Les clients soulignent une livraison rapide et professionnelle, avec des créneaux respectés et une dépose précise à l’emplacement souhaité, ce qui montre une organisation efficace et fiable. Ils apprécient la qualité des pellets et le bon niveau de service, avec une communication claire, des livreurs sympathiques et un personnel attentif. La facilité de commande et la synchronisation avec les horaires de travail, ainsi que la répétition de services impeccables et d’un processus de livraison sans incidents, renforcent la confiance et la fidélité à la marque. Enfin, la disponibilité d’un service client réactif et le maintien d’un niveau de prestations constant sur plusieurs années ressortent comme des points forts majeurs.
Commande non reçu, le professionnel qui doit livrer me dit que jhabite trop loin de chez lui!!!
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Après quelques recherches de notre côté, il semblerait en effet que l'attribution postale ne correspondait pas. Il y a eu un soucis informatique, le distributeur en question n'aurait pas du recevoir votre commande. Le soucis a été réglé.
Si vous souhaitez recommander, sachez que votre commande sera attribuée à notre transporteur et que cela sera une palette de 78 sacs de granulés (pour le code postal 61440).
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée,
Bonne journée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
livré à l'heure. Palettes et granulés en bon etat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
MANQUE DE SERIEUX .LIVRAISON AUCUN RESPER ET MANSONGESSSS
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Votre commande a été attribuée à l'un de nos distributeurs professionnels. Pourriez-vous nous indiquer la raison de votre avis ? Votre satisfaction est notre priorité.
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne journée,
Nous sommes navrés de la gêne occasionnée,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
commande traitée rapidement, site lisible, livraison impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
très bon produit mais quelques sacs sont se dessoudent ce qui provoque une perte de granulés .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
J aurais voulu des sacs en 10kg qui malheureusement ne sont pas sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
stratégie de prix opaque
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bonne organisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Fournisseur de faisant plus de pellets crépito, il dit que ça a été signalé plusieurs fois déjà
Réponse de Crépito
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'information. Il s'agit en effet d'une erreur de notre part. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Rapide efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Site pratique d'usage relativement aisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
trop incertain quant aux frais de transport de livraison pour une demi-palette ,
soyez plus clair, sur la toile , avec ou sans .
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire. Les packs individuels comme les lots de packs de bûches densifiées sont a retirés gratuitement en magasin. Il n'y a pas de livraison possible pour de tels produits. Sur le site internet, il n'y a que cette possibilité (retrait en magasin), il n'y a donc pas d'incertitude à avoir. Si vous avez rencontrez un autre soucis n'hésitez pas à revenir vers nous.
Nous espérons tout de même que vous obtiendrez satisfaction de notre produit.
Bonne journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Très bien livraison sur place au pied de chez moi pellet de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Commande confirmée par e-mail mais pas au distributeur qui ne la jamais reçu !!!
Donc si je navais pas appelé le distributeur jattendrai toujours. Ceci dit il mindique quil reçoit très peu de bois de Crepito depuis décembre donc ma commande de décembre ne sera pas livrée avant Mars !!!
Réponse de Crépito
Bonjour, nous sommes navrés de votre déception. Nous tenons à préciser que les distributeurs reçoivent automatiquement les mails de la plateforme Crépito et que dans ce cas là - nous avons vérifié - il n'y a pas eu de soucis de transmission de mail. Nous allons revenir vers le distributeur afin de régler le soucis. Quant à la disponibilité produit, nous prévenons sur le site que les délais sont très longs et que nous avons des soucis de stock dû à la forte demande du produit. Nous conseillons d'ailleurs de se tourner vers la bûche densifiée si le besoin est urgent. Nous travaillons pour résoudre la pénurie. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Site clair, livraison annoncée beaucoup plus tôt qu'indiqué sur le site et respectée. Manutention permettant de déposer la palette comme souhaité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Jai dû annuler la commande ce qui sest fait sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Commande passée trés rapidement sur le site, et livré assez rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
La livraison s'est bien passée. c'était ma première commande.
Je recommanderais .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Je suis satisfait de votre produit, mais pas de tout de votre service transport, j'ai reçu les produits avec 5 sacs déchirés et les granulés sont pris des humidité,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Parfait sauf qu une descente de garage et largeur de 2 mètres ne sont pas compatible à votre engins.dechargement sur trottoir et transfert manuel....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Dates et heures de livraison parfait. La personne était sympathique et à su s'adapter pour poser les palettes aux endroits de la propriété. Ils sont bien équipés. En revanche, le stère entamé a beaucoup de petites bûches, c'est un peu dommage que ça ne soit pas un peu plus équilibré, mais l'essentiel le bois est bien sec.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Aucune nouvelle et jamais livré. Le livreur que j'ai fini par appeler m'a dit que j'étais trop loin de chez lui et qu'il en avait marre de Crépito. Du coup j'ai commandé chez Alvea qui m'a répondu et à programmer la livraison et c'était pas plus cher pour la même qualité de bois!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Très bien bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Dommage que les palettes soient plus hautes que le camion de livraison...le plastique a du etre defaite avant le chargement...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Site internet OK
Livraison, un raté au départ mais très bien rattrapé, merci.
Je recommande et je repasserai commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Bon bois, un peu trop propre même ;-) absence d'écorce ... du coup ca crépite bof ;-) mais sinon nickel.... en revanche j'aurai adoré un service de déchargement et rangement du bois... Bien à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Présence de poussière dans les sacs.
Livraison satisfaisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bien fluide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Pas de nouvelle de ma commande, je n'ai été contacté par personne, du coup je me suis approvisionné chez un autre fournisseur.
Pas trop gênant vu qu'on ne paye pas sa commande d'avance . mais bon ça ne fait pas trop sérieux... le client patiente pour rien
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre message et navrés de la situation dans laquelle notre distributeur vous a mise. Nous allons tout de suite nous enquérir de la situation auprès de lui pour que cela ne se reproduise plus.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Service consommateurs Crépito
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Satisfait par le produit et par la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Commande livré dans les temps, livreur RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
La commande a été livrée très rapidement par le distributeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Commande conforme aux attentes malgré un prix sensiblement plus élevé que les concurrents à produits équivalent en revanche la livraison par votre partenaire Castelbois est très professionnelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Une promotion en cours sur votre site
Commande dune palette 72 sac de 15KGv passe sur votre site , avec un tarif
Votre prestataire 66320 ,na pas voulut prendre en compte la promotion
15
Il nétait même pas au courant
Il ma parlé dune différence de taxe
Il fallait rajouter les taxes par rapport à votre tarif internet
Résultat 40 plus cher que sur votre site hors livraison
Pas très commercial cette histoire
Vous faite des promotions mais impossible den bénéficier
Il faudrais être clair lorsque je passe une commande sur votre site
Prix affiché TTC ou pas
Jattend votre réponse avant dinformer dautre utilisateurs de mon expérience
Cordialement
Réponse de Crépito
Bonjour,
Nous comprenons totalement votre mécontentement et votre surprise. Nous tenons à vous dire que nous sommes très étonnés de votre remontée que vous avez d'ailleurs bien fait de réaliser ! Nous allons de suite nous enquérir de la situation auprès du distributeur en charge ! Nous revenons vers vous rapidement.
Bonne journée à vous,
Service consommateurs Crépito
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