Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.
Plusieurs berlingots de confiture détériorés- du coup les autres collants et salis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que certains produits ont été endommagés durant le transport. Nous allons prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur l'incident rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
je n'ai pas reçu les articles commandés
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons à nouveau nos excuses pour cette erreur de préparation. Comme convenu avec notre service clients, nous avons procéder au remboursement de votre commande.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
j'ai reçu ma commande 1 semaine après et non 24/48h, en plus aucun sms ou mail pour dire que la commande était renvoyée au centre car magasin relais fermé cause dégats tempête. Les produits corrects.Le problème c'est le livreur.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison ne vous a pas satisfaite. En effet, votre point relais était fermé pendant plusieurs jours, ce qui explique l'impossibilité du transporteur a y déposer le colis. De plus, aucun numéro de téléphone n'était renseigné dans l'adresse, c'est pourquoi le transporteur n'a pu vous en informer par SMS. Il peut également arriver que les mails de DPD arrivent dans vos spams. Dans ce cas de figure, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous aidera dans l'obtention de votre colis.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Le service client répond rapidement mais la qualité des produits n'est pas bonne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
J'ai commandé de la confiture de fraise et j'ai reçu de la confiture de groseilles,ce qui explique cette nouvelle commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Aucun soins apportés à l'envoie
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ?
Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Super site, produits conformes à ce que j'attendais. Je n'ai pas mis très bien car j'ai reçu 2 gobelets pré-dosés de cacao percés, il y avait du cacao partout dans le sachet. Sinon tous les produits sont excellents.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que 2 gobelets sont arrivés endommagés. Nous tacherons de vous rajouter quelques attentions dans votre prochaine commandes pour nous excuser de cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Super site, produits conformes à ce que j'attendais. Je n'ai pas mis très bien car j'ai reçu 2 gobelets pré-dosés de cacao percés, il y avait du cacao partout dans le sachet. Sinon tous les produits sont excellents.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Merci de m'avoir répondu, vous êtes très commerçants et je ne vais pas hésiter à recommander.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
peut-être un manque de connaissances informatique, pour aider les personnes ayant du mal elles-même à s'enregistrer comme cliente, car votre site n'est pas facile d'accès, pour une 1° commande: j'ai voulu me faire aider, mais ma "conseillère" n'a su que mal taper mes codes ce qui a entrainé un blocage de ma banque, pour mes paiement par carte sécurises, et j'ai dû attendre 15jours pour régulariser ma situation bancaire!..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de ne pas avoir pu valider la commande avec vous par téléphone. En effet, le code de sécurité indiqué par votre banque n'étant pas correcte, notre service clients a préféré ne pas faire plus de tentatives pour ne pas bloquer votre carte bancaire. Nous avons donc en effet préféré vous laisser contacter votre banque pour valider la transaction, qui a du procéder à la modification de votre code de sécurité. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par ce changement de code, mais le délai de 15j pour le changement de ce code est fixé par votre banque. Nous restons à votre disposition.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
attention a respecter les commandes
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Notre service clients va rapidement prendre contact avec vous pour avoir plus de précisions et agir en conséquences.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Souvent des erreurs dans les livraisons mais sav très accessible et efficace
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison.
Soyez sûr(e) que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998.
Nous vous remercions également pour le compliment en lien avec votre SAV.
Bonne journée
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
les DLC devraient être indiquées
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous proposons un nombre de références produits très important ce qui ne nous permet pas de renseigner la date limite d'utilisation optimale de chacun au travers de notre site marchand.
Par ailleurs, notre stock est constamment réapprovisionner ce qui ne facilite pas la tâche.
Toutefois, lors de vos potentiels futurs achats, n'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous nous renseignons auprès de notre service logistique.
A bientôt chez Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Vous aurez pu prévenir par textos ou par mail comme quoi le colis était arrivé à destination. Car si j'avais pas regardé sur votre site ou s'en était. Je n'aurais pas été le chercher et etait au courant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été avertit de la mise à disposition de votre colis au point relais convenu.
Le transporteur devant vous faire parvenir un mail ainsi qu'un SMS à cet effet.
Nous allons bien entendu faire remonter ce problème et vous souhaitons une très bonne dégustation !
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Bonjour, d'habitude je suis très satisfaite mais à la dernière commande j'ai 2 paquets qui étaient percés et du chocolat s'était vidé dans le carton.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous sommes navrés d'apprendre que certains produits aient été reçu éventrés au sein de votre colis.
Auriez-vous l'amabilité de nous joindre des photos correspondantes à l'adresse mail suivante : contact@coffee-webstore.com
Nous pourrons alors constater les dégâts et procéder à la réexpédition de la marchandise.
En vous présentant toutes nos excuses pour le dérangement occasionné.
Une très belle journée.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Une première commande de 8 boites livrée en 3 fois. Un ement incomphensible, 3,6 8 ? aulieu de 3, 5, 10 !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous sommes navrés concernant l'erreur de préparation initiale de votre commande.
Dès avoir pris connaissance de cet incident, nous avons procédé à l'expédition de vos 5 boîtes manquantes. Par malchance, nouvelle erreur, il manquait encore 2 boîtes.
Nous avons finalement effectué une 3ème expédition contenant 3 boîtes (8 + 1 offerte), qui, encore une fois, s'est avérée être incomplète.
Notre service logistique ayant effectué une photo en amont de cette envoi qui démontre le contraire.
Nous accordons une confiance particulière à nos clients, qui, dans votre cas, ne pourra malheureusement être mise en avant.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Une première commande de 8 boites livrée en 3 fois. Un ement incomphensible, 3,6 8 ? aulieu de 3, 5, 10 !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
J'ai également fais des photos à la dernière réception, malheureusement il manquait la boite offerte, mais il est vrai que la confiance en vos clients n'est pas importante, dans la boite ouverte ce jour une capsule cassée, mais là aussi je dois inventer. Je perd du temps quand les sites marchands ne sont pas sérieux et traite leurs clients de menteurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Prix non respecté. Nombreuses
reclamations , sans vrai réajustement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
revoir la communication et revoir les connaissances d'utilisation de la machine
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur commise en lien avec la fiche produit.
Grâce à votre retour, nous avons pu mettre à jour celle-ci et vous faire parvenir le complément de notre offre commerciale.
Pour ce qui est des connaissances d'utilisation de votre machine, nous vous inviterons à prendre directement contact avec le SAV du fabricant SAGE : 0 800 903 235. Leurs techniciens pourront alors répondre à toutes vos demandes.
Nous restons bien entendu à disposition si besoin.
L'équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Livraison a une adresse différente de celle que j'avais choisi au départ.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison.
Il semblerait que le point relais initialement prévu était à saturation et que votre colis ait été directement redirigé vers un second point.
Soyez sûr(e) que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998.
Bonne journée
L’équipe Coffee-Webstore.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Très déçu des biscuits offert..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Délai annoncé non respecté
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été passée le Vendredi 14/01 avant 13h. Elle a donc été envoyé le jour même. Le délai annoncé était de 48h ouvrées (donc hors weekend), et votre commande ayant été livrée le Mardi 18/01, le délai a donc bien été respecté. Si besoin, n'hésitez pas à contacter notre service clients pour plus d'informations à propos des conditions de livraison.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Réception du colis
Mauvais état, une fois ouvert nous avons pu voir 15 lot bien rangés puis 15 lots se baladant dans le colis.
PUIS lors de l'ouverture nous avons pu constater que des gobelets étaient ouvert, sans même que nous ayons ouvert le sachet.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Comme convenu, nous allons bien entendu procéder à la réexpédition de la marchandise réceptionnée détériorée.
Nous vous présentons nos excuses pour le dérangement occasionné, certains des colis confiés subissent parfois les dommages du processus de livraison ...
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Nous attendions la livraison à domicile et le livreur DPD n'a meme pas sonné et est allé déposé le colis en point relai ,ce qui nous a obligé à prendre la voiture après réception du message d'information.C'est la première fois que cela se produit et j'espère que ce sera la dernière
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.
Nous sommes navrés de constater l'incident ayant eu lieu lors du processus de livraison de votre colis.
Nous nous efforçons quotidiennement d'éviter ce genre de situation.
Dans le cas où cela se reproduirait, nous vous inviterons à prendre contact directement avec notre service client. Nous programmerons alors une livraison à domicile tel qu'il était initialement prévu.
Nous restons bien entendu à disposition si besoin.
A bientôt sur Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Colis pas reçu au point relais comme convenu à la commande,j'ai dû aller plus loin pour le récupérer.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que la livraison ne se soit pas passée exactement comme prévue. Il arrive en effet que certains point relais ne puissent pas accueillir les colis volumineux. Dans ce cas, ils sont automatiquement redirigés par le transporteur vers un autre point relais dans la capacité de les recevoir. Encore toutes nos excuses pour cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Suite à ma commande, ils manquaient 7 boîtes à ma commande.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et allons rapidement prendre contact avec vous afin d'avoir plus d'informations sur l'incident rencontré.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Produit conforme à la description sur le site, livré dans les temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
J avais un réduction de 25 € . Ce site ne vous l'indique que si vous allez voir le menu réduction . Il ne le fait pas automatiquement. Peut on vraiment être considéré comme un client ? Il me semble que non .
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Après investigation, il s'avère en effet que votre code promotionnel suite à l'achat de votre machine ne s'est pas crédité automatiquement, et nous vous prions de nous excuser pour cette anomalie. Nous vous créditons aujourd'hui le code promotionnel prévu initialement, qui sera disponible dans votre panier pour votre prochaine commande.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
assez facile et retour rapide sur questions posées. Lieu de livraison modifié à 3 reprises, donc délai très trop long
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
assez facile et retour rapide sur questions posées. Lieu de livraison modifié à 3 reprises, donc délai très trop long
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre retour rapide . Explication de mon avis : je n'ai reçu que des sachets de chocolat,pas de capsules de lait, j'ai donc fait du chocolat à l'eau... est-ce un oubli dans ma livraison ? si ce n'est pas le cas cela veut dire qu'il y a quelque chose de pas clair lors de la commande et qu'il faut préciser de commander les capsules de lait en même temps que les sachets de chocolat.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
assez facile et retour rapide sur questions posées. Lieu de livraison modifié à 3 reprises, donc délai très trop long
Réponse de Coffee Webstore
Nous vous remercions pour votre réponse, nous allons prendre contact avec dans la journée pour avoir plus d'informations et trouver une solution à ce problème.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
les deux Tubo Célébrations ont les boîtes cassées. Pas génial pour offrir !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet imprévu.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
les deux Tubo Célébrations ont les boîtes cassées. Pas génial pour offrir !
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, il ne me semble pas que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Les deux cartons d'emballage étaient en parfait état. Ce sont les deux boites de Célébrations qui sont cassées. Et, à mon avis, elles devaient l'être avant la mise en carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Colis endommagé.
Paquet de chocolat ouvert ...
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la livraison a été retardée. Après vérification, votre colis est actuellement en cours de livraison et vous sera remis aujourd'hui. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à joindre notre service client, qui s'occupera de faire l'intermédiaire avec le transporteur.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
sur la livraison, moyen
nouveau livreur qui avait donné une mauvaise information
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. N'hésitez pas à en faire part directement à notre prestataire DPD dans le but d'améliorer son service.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
les informations sur les délais de livraison sont trompeurs sur le site.
Ma livraison annoncée comme très rapide a mis plus de 3 jours ouvrables à etre livrée (pourtant sur Paris)
Le service client était injoignable, il m'a fallu tenter de les appeler 5 fois avant de pouvoir joindre qq'un le lendemain.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que notre prestataire n'ait pas respecté le délai annoncé. Il est vrai que certaines commandes ont été retardées en raison du Black Friday et des forts volumes de colis qu'on eu à gérer les transporteurs. Concernant la joignabilité de notre service clients, notre équipe est disponible par téléphone de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (16h30 le vendredi). Nous allons prendre contact avec vous pour trouver une solution à cet imprévu.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Livraison non complète lors du 1 er envoi. Après un appel téléphonique pour signaler le problème j'ai reçu quelques jours plus tard le complément du colis ( il manquait 2 lot de 20 gobelets pour 3 commandé ! ) .
je pensai avoir un geste commercial pour le désagrément.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés de l'incident rencontré dans votre commande. Soyez sur que nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
bon site avec très bon produits mais a la livraison le carton d'emballage principal était déchiré et ouvert aucun produits manquaient mais produits en vrac dans le carton
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service.
L’équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
livraison rapide, carton d'emballage ok, mais emballage de la bouilloire défonçé sur un angle, et bouilloire avec une petite cabosse, qui ne correspond pas avec celle de l'emballage, sinon jolie couleur, je pense que pense que la bouilloire est parti abimé de chez vous
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que le produit reçu était abîmé. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver une solution à ce problème. Nous allons également remonter cette information au fournisseur.
L'équipe Coffee-Webstore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Pour une commande de 600 capsules, et soit disant des chocolats en cadeau, on se retrouve avec un tout petit pochon contenant 6 ou 7 chocolats. Nous pensons, même si nous sommes une petite entreprise, que pour la période des fêtes, un plus gros effort pourrait être fait !!!! dommage, vos concurrents font beaucoup mieux !!
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme précisé il s'agit d'un cadeau offert avec votre commande, accompagné d'une réduction de prix, en plus des échantillons également ajoutés à votre commande. Etant nous aussi une PME, veuillez croire que nous vous proposons les meilleures offres possibles, tout en garantissant une qualité de service. Cependant, nous prenons bien note de votre commentaire, qui sera transmis au service compétent.
L'équipe Coffee-Webstore
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