm, ce qui est effectivement une petite taille, de belle qualité. Mais vous aviez le choix avec des dimensions supérieures, vous n'avez peut-être pas fait attention à cela.
Si vous désirez l'échanger, n'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Nous sommes très surpris que vous ne nous ayez pas contacté directement car vous aviez un droit de retour. Les pierres sont conformes à votre commande : vous avez choisi une Hyacinthe de 1,5 cm ce qui est très petit, et il s'agit d'une pierre brute proposée dans différentes qualités, que vous avez choisi également. Concernant l’œil de taureau, c'est une pierre roulée qui, conformément à la photo n'est jamais totalement lisse. Cependant, si ces pierres ne vous conviennent pas, nous sommes évidemment disposés à vous les échanger ou vous les rembourser.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais en vain. Nous vous invitons à regarder cette petite vidéo sur notre travail depuis 31 ans : https://www.cristal-essence.com/blog/post/connaitre-cristal-essence.html , ainsi que celle-ci qui concerne la qualité des pierres et permet de la reconnaitre : https://www.cristal-essence.com/blog/post/lithotherapie-reconnaitre-les-defauts.html
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez acheté une Opale de Feu et, ainsi qu'il est très bien expliqué dans les conditions générales de vente et notifié sur la fiche produit, la photo n'est pas contractuelle. Elle est représentative de la qualité de la pierre. L'Opale de Feu que vous avez reçu, pierre relativement difficile à trouver, est de très belle qualité énergétique, choisie et sélectionnée par nos soins. Cette pierre a pu ne pas vous convenir, nous en sommes désolés. Mais dans ce cas, vous pouviez nous contacter pour résoudre ensemble ce problème car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. La petite carte jointe au colis vous donne toutes nos coordonnées pour ce faire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez choisi comme dimension pour le Zircon Hyacinthe 1,2-1,5 cm et pour le Zircon 1,2-1,4 cm. Effectivement c'est petit mais comme vous le dites, vous n'avez pas prêté attention à la dimension lors de votre commande ! Les photos ne sont pas prises en macro, il est évident que les photos sont là pour se rendre compte de la qualité de la pierre et que si, à l'écran, les visiteurs visualisaient des images de 1,2 cm, ils ne pourraient rien voir !
Mais il n'y a pas de souci à ce que nous reprenions les pierres, car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Vous pouvez nous contacter par mail.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La citrine que vous avez reçue est une citrine naturelle, non pas une citrine (améthyste chauffée) et la couleur de cette pierre est un jaune très pâle. Ce sont les citrines qui ont un jaune doré-miel, mais les propriétés ne sont pas les mêmes. La différence entre ces 2 pierres est bien expliquée sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/organes-pierres/143-citrine-naturelle-roulee-pendentif-argent.html .
Ce pendentif en citrine naturelle est de très belle qualité, lumineux et correspond à la qualité présentée sur la photo. Il peut ne pas vous plaire bien sûr, et nous vous invitons à nous joindre pour que nous vous donnions de plus amples informations (il est toujours très utile de comprendre le monde minéral) et trouvions ensemble une solution. Vous aviez dans le colis une petite carte à cet effet.
Nous vous proposons également de visionner cette petite vidéo afin de découvrir notre travail en amont en ce qui concerne la vente en ligne, la qualité et le sérieux de ce travail : https://www.youtube.com/watch?v=rvSL6LVSZic&feature=youtu.be
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La Fluorite est une pierre qui présente à l'intérieur des lignes naturelles de clivage et parfois de la laitance, cela fait partie du minéral. Les 2 fluorites jaunes que vous avez reçues sont de très belle qualité et ne sont absolument pas abimées. Elles ont été choisies avec soin, mais les minéraux ne sont pas comme des objets manufacturés. De plus elles sont toutes deux conformes à la photo.
Nous avons essayé de vous joindre en vain par téléphone afin de vous expliquer tout cela, car il est important de comprendre ce qu'est un minéral intrinsèquement, et trouver ensemble une solution qui vous satisferait.
Dans chaque colis, il y a une petite carte avec le numero de téléphone et le mail, pour justement communiquer si besoin est.
Nous restons à votre disposition car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Nous ne sommes pas responsables des défauts de votre service postal : votre commande est partie de chez nous dans le délai prévu ! Ce retour est à faire à votre bureau de poste, et cet avis ne nous concerne pas !
Cependant, après appel téléphonique, nous avons fait notre possible pour contacter la Poste et résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
L'Hématite et la Labradorite roulée que vous avez reçu sont conformes aux dimensions que vous avez choisies : en effet, toutes nos pierres sont calibrées, mesurées au pied à coulisse. Nous sommes très rigoureux et le stock dédié à la boutique en ligne et choisi, nettoyé, calibré et vérifié avec le plus grand soin. D'ailleurs, vous avez recommandé par la suite et avez été très satisfaite ! Parfois, on a une vision des dimensions qui s'avère trompeuse : par exemple, on imagine 2 cm, ou 3 cm plus petit ou plus grand que la réalité.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence