La boutique en ligne "Couleur de nuit" est appréciée pour la rapidité de ses livraisons, de nombreux clients mentionnent que les colis sont arrivés dans les délais prévus, parfois même plus rapidement que prévu. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes, avec une mention spéciale pour leur qualité, notamment des articles tels que des poudres et des équipements pour événements qui ont été jugés efficaces et faciles à utiliser. Le service client a également reçu des éloges pour sa réactivité dans certains cas, comme pour la correction d'adresses de livraison.
J'ai commandé sur ce site en tenant compte des stocks indiqués, malheureusement je n'ai pas reçu tous les articles commandés. J'ai bien reçu le remboursement des articles non reçus dans la foulée, mais j'aurais préféré être informé de l'indisponibilité des articles commandés car j'avais besoin de l'intégralité de la commande pour préparer un évènement. Du coup de fais quoi avec la moitié des tenues ? J'aurais pu signaler, annuler, ne pas ouvrir le paquet, retourner la commande.... mais j'ai une vie à côté, j'aurais préféré que tout soit clean directement. Bref, pas du tout une bonne expérience...
C
Candice D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Je n’ai pas reçu les bons produits…
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons produits dans votre commande.
Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails sur les produits que vous avez reçus par rapport à ceux que vous avez commandés via mail ? De cette façon, nous pourrons rectifier la situation.
De plus, nous prendrons des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Cordialement,
Mélina, Service client Couleur de nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
La diversité des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Colis arrivé en retard. Ligne Distribuer dans un autre relais , je demande donc le remboursement
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience lors de votre achat. Le Service Client a traité votre demande de remboursement. Sachez que nous avons mis tout en uvre pour faire partir le colis dans les temps et que nous sommes tributaires des transporteurs, surtout en période de fêtes... Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Délais de livraison non respectés du coup obligé de retourner le colis car ça ne me sert plus à rien ??
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu votre colis à temps. Sachez que nous avons remis le colis au transporteur le jour même. C'est au niveau de Mondial Relay qu'il y a eu un souci. C'est du coup très dur de recevoir un avis aussi négatif... Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
J'ai acheté les lentilles lumière noire pour donner un bel effet et en fin de compte c'était juste des lentilles de couleur Très déçu
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Vous pouvez contacter le Service Client : contact@couleurdenuit.com. Bonne journée, Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Nul, je n'ai pas reçu la bonne taille. En plus ils taillent très petite (impossible a mettre pour ma part) en plus les coupes ton horribles avec notamment des manches beaucoup top courts !! De l'argent perdus pour rien !
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Vous pouvez contacter le Service Client : contact@couleurdenuit.com. Bonne journée, Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
J'ai commandé un masque squid game et le triangle n'était pas imprimé droit c'est pas de la bonne qualité passer votre chemin
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Je suis désolé de votre mésaventure sur notre site. Nous venons de regarder le stock de masque et vous avez raison. Nous vous avons donc remboursé votre commande et le Masque Triangle a été supprimé de l'inventaire. Avec nos excuses pour la gêne occasionnée. Mathieu - Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Délai de livraison non respecté. Commande non reçu. On peut pas compter sur ce site pour avoir les produits. J'ai fait ma commande le 06/10 , je devais être livré le 11/10 , le 12/10 j'ai envoyé un mail on m'a répondu vous êtes livré aujourd'hui. Nous sommes le 16/10 toujours pas de commande J'en avais besoin pour le 14/10!!!!!!
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mésaventure. Votre colis a effectivement un gros retard, car je vois dans le suivi qu'il n'est toujours pas en livraison aujourd'hui. Le Service Client va vous contacter pour prendre les mesures adéquates. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous souhaitons tout de même signaler que nos livraisons sont traitées par des sociétés tierces et que nous ne sommes pas la cause du retard puisque le colis a été remis au transporteur le jour même de votre commande. Bonne journée, Julien du Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Photo mensongère
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience sur notre site. Le Service Client va vous contacter pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Les bâtons fluo pour les lacets n'ont pas fonctionné.
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés de cette déconvenue. C'est la première fois que ce produit est défectueux. Le Service Client va vous contacter. Bonne journée, Julien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
- rupture de stock annoncé après la commande - erreur sur un produit et pas de retour sur mon retour demandé le 21/08
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience sur notre site. Le Service Client va vous contacter pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
commande jamais arrivée
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous avions une rupture de stock sur un de vos produits commandés. Nous avons essayé de vous contacter par email et par téléphone, mais nous n'y sommes pas parvenus. Nous n'avons donc pas eu d'autre choix que d'annuler votre commande et de vous rembourser. Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Commandes annulées et pas respecté les délais de livraison + pas de remboursement mais des avoirs, une honte!
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement, mais je tiens à vous informer que : - Vous avez effectivement reçu un avoir, mais il n'a qu'une utilité comptable, la somme a été créditée sur votre compte, - Concernant le retard, il n'est pas de notre fait, car nous avons envoyé le colis dans les temps, néanmoins nous acceptons de vous rembourser la commande. Pour cela, nous devons vous envoyer un bon de retour. Cela fait une semaine que nous essayons de vous contacter, cependant impossible de vous envoyer un email (une erreur nous est retournée à chaque tentative) et vous n'avez pas renseigné de numéro de téléphone lors de votre inscription. Ainsi, je vous demande de nous contacter par téléphone au 0981210014 afin que l'on puisse tout remettre à plat. Merci et bonne journée, Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
ce produit ne couvre pas du tout l ongle il faut en mettre au moins 3 couches tres decue d'en avoir prit 3 !
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience avec ce produit. N'hésitez pas à contacter le Service Client. Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Colis reçu rapidement mais ouvert !! Le tutu est très transparent mais fera quand même l'affaire en portant un leggings. La ceinture du tutu est un élastique noir alors que sur la photo celle-ci est satinée et rose
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ait été mitigée N'hésitez pas à contacter le Service Client. Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
... Le plus : - rapidité de réponse pour activer la commande (dont encaissement) Le moins : - rupture de stock sur les produits commandés. - une livraison annoncée qui ne l'était pas.
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une super bonne expérience sur notre site. Merci pour votre retour d'expérience qui va nous aider à nous améliorer Bonne journée, Mathieu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Délais de livraison pas du tout respecté
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience sur notre site. Le Service Client va vous contacter pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Bracelet phosphorescent douteux Feutre fluo sec, ne marchent pas
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette déconvenue. Effectivement, nous avons eu un lot de Feutres Fluo défectueux. Nous nous en excusons et nous venons de vous rembourser l'article. En revanche, les Bracelets phosphorescents sont un de nos Best-Seller. Le Service Client va vous contacter pour faire le point. Bonne journée, Julien - Couleur de Nuit
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Descriptif plus détaillé des articles notamment des lampes se gonflant à l'hélium où ce n'est pas précisé ou encore la location de la table de beer pong où il faut changer les piles à l'arrivée ainsi que la cosse qui est dénudé
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Le Service client va vous contacter pour en connaitre les raisons. Bonne Journée, Julien - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
Le ballon fluo que nous avons commandé pour notre tournoi handball fluo n'est pas assez fluo.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
J'ai reçu mon colis ou je devais avoir une parure de bijoux fluo et je n'ai que le collier. Et lorsque j'envoie un mail en expliquant la situation, ils me demandent une date que je n'ai pas. Et des mitaines fluo avec un trou qui se voit. Première commande et la dernière.
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Je transmets au Service Client pour une résolution rapide de votre soucis. Avec nos excuses pour la gène occasionnée, Bonne journée, Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolé de voir que vous n'avez pas été satisfait de nos services ou de nos produits. Nous allons vous contacter par email pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolé de voir que vous n'avez pas été satisfait de nos services ou de nos produits. Nous allons vous contacter par email pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolé de voir que vous n'avez pas été satisfait de nos services ou de nos produits. Nous allons vous contacter par email pour en savoir plus. Bonne journée, Mathieu Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
articles commandés le 19 decembre, et toujours pas recu le 03 janvier
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Je suis désolé pour ce problème de livraison. Il y a eu une surcharge chez Mondial Relay durant les fêtes. Le Service Client a pris en charge votre dossier. Bonne journée et nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année. Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
j'ai pas reçu mon colis de 39 euro !
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Votre colis est en cours d'acheminement, il devrait être livré aujourd'hui ou demain. En ces périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent être un peu perturbés. Je vous envoie le suivi par email, il est également disponible dans votre espace client. Bonne journée et bonne fêtes de fin d'année. Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Très déçue. J'ai payé 9euros pour une livraison en Point relais, indiqué via le site, ouvert le samedi car un besoin urgent pour le dimanche. Arrivé là , le fameux point relais est systématiquement fermé le weekend.. .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
+ Large choix, rapidité d'envoi - mauvaise qualité des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Suis déçue le produit est arrivé froissé+++, les bandes de tulle n'ont aucune tenue dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
- les bracelets ne fonctionnent pas du tout et ne peuvent pas être mis au poignet (il faut tout arracher pour déclipser) - les bagues arrivent non conforme à la description. Effectivement vu le prix je ne m'attendais pas à de la grande qualité mais là c'est quand même vraiment pas quali.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
je souhaite être remboursée comme je vous l'ai demandé par mail mon colis (un carton déco) à été envoyé sans protection complètement defoncé inutilisable.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
J'ai commandé dans le cadre d'un grand événement. Malheureusement même si j'ai payé 8 de plus pour être livrée dans les délais, chronopost a réussi à perdre mon colis le temps d'une journée ce qui fait que j'ai été livrée le lendemain après midi du jour initial. L'événement a donc été annulé et donc l'achat inutile J'ai essayé d'appeler l'entreprise mais aucun moyen de les contacter par téléphone. Il ne répondent pas donc il faut laisser un mail pour avoir plus de chance d'obtenir une réponse.
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Nous venons de vous rembourser intégralement votre commande. Le colis nous sera directement retourné. Nous nous excusons de cet impair et sachez que nous avons remis au transporteur votre colis en respectant nos engagements et que ce retard n'est pas de notre fait. Concernant notre Service Client, nous sommes une petite structure et n'arrivons pas à répondre à tous les appels en haute saison (et nous nous en excusons) mais nous répondons au email en moins de 24H. Nous vous souhaitons une bonne journée, Mathieu & Co - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Votre produit est un véritable poison. La teinture part très difficilement. En effet, que ce soit avec un démaquillant, avec de l'eau, avec du savon, la couleur reste dans la peau plusieurs jours. C'est un véritable poison. Ce sont des enfants qui ont subit cela. C'est un gros problème. Nous demandons le remboursement dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
des descriptions d'articles à revoir: quand le prix est à l'unité il est essentiel de le signaler surtout quand la photo présente 10 articles
Réponse de Couleur de nuit
bonjour , vous pouvez rajouter vendue à l'unité ce sera complètement clair cordialement bruno JOSEPH
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2022
des descriptions d'articles à revoir: quand le prix est à l'unité il est essentiel de le signaler surtout quand la photo présente 10 articles
Réponse de Couleur de nuit
Bonjour, Nous sommes désolé pour cette incomprehension. Nous avons modifié la photo pour que cela soit plus clair. Mathieu - Couleur de Nuit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
J'aime bien la couleur mais je croyais qu'elle était plus fluo de ce qu'il en allèrent et puis il faut mettre plusieurs couché pour avoir un vrai couleur c'est dommage
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