Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Une équipe sérieuse et désireuse de bien faire. Merci.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre message. L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Beaucoup de choix avec possibilité de recevoir des échantillons. Pratique !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Le carrelage reçu ne correspond pas au dimension de ma commande 12.3x12.3x1.0 cm , , la largeur ce n'est pas trop grave mais l'épaisseur si , cela m’oblige à utiliser beaucoup de colle !!!!!!!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Sur chaque fiche produit des références commandées, l'épaisseur indiquée est de 0.9mm et non 1 cm comme vous le notifiez. N'étant pas une collection de carreaux rectifiés, il peut y avoir une variation de quelques mm acceptables par les normes du carrelage. Je ne vois pas de contact de votre part nous indiquant un éventuel problème de dimensions. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous sommes disponible pour échanger sur le sujet. l'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Tout est très bien, sauf les frais de port un peu élevés.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre commentaire. Concernant les frais de ports, ils sont calculés au plus juste par rapport au poids des commandes, et le carrelage est lourd.. A bientôt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Beaux produits de qualité et bon suivi après vente je recommande.
Bien regarder les détails des photos notamment les dimensions et les détails des motifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Je trouve le site bien fait et les images donnent vraiment envie. Les délais de livraison d’échantillons sont très rapides cependant les couleurs du carrelage vues sur le site ne ressemblent pas aux couleurs réelles. C’est pour cette raison que je suis déçue.
Réponse de Comptoir du Cérame
Nous vous remercions pour votre message. Les carreaux selon les productions connaissent des variations de couleurs, et la photo du carreau que vous avez commandé, effectivement c'est une photo d'un carreau ou le " bain " avait fait ressortir des couleurs plus vives que les couleurs actuelles. Ce sont des choses que nous expliquons avec plaisir aux clients qui nous contactent par téléphone ou par tchat quand ils nous demandent des conseils sur les couleurs. Cela reste tout de même un très joli carreau qui fait parti de nos best sellers et que nos clients adorent ! Bonne journée L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
Sehr schnelle und zuverlässige Lieferung. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Bonne réactivité du service client, livraison efficace et carreaux superbes !
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci pour votre commentaire. L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
reçu le mauvais echantillon...
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Lors de votre première commande, vous avez reçu les bons carreaux commandés. Il s'avère que nous n'étiez pas "fan "des carreaux verts reçus .. le vert ne correspondait pas à votre recherche. Ma collègue vous a donc renvoyé le même carreau dans les tons gris/noir. Mais apparement vous avez reçu de nouveau le vert.. nous vous avons refait partir la bonne référence cette fois en noir/gris. Nous restons disponible si besoin L'équipe de Comptoir du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
1 carreau comme échantillon ça fait juste, pourquoi pas 2? (15 euros c pas non plus bon marché). sinon livraison impeccable et rapide
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous vous remercions pour la remarque positive sur la livraison. Nous envoyons un carreau en échantillon afin de pouvoir voir la couleur, apprécier la matière et la qualité du carreau.. il n'est pas nécessaire pour nous de mettre plusieurs carreaux du même modèle et ce fonctionnement plait à nos clients. Vous parlez d'envoyer 2 carreaux, donc un poids multiplié par deux et des frais de livraison qui vont augmenter aussi puisque ce qui est pris en compte lors d'un transport de marchandise c'est le poids et le volume du carton. Enfin, vous parlez de 15€ de frais de livraison qui ne "sont pas bon marché", mais je vous rappelle que ces frais vous sont remboursés lors d'une commande de matériel d'un montant minimum de 120€ TTC. Extrait de notre site internet : " Commandez des échantillons, les frais d'envois sont remboursés* *Ces frais d'envoi sont donc remboursables sous forme de bons de réduction nominatifs à valoir sur une commande postérieure de matériel d'une valeur minimum de 120€TTC. " Nous vous souhaitons une belle journée. L'équipe du Comptoir Du Cérame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Livraison rapide mais carton emballage pas épais donc 2 carreaux ébréché dans un angle dommage
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, nous prenons grand soin concernant l'emballage de nos produits, pour qu'ils voyagent dans les meilleures conditions. Malgré cela, il peut arriver que parfois il y ait de la casse pendant le transport. Nous n'avons aucune trace de souci ou réclamation concernant votre commande. N'hésitez pas à nous recontacter. J'en profite pour rappeler, que pour toute livraison de commande, il est nécessaire de procéder à une vérification des produits avant de signer le bon de livraison, En cas de casse, la marchandise est remplacée par nos services dans les meilleurs délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Site un peu compliqué pour les coup de coeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Rien à redire sur la commande et les produits mais par contre très déçue de la livraison par le transporteur db schenker. Colis non pris en charge j’ai le fournisseur pendant une semaine alors qu on avait commandé à l’avance afin d’organiser la livraison une semaine ou nous pouvions la réceptionner. C’est donc arrivé la semaine suivante un premier jour de livraison ou le chauffeur n’a pas trouvé l’adresse mais savait dire que c’était dans l’impasse mais ne nous a pas contacté avec un créneau de livraison de 8h18h qui nous a donc bloqué une journée entière ! Une relivraison prévu le jour même après appel de notre part au livreur ! Aucune difficultés le lendemain pour trouver la maison qui n’avais pourtant pas changé d’adresse et nous n’avions donné aucun renseignement supplémentaire.
Donc vendeur top mais transporteur zéro !
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, désolée pour cette mésaventure... Malheureusement le bon déroulement des livraisons dépend des livreurs "finaux", et certains n'ont pas toujours un grand professionnalisme, et cela dans toutes les entreprises. Contente que les produits vous aient plus, c'est le principal Belle journée à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Très bien emballé. Beaux produits. Service d'envoi communiquant super bien. Satisfaite!
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup pour votre message . L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Les produits sont superbes, en revanche, la recherche sur le site n'est pas optimale. Une recherche par couleur serait bien par exemple.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Oui en effet nous travaillons sur notre site pour une recherche couleur. Nous esperons pouvoir le faire courrant du mois Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Très beau carrelage. Délai de livraison un peu long mais tout s'est bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Emballage OK sur une petite palette. RAS
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci. L'équipe du Comptoir Du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Bien
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci. L'équipe du Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
Site complet, du choix et de bonnes explications.
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup pour votre message !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Équipe très serviable et à l’écoute des clients :)
Réponse de Comptoir du Cérame
Merci beaucoup !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Expédition et réception rapide même si le coût de l expédition est rédhibitoire par rapport à l échantillon.
Quelques défauts de finition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Des carreaux cassés lors de l’ouverture du colis. Dommage vu le coût de la livraison.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, nous avons qu'une commande d'échaqntillons vous concernant?? Concernant la casse, comme indiqué sur le mail de confirmation de commande, il suffit de l'indiquer sur le bon de livraison, et nous remplaçons la casse dans la foulée. Deplus, les frais de livraison occasionnés lors de la commande d'échantillons, sont complètement déduits lors de votre commande finale de carrealge Je vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Tout est parfait au niveau du service, de la livraison et du service après-vente. Un bémol concernant les produits dont les couleurs ne correspondent pas aux photos sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je suis ravie d'avoir reçu les échantillons demandés. Cependant, le format initial est de 44x44 et les carrés livrés font 22x22.
Je pense qu'il n'est pas forcément de bon ton délivrer des carreaux plus petits car ils ne sont du coup pas suffisamment représentatifs. Je dois bien avouer que je suis un peu déçue d'autant plus que nous payons ces échantillons et leur transport.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame. Comme indiqué dans notre web lorsque vous avez passé commande, par souci de packaging pour la messagerie rapide ( pour que les échantillons arrivent sous 3-5 jours), les pièces de grande taille sont découpées. Bonne journée à vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Tout c'est bien passé pour la livraison de l'échantillon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Points positifs :
- Large choix de carrelage
- Possibilité de se faire livrer des échantillons : ce qui nous permet de nous rendre compte du rendu du carrelage
- Les échantillons de carrelage ressemblent aux photos du site internet
Point négatif :
- La livraison : le transporteur n'est certainement pas le meilleur. La livraison des échantillons était prévu le lundi 12/12 (parfait, j'étais en télétravail !). Sauf que le samedi 10/12 on m'informe que le transporteur arrivera ce jour entre 9h00 et 12h00. J'annule donc mes travaux prévus dans ma nouvelle maison pour rester chez moi. Le transporteur n'est jamais venu et j'ai dû reprogrammer la livraison !! J'ai donc perdu mon temps (très précieux).
Conclusion :
En lisant tous les commentaires sur le site "Avis vérifiés" et en concernant ma propre expérience, c'est toujours le transporteur qui est en cause (marchandise cassée et/ou livraison chaotique).
Je suis donc en pleine réflexion quant à commander chez Comptoir du Cerame (besoin de choisir la date de livraison, de pouvoir être appelé par le transporteur, etc.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Carrelage arrivé en miettes en raison mauvais emballage de l'expéditeur. Mais bonne réaction du SAV qui a renvoyé la marchandise avec une meilleure protection. Néanmoins conséquence facheuse sur les délais retardant la pose par le professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
sans aucun pb!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Délais de livraison super rapide et emballage impeccable rien à dire.
Par contre, nous avons commandé des carreaux hexagonaux couleur moutarde, ils ne sont absolument pas moutarde mais orange... Je veux bien qu'il y ait des différences de couleur selon les écrans d'ordi mais là ce n'est clairement pas la même couleur... Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
site tres bien pésenté et clair. merci de proposer des échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Tout a très bien fonctionné. Un contact parfait et convivial. Seul regret : les frais de port élevés (90 € pour un colis de 2 kg).
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Tres Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Plutôt positif, remise pour les pros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Très bon site réactif, à l'écoute du client et rassurant.
Il les informations techniques du produit pour ça pose : joint , type de colle , rectifier....
Quelques carreaux ont des impact sur les bordures, qui sont fragile attention aux nettoyage entre les carreaux avant de faire les joints.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Le comptoir du cerame est assurément une référence en la matière, étant architecte je fais souvent appel à cette société. Ma première commande à titre personnel a cependant était chaotique en ce qui concerne la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
les carreaux sont parfaitement conformes à ce que j'attendais mais.... pas mal de carreaux ébréchés (petit et gros éclats).
Un peu de bulle, du polystyrène ou plus écolo du carton en fil, ou du journal pour mieux les protéger des chocs aurait facilement évité ce type de désagrément à la réception, dommage.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour, Nous apportons un grand soin à l'emballage de nos produits. Nous prenons bien note de votre commentaire et remontons l'information à notre service logistique. Nous vous proposons de vous rapprocher de notre SAV pour le remplacement des carreaux cassés. Dans l'attente bien cordialement, L'Equipe COMPTOIR DU CERAME.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Tout est très bien.
Pour que cela soit parfait il faut pouvoir bénéficier de photos de réalisations en grand angle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Produit de bonne qualité
Livraison rapide. Toutefois le service pourrait être amélioré
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