Français
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basée sur 3585 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
J'ai demandé à retourner un article, pas de nouvelles depuis plus d'une semaine...
La poignée Zénith amovible que j'ai reçue est défectueuse. Son ressort ne fonctionne pas et je dois tenir le "loquet" de la poignée avec mon doight pour que lacasserole ne tombe pas. Je souhaiterais qu'elle me soit remplacée.
Ce n'est pas que je n'apprécie pas la qualité du cuivre et le fait que ce soit français, tout ça est parfait mais j' ai reçu une bassine à confiserie alors que j'ai commandé une bassine à confiture.je suis en lien avec service après vente qui me dit que l'envoi est bien là référence de bassine à confiture. Ce que j'essaie de faire comprendre c'est que c'est sûrement à l'emballage qu'il y a eu erreur. La personne doit joindre l'usine pour savoir si il y a incidence car pas le même usage. Je suis donc en attente d'une réponse depuis quelques jours... J' ai bien envoyé la photo de l'affiche à l'intérieur de la bassine pour prouver que l'on ne m'a pas envoyé bassine à confiture.j'aimerais vraiment être pris en considération... Cordialement
Bonjour, comme précisé hier lors de mon appel téléphonique chez vous, je rappelle que je n'ai pas reçu la totalité de la commande, il manque la commande #2 : un torchon. Je n'ai reçu que le commande #1 soit 2 disques relais induction. Restant de dans l'attente de la réception du torchon commandé. Cordialement
Je n'ai pas reçu mon colis, il a été livré par DPD à plus de 10kms de mon domicile, alors qu'il y à plusieurs point de retrait sur ma commune. Et je n'arrive plus à vous recontacter. Grrr
Travaille avec Dpd et c’est là tout le problème.
J ai commandé un plat ovale rouge et j ai reçu un plat rectangulaire blanc.
Commande faite mi décembre reçu mi février. Obligé d’appeler 4 fois pour savoir où en est le colis et reçu carton défoncé et produit abîmé à la livraison.
Délai de livraison inadmissible ! 2 mois 1/2 pour avoir 6 couteaux ! Les échanges par mail sont tout aussi catastrophique. Une moyenne de 15 jours pour avoir une réponse. Les produits sont conformes et de bonne qualité c’est le seul point positif. A fuir, plus jamais ! J’irai ailleurs sans aucune hésitation.
Colis non livré
Je suis très déçu du délais de livraison réel par rapport au délais affiché lors de l’achat, en plus aucun mot d’excuse pour le retard
Le colis a été livré après avoir été défait sur le trottoir et poussé dans la boîte au lettre pièce par pièce d’emballage. Le carton avec les verres est tombé sur le sol. Heureusement ceux ci étaient bien protégés dans le papier bulle. Ils n’ont pas souffert. Changez de transporteur pour un minimum de respect pour vos produits.
Commande le 28/11/25, délai indiqué 8 jours après réception règlement donc départ commande aurait dû être le 18/12/25, à temps pour Noël or colis livré le 19 janvier 2026 soit au moins un mois de retard. Toutefois progrès par rapport précédente commande où j'ai dû attendre plus de 5 mois et encore parce que j'ai accepté de modifier la couleur du produit sinon j'attendrais peut-être encore. Vraiment pas fiable, donne une mauvaise renommée aux entreprises françaises, ce qui ne devrait pas être l'objet.
Commande passée le 16 décembre, reçue le 16 janvier. J'ai dû régulièrement aller à la pêche aux informations concernant le statut de ma commande, personne ne m'a contactée.
Très mécontente, le produit a eu un mois de retard et n'est toujours pas livré !
Pas du tout satisfait colis perdu jamais arrivé à mon domicile obligé de joindre le service client et en attente de recevoir ma commande je déconseille pour les autres
Un mois de retard pour un commande « garantie livrée avant Noël ».
Je ne suis pas satisfaite.
C'est simple, je ne commanderai plus jamais sur ce site. Publicité mensongère, service clients déplorable, gestion des commandes catastrophique ... Malgré le fait que le service clients ait reconnu une erreur de logistique interne, aucun geste commercial proposé. NUL
J’ai reçu la commande d’un autre client, je suis toujours en attente de la mienne commandée le 17/12/25
Site pas sérieux, commande faîte le 28 novembre, livrée le 22 décembre. Je ne commanderai plus sur se site. Alain
Je n’ai pas reçu le bon moule à pâte en croûte, faute de temps, je ne fais pas de réclamation.
Plusieurs articles livrés dans un même colis, malheureusement le tajine est arrivé en morceaux. Carton d’emballage pas abîmé. Le vendeur refuse le retour et le remboursement. J’essaye de commander au maximum français mais ce genre de SAV pas à la hauteur me fait tourner vers Amazon…
15 jours de delai avant envoi d'un produit pourtant indiqué en stock. Aucune information, il faut aller quémander pour comprendre ce qu'il se passe. Le produit arrive abîmé...tres mauvais expérience...
Article réceptionné abîmé a cause d'un mauvais emballage du fabricant, encore une fois ...
Vous annoncez des produits made in France, vous jouez sur le fait que ce sont des entreprises françaises qui fabriquent en Chine , les pires quoi...
Le site indique une disponibilité mais il s'agit d'un message mensonger car j'ai du attendre plus de 4 mois pour avoir tous les éléments. Les produits ne sont même pas disponibles chez le fabricant. Aucune notification de livraison via le prestataire DPD; il faut demander au service clientèle après que le livreur à trouvé porte close. J'ai quand même fini par recevoir mes produits (livré en 3 fois!) et le service clientèle répond à chaque fois. Ce site n'est pas une arnaque mais est n'est pas très honnête pour favoriser la vente.
3 mois d'attente pour un couteau couteau qui devais arriver en 2 semaine max, ne commander pas si vous avez un besoin urgent de couteau comme cela a étais mon cas
Délai beaucoup trop long, même pendant les congés !
Six semaines pour avoir la livraison
Commande passée en décembre fin de livraison en mai je ne recommande pas ce site
J ai commandé pour avoir le produit qui etait sois disant en stock. publicité mensongère, des semaines d'attente, bref, du fouttage de gueule.
Expérience d'achat catastrophique. Commande 22/01 (articles indiqués disponibles sur site avant achat). Pas de mail (même automatisé) indiquant prise en charge commande. C'est suite à mes multiples relances téléphoniques et mails (téléphone ne répondant que très rarement) que j'apprends que ma commande va arriver. Puis finalement suite à relance de ma part, la commande ne sera que partielle, puisque un des articles ne sera pas disponible avant 3 semaines complémentaires, on me propose d'envoyer partiellement ou de patienter la commande totale, je décide d'attendre 3 semaine de plus pour obtenir la commande complète. Puis on me répond par mail plus tard, que la commande sera incomplète car en rupture chez le fabricant. Je reçois la commande partielle après 3 mois 1/2 d'attente mais avec un BL qui indique qu'elle est incomplète. Je demande donc des informations au site qui m'indique que l'article est bien manquant, livraison pour avril 2025 environ suivant fabricant. Bref, après ces déboires, je demande le remboursement des articles manquants et le retour d'un des articles (un couvercle de diamètre équivalent à une poêle CRISTEL non reçue). Service client => 0 pas de rappels/pas de service. informations sur le site mensongères (indique en stock) alors que pas de disponibilité
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre ressenti est important pour nous, et nous comprenons pleinement votre insatisfaction face aux retards, au manque de communication, ainsi qu’aux difficultés rencontrées avec notre service client. Soyez assuré que l’ensemble de ces éléments seront transmis à notre direction afin d’être analysés avec toute l’attention qu’ils méritent.
Nous tenons également à vous préciser que, bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la fiabilité des informations affichées sur notre site, nous restons malheureusement dépendants des délais de nos fabricants et fournisseurs, sur lesquels nous n’avons pas toujours une visibilité en temps réel.
Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire concernant le suivi de votre dossier ou les démarches de remboursement et de retour en cours.
Bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe du service clients.
J'ai reçu le mauvais produit. Maintenant je dois me balader avec un gros carton jusqu'à la poste. Pourtant il n'y avait qu'un seul article! Et on me dit que tout est fait avec le QR code. Ha-ha. 0 sur toute la ligne!
Pour une commande passée le 05/12/2024 Livraison faite le 28/02/2025 c'est inadmissible
Délais d attente long. Réponse à mes mails mais pas de mails spontanés de l entreprise pour expliquer le retard. Un gobelet cassé, emballage insuffisant, non étiqueté objet fragile...
Commande passée le 27/01/2025 qui n'a toujours pas été livrée ce 13/02/2025
Délais de livraison beaucoup trop long !!
Crêpière commandéele 4/12/2024, livré la deuxième quinzaine de janvier 2025. Dommage pour un cadeau de Noël. Aucun geste commercial de la part de l'entreprise, ni avis sur le retard de livraison.
Bonjour, Commande du 10/01/2025 réglée et immédiatement débitée… Malgré un échange de mails avec promesse d’envoi, je n’ai toujours rien reçu ce 29/01/2025. Je demande une expédition pour réception en fin de semaine ou le remboursement des 90 euros. B P