Le service client est perçu comme réactif et agréable, avec des équipes dédiées qui accompagnent les projets et répondent rapidement aux questions, ce qui donne une impression de soutien personnalisé et efficace. La qualité des produits est fréquemment mentionnée comme belle, jolie, ou superbe, avec des carreaux qui correspondent aux images et qui plaisent pour leur aspect et leur couleur, et l’emballage est généralement soigné pour éviter les casses. La livraison est rapide et bien organisée dans de nombreux retours, avec des livraisons rapides et une logistique efficace, bien que certains retours évoquent des problèmes de livraison dans l’immeuble ou des difficultés liées au transporteur; malgré cela, l’expérience globale reste positive avec une grande satisfaction des clients. Des mentions récurrentessaluent également la fiabilité et la facilité de commande, et la disponibilité d’une assistance attentive qui facilite la réalisation de projets en carrelage.
la description de produit n'est pas tout à fait exacte!
C'est produit céramique sur terre cuite et non un produit ciment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Echantillons reçus rapidement.
Assistance à la commande de ces échantillons très appréciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bien du choix..attractif
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
j'ai demandé une livraison au plus tôt le 24 septembre. Je l'ai stipulé plusieurs fois. mais le transporteur n'a pas dû avoir le message.le transporteur ne pas pas contacté comme promis, le livreur est arrivé avec la palette le 8 septembre à ma grande surprise et consternation. la rue est petite et la palette est restée plusieurs jours avant que mon carreleur ait le temps et la gentillesse d'amener chez lui les boites. une voiture ou un gros camion aurait pu endommager la palette, ou celle ici aurait pu être volée. Le même jour, ou le suivant, depuis votre site internet, j'ai envoyé une réclamation restée sans réponse.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
Nous regrettons vraiment votre ressenti. La communication de la date souhaitée a bien été indiquée à deux reprises au transporteur qui n’a, dans votre cas, malheureusement pas tenu compte de ces informations.
Le transporteur est le dernier maillon du processus de commande et nous cherchons à assurer un service d’une constante qualité jusqu’à la correcte livraison du carrelage. Nous avons bien entendu fait une réclamation à l’entreprise de transport.
Pour ce qui est de la réclamation restée sans réponse, nous sommes en plein changement du site et votre mail n’est pas parvenu jusqu’à nous. Grâce à vous nous avons détecté la faille. Merci bien.
Bien cordialement,
L’équipe de Comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Quelques difficultés rencontrées avec le transporteur (perte des colis) mais gestion efficace du service commercial qui à fait expédier une nouvelle commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
Navigation aisée sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
pour le site très bien ; pas de soucis
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client étant notre priorité, nous vous invitons à revenir vers nous. Les retours que vous pouvez nous faire nous permettront sans aucun doute d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
Le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
RAS le site a été rapide avec la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
J'ai apprécié le choix en regrettant toutefois un nombre de couleurs limité.Le rapport qualité-prix est intéressant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Livraison ultra rapide
Service client très serviable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Mon carrelage a été expédié trois fois et est arrivé trois fois cassé. Savoir choisir un transporteur fait aussi partie du job.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour,
La satisfaction client est notre priorité.
Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous nous rapportez.
Cela n’arrive pas tous les jours et c’est en effet très rare.
Le transport a eu lieu pendant le confinement qui n’est pas un état normal et qui rendait difficile la façon de travailler
Bien entendu, nous avons procédé au remboursement de la commande dans sa totalité.
Notre équipe reste à votre écoute.
Comptoir du cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Site rapide et simple. Mais plus de photos des rendus de carrelage seraient appréciables ainsi que des conseils de pause .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
Satisfaite site clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Un bon choix de faïence, carrelage, mozaïque. Nous avons passé la commande pour de la faïence de salle de bain. Le suivi de la commande est plutôt facile.
Le transporteur (Schencker en l'occurence) a été efficace et précotionneux avec la marchandise - merci à la Chauffeuse très sympathique-. Réception sur demi-palette, emballage et protection efficaces car aucune casse à déplorer.
A voir pour la pose et la qualité réelle de la marchandise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très réactif suite à un problème de transporteur,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Échantillons conforme au descriptif, livré rapidement et 15 euros remboursés en cas de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Super choix et service pour les echantillons.
Mais l’ergonomie du site peut être améliorer pour trouver plus facilement les références.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Sans aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Pour la qualité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
3 semaines pour recevoir un échantillon annoncé en stock puis en préparation de colis pour finalement vous annoncer 3 jours plus tard qu'ils sont en rupture de stock... Enfin 15 euros de frais de port pour un échantillon de 2 carreaux c'est purement du vol. Finalement reçu un carrelage de qualité médiocre à la couleur non conforme à la photo.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Bonjour,
Suite à réception d'un échantillon de carrelage blanc hexagonal, j'ai passé commande de 9 cartons de ces carreaux.
J'ai été désagréablement surpris des la qualité des carreaux par rapport à l'échantillon. Certains présentaient des taches dans l'émail plus ou moins importantes, d'autres encore des aspérités sur la surface ou encore des éclats...
J'ai alors demandé à recevoir des carreaux supplémentaires pour compenser ces carreaux inutilisables.
Il aura fallu plus de 2 mois, des envois répétés de photos montrant les défauts des carreaux et plusieurs relances pour qu'un jour la livraison des carreaux supplémentaires arrive chez moi.
Il est à déplorer que la communication se faisait à sens unique avec le service client à la fin du traitement de ma demande. Je ne recevais à la fin aucune réponse à mes mails ou message sur votre boîte vocale.
Merci pour le carrelage que j'ai fini par recevoir mais mauvais point pour la relation client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Autant cela a été un peu long pour avoir la référence pour commander, autant cela a été particulièrement rapide (moins de 2 semaines) ensuite, surtout dans le contexte actuel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Tout est très bien, sauf la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Nous avons reçu au départ un mauvais carrelage. Nous avons refusé le colis et le nouveau lot a été rapidement envoyé. Le carrelage n’était pas cassé ni fissuré. Très bonne livraison.
Par contre les couleurs sont parfois pas assez prononcées. Sur certains carreaux des pigments sont devenus blancs au lieu de vert et rouge. C’est dommage la qualité des couleurs n’est pas rempli mais beau choix de carrelage et motifs ça c’est top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
manque des photos avec les carreaux sur grande surface
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Efficace et rapide; beaucoup de choix;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Bonne réactivité, conforme aux attentes. Je pensais le carrelage franco-français, il est espagnol… Coût de transport élevé, mais bon c'est lourd et arrivé assez rapidement et entier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Bon service et équipe réactive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
je dois vérifier que la couleur du carreau correspond bien à ce que je cherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
site présentant un large choix, possibilité de faire venir des échantillons à un prix intéressant dommage livraison chère pour ces échantillons.
pas évident de se repérer pour faire des mélanges avec toutes les dimensions différentes
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre message. Les frais de transport de la commande d'échantillon sont remboursables au moment de la commande ferme, si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide depuis notre service client.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Réactif!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
je voulais mettre excellent mais un point est à exprimer . la livraison est vraiment trop excessive pour 2 petits carreaux d'échantillon !!! mais il sont magnifique .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Large choix de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Tomettes de très bonne qualité. Petit bémol pour la manque de communication avec le service client qui n'a pas retenu ma demande de livraison décalée par rapport au payement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Échantillon livré rapidement, très bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2019
Emballage bien trop léger pour bien protéger le carrelage, plusieurs paquets ouverts.
A part ça, livraison très rapide et grande qualité du service client. Très contente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Très bon service client ! Problème de livraison mais indépendant du Comptoir du Cérame ! Carrelage impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Déçu par la commande.
Réponse de Comptoir du Cérame
Bonjour Madame,
Désolé d'apprendre que n'avez pas reçu ce que vous attendiez.
Merci de nous contacter pour voir ensemble ce qui est arrivé avec la préparation de votre colis. Sachez que les frais de transport de la commande d'échantillon sont toujours remboursés au moment de la commande ferme si celle-ci dépasse les 120€ d'achat de produit.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe de comptoir du Cérame
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