Avis Collines de Provence

C est la 2e commande que je fais en demandant un emballage cadeau Jamais de réponse...commande reçue sans emballage cadeau toujours sans emballage.. j aurais au moins espérée une réponse du service client qui fait à chaque fois la sourde oreille...y a t il vraiment un service client ? Je me pose la question !

Cette bougie est arrivée brisée. J'ai envoyé 3 mails au service client qui, a ce jour, n'a toujours pas daigné répondre. Dommage. Ces bougies sont de qualité mais tant que je n'aurai pas de réponse et d'échange de leur part, je ne commanderai plus.

Surprise du prix final hors taxe toute taxe ?

Livraison trop longue

Sur 3 commandes passées, 2 sont arrivées avec des erreurs. J'ai signalé en commentaire sur la dernière commande de faire attention lors de la préparation et envoyé un mail ci dessus, au service après vente ( le mal nommé) après réception pour expliqué mon agacement le 8 mars. Pas de réponse "onjour, il y a une erreur dans le colis reçu. commande #FA200005362, il est noté 2 bougies 2210BPROR H. Bougie Parfumée Rose & Rhubarbe et le contenu pris en photo le jour de l'arrivée n'en contient qu'une seule. Dans la livraison, je trouve Laurier Lys non demandé La commande d'avant faite en décembre comprenait aussi une erreur ( bougie au thé vert à la place d'une autre) je ne l'avais pas relevé, une erreur reste possible. J'ai écrit en commentaire pour cette commande-ci de faire attention lors de la préparation. Bien sûr, j'apprécie beaucoup vos produits mais là j'hésite à continuer de commander chez vous. Cordialement,"

J'aime toujours les produits mais le service après vente est à revoir... il manque 2 articles à la livraison. 2 mails sans réponse. 1 message téléphonique mais l'équipe est absente et doit me rappeler (pas de news). 2 appels ce jour mais on ne peut pas les joindre... que faire ??

Satisfait globalement mais une bougie a son verre brisé.

Je suis très satisfaite des produits, cependant il y a eu une erreur sur le parfum choisi de la pochette parfumée. Je suis dans l’attente d’un retour de la part du service après vente.

Extrêment difficile de vous atteindre par téléphone...! Les avis sont arrivés dans un mauvais ordre et trop nombreux et pas dans l'ordre.

Suis déçue que vos produits ne soient pas emballés individuellement en cette période de fêtes à destination de cadeaux

Impossible de réinitialiser mon mot de passe. La commande a été passée par téléphone

Vous distribuez des parfums d'intérieur : c'est TB Il manque les bâtonnets : impossible à trouver sur le site ll y a une erreur : je vous ai commandé un parfum d’intérieur Verveine et vous m’avez livré fruit noirs musk et Berry. j’ai ajouté un mot à ma commande pour vous demander de rajouter des bâtonnets pour changer les anciens. Malheureusement je n’ai rien ni dans le colis ni de petit mot en réponse.

Frais de port excessifs mais produit excellent

Fonctionne souvent assez mal

Très difficile à les joindre au téléphone. Il n'y a qu'une seule personne pour répondre

Commande incomplète, impossible d'avoir les personnes au téléphone et de plus il ne répondent pas aux messages envoyés par mail et messages envoyés via le site. Très déçu car les produits sinon sont bien

Le mode de recherche n'est pas convivial, il est difficile de trouver un produit si on ne sait pas exactement ce que l'on souhaite.

Jai envoyer ce colis à l'adresse de ma maman hors vous l avez mis à mon nom ....en éthiquetan donc pas très contente. autrement ravis du produit commander

Pas de grande réactivité pa rapport à la livraison Colissimo 22 jours pour la livraison.

J'ai reçu le spray Figue Fraîche au lieu de la bougie.... Donc erreur de produit. Déçue, mais je l'ai gardé car les conditions de retour sont trop compliquees avec le Covid

Amélioration des commandes par internet

C EST PAS MAL MAIS JE PREFERAIS LE PARFUM AMBRE PRECIEUX. DOMMAGE QU IL N ETAIT PAS DISPONIBLE

Le coli est incomplet Il manque la crème pour les mains

Ben j ai une bougie cassée dans mon colis ...

Une bougie arrivée partiellement cassée.

Je n'ai pas reçu d'échantillons gratuits tous en rupture ! ! pour ma 1ere commande ce n'est pas très cool …….

Navigation compliquée

Un colissimo et une préparation longue une semaina pour faire 200kms mm pas prévenue du passage colissimo et le suivi néant

Les tris sont pratiques. Pas assez de promo hors période de solde

Rapide. Emballage parfait. Contenu protégé. Mais il manquait un article que j'avais commandé en double exemplaire (tiges de rotin)!

Livraison parfaite. Par contre, le site est très esthétique mais pas pratique. Le panier n'affiche que les 3 derniers produits quand accédé à partir de l'interface shopping (avant paiement/récapitulatif), de plus si l'on souhaites revenir à la même page de recherche pour commander plusieurs produits, on retourne directement à la page principale (à partir d'un téléphone). Peut être qu'un bouton d'option quantité en dessous de chaque image produit (plutôt qu'une redirection automatique vers le panier à chaque fois) serait plus pratique. Aussi pour le panier, un pop-up en côté d'écran avec la liste complète, ou simplement l'affichage du panier complet quand on clique sur l'onglet panier, serait nécessaire. Aussi, une description un peu plus précise des parfums disponibles (pour l'instant c'est très romantique mais pas pratique) aiderai. Mais le site est très joli!

J'ai eu énormément de mal à créer mon compte client: chaque fois que je tentais, on me refusait sous prétexte que je ne réussissais pas aux tests. Comme si je voulais m'inscrire à la Nasa ! Finalement, j'ai laissé tomber mais le lendemain, j'ai été informée que mon compte était créé. Je n'ai pas compris ! A part ça, je trouve le site intéressant mais il y a encore peu de produits. La livraison de ma commande s'est faite sans problème.

Pas d’accès paypal

Impossible de payer avec Paypal, et navigation moyenne.

Cela fait 2x que je commande ,j'aime vos produits mais dans Les 2 livraisons étaient absentes les pochettes échantillons , je trouve cela , pas très commercial.

Votre site est excellent, l'envoi et la livraison aussi. Le seul problème : impossible de terminer un achat par Paypal. Ça fait deux fois que j'ai été obligé de retourner en arrière et choisir carte de crédit. J'utilise toujours Paypal comme moyen de paiement préféré (comme bcp d'autres) et ce serait bien si vous pouvez régler ce problème.

J'ai envoyé trois messages concernant l'utilisation de mes points fidélité , je n'ai eu aucunes réponse,manque de sérieux !

Très bon produits malgré une erreur quand même dans ma commande.

Bug dans l’affichage je ne pouvais pas cliquer sur valider Baisser le montant minimum pour la livraison gratuite

Des difficultés avec le site pour le règlement de la commande. Je n'ai pu concrétiser mon achat après paiement et il a fallu que je m'y prenne à deux fois pour finaliser.