Avis clients de CRISTAL ESSENCE

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu ce désagrément, et très surpris car c'est la première fois que l'attache en argent de ces pendentifs se cassent. Il y a sans doute eu un problème ponctuel dans la fabrication...
Dans le colis, vous aviez une petite carte avec toutes les cordonnées pour nous joindre, car nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et leur satisfaction est primordiale. N'hésitez pas à nous contacter, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour remédier à ce désagrément.
Nous restons donc à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
La pierre que vous avez reçue est conforme à votre commande : en effet vous avez commandé une pierre montée en pendentif attache de dimensions 1,5 - 1,8 cm (poids 1,7 - 1,8g), ce qui est peut-être petit mais vous aviez le choix avec des dimensions plus importantes. Cependant, même petite, cette Moldavite de qualité AAA a une très belle qualité énergétique.
Vous pouvez nous appeler pour en parler, ou nous envoyer un mail, toutes nos coordonnées sont sur la petite carte jointe à la commande.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre message et ce retour.
En effet, il était bien précisé qualité A, pour cette belle plaque. Le pendentif est déjà d'une belle dimension, plus de 3 cm, et si vous le portez toute la journée, vous bénéficierez sans nul doute de son énergie mais si vous en souhaitez de plus grand, nous en mettrons en ligne fin avril, le temps des prises de vue et traitement des photos.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les renseignements concernant cette pierre figurent sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/spinelles/1598-4900-spinelle-noire-roulee-pendentif-attache-argent.html#/36-dimensions-25_3_cm . Il en est de même pour toutes nos pierres. Son pays de provenance est la Birmanie, ainsi qu'il est inscrit.
Seules les Moldavites sont vendues avec un certificat d'authenticité, au vu des problèmes actuels de valeur et de contrefaçon. Pour les autres pierres, nous engageons notre responsabilité, la facture fournie faisant foi ; depuis près de 30 ans maintenant, la qualité de nos pierres et le sérieux de notre service est de notoriété. Si vous désirez mieux connaître notre travail, je vous invite à visionner cette petite vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=OIzWCEWZiYU
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Merci pour votre avis. cependant, nous attirons votre attention sur le fait que la Moldavite reçue est exactement conforme à votre commande : dimension 2-2,5 cm pour un poids très précis de 2,6 g, ainsi qu'en atteste le certificat d'authenticité qui l'accompagnait. Vous aviez tous ces détails sur la fiche produit : https://www.cristal-essence.com/moldavites/299-moldavite-brut-pendentif-attache.html Il y a également dans cette fiche de nombreuses informations quant à la pierre.
Il est vrai que certaines personnes mettent directement au panier un produit sans cliquer dessus et aller dans la fiche produit pour choisir les dimensions ; c'est rapide mais alors c'est la pierre en référence au prix affiché qui est envoyée. Dans le panier, cependant, tout est noté, ainsi que dans le récapitulatif de commande et la facture.
Nous sommes ravis que cette belle Moldavite vous ai conquis, elle a, comme toutes nos Moldavites, une très belle énergie : en effet elles ont toutes été choisies, une par une, par Gérard Cazals lui-même, sur place, en République Tchèque.
Nous restons à votre disposition pour tout autre renseignement,
Bonne journée et bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence.

Bonjour,
Vous avez acheté une Opale de Feu et, ainsi qu'il est très bien expliqué dans les conditions générales de vente et notifié sur la fiche produit, la photo n'est pas contractuelle. Elle est représentative de la qualité de la pierre. L'Opale de Feu que vous avez reçu, pierre relativement difficile à trouver, est de très belle qualité énergétique, choisie et sélectionnée par nos soins. Cette pierre a pu ne pas vous convenir, nous en sommes désolés. Mais dans ce cas, vous pouviez nous contacter pour résoudre ensemble ce problème car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. La petite carte jointe au colis vous donne toutes nos coordonnées pour ce faire.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Une chaine avec une terminaison fine, comme nous le proposons dans nos accessoires, passe juste dans le trou. Sinon, porter le pendentif avec un cordon est très seyant aussi.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Crsital'Essence

Bonjour,
Oui, même si parfois le colis est un peu malmené lors de son acheminement, tout est protégé avec soin à l'intérieur pour faire face à ce genre de désagréments, qui sont très rares... et tout arrive en parfait état !
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence

Bonjour,
Vous avez choisi comme dimension pour le Zircon Hyacinthe 1,2-1,5 cm et pour le Zircon 1,2-1,4 cm. Effectivement c'est petit mais comme vous le dites, vous n'avez pas prêté attention à la dimension lors de votre commande ! Les photos ne sont pas prises en macro, il est évident que les photos sont là pour se rendre compte de la qualité de la pierre et que si, à l'écran, les visiteurs visualisaient des images de 1,2 cm, ils ne pourraient rien voir !
Mais il n'y a pas de souci à ce que nous reprenions les pierres, car la satisfaction de nos clients nous tient à cœur. Vous pouvez nous contacter par mail.
Nous restons à votre disposition,
Très bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe de Cristal'Essence