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basée sur 5574 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Si j'ai mis une notation à 3/5 = envoi très lent
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir laissé votre avis. Votre commande passée le 17/10/2021 à 21h53 a été expédiée le 18/10/2021 à 11h18, soit moins de 24h après votre commande. Vous avez d'ailleurs été livré dès le 19/10/2021.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Bonjour le colis est arrivé en partie déchiré, le produit à l'intérieur , emballage ouvert et cabossé , pas le produit ...
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Bonjour,\n\nNous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure pendant le transport. Le principal étant que votre produit soit arrivé en bon état, nous ouvrirons néanmoins une enquête concernant l'état général du colis.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Colis déclaré livré alors sue je ne l’ai pas reçu…
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Bonjour,\n\nVous avez choisi un enlèvement en point relais Mondial Relay. Afin de pouvoir retirer votre colis, la présentation de la carte d'identité est nécessaire. D'après les informations fournies par le transporteur, vous avez bien récupéré votre colis avec présentation de votre carte d'identité.\n\nNotre service client reste néanmoins à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Colis perdu par UPD dans un premier temps. Intervention (après plainte du client) de ColisPharma auprès d'UPD.. il serait utile que Vous vous inquiétiez d'initiative du suivi des livraisons (ou choisissiez un transporteur plus fiable). Une première expérience pas vraiment convaincante...
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Bonjour Monsieur,\n\nNous sommes navrés que vous ayez rencontré un léger retard d'un jour avec DPD. En effet, le colis aurait du vous être livré lundi à la place de mardi.\n\nNous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Commande passée le 09/06/2021 et toujours pas reçu et le statut du suivi du colis me dit retour à l'expéditeur ??????? pas su livrer alors que c'est un point relay ?????
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Bonjour,\n\nVotre commande du 09 juin 2021 vous a bien été expédié le jour-même et livré au point relais que vous aviez choisi le 10 juin 2021.\n\nD'après le suivi de votre colis que vous avez reçu ainsi que l'email, votre colis est resté pendant 12 jours au point relais (du 10 juin au 22 juin) sans que vous ne veniez le récupérer.\n\nAprès 12 jours, celui-ci nous a donc été renvoyé. Après votre contact avec notre service client, nous avons procédé à une nouvelle expédition du colis.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Madame, Monsieur,\nJ'ai effectué une commande le 31-05-2021, dans cette commande, il y avait deux produits manquants et après plus de trois semaines, ces deux produits qui devaient m'être remboursé ne le sont toujours pas alors voilà pourquoi le 2/5.\n\nBien à vous.\n\n***
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Bonjour Monsieur,\n\nVeuillez nous excuser pour ce retard, les produits vous ont bien été remboursés.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Problème lors du départ de mon colis. J ai dû contacté l entreprise car le colis n était pas remis au transporteur selon l application. Après recherches, le transporteur a eu un problème de logistique.
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. En effet, comme précisé par notre service client par email, le transporteur Mondial Relay est bien venu récupérer tous les colis le vendredi mais a rencontré un problème mécanique sur la route l'empêchant de transmettre les colis au centre logistique.\n\nCeux-ci ont par conséquent seulement été remis au centre logistique le lundi. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Bon produit\nexpédition rapide mais non respect de l'adresse de livraison. Dépôt dans un magasin au lieu du domicile
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Bonjour Madame,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. D'après le suivi de votre colis, une tentative de livraison à domicile a échoué. Le transporteur a alors redirigé votre colis dans un point relais afin que vous puissiez aller le récupérer.\n\nVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Vous annoncez un délai d environ 3 jours alors que ma commande n est toujours pas réceptionnée.\nOn est plus près des 15 jours à aujourd'hui.
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Bonjour Madame,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis, nous venons de vérifier votre commande et tous nos délais ont bien été respectés mais vous n'avez malheureusement pas été récupérer votre colis au point relais que vous aviez choisi malgré le suivi disponible.\n\nVotre commande du vendredi 05/03/2021 à 19h a bien été expédié le premier jour ouvrable suivant, à savoir le lundi 08/03/2021. Votre colis est arrivé au point relais que vous aviez choisi en France le 10/03/2021, soit 48 heures seulement après l'expédition comme nos conditions de livraison le stipulent.\n\nVotre colis est resté pendant 12 jours au point relais, jusqu'au 22/03/2021, sans que vous veniez le récupérer. Il nous a donc été renvoyé par le transporteur.\n\nNotre service client prendra contact avec vous pour trouver une solution à votre problème.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Bonjour.\nPrix et produits exellents.\nPrestataires pour la livraison tres mauvais.\nAucune info de la mise a dispo en point relais.\nMon produit a étè réexpedié. !!!!!
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Bonjour,\n\nNous sommes navrés du problème rencontré avec le transporteur, nous étudions actuellement les possibilités d'élargir notre service de livraison et vous proposer d'autres choix à l'avenir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.\n\nVotre problème a été traité par notre service client et le nécessaire a été fait pour que vous puissiez recevoir votre commande.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Gros soucis avec la livraison : le colis est arrivé hors délais et n'a pas été livré à mon domicile mais a été mis dans ma boite aux lettres située à +/- 100 m en haut de chez moi. \nAyant de grosses difficultés pour marcher, j'avais payé pr livraison DOMICILE avec signature et pas b.aux lettres !!
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Bonjour Madame,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Vous aviez pris contact avec notre service client pour trouver une solution au problème rencontré avec le transporteur et d'après les échanges, nous observons que notre service client a fait le nécessaire pour votre problème.\n\nNous sommes navrés du problème rencontré et une enquête auprès du transporteur a été ouverte afin que ceci ne se reproduise plus.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Le contenu de mon colis était bien la réalité de ma commande. Par contre le colis très abîmé et visiblement ouvert et ne m'ayant été livré que 17/2 (commande passée le 3/2) et visiblement après un gros souci chez Dpd. Qui devrait être plus vigilant sur l'intégrité de son personnel maniant ls colis
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Bonjour,\n\nNous sommes navrés d'apprendre que vous ayez connu des problèmes avec la livraison de votre colis. Il va de soit que nous ne cautionnons absolument pas les soucis que vous nous décrivez et une enquête va être ouverte auprès du transporteur.\n\nVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Produit livré avec une date de péremption dépassée de plus d’un mois
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Il semblerait que vous faites erreur sur les dates. En effet, les masques que vous avez commandés ont une date de validité en règle.\n\nLa date que vous observez est en réalité la date de fabrication de ces masques, à savoir "Novembre 2020". La validité de ces masques est de 3 ans, vous pouvez donc les utiliser jusque Novembre 2023.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Rapidité de livraison .\nJe n'ai pas apprécié que cet article ( ValaClean ) passe d'un prix simple au double en 3 mois ( *** € en Juin et *** € en Septembre ) et il n'était pas en promotion en Juin . A t-on profiter de la situation sanitaire du moment ? .
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Soyez certain que notre politique n'est pas de s'enrichir sur le dos de nos clients, nous souhaiterons proposer un maximum de produits aux prix les plus concurrentiels possibles. Néanmoins, nous sommes également tributaire de l'offre et la demande.\n\nSi le fabricant décide d'augmenter le prix de vente conseillé de son produit, il faut savoir que notre prix d'achat augmente également proportionnellement. \n\nNous ne manquerons pas de tenir compte de votre remarque et de la partager au service concerné afin d'étudier les possibilités concernant ce produit.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Bien mais j’ai dû vous téléphoner pour connaître une date de livraison car rupture de stock.
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Notre équipe a tenté de vous joindre à plusieurs reprises concernant cette rupture de stock mais sans succès.\n\nNous prenons bien sûr en compte votre remarque pour améliorer la qualité de nos services.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Problème de livraison: sur le lien qui m'était proposé DDP colis en point relais à AMIENS ensuite pas de nouvelle je contact colispharma qui ne comprend pas car le colis d'après Chronopost est au relai de pont royal NOGENT SUR OISE qui m' répondu 2 fois qu'il n'avait rien à mon nom
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Le
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Vous avez effectivement bien fait de contacter notre service client pour régler votre problème. Le colis était signalé dans un point relais incorrect par le transporteur.\n\nAprès enquête, nous avons pu localiser le jour-même le colis dans le bon point relais et vous en avertir pour que vous puissiez aller le chercher rapidement.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Le tarif du transport trop cher ....
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis, nous ne manquerons pas d'en tenir compte dans l'analyse de nos tarifs.\nSachez également que vous avez à votre disposition des livraisons en point relais avec un prix plus bas.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Super dommage que je ne l ai pas reçu en 5 litres recu que 3 d'un litre et pas de remboursement pour les 2 litres restant
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Le dettolmedical est effectivement un produit qui a connu plusieurs ruptures de stock pendant ces différents mois suite à la très haute demande pendant cette pandémie.\n\nTrois bidons de 1L vous ont bien été expédiés pendant que les deux derniers vous ont bien été remboursés, au contraire de vos dires.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Je suis satisfaite du produit mais pas du transporteur car ce colis est retourné trois fois au dépôt de Nîmes avant d’arriver chez moi.
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Une enquête a été ouverte auprès du transporteur pour connaître la raison des différents retours au dépôt.\n\nVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Colis dans un état pitoyable,aussi bien l'emballage que le contenu .\nLivraison a domicile : résultat j'ai du aller chercher le colis a un point relais ,malgré ma présence a mon domicile (confinement oblige )\nCordialement
Acheteur Vérifié
Le
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Le
Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes déçus de constater que le colis que nous vous avons envoyé a été endommagé par le transporteur pendant la livraison. Notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour obtenir plus d'information concernant les dégâts engendrés à votre commande.\n\nUne enquête sera également ouverte concernant la livraison échouée à votre domicile.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Livraison tres longue et colis abimés
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Après vérification du suivi de votre colis, nous remarquons effectivement un retard imprévu par le transporteur.\n\nUne enquête a été ouverte auprès de celui-ci pour connaître la raison du retard que vous avez connu.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Aucune réponse de la part de ColisPharma si vous posez une question par mail .
Acheteur Vérifié
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Réponse de ColisPharma
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Je suis curieux de celui-ci puisque après vérification, une réponse vous a été apportée le lendemain de votre email.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Nous avons commander 2 x 5 L Dettol nous avons reçu 10 x 1L pas vraiment notre commande
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Il est bien indiqué dans la fiche produit que le pack proposé est un pack PROMO de 5 x 1L de Dettol (le 5L n'existant pas) sur lequel nous appliquons une belle remise.\n\nIl est donc tout à fait normal que vous ayez reçu 10 x 1L de Dettol. Nous allons néanmoins remonter l'information à notre équipe afin de voir s'il est possible d'améliorer la compréhension de ce pack.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Je n'ai pas reçu le colis dans les temps annoncés et c'était la raison principale de ma commande auprès de votre enseigne - donc je suis déçue de ce côté. Pour le reste, rien à signaler BàV
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes étonnés de celui-ci puisque nous constatons que vous avez reçu votre commande dans les délais annoncés.\n\nEn effet, vous avez passé votre commande le jeudi 30 juillet au soir. Votre commande a été traité et expédié le jour ouvrable suivant, c'est-à-dire le vendredi 31 juillet.\n\nLes délais annoncés de 24 heures sont valables les jours ouvrables à partir du jour d'expédition. Votre colis vous a donc bien été livré le 1er jour ouvrable suivant l'expédition, à savoir le lundi 03 août.\n\nBien à vous,
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★★★☆☆
Bonjour, j ai eu un message m'informant que le colis était en route avec un numéro chronopost ( au prix de ***€). Il est resté bloqué du jeudi au dimanche sur une plateforme Ile de France!!! Il a été livré le mardi soit près de 10 jours. Chronopost n' est plus à retenir pour une livraison.
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés de votre expérience contrastée avec le service de livraison.\n\nNous avons bien pris en compte votre remarque et l'avons transmis à notre partenaire (qui a sous traité votre livraison via Chronopost) afin que ceci ne se reproduise plus.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
Commande de 2 produits annoncés en stock le 22/5. \nFin mai, sur mon compte, une mention indique que le 2d article est définitivement indisponible. \nCommande expédiée le 4/06 suite à un litige Paypal et deux appels.\nLes masques sont bcp plus chers qu'ailleurs et de qualité très moyenne.
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis.\n\nL'un de vos produits commandés a en effet été retiré du marché par son fabricant sans que nous n'ayons reçu l'information. Nous avons vérifié les différents stocks afin de voir s'il nous était possible d'honorer votre commande, malheureusement les stocks de ce produit étaient épuisés. Nous vous avons par conséquent remboursé votre produit manquant.\n\nNous n'avons eu que des retours positifs concernant les masques chirurgicaux de Type IIR. Concernant leur prix, malheureusement celui-ci a augmenté suite à la hausse de la demande liée au Covid-19 et le manque d'offre. Dans le courant du mois de juin, le prix des masques a de nouveau diminué.\n\nBien à vous,
2
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★★☆☆☆
La qualité des masques était médiocre, alors que le prix était supérieur à la moyenne. Grosse déception.\nLe service autour de la commande était de bonne qualité.
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Bonjour,\n\nMerci pour votre avis. Nous avons bien pris en compte votre remarque et avons décidé par conséquent de changer de produit et de fournisseur pour les masques chirurgicaux à usage unique.\n\nNous pouvons désormais vous proposer des masques chirurgicaux Type IIR (à la place de Type II) provenant d'un autre fournisseur. En espérant que ces nouveaux masques vous apportent pleine satisfaction.\n\nBien à vous,
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★★☆☆☆
J'ai passé commande le 23/04 et reçu le 11/05 et pas dans son intégralité car un produit était manquant, j'attends toujours le remboursement et nous sommes le 19/05.\nUn peu plus de sérieux ( même en cette période ) serait agréable pour le client, j'hésite à passer à nouveau commande ...
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Bonjour,\n\nVeuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, le produit manquant vous a bien été remboursé.\n\nBien à vous,
3
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★★★☆☆
Super Rapids sauf que mes boites médicaments étaient ouvertes à l'intérieur!!
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Bonjour,\n\nMerci de nous avoir partagé votre avis. Veuillez nous excuser de ce problème, nous allons effectuer les vérifications nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.\n\nBien à vous,
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Puisqu'il y avait un souci avec le produit, il aurait fallu que la firme me contacte et non l'inverse
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