Les clients soulignent une livraison rapide et précise, avec des livreurs sympathiques et professionnels et des palettes déposées exactement à l’endroit demandé, facilitant l’accès au garage. Ils mettent en avant des pellets de qualité et un excellent rapport qualité-prix dans certains avis, ainsi qu’un suivi de commande efficace et une prise en charge fluide de la commande jusqu’à la livraison. Le processus est décrit comme simple et fiable, avec une expérience client appréciée pour l’écoute et le service, et des livraisons régulières qui se déroulent sans accroc. La plupart des retours convergent vers une satisfaction générale et une recommandation forte.
Dates et heures de livraison parfait. La personne était sympathique et à su s'adapter pour poser les palettes aux endroits de la propriété. Ils sont bien équipés. En revanche, le stère entamé a beaucoup de petites bûches, c'est un peu dommage que ça ne soit pas un peu plus équilibré, mais l'essentiel le bois est bien sec.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
impossible de télécharger sa commande ou sa facture en format pdf ou autre ...
délais de livraison très long 1 mois ...
personnel gentil ??
Réponse de Crépito
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'information. Nous avons transmise votre remarque au service marketing afin qu'elle étudie cette possibilité de téléchargement de facture. Les délais de livraison indiqués sur le site en cette période compliquée sont de 25 jours ouvrés. Nous conseillons toujours de prévoir ses stocks avant la saison afin d'éviter ce genre de situation. Nous sommes navrés de votre déception. Nous vous souhaitons de bonnes fêtes au coin du feu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Très bien bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Dommage que les palettes soient plus hautes que le camion de livraison...le plastique a du etre defaite avant le chargement...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Site internet OK
Livraison, un raté au départ mais très bien rattrapé, merci.
Je recommande et je repasserai commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
Rien à dire sur le site, en revanche la livraison c'est autre chose , le livreur n'a pas livré , matériel non adapté m 'a t il dit , j'ai donc commandé ailleurs et j'ai été livré ......sans problème .
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le distributeur en question a laissé un commentaire sur votre commande en expliquant que le chemin était impraticable pour son camion (boueux, trous, virages serrés et talus avec fossé en contrebas).
Le distributeur a même enterré son camion dans votre chemin pendant que vous étiez rentré chez vous. Il est dommage que la livraison n'ait pu avoir lieu mais l'accessibilité d'une maison est un élément décisif.
Nous sommes tout de même content que vous ayez pu vous faire livrer du combustible même si c'est par le biais d'un autre fournisseur. L'important est que vous ayez de quoi vous chauffez :)
Nous vous souhaitons un bon hiver au coin du feu ainsi qu'une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Bon bois, un peu trop propre même ;-) absence d'écorce ... du coup ca crépite bof ;-) mais sinon nickel.... en revanche j'aurai adoré un service de déchargement et rangement du bois... Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Présence de poussière dans les sacs.
Livraison satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bien fluide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Satisfait par le produit et par la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Commande livré dans les temps, livreur RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
La commande a été livrée très rapidement par le distributeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Commande conforme aux attentes malgré un prix sensiblement plus élevé que les concurrents à produits équivalent en revanche la livraison par votre partenaire Castelbois est très professionnelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Je trouve que les pellets font trop de mâchefer malgré plusieurs réglages différents et beaucoup de fumée au démarrage.
Poêle étanche palazzetti de 2019
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat ainsi que pour votre remontée d'information. Vous indiquez la présence anormale de mâchefer malgré les changements de réglages ainsi que de la fumée au démarrage, ce qui n'est pas normale non plus. Nous rappelons qu'un poêle à granulés nécessite un entretien régulier : décendrage quotidien, ramonage 2 fois par an (réglementation en vigueur) et surtout un entretien et vérification complète une fois par an. Si vous avez effectué toutes ses règles et que le granulé a réellement ce comportement alors il faudra certainement que nous récupérions le numéro de traçabilité d'un des sacs de granulés afin que nous puissions remonter jusqu'au site de production pour savoir si d'autres problèmes de ce type ont été notés.
En vous remerciant par avance pour votre remontée, nous vous souhaitons une bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
bien protégé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Pas contente de ma livraison 2020
Car la palette était vraiment en piteux état (d'ailleurs plusieurs de bûches éclatées)
Gestes Commercial 6euros et des poussières)
Pas vraiment très Commercial)
Désolée mais quand c'est bien comme ma commande 2019 c'est bien ! Mais là franchement très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Service rapide et professionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Déçu de m apercevoir que les pellets n étaient pas 100% résineux et que cela pouvait être mauvais pour mon poêle
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nos granulés sont composés exclusivement de copeaux et de sciures de bois résineux compactés, 100% naturel et issu de forêts gérées durablement. En raison d'une disponibilité en bois résineux limité à terme (les forêts françaises étant composées à 71 % de feuillus), la production sorientera dans quelques années vers les ressources de bois feuillus et nous l'anticipons en communicant sur un produit 100% bois naturel d'origine locale avec pour objectif de vous garantir un produit de qualité.
Il est important de noter que le mix des essences (résineux et feuillus) a été testé et répondra parfaitement aux exigences qualité d'un produit PREMIUM. Il nimpactera en aucun cas la performance des appareils et garantira des valeurs calorifiques maximales et un encrassement réduit. Ces granulés de bois "mixés" ont été testés et certifiés mais pour le moment ils sont toujours d'origine 100% résineux.
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
J'ai rencontré des difficultés lors de la saisie de ma commande sur le site internet.
Par contre, lorsque j'ai appelé le service client, la personne a répondu rapidement et a résolu mon problème en une journée.
Sur le site internet, il manque les dimensions de la palette avec les buches, afin de savoir l'espace occupé au sol et en hauteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Simple et efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Service rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Un livreur à la perfection.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
livraison a l'heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Service correct juste petit bémol lors de la livraison la standardiste n'a pas pris note que le camion ne devait pas rentrer dans ma rue car trop étroite... Le chauffeur c'est amusé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
On est plutôt sur 35 jours de délais... :/ j'étais en vacances sur place 1 mois et il a quand même fallu que je revienne réceptionner pour leur délai non respecté
Réponse de Crépito
Bonjour Monsieur,
Sachez que nous travaillons avec un transporteur externe. Ce dernier est surchargé et avec les dernières règles imposées par le gouvernement pour le COVID-19, les transporteurs ont du mal à tenir leurs délais et ce, même avec nous, les fournisseurs. Comme mentionné sur le site internet lorsque vous avez passé commande, le délai de livraison est de 20 jours ouvrés sauf en cas de force majeure. Nous sommes en situation de force majeure et nous faisons notre possible pour que les consommateurs obtiennent satisfaction mais je comprends tout de même votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service Consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Un seul regret, les buches n etaient pas en ballot comme commandees et payées mais en vrac sur palettes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Livraison très bien et rapide et granulés de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
COMMANDE PENDANT COVID19
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Vu le confinement la possibilité de laisser sur place une partie de la commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Site clair. Sa version mobile a parfois des petits couacs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Bonjour, après avoir passé commande et suite à des problèmes d'approvisionnement, j'ai été livré plus d'1 mois plus tard !!!!!
De plus, étant équipé d'un poêle de masse, je suis déçu de la qualité du bois, il se consume vite et ne fait pas monter mon poêle en température comme avec mon autre fournisseur.
Je ne recommanderais pas chez vous.
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre situation et de la gêne occasionnée. Nous travaillons avec un réseau de distributeurs sur l'ensemble de la France, ce sont eux qui gèrent les conditions de livraison et les tarifs des produits Crépito qu'ils commercialisent. En ce moment, il y a des soucis d'approvisionnements et nous nous en excusons.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Malgré un retard pour lequel jai été informé quelques jours avant, la livraison est intervenu comme prévu.
Livreur au top et service clientèle attentif. Jai été rappelé avant et après la livraison.
Donc très satisfait de la prestation globalement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Livraison extrêmement rapide malgrés les frais de livraison qui n'étaient pas à jour sur le site. Sinon le bois est toujours de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
c'est facile de commandé site clair pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
J'ai déjà passé plusieurs commande via le site crepito, pour le moment les granules me satisfont. Le délais de livraison est correcte, la palette est toujours déposée à l'endroit que l'on souhaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Site facile d utilisation et clair
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