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basée sur 3331 avis publiés
Derniers avis clients
Excellent produit Excellent suivi de livraison
J ai commandé pour avoir le produit qui etait sois disant en stock. publicité mensongère, des semaines d'attente, bref, du fouttage de gueule.
Il y a eu un peu d'attente, mais les produits sont bien.
Les articles n'étaient pas en stock, ça à donc mis un peu de temps à arriver. Mais le service client est réactif et les produits sont bien emballés.
J'ai eu affaire à des professionnels. Réponse rapide à mes messages. Produit de qualité. Je recommande. Merci.
Parfait marchandise conforme, et rapidité d'envoi. le seul pb le livreur DPD qui ne voulait pas attendre que j'ouvre le colis comme vous le préconisez.
Produit bien fabriqué, robuste et thermiquement performant, bravo !
Delai un peu long mais le transat est très confortable.
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Livraison rapide
Fidèle à la commande
Excellent produit, livraison top.
SAV au top
Manque important de communication : la qualité des produits et leur prix n'est pas en question, mais attendre un mois sans aucune information concernant un produit indisponible n'est vraiment pas agréable venant d'un site qui a besoin de se forger une réputation de qualité. De même lorsque les produits ont finalement été expédiés, aucune information avant l'appel d'un livreur qui avait fait chou blanc. Les délais et les aléas sont les propres d'une commandes sur Internet, mais une communication consistante et de qualité est nécessaire à l'établissement d'un bon niveau de confiance.
Trés bon produit.
Vraiment parfait !
Produit conforme à mes attentes, le conditionnement du colis est parfait, Très bien protégé
Informations sur le suivi parfaites
Bonjour, il manque la cuillère à spaghetti. salutations FCI
Oui malgré le fait que après un coup de téléphone (très compliqué à avoir) rien ne bouge. Il a fallu rencontrer quelqu'un, qui a relancé, et la on a reçu notre commande très rapidement.
Très bien
Commande facile et bien au point . Aucun souci quant à la réception du colis . De nombreux mails vous préviennent au fur et à mesure . J'ai pu changer l'adresse de l'expédition la veille , absence de ma part le jour de la livraison non prévisible . Colis emballé à la perfection . Le produit reçu ,conforme à la description donnée , correspond totalement à mon attente .
Parfait
Delai rapide emballage de qualité
Très bon service.
Très bon produit que je recommande...
Super
Site très fiable.
Très bon site pour acheter les bons produits français.
Le colis a été envoyé très rapidement, et reçu en très bon état. Les articles (poêle DeBuyer Mineral B) étaient emballés avec soin, et conforme à mes attentes. Je compte repasser commande chez vous prochainement !
Conforme à mes attentes
Délai un peu long
Produit conforme aux attentes Livraison des les délais
Très satisfait !
Parfaitement conforme à mon souhait
Colis conforme à ma commande.
Un peu lourde mais impeccable
Belle qualité du produit comme la maison Charvet en a le secret!
👍
Expérience d'achat catastrophique. Commande 22/01 (articles indiqués disponibles sur site avant achat). Pas de mail (même automatisé) indiquant prise en charge commande. C'est suite à mes multiples relances téléphoniques et mails (téléphone ne répondant que très rarement) que j'apprends que ma commande va arriver. Puis finalement suite à relance de ma part, la commande ne sera que partielle, puisque un des articles ne sera pas disponible avant 3 semaines complémentaires, on me propose d'envoyer partiellement ou de patienter la commande totale, je décide d'attendre 3 semaine de plus pour obtenir la commande complète. Puis on me répond par mail plus tard, que la commande sera incomplète car en rupture chez le fabricant. Je reçois la commande partielle après 3 mois 1/2 d'attente mais avec un BL qui indique qu'elle est incomplète. Je demande donc des informations au site qui m'indique que l'article est bien manquant, livraison pour avril 2025 environ suivant fabricant. Bref, après ces déboires, je demande le remboursement des articles manquants et le retour d'un des articles (un couvercle de diamètre équivalent à une poêle CRISTEL non reçue). Service client => 0 pas de rappels/pas de service. informations sur le site mensongères (indique en stock) alors que pas de disponibilité
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre ressenti est important pour nous, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face aux retards, au manque de communication, ainsi qu’aux difficultés rencontrées avec notre service client. Soyez assuré que l’ensemble de ces éléments seront transmis à notre direction afin d’être analysés avec toute l’attention qu’ils méritent.
Nous tenons également à vous préciser que, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la fiabilité des informations affichées sur notre site, nous restons malheureusement dépendants des délais de nos fabricants et fournisseurs, sur lesquels nous n’avons pas toujours une visibilité en temps réel.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant le suivi de votre dossier ou les démarches de remboursement et de retour en cours.
Bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe du service clients.