Avis clients de Comptoir du Cérame

Attestation de confiance
9 /10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 1 577 avis publiés

Résumé des avis

Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.

Avis 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Pour la qualité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Bonjour,
Suite à réception d'un échantillon de carrelage blanc hexagonal, j'ai passé commande de 9 cartons de ces carreaux.
J'ai été désagréablement surpris des la qualité des carreaux par rapport à l'échantillon. Certains présentaient des taches dans l'émail plus ou moins importantes, d'autres encore des aspérités sur la surface ou encore des éclats...
J'ai alors demandé à recevoir des carreaux supplémentaires pour compenser ces carreaux inutilisables.
Il aura fallu plus de 2 mois, des envois répétés de photos montrant les défauts des carreaux et plusieurs relances pour qu'un jour la livraison des carreaux supplémentaires arrive chez moi.
Il est à déplorer que la communication se faisait à sens unique avec le service client à la fin du traitement de ma demande. Je ne recevais à la fin aucune réponse à mes mails ou message sur votre boîte vocale.
Merci pour le carrelage que j'ai fini par recevoir mais mauvais point pour la relation client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Autant cela a été un peu long pour avoir la référence pour commander, autant cela a été particulièrement rapide (moins de 2 semaines) ensuite, surtout dans le contexte actuel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Tout est très bien, sauf la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Commande en préparation pendant 3 semaines puis produit en reapprovisionnement.
Bon service si on est pas pressé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Nous avons reçu au départ un mauvais carrelage. Nous avons refusé le colis et le nouveau lot a été rapidement envoyé. Le carrelage n’était pas cassé ni fissuré. Très bonne livraison.
Par contre les couleurs sont parfois pas assez prononcées. Sur certains carreaux des pigments sont devenus blancs au lieu de vert et rouge. C’est dommage la qualité des couleurs n’est pas rempli mais beau choix de carrelage et motifs ça c’est top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Le site n'est pas toujours très facile à manier et on regrette l'absence de projection des carreaux sur une plus grande surface pour donner une idée de ce que ça donne côte à côte et en sur une surface plus grande, comme le proposent de nombreux autres sites. Du coup difficile de se faire une idée de ce que donnent les carreaux en "ensemble".
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
manque des photos avec les carreaux sur grande surface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Efficace et rapide; beaucoup de choix;
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
dommage que les carreaux commandés en 2020 soient différents de ceux de 2019 pour la même référence (épaisseur : 5mm de mois - dimensions de 1 ou 2 mm)
sinon de qualité et livré sans problème dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Bonne réactivité, conforme aux attentes. Je pensais le carrelage franco-français, il est espagnol… Coût de transport élevé, mais bon c'est lourd et arrivé assez rapidement et entier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bon service et équipe réactive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
le site n'a pas pris en compte l'adresse de livraison saisie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
je dois vérifier que la couleur du carreau correspond bien à ce que je cherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Déçue de n'avoir reçu qu'un morceau de carrelage cassé de travers en échantillon... On ne se rend pas vraiment compte du rendu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Carrelage parfait. Très beau rendu. Rien à dire de ce côté là.
Seul gros bémol, presque 1 mois pour avoir la commande ! 3 rendez-vous avec les livreurs dont 2 où ils ne sont pas venus (et 1 autre où ils n’avaient pas enregistré le rdv...).
À 36 € la livraison, c’est inadmissible. Aucun suivi. À ce prix là, en 48h, la livraison devrait être effectuée. La prochaine je me déplacerai, ça prendra moins de temps (c’est peu dire) et ça me coûtera moins cher.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Merci bien pour votre message. Comme nous sommes une entreprise qui vend 100% en ligne, c’est important pour nous de voir ce que nous pouvons améliorer même si nous essayons de faire le mieux possible avec chaque commande. Nous prenons très à cœur la satisfaction de notre clientèle et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
site présentant un large choix, possibilité de faire venir des échantillons à un prix intéressant dommage livraison chère pour ces échantillons.
pas évident de se repérer pour faire des mélanges avec toutes les dimensions différentes
Réponse de Comptoir du Cérame

Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message. Les frais de transport de la commande d'échantillon sont remboursables au moment de la commande ferme, si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide depuis notre service client.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Réactif!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
je voulais mettre excellent mais un point est à exprimer . la livraison est vraiment trop excessive pour 2 petits carreaux d'échantillon !!! mais il sont magnifique .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Large choix de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Tomettes de très bonne qualité. Petit bémol pour la manque de communication avec le service client qui n'a pas retenu ma demande de livraison décalée par rapport au payement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Échantillon livré rapidement, très bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Emballage bien trop léger pour bien protéger le carrelage, plusieurs paquets ouverts.
A part ça, livraison très rapide et grande qualité du service client. Très contente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Aucun suivi de livraison. Colis livré alors que la commande etait "en préparation" donc pas possible de s'organiser pour la reception. Alors que le tarif pour la livraison est quand même conséquent.
Quelques carreaux ébréchés lors du deballage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci bien pour votre message.
Nous regrettons la situation. Nous sommes actuellement en train de faire des changements au niveau logistique et le programme de suivi a eu un problème.
Merci de nous contacter au 09 72 50 67 81, ou de nous envoyer un message afin de regarder ensemble pour les carreaux ébréchés.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Très bon service client ! Problème de livraison mais indépendant du Comptoir du Cérame ! Carrelage impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Livraison rapide et très beau carrelage je vais passer ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
Super service relations clients, la dame que j'ai eu au téléphone a su répondre a toutes mes questions, respect des délais aussi et ils ont tenu compte de mon urgence, produits bien emballés quelques carreaux cassés mais cest le transport javais pris la précaution de commander plus pour ne pas avoir a faire une réclamation
Petit bémol cest le prix de la livraison que je trouve très élevé, pratiquement le meme prix que ma commande.
le prix de la livraison est a revoir surtout quand on sait que votre transporteur nous livre avec des carreaux cassés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Matériel de qualité
Délai de livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
Navigation sur le site pas évidente : on n’en voit pas immédiatement la richesse des produits. Gagnerait à mettre plus de photos pour se rendre compte.
J’ai apprécié de pouvoir commander un échantillon et de m’en faire rembourser les frais de livraison si je me décide pour ce modèle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Produit conforme à nos attentes et de très bonnes qualités.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Commande facile
Produit de bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Le site est bien fait et attractif pour son choix de carrelage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
commande et livraison très très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Un bugg lors de ma première commande mais sinon envoi plus rapide que prévu !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Pour l’instant pas satisfaite de l’envoi des échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Beaucoup de choix parmi des gammes qui n'existent pas ailleurs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Tres beaux produits, livraison rapide. Possibilite de livraison express ce qui est tres utile etant donne les delais de livraison de carreaux en magasin. Le paiement par virement bancaire peut creer des delais pour la livraison ce qui est dommage. Si besoin rapide du produit payer par carte bleue.