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basée sur 4689 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Délais un peu long, échantillon non joint.
Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes navrés pour ce délai plus long que prévu.
Il semble en effet que la case pour recevoir un échantillon aléatoire n’ait pas été cochée lors de votre commande, c’est pourquoi vous n’avez pas reçu d’échantillon gratuit.
Le flyer présent dans votre colis est simplement un message de remerciement pour votre commande. Il contient également des informations utiles sur notre service après-vente, notre garantie anti-casse ainsi que notre engagement écologique. Il explique aussi le fonctionnement des échantillons, si vous choisissez de les recevoir lors de votre commande.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous envoyer des échantillons aléatoires par voie postale. Pour vos prochaines commandes, n’oubliez pas de cocher la case correspondante afin de les recevoir directement dans votre colis.
Belle journée,
L'équipe Collines de Provence
Déçue par 2 senteurs que ke ne connaissait pas, inutile de mettre 2 cartes ventant les echantillons donnés pour yester de nouvelles senteur alors qu il n y a aucun échantillon dans le colis et ce bien que j ai deja effectué plusieurs commandes À l avenir je me contenterai de senteurs déjà connues et aimées, plus de decouverte sans test préalable
Merci pour votre avis.
Les cartes présentes dans nos colis sont destinées à vous remercier pour votre commande et à vous informer sur notre service client, nos garanties anti-casse ainsi que le fonctionnement des échantillons.
Pour recevoir un échantillon, il faut bien penser à cocher la case prévue à cet effet lors de la commande.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
Pas de senteur cadeau comme prévu🥺🥺
Merci pour votre retour.
Pour recevoir un échantillon, il est nécessaire de cocher la case correspondante au moment de passer votre commande.
Cependant, nous serions ravis de vous faire parvenir un échantillon de notre senteur du moment.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous l’envoyer.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
Il manquait l'échantillon que j'avais demandé.
Nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli.
Nous serions ravis de vous faire parvenir l’échantillon manquant par voie postale.
N’hésitez pas à nous confirmer votre demande par e-mail à l’adresse suivante : vpc@collinesdeprovence.fr, afin que nous puissions procéder à l’envoi.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
Produits top mais erreur sur ma commande
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
Nous avons bien répondu à votre demande par e-mail. Après vérification, il ne s’agit pas d’une erreur de notre part, mais nous sommes toutefois désolés si la senteur reçue n’est pas celle que vous désiriez commander.
Si vous souhaitez nous la retourner, ce sera avec grand plaisir.
Bien cordialement,
L’équipe Collines de Provence
Peu satisfaite des bougies cette fois-ci
Commande reçu incomplète
Bonjour Je ne reçois jamais l’échantillon à part cela les parfums sont top
Je commande souvent des bougies sur le site. Cette année encore, je prends 3 parfums de la collection de Noël. Et la grande déception avec le parfum "couronne de Noël" qui ne parfume absolument pas la pièce. Contact avec le service client, qui n'apporte pas de solution, genre geste commercial.... Bref encore 2 parfum a tester, si le résultat est le même, je doute de repasser commande. Ke n'avais jamais été déçue auparavant.
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que le parfum "Couronne de Noël" ne répond pas à vos attentes, ainsi que votre déception concernant le service client.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Il est important pour nous que chaque produit offre une expérience parfumée agréable, et nous allons faire remonter votre retour pour nous améliorer.
Si vous le souhaitez, nous pourrions trouver une solution qui vous conviendrait, comme un échange ou un remboursement, pour que vous puissiez pleinement profiter de vos autres parfums. N’hésitez pas à nous faire part de ce que vous préférez.
Nous espérons que les deux autres parfums que vous testez répondront à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion supplémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Collines de Provence
Commande incomplète.
Encore une fois, nous sommes sincèrement navrés pour l'oubli des deux bouquets Fleur de Tiaré. Nous avons procédé au remboursement de ces produits manquants le plus rapidement possible.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Belle journée à vous,
L'équipe Collines de Provence
Très bons parfums d ambiance mais arnaque au niveau des recharges. Elles sont toutes petites. Déçue
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos parfums d'ambiance.
Nous tenons à préciser que nos recharges sont de 200 ml, ce qui vous permet de remplir deux fois notre bouquet parfumé de 100 ml. Cette taille est conçue pour offrir une solution pratique et économique, tout en garantissant une diffusion continue de la fragrance.
Nous apprécions vos retours et espérons que cette explication vous apportera satisfaction.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
Belle journée à vous,
L'équipe Collines de Provence
Bonjour, c'est bien ce que j'ai commandé, néanmoins les articles sont arrivés abimés, c'était pour un cadeau donc je les ai gardés pour moi impossible de les offrir. Déçue forcément ce n'était pas ce que j'avais prévu. Cordialement, LM
Nous sommes désolés d'apprendre que les articles sont arrivés abîmés et que cela vous a empêché de les offrir en cadeau. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à leur livraison en bon état. Pour résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre commande, comme le numéro de commande et des photos des articles endommagés ? Vous pouvez nous contacter directement à vpc@collinesdeprovence.fr. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et trouver une solution qui vous satisfera.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe Collines de Provence
Je n’était pas au courant des frais de douane j’ai payer 19€ de plus je suis un peut déçu pour ça sinon le colis etait bien emballé et les parfums sont super
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage soigné et nos parfums. Cependant, nous comprenons votre déception concernant les frais de douane. Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et nous ne sommes pas en mesure de les prendre en charge.
Nous sommes désolés pour tout désagrément occasionné. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Collines de Provence
Site clair mais je ne recommanderai pas sur le site déception
La commande est reçue dans des délais relativement rapides, par contre le produit ne correspond pas à mes attentes.
Il y a eu un problème sur les 2 dernières livraisons 1/ sur l avant dernière : le colis reçu n était pas pour moi et quand je l ai reçu, j ai été très déçue du gel douche à la lavande (acheté en promo) texture désagréable et pas d odeur de lavande. Je l ai jeté, inutilisable 2/ dernière commande: j avais commandé 3 eaux de Cologne, j en ai reçu 2 et une bouteille de parfum d interieur en trop. Je ne vous l ai pas signalé car la différence de prix entre les 2 articles était de moins d un euro (à votre avantage, pas au mien). Je ne voulais pas renvoyé encore une fois le colis Un peu déçue quand même d avoir eu tous ces soucis...
Bonjour je n’ai toujours rien reçu !!
Je trouve le site très bien fait Malheureusement j’ai commandé une recharge et j’ai reçu à la place le set complet Donc pas très satisfaite
Livraison légèrement longue, mais période de fêtes alors c'est compréhensible. Par contre les deux flacons sous bulles sans emballage boite, c'est dommage !
Manque échantillons ou cadeaux dans le colis.
Bonjour, Je ne l'ai toujours pas reçu.
Il était noté échantillon gratuit, il n'y en avait pas dans mon colis
J'ai commandé ""soie sauvage"" pensant que c'était la nouvelle dénomination de. ""Plume de soie"" au final rien à voir. Très déçu que ayez stoppé la commercialisation de ""plume de soie"" dont j'étais fidèle depuis plusieurs années. Cordialement
Bonjour J’ai récemment commandé Brume de linge Fleur de cachemire,je suis moyennement satisfaite car la livraison était rapide par contre le parfum n’est me convient pas mais le goût est le couler …. Je me souhaite de retourner ma commande mais je ne pas obtenu toujours la réponse de la part de Collinesdeprovence
Emballage de m...e. Particules fines de savon dans le colis. Ça fait un peu minable, en direct de Chine ...
Bons produits. Il existe toujours une marge de progression.
Comme a chaque fois satisfait des produits commander, aujourd’hui je donnerais pas la totalité des étoiles, j’explique Je suis clients depuis plusieurs années, certes chez un revendeur de la marque en Normandie je prend régulièrement le parfum d’intérieur neroli cependant depuis quelques achat il et dans l’impossibilité de terminer la bouteille le spray ne va pas jusqu’au bout, une perte pas négligeable …. De plus aucun échantillon ni cadeaux de donner dans les commandes…… quand tu commandes 200€ de bougie aujourd’hui quand même sa serait sympa, puis sa donnerais envie de commander plus J’espère un retour de votre service pour les diffuseurs de parfum défectueux !
Mon colis a mis 10 jours à me parvenir et il manquait 2 flacons de parfum d'intérieur j'ai fait une réclamation et suis toujours en attente de réponse de leur part, pas très sérieux tout ça
Bonjour, j'aurai aimé trouvé vos revendeurs en province.Merci
Bonjour Je suis déçue car je n'ai pas reçu d'échantillon gratuits.
Erreur dans la commande .j'avais commandé 2 bougies Fleur d'oranger j'ai reçu 1 bougie Infusion d'agrumes et 1 Fleur d'oranger. Donc je suis un peu déçue
Parfum ambre vraiment pas terrible avec une odeur de parfum qui a tourné . Ambre héliotrope parfum intérieur est très bien par contre
Déçu de mes deux dernières commandes. J’aimais beaucoup colline de Provence car les bougies sentaient vraiment. Mais la, allumées, les bougies ne sentent rien
Emballage mal fait. Couvercle en céramique cassé.
Un peu déçue du produit commandé
J’adore vos produits, mais sur ma derniere commande vous vous etes trompés sur l’article que je voulais.. j’avais commandé un parfum d’interieur senteur coton blanc (avec d’autre article) et j’ai reçu une senteur fleur de cashemere…
J'adore les produits de votre site mais j'ai passé une commande sur votre site et j ai rencontré un souci lors de la livraison des produits reçus. J'ai écrit à votre service client , appelé également et depuis 1 semaine je n'ai aucun retour de votre part. Cette note évalue surtout la partie service après vente qui n'est pas réactif car les produits sont très bien.
Les bougies sont juste merveilleuses. La collection de Noël, on a envie de la manger,tellement ça sent bon. Livraison super rapide . Seul bémol, ils ont inversé ma commande avec une autre cliente. Heureusement pour elle comme pour moi,on était dans la même ville et nous avions la commande l'autre
Je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé, il y a eu erreur dans les colis. De plus, le parfum d'intérieur que j'ai reçu à l'air d'avoir déjà été entamé. Heureusement le SAV a été très réactif au téléphone et a expédié immédiatement ce qui manquait dans mon colis. Je reste tout de même un peu déçue dans l'ensemble, pas de facture dans le colis et un emballage sommaire.
Il manquait un article, mais le problème a été résolu