Les clients louent la qualité des carreaux et leur esthétique, avec des motifs variés et des finitions soignées qui donnent un rendu notamment sur les crédences et les surfaces qui leur plaisent énormément. La rapidité et l’efficacité de l’expédition sont récurrentes, les commandes étant livrées rapidement et les paquets bien protégés, certains témoignant d’un emballage soigné et d’un produit livré en parfait état. Le service client est perçu comme réactif et attentif, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions. Enfin, la fiabilité et la diversité des choix donnent confiance, et plusieurs clients indiquent qu’ils referaient commande sans hésiter pour leurs futurs chantiers.
Bonjour M Janneau,
Croyez bien que nous le regrettons. Néanmoins la commande avait été envoyée sur palette et nous ne savons pas à quel moment cette palette a été enlevée. Il y a eu une manipulation incorrecte indépendante de notre volonté. Nous allons vous faire parvenir au plus vite une nouvelle boîte.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Facile à consulter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2018
un peu difficile de s'y retrouver parmi tous les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Je n'ai toujours pas reçu ma commande maigres un appel téléphonique
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Monsieur,
Merci pour vos informations au téléphone. Nous avons renvoyé votre commande d'échantillon.
Bonne continuation.
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pas de problème lors de la commande ou de la livraison, Petit souci concernant la remise des frais d'envoi des échantillons sur la commande finale, rapidement réglé au téléphone. Livraison des échantillons souple, sur RDV, livraison du carrelage beaucoup moins souple, prévoir une journée immobilisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Le site est bien conçu. Le suivi en ligne mériterait cependant d'être amélioré car le statut de la commande n'est pas actualisé, ce qui nécessite de prendre contact par téléphone pour connaître l'avancement de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
très bon choix produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Defficile de trouver les coordonnées et de passer commande mais après la commande est arrivée vite et bien emballée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2018
j'ai commandé des échantillons. Tous conformes. Bonne livraison et réception.
Juste un petit bémol sur un des échantillons qui n'est livré car par moitié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
J'ai eu un petit probleme de livraison. 30% des carreaux étaient cassés à leur arrivée avec un transporteur qui s'est enfui et à fait signé le reçu avant le constat des dégâts!
L'équipe du site a été très réactive et a immédiatement renvoyé les éléments cassés d'où ma note de 4/5. Toutefois, ils n'obtiennent pas 5/5 car sur le site les motifs des carreaux apparaissent de couleur grise mais sont en réalité bleue!! Heureusement que notre cuisine est de couleur bleue sinon nous aurions probablement renvoyé ces carreaux car non conformes à la photo du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
Beaux produits mais délais de livraison trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Le carrelage commandé est très joli. Bonne qualité.
En revanche, la livraison a été un peu problématique: le transporteur ne livre non pas chez vous ou au pied de l'immeuble, mais sur la route devant chez nous (il n'a pas voulu mettre la palette sur le trottoir). Circulation bloquée le temps de porter tous les cartons....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Echantillon emballé avec soin et livraison conforme au produit commandé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Le produit est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Site clair.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Je n’ai malheureusement pas reçu la bonne couleure demandée !
Retard avec le carreleur
Avenant par recommandé avec le constructeur pour retarder la date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Une simple demande d'échantillon, honorée sans problème. Le carreau réel ne correspond pas vraiment à sa photo en ligne mais c'est le cas général des achats de ce type en ligne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Plaisant et détaillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
Mauvaise information. Délai de livraison très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Petite attente mais pas de soucis de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Site avec beaucoup de choix et une navigation aisée.
Les frais de port sont un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2017
Site intéressant et bien détaille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Parfait pour le site mais un ou deux carreaux cassés à la réception.
Heureusement, j'ai de la marge.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
correspond à mes attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2017
Beaucoup de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2017
Le site est clair pour une utilisation succincte. Aimerais plus de photos avec le carrelage posé pour voir le rendu et conseils sur les joints à utiliser avec des coloris différentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2017
Grosse déception, sur un carton le tiers des carreaux étaient cassés, du coup heureusement que c'était une petite commande!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Bien. Commande échantillon sans problème. Commande finale plus compliquée: difficulté pr repérer les quantités par carton... l equivalent en surface commandée n est pas rappelé sur la commande/facture. Juste le nbre de cartons ms une fois il s agit de carton d 1 m2 et l autre de 0.5m2. Plutôt difficile de s y retrouver....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
LA commande a mis 3 semaines à arriver, le colis s'est perdu, PAS moyen de savoir où il avait atterri. Un livreur qui appelle sur le téléphone fixe-> il est sûr de trouver personne!
ET résultat : LA couleur n'était pas la bonne!
Service ET entreprise nullissimes!!!
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Mme Rachet,
Désolé pour cette mésaventure. Normalement les services de messagerie que nous utilisons (UPS dans votre cas, ou TNT) nous contactent pour nous demander des compléments d'information dans le cas où ils n'arrivent pas à joindre le destinataire.
Pour le carreau, je vous invite à nous joindre par mail ou par téléphone pour voir ce qui c'est passé afin de vous envoyer le carreau que vous souhaitiez ou vous rembourser votre commande d`'échantillon le cas échéant.
Bien cordialement,
L'équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
Choix important et varié, site agréable.
Manque visuel in situ.
Livraison en temps et en heure, carreau en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
aucun suivi du colis. aucune information concernant la date de livraison.
les échantillons reçus ne correspondent pas aux échantillons demandés.De plus il manquait une référence. Les échantillons étaient sales et non identifiés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
Dans l'ensemble satisfaite à part sur la livraison...notre commande était toujours notifiéen en cours de préparation quand nous avons eu un appel du livreur qui était devant la maison. Étant au travail il a déchargé sans qu'on vérifie la commande sous peine de payer une autre livraison...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Un oubli (le joint-colle) dans l'envoie initial, très vite corrigé par un second envoi (évidemment sans frais)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Un choix assez large, de beaux produits mais pas toujours la possibilité de voir ce que cela rend sur une grande surface.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Site sympathique mais pour aller à l'essentiel allez voir le catalogue qui est plus représentatif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2016
Positivement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Très riche et bien documenté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2016
gagnerez a être modernisé
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