Avis clients de Coffee Webstore

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 25 101 avis publiés
5 22,1k 88% 4 2 246 9% 3 452 2% 2 168 1% 1 162 1%

Résumé des avis

Coffee Webstore est apprécié pour la diversité des produits et les tarifs raisonnables, avec des cafés délicieux et des packs cadeaux qui accompagnent les commandes. Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, des emballages soignés et des surprises comme des petits cadeaux qui accompagnent le colis. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme impeccables, avec des expéditions rapides et des produits bien protégés, répondant aux attentes et offrant un bon rapport qualité-prix. De nombreuses commandes sont conformes et livrées dans les délais, renforçant la fidélité des clients et l’impression d’un site sérieux et professionnel.

Avis 2 étoiles

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N
Nadine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Les biscuits reçus ont une date de péremption beaucoup trop courte!
L
lionel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
très déçus pour la livraison car j'ai choisis dans ma ville et au finale suite à un problème de transport j ai du aller dans un commerce à plus de 30 mn de chez moi alors qu'il y avait d'autres point relais dans ma ville mais étant aussi dans le commerce et aillant donc les même horaire il a valut que je pose une matinée de repos pour aller récupéré mon colis
C
Cédric L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Les gobelets reçus sont détériorés. Est-ce dû au colis arrivé abîmé ou au fait d'avoir changé le packaging du gobelet ? Je trouve d'ailleurs le conditionnement de ces gobelets de très mauvaise qualité.
J
Jacques D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Je m'étais basé sur les avis publiés qui prétendaient que le goût de votre café se rapprochait de Nespresso, mais ce n'est pas franchement le cas. Je suis déçu par la qualité. Dommage, le tarif était intéressant. Cordialement, J.D
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que le goût de ce produit ne vous ait pas convaincu, le ressenti est malheureusement propre à chacun.
L’équipe Coffee-Webstore
M
MONTEMAGNO J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
gobelet de très mauvaise qualité.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés pour ce désagrément. Suite à votre retour, nous avons de rapidement trouvé une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
M
MARE M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Bjr, le site est fonctionnel par contre le colis est arrivé en très mauvais état, j'espère donc que l'envoi était complet (carton déchiré...) Ayant été refusé par le premier dépôt mon colis s'est trimballé je ne sais où sans que j'en sois informé . N'ayant donc aucune nouvelle, j'ai contacté le service après-vente qui devait me tenir informé , ce qui n'a pas été fait ! j'ai fini par récupérer mon colis dans un dépôt que je n'avais pas choisi mais qui l'a accepté dans cet état ! Donc je pense qu'il y a un grand manque de transparence et de communication
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés des problèmes de livraison rencontrés et que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
M
Mostafa A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Pas satisfait du délais de livraison (48h sur le site) aprés une commande passée le 02/01/2024 et un paiement fait le 04/01/2024 nous avons été livré le 09/01/2024, loin des 48h indiqué.
Merci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Après vérification, la commande a été passée par virement bancaire en date du 31/12/23, et le virement a été réceptionné le 05/01/24 (date à laquelle nous avons expédié la commande). Les délais de livraisons se comptent sur jours ouvrés (hors samedi et dimanche), les délais ont donc bien été respectés. Avec le mode de règlement par virement bancaire, le délais de livraison est un peu plus long, en effet, nous attendons de réceptionner les fonds avant d'expédier la commande. Belle journée, L'équipe Coffee-Webstore
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
H
HUGUES G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Le sachet de cappuccino était ouvert dans le colis
Réponse de Coffee Webstore
Merci pour votre rapidité ,les autres fois nous avons étaient satisfaits
pour nos achats
A
Arthur G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Site mal pensé, faire des recherches est compliqué
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour, et sommes navrés d'apprendre cela. Le site est claire et facile d'utilisation d'après un grand nombre de clients, nous sommes navrés que vous ne partagiez pas cet avis, malheureusement le ressenti reste propre à chacun. Nous allons prendre contacte avec vous, afin d'échanger à ce sujet. Bonne journée , L’équipe Coffee-Webtsore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Le fait que les paquets se percent n'a rien à voir avec l'emballage carton du colis, mais plutôt à l'emballage du produit lui même, en effet, les bords sont tranchants et les angles des paquets percent les paquets entre eux. Les informations ont déjà été transmises au fournisseur. L’équipe Coffee-Webstore
A
AMICALE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Je mets 2 étoiles parce que les cartons d'emballages sont en papier mâché. Les colis arrivent systématiquement éventrés. Déjà contacté le sav pour des paquets de cappuccino éventrés, ça n'a pas l'air de les déranger... Affligeant.
Réponse de Coffee Webstore
Pas d'accord ! J'ai des photos du dernier colis reçu. En aucun cas cela vient de l'emballage produit. Vos cartons sont de mauvaise qualité c'est évident! Vous niez en bloc et ne proposez aucune solution même si je n'attends rien de vous. Prochaine commande reçue en piteuse état je refuse la livraison. Vous êtes clairement de mauvaise foi.
C
Chantal L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Délai de livraison ok.par contre tout était en vrac a l'intérieur,carton de confiture éclaté,le vrac total dans le colis.tres mécontente.tres déçu.la boîte de quenelles de Lyon abîmée et ouverte .
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison. Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Au moment du déballage de notre machine à café, le réservoir d'eau était cassé donc machine inutilisable. Les cartons étaient bon état, vraiment perplexe.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Au moment du déballage de notre machine à café, le réservoir d'eau était cassé donc machine inutilisable. Les cartons étaient bon état, vraiment perplexe.
Réponse de Coffee Webstore
Ma femme a déjà pris contact avec le SAV qui doit nous faire envoyer un nouveau réservoir. Cependant, nous ne pouvons pas utiliser notre machine pendant ce temps. J'attends un geste de votre part pour la gêne occasionnée. Cordialement.
G
Gabriel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
J'ai reçu du café en grains au lieu du café moulu.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
E
ERIC R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Bonjour
dans la commande il me manquait 8 cannettes
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
I
Isabelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Je donne que 2 étoiles car les paquets sont arrivés ouverts
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
F
Farida A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
cela fait 2 fois que le livreur livre à l'autre bout de la zone industrielle alors que je précise toujours les coordonnées, du coup, je perds mon temps à rechercher le colis sur le site, devoir porter le colis ou le faire rapatrier …!!! Pourquoi les autres transporteurs n'ont pas se problème car nous sommes livrés tous les jours.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
G
Gemma D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Clis perdu
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes désolés pour la perte de votre colis lors de l'acheminement. Comme convenu avec notre service clients, nous vous renverrons les produits dès que possible, ou bien nous vous rembourserons si le réassort est trop long. L'équipe Coffee-Webstore
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Livraison trop longue par rapport à la date de ma commande.
Malgré le n° de la commande indiquée lors du virement, on a pas su trouver ma commande et attendu plusieurs jours ur réagir.
Sans mon mail, je ne serais peut être pas encore livré .......
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Les règlements par virement sont toujours plus longs en terme de traitement, car nous devons attendre de réceptionner les fonds avant l'expédition de la commande. Pour le coup, nous avons réceptionné votre virement à temps et sommes revenus vers vous car votre règlement était supérieur au montant de votre commande. Malheureusement, les réponses à nos mails ont été apportées tardivement ce qui entraîne dans ce cas, un délais de traitement supplémentaire, pour lequel nous sommes navrés. L'équipe Coffee-Webstore
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Livraison trop longue par rapport à la date de ma commande.
Malgré le n° de la commande indiquée lors du virement, on a pas su trouver ma commande et attendu plusieurs jours ur réagir.
Sans mon mail, je ne serais peut être pas encore livré .......
Réponse de Coffee Webstore
Je suis d'accord sur l'erreur du montant, mais avec le n° de la commande VOUS auriez pu retrouver ma commande assez rapidement, sans ATTENDRE MON mail auquel vous avez répondu en me disant que vous n'aviez pas mon virement ?????
Si je n'avais pas adressé ce mail je ne serais peut être pas encore livré.
C'est la 1ère fois que çà arrive, mais pour ma manifestation du 21 mai, j'ai été OBLIGE de faire du café avec de la poudre ...... achetée à Leclerc !!!
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Livraison trop longue par rapport à la date de ma commande.
Malgré le n° de la commande indiquée lors du virement, on a pas su trouver ma commande et attendu plusieurs jours ur réagir.
Sans mon mail, je ne serais peut être pas encore livré .......
Réponse de Coffee Webstore
Monsieur, La commande ayant été passée le 17/05/23 et le règlement a été réceptionné le 23/05/23 (date à laquelle nous sommes revenus vers vous), dans tous les cas et si nous nous en tenons aux dates indiquées, celle-ci n'aurait pu être honorée en temps et en heure si vous l'attendiez pour le 21/05/23. Même si ne pouvons être responsables de cela, nous en sommes tout de même navrés. Pour éviter tous problèmes à l’avenir, vous pouvez opter pour un règlement par virement bancaire instantané qui sera traité dans l'immédiat, à l'inverse du virement bancaire classique. L'équipe Coffee-Webstore.
G
Gilles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Livraison trop longue par rapport à la date de ma commande.
Malgré le n° de la commande indiquée lors du virement, on a pas su trouver ma commande et attendu plusieurs jours ur réagir.
Sans mon mail, je ne serais peut être pas encore livré .......
Réponse de Coffee Webstore
Ou alors changer de fournisseur ......
A
Adefy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
nous n'avons jamais ete livre de notre commande, c'est vraiment honteux
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûr que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. Notre service clients va se rapprocher de vous afin de trouver une solution. L’équipe Coffee-Webstore
A
Adefy A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
nous n'avons jamais ete livre de notre commande, c'est vraiment honteux
Réponse de Coffee Webstore
Nous ne souhaitons plus commander auprès de votre société et nous avons demander le remboursement de notre dernière commande passée qui a été livrée
M
Manuel. A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Bonjour j'ai commandé cappuccino noisettes ils ont livré à la vanille c'était pas ça une erreur est-ce que je vous l'envoie envoyer un autre noisette seulement je te remercie qu'est-ce que j'ai fait c'est la troisième message que j'envoie sans réponse merci
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés pour cette inversion. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
F
Fadila B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Je tiens à avertir les personnes qui choisis ce point de retrait pick-up ils ouvrent de 9h à 17h et fermer le week-end dernière fois que je choisie ce point de retrait.
La livraison très très longue, il ne faut pas être pressé.
Le livreur téléphone mais il n'est pas à côté, il me demande de venir chercher le colis à la grille , je refuse et lui de venir jusqu'à ma fenêtre.
Concernant les cookies ils ne sont pas tendre, ils sont secs dommage !
Je vais continuer à chercher des grands cookies en sachet individuel.
Mauvaise expérience en général
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de l’expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Soyez sûre que votre témoignage lui sera remonté dans le but d’améliorer son service. N’hésitez pas à nous contacter si besoin par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
C
Christophe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Le règlement de ma commande a été validée avant que je ne m'aperçoive qu'en fait le montant demandé n'était pas le bon et qu'il manquait 40 euros ; j'ai de moi même pris contact téléphonique pour en aviser, bien que la commande semblait en cours d'expédition puisque mon interlocutrice ne relevait aucun problème... Je pensais que cette différence allait mettre offerte au vu de mon honnêteté mais il n'en fût rien et je suis déçu, très déçu
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Après avoir échangé avec vous à ce sujet, nous vous confirmons qu'au moment où vous nous avez contacté l'équipe logistique n'avait pas encore effectuée de remontée d'information car votre commande n'avait pas encore été traitée. Dans tous les cas, la commande n'aurait pas été expédiée car en cas de "quelconque problème", celle-ci reste bloquée par l'équipe logistique jusqu'à ce que la situation soit régularisée. Malheureusement nous ne pouvons vendre à perte, nous sommes navrés que vous le prenez ainsi, et espérons sincèrement que vous comprendrez. Bonne journée, l'équipe Coffee-Webstore
N
Nathalie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Très déçue car livraison en 2 fois et commande incomplète. Je ne recommande pas certains produits
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés pour cet oubli dans votre commande. Notre service clients va revenir vers vous rapidement .Lorsque vous rencontrez un problème vous pouvez nous contacter ou encore nous adresser une demande par mail sur contact@coffee-webstore.com. L'équipe Coffee-Webstore
N
Nathalie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Très déçue car livraison en 2 fois et commande incomplète. Je ne recommande pas certains produits
Réponse de Coffee Webstore
Désolée mais je n'ai pas reçu de colis au 28 mars comme vous me l'avez précisé dans un autre mail. Je viens de contacter le dépositaire et aucun colis a mon nom. Donc je demande d'être rembourser comme initialement pour l'article restant. Cordialement
R
Raymond K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Non conforme à ma commande.
Produit à date de péremption très courte.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par la date d'utilisation minimale (DDM). Notre équipe logistique met tout en œuvre pour éviter ce genre d’incidents. A savoir que la DDM est différente de la DLC (date limite de consommation) et ne représente aucun risque pour votre santé. Nous allons prendre contact avec vous afin de trouver ensemble une solution à ce problème. Bonne journée L’équipe Coffee-Webstore
F
Fiona B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
J ai reçu de la tisane à la place du thé comme noté dans le titre du produit. Le thé noir bio vanille n'a quasiment pas de goût. La qualité est très moyenne . Le latte caramel est bon
Livraison rapide. Je suis globalement déçue..
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Nous sommes navrés pour ce désagrément, sachez que notre service clients reste joignable pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez nous contacter au : 0 988 998 998 ou par mail sur contact@coffee-webstore.com. Nous allons prendre contacte avec vous. L'équipe Coffee-Webstore.
R
Robert G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Très bon site marchand.
Quelques commandes déjà reçues sans aucun problème.
Cependant dernière commande reçu seulement 1 produit sur 2.
Produit manquant renvoyé et reçu une semaine plus tard mais colis très mal emballé pas ou très peu de papier bulles => colis explosé voir photo.
Obligé de faire 2 allers retours et aucun geste commercial
Des efforts à faire sur la protection des produits envoyés.
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Nous avons en effet pris connaissance de votre première réclamation et avons pu agir en conséquence. En ce qui concerne la seconde réclamation, nous n'avons rien reçu de votre part, ni même de photosp De plus plus malgré nos protections ajoutés dans les colis, il peut arriver que certains colis soient malmenés lors dutransport. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire remonter par vos réclamation par mail contact@coffee-webstore.com ou par téléphone au 0 988 998 998. L’équipe Coffee-Webstore
E
Eric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
commande de 1 kg de soupe maggi recu 450 g de soupe
on m a promis un autre envoi rapidement
donc j attend merci par avence
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. En effet, après avoir contacté notre service clients, celui-ci a a bien fait le nécessaire auprès de l'équipe logistique. A bientôt, L'équipe Coffee-Webstore
E
Eric D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
commande de 1 kg de soupe maggi recu 450 g de soupe
on m a promis un autre envoi rapidement
donc j attend merci par avence
Réponse de Coffee Webstore
merci de rapidité cordialement
C
Christian N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
carton écraser livre 3 jours après le temps (adresse mal orthographier )
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela, après vérification ces champs ont été renseignés par vos soins. S'il y a une erreur dans l'adresse cela explique le retard de livraison. L'équipe Coffee-Webstore.
A
ANNE MARIE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
le produit que je commandais n'existe plus
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Certains produits tombent en rupture et peuvent être amenés à ré apparaître, alors n'hésitez pas à jeter un coup d’œil de temps à autre. L'équipe Coffee-Webstore
D
Delphine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Déçus par le mode de livraison cimolis livré dans un point relais alors que j avais payé pour une livraison domicile 3 personnes à la maison pour surveiller le livreur arrivé au relais colis très abîmée la commerçante l à signalé pour une première fois déçus
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour; Nous sommes navrés d'apprendre cela et faisons remonter cette information à notre prestataire de transport dans le but que celui-ci s'améliore. Aussi, en ce qui concerne l'état du colis, si la marchandise est touchée vous pouvez prendre contact avec notre service clients. A bientôt, l'équipe Coffee-Webstore.
L
Lucas A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Pour un coffret, il est inexistant. Quant au café dans le carton, les paquets étaient en très mauvais état. Je ne recommande pas.
Réponse de Coffee Webstore
Bonjour, Merci pour ce commentaire. Concernant l'état des paquets de cafés, il arrive parfois que les colis soient malmenés par nos prestataires de transport, nous en sommes navrés. En ce qui concerne le coffret, notre service client va se rapprocher de vous afin de faire le nécessaire. L'équipe Coffee-Webstore.
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