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basée sur 1462 avis publiés
Derniers avis clients
Bien du choix..attractif
Livraison très rapide en plus d’avoir un très grand choix de galles de carrelages. c’est super.
Suite à une première commande dont le produit n'était plus au catalogue de l'usine, comptoir du ceram m'a envoyé des échantillons de carreaux approchant mais plus chers et m'a fait ensuite livrer une quantité supérieure à ma première commande, sans supplément. Heureusement car une partie des carreaux ont été cassés durant le transport. Délais rapides et service client efficace.
Dommage qu’au niveau tarif vous restez très chère par rapport à la concurrence, malgré une remise de 10% en artisan avec une belle surprise en fin de commande d’un supplément de 144€ pour la livraison.
Les carrelages que nous sélectionnons comme les produits que nous éditons répondent à une exigence de notre clientèle.
Nous mettons tout en œuvre pour ajuster au mieux nos prestations, conscient du coût que cela engendre.
Cordialement,
L'équipe Comptoir du Cérame
Beaux carreaux mais fragiles !!! 1 carton cassé ! livraison rapide !!
J ai reçu mon carrelage il les magnifiques et unique !!! Ce n 'est pas un carrelage qu'ont vois à lorey merlin ou Castorama. le personnel sont au top et très réactif Merci infiniment à vous tous.
Site proposant de superbes carrelages !
Carrelage superbe. C'est ma deuxième commande. Suite à soucis sur un colis le service après vente a été vraiment super aussi. Merci
Très joli carrelage, après quelques péripéties de livraison, des échanges avec le service client qui a été à l'écoute et à solutionné mon problème, j'ai reçu mon carrelage et cette fois aucune casse à déplorer.
Très satisfaite du service client qui m’a rappelé aussitôt alors que j’étais en « tchat « , pour me rassurer sur le suivi de la commande
Toujours rapide et très beau produits comme toujours
J'ai demandé une livraison au plus tôt le 24 septembre. Je l'ai stipulé plusieurs fois. mais le transporteur n'a pas dû avoir le message.le transporteur ne pas pas contacté comme promis, le livreur est arrivé avec la palette le 8 septembre à ma grande surprise et consternation. la rue est petite et la palette est restée plusieurs jours avant que mon carreleur ait le temps et la gentillesse d'amener chez lui les boites. une voiture ou un gros camion aurait pu endommager la palette, ou celle ici aurait pu être volée. Le même jour, ou le suivant, depuis votre site internet, j'ai envoyé une réclamation restée sans réponse.
Nous regrettons vraiment votre ressenti. La communication de la date souhaitée a bien été indiquée à deux reprises au transporteur qui n’a, dans votre cas, malheureusement pas tenu compte de ces informations.
Le transporteur est le dernier maillon du processus de commande et nous cherchons à assurer un service d’une constante qualité jusqu’à la correcte livraison du carrelage. Nous avons bien entendu fait une réclamation à l’entreprise de transport.
Pour ce qui est de la réclamation restée sans réponse, nous sommes en plein changement du site et votre mail n’est pas parvenu jusqu’à nous. Grâce à vous nous avons détecté la faille. Merci bien.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A part un long delai d'attente pour cause de rupture de stock non mentionné à la commande, j'ai bien reçu mes 20 boîtes de carrelage milano black hexagonal dans de parfaites conditions. Juste à déplorer 4 carrelages fendus sur l'ensemble qui servirons de petites coupes. Merci encore pour votre professionnalisme.
Site convivial, très content de mes achats
Il manque des visuels des carreaux posés ensemble, pour visualiser le motif complet.
Merci bien pour votre message.
Nous travaillons depuis quelques temps sur une nouvelle version du site et, sous peu, les carreaux ayant un décor seront présentés de la sorte.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
Contente de mon achat, le carrelage est très joli mais seul bémol, j'ai commandé une petite quantité qui m'a été envoyée dans un carton peu protégé, au final sur 13 carreaux seul 4 sont arrivés intacts...je contacte le service client qui très réactif me propose de me renvoyer un nouveau paquet, je leur précise de bien le protéger car le colis devant parcourir 1500 km il ne peut être protégé juste par du papier bulle...je reçois ma nouvelle commande et idem colis peu protégé et plus de la moitié des carreaux cassés ! Cette fois par contre silence radio du service client...
Nous regrettons vraiment votre ressenti, mais les instructions du nouvel emballage avaient bien été données à l’usine.
La 2ème livraison a eu lieu le 07/09 et depuis nous n’avons pas eu constance d’une nouvelle casse, ni dans nos e.mails, ni au téléphone. Donc, effectivement, silence de notre part car nous ne pouvons résoudre un problème dont nous n’avons pas connaissance.
Nous pensions que tout avait été résolu dans le bon sens.
Nous allons vous renvoyer depuis notre propre propre service de logistique un nouvelle boite, sans savoir reçu votre demande de remplacement, ni par email ni au téléphone.
En effet, nous faisons de la satisfaction client notre priorité et nous sommes toujours à l’écoute de nos clients.
Le Service Comercial COMPTOIR DU CERAME
Quelques difficultés rencontrées avec le transporteur (perte des colis) mais gestion efficace du service commercial qui à fait expédier une nouvelle commande.
Commande livré dans les temps bon rapports commerciaux
Très satisfaite de la réactivité de la commerciale.
Navigation aisée sur le site
Très facile d'avoir une réponse à ses questions. Efficace et rapide !
Top!
Service client + livraison.
Facilité de commande et produits conformes
Commande d'échantillons rapide et soignée
Parfait !
Excellent service commercial, très réactif et à l’écoute. J’ai commandé des échantillons 3 fois. La première livraison a été malmenée par le transporteur ️ Donc aucunement due au comptoir du cérame. L’emballage des échantillons est hyper clean comme on en voit rarement. Les produits sont très beaux de très belle facture, on sent vraiment la qualité supérieure et à un prix très attractif. Ils sont tellement beaux qu’ils m’ont donné envie de changer certains espaces dans ma maison neuve. Je vais donc bientôt faire la grosse commande . J’ai hâte !
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Navigation facile,suivi de commande correct,service commercial très à l'écoute
Réception sans problème
Un service client très à l’écoute et réactif je recommande chaudement !
Pour le site très bien ; pas de soucis
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à revenir vers nous. Les retours que vous pouvez nous faire nous permettront sans aucun doute d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
Le service commercial
Site de belle qualité et SAV/ligne d'appel/échange mail très bien
Site convivial, il serait intéressant de créer un filtre de recherche par taille de carreaux (je n'en ai pas vu me semble-t-il), 15X15 etc.
Entreprise sérieuse
RAS le site a été rapide avec la commande.
J'ai apprécié le choix en regrettant toutefois un nombre de couleurs limité.Le rapport qualité-prix est intéressant.
La navigation sur le site gagnerait par une simplification de présentation des produits. Le service commercial est très professionnel, rapide et compétent comme interface avec le client.
Commande d’échantillon reçue super rapidement ! Hâte de passer la vraie commande car coup de cœur sur le carreau reçu!