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A
Note : 3 sur 5
je n'ai toujours rien reçu depuis ma commande du 26/02/2019 ?
Avis clients de ColisPharma
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 8 945 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent une expérience d’achat fluide et réactive, avec une commande et une livraison qui se déroulent sans accroc et qui arrivent rapidement, bien emballées et conformes à la commande. Le service est décrit comme rapide et serviable, avec des portions de livraison jusqu’à la porte et des prix compétitifs par rapport aux officines, renforçant la confiance et le sentiment de valeur. Le choix de produits est apprécié, les stocks sont fiables et les paiements, notamment que le paiement par virement est jugé intéressant, renforçant une expérience globale professionnelle et satisfaisante.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Déçue. Après 1 semaine, toujours rien reçu. J'ai appelé, le colis est parti le jour de mon appel. J'ai pas reçu de mail de confirmation d'arrivée au point relais. Je suivais pourtant mon colis. J'ai encore du appeler. Il aura fallu 10 jours !
A
Note : 2 sur 5
Non livraison à la maison à 4km de la maison au Luxembourg pour plus de *** euros.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, le délai de livraison est très long. J'ai envoyé un mail une semaine après mon paiement concernant le fait que je n'avais pas reçu ma commande. Je n'ai pas eu de réponse par contre le jour même mon colis a été envoyé.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour.\nCe serait bien mieux d'avoir un dépôt livraison à proximité et accessible à notre meilleure convenance.\nComme *** chez notre fleuriste.\nVotre livraison était annoncée à domicile pour le lundi 20/2 ..... reçue le mercredi 22/2 à 9h30 !\nPas agréable de rester l'oreille à la sonnette
A
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue passé commande le 19/12/2018 reçu le 04/01/2019 soit 15 jours après alors que le CHRONOPOST doit être livré 24 heures voir 48 h cela à mis 15 jours quelle honte
A
Note : 2 sur 5
Le colis est arrivé plus de 4 jours après avoir passé la commande. Le délai est trop long.
A
Note : 3 sur 5
Délais un peu longs
A
Note : 3 sur 5
Retard au démarrage et retard à l'arrivée
A
Note : 2 sur 5
Je déplore qu'un des articles de ma commande ne m'ait pas été livré et que je n'en ai pas été prévenu alors qu'il était sensé être de stock et jattends toujours un remboursement de ***€ pour l'article manquant.
A
Note : 3 sur 5
Je suis satisfait des prix et du contact téléphonique avec le service client, mais le site n’est pas convivial du tout, c’est très difficile de trouver les produits que l’on voudrait commander.\nLe moteur de recherche ne fonctionne pas bien du tout. Je trouve cela très dommage, car les prix sont comp
A
Note : 3 sur 5
Bonjour très satisfait des produits\nMai la livraison trop longue pour un besoin rapide prévue en 24h reçus 8 jours après la commande
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nVotre commande a été passée le 09/07 vers 12h et n'a donc pu être expédiée que le 10/07 car nos colis sont enlevés le matin.\nLa livraison aurait du avoir lieu 48h plus tard, le 12/07. Seules les livraisons vers la Belgique sont garanties en 24h.\nToutes les informations concernant les livraisons sont disponibles sur cette page : https://www.colispharma.be/livraisons.htm\n\nToutefois, selon le suivi du colis, une erreur de distribution à été faite par le transporteur DPD. La livraison a finalement été réalisée le 13/07 dans le point relais que vous aviez choisi, puis enlevé le 17/07 par vos soins.\n\nEn définitive, votre commande est parvenue à destination avec 1 jour de retard suite à une erreur du transporteur.\n\nJe vous prie de nous excuser pour ce désagrément et vous souhaite une agréable journée.
A
Note : 2 sur 5
Depuis plus de 15 jours que j’attends ma commande .... sur internet elle était arrivée au dépôt mais je n’ai jamais été contactée . Contact pris par mail la commande est perdue par transporteur et nouvelle livraison prévue .. j’attends de voir .. dommage ...
A
Note : 3 sur 5
Votre site Internet n'est pas très clair quant à l'adresse de livraison. Vous demandez d'abord une adresse de livraison puis à la fin au moment de payer vous proposez un point relais pour une livraison moins chère. C'est pratique mais si je l'avais sût avant j'aurais mis une autre adresse de livrais
A
Note : 3 sur 5
Pour vous je donne 10/10, mais C'est la livraison parDPD en point pink up. Le colis revenait au dépôt pour erreur d'adresse. J'ai dû après communication tel avec eux faire livrer le colis chez moi. Le colis était détérioré et DPD à scotché le paquet pour combler le trou existant.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai toujours pas eu mes produits, le point relais étant fermé sans motif écrit ou que se soit sur les vitres ou porte. Espère pouvoir récupérer mes produits vite.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nLe point relais que vous avez sélectionné étant fermé, DPD a certainement pris la liberté de vous livrer dans un point relais proche de celui-ci.\n\nNous vous avons communiqué l'adresse de ce point de substitution par e-mail et par téléphone, elle est également disponible sur le lien de suivi qui vous a été communiqué le jour de l'expédition du colis.\n\nNous vous en souhaitons d'avance une bonne réception.\n\nMise à jour 06/02/2018 : Colis bien réceptionné d'après le suivi.
A
Note : 3 sur 5
rien à dire
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nPourriez-vous nous donner des précisions sur votre évaluation moyenne ?\n\nMerci pour votre retour.
A
Note : 2 sur 5
Colispharma fonctionne bien mais c'est le transporteur la catastrophe. Je n'ai reçu aucun avis par rapport à l'arrivée de mon colis au point DPD. Je l'ai su par hasard, m'inquiétant de ne pas avoir de nouvelles après 10 jours. Ce n'est pas le premier souci que j'ai avec DPD.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nMerci pour votre message.\n\nIl est vrai que vous êtes supposée recevoir un mail de confirmation une fois que votre colis est disponible au point relais. Avez-vous vérifié si cet e-mail n'a pas atterri dans vos spams/courriers indésirables ?\nNous transmettrons votre mécontentement à DPD.\n\nAfin d'éviter ce désagrément, vous recevez le jour de l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi. Il pourra vous renseigner de l'arrivée de votre colis au point relais.
A
Note : 2 sur 5
Mon experience d'achat n'est pas très bonne: j'ai commandé et payé le 29/12/2017 et n'ai reçu la commande que le 04/01/2018. A à la confirmation de la commande, je recevrais la commande le 02/01/2018. J'étais certaine d'être présente ce jour-là, hier je ne l'étais pas, puisque je travaille.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nJe vous prie de nous excuser pour ce désagrément.\n\nComme précisé dans nos conditions de livraison, (https://www.colispharma.be/livraisons.htm) une commande passée après 10h ne partira que le jour ouvrable suivant.\nLe 29/12 étant un vendredi, votre commande (finalisée à 12h39) n'a pu partir que le mardi 02/01 (le 1er étant férié). La livraison a ensuite eu lieu 48h plus tard, le 04/01.\nLa livraison a donc été livrée dans les temps, selon nos conditions générales.\n\nVotre commande ayant été passée après 10h et le jour férié du 1er janvier ont faussé l'estimation du site lors de la confirmation.\nAfin que cette mésaventure ne se reproduise pas, veillez à bien vérifier le suivi de votre colis. Le lien de suivi est envoyé par e-mail le jour de l'expédition du colis.\n\nNous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A
Note : 2 sur 5
L’adresse de livraison devait être différente de l’adresse de facturation, mais le colis est arrivé au point relais sous le mauvais nom.
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\nJe vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée.\n\nCette erreur est due à une mauvaise configuration du logiciel d'expédition de commande.\n\nNous vous remercions pour votre retour qui nous évitera de répéter cette faute pour les futures commandes.
A
Note : 3 sur 5
Parfait continuer comme cela
Réponse de ColisPharma
Bonjour,\n\nMerci pour vos encouragements.\n\nToutefois, nous souhaiterions connaître la raison de cette évaluation moyenne (3/5).\n\nAvez-vous rencontré des difficultés lors de la commande ou la livraison?