Avis Cœur de Foyer

Les dalles que j'ai commandé sont arrivées cassées car emballées en vrac dans un carton sans protection. L'emballage était clairement insuffisant par rapport à la fragilité du matériel. Heureusement leur SAV est assez réactif et le remboursement à été effectué rapidement. Mais très déçu de la qualité de l'emballage.

Indications de livraison non transmises au livreur. Payer si cher de livraison pour des pierres réfractaire sans aucune protection, juste un autocollant marqué fragile, c'est presque un miracle qu'elles ne soient pas cassées. Et en effet les pierres réfractaires à l'alumine se coupent très mal même avec un disque diamant.

1ère livraison : tout semble aller. Déjà, je m'interroge sur l'emballage : un enorme colis repli de mousse mais 2 dalles collées l'une contre l'autre. Résultat : 3 jours plus tard,la 1ere dalle réfractaire se fend, et la 2eme une semaine plus tard exactement au même endroit. Le SAV est juste parfait. Rapide, précis efficace. J'explique comment c'était livré et mes sérieux doutes sur l'emballage

Produit bien médiocre par rapport à un achat fait il y a un mois .le produit que j'ai reçu n'ai pas de la vermiculite juste un produit approchant .désolant

Je suis très déçu par la qualité des clapets de cheminée que je vous ai acheté. Une fixation n'est pas faite. Les rivets pop de fixation ne semblent pas suffisamment solides pour un usage près d'une source de chaleur. L'épaisseur du cadre d'entourage est trop faible pour assurer une rigidité suffisante à porter le clapet. Enfin sur ce clapet, un contre poids est soudé on ne sais trop comment ni po

Utiliser des cartons plus solide pour envoyer les pierres. Pour ma dernière commande le carton est arriver éventré, heureusement pour moi les pierres n'étaient pas cassé. Problème déjà signaler par mail, je n'ai jamais eu de retour.

Autour de la tige du thermomètre il y a comme une bague de serrage pour maintenir le thermomètre dans la canule qui s'attache au four. par contre cela empêche de glisser le thermomètre dans la canule et ne sert donc à rien... il faudrait adapter cela car comme c'est actuellement c'est complètement inutile 🙂

Emballage et livraison corrects mais... -1 brique écornée (non lié au transport) -1 brique hors normes (défaut de fabrication)

Reçu 1 objet sur trois commandés

Avec une livraison incomplète et un manque d'information sur la réparation de cette erreur, je ne peux que vous distribuer 2 étoiles. Ce contretemps modifie et décale la pose de ces produits et me laisse dans l'incertitude. A vous d' en rechercher les auteurs et de corriger rapidement.

DEUX SACS EVENTRES CONSTATES PAR LEUR LIVREUR ET ECRIT ET PHOTOGRAPHIE DOSSIER ENVOYE AUCUNE REPONSE

Commande reçue avec beaucoup de retard et non conforme, tresse blanche et non noire comme commandé et indiqué sur bon de livraison.

Produit livré cassé donc inutilisable

J'ai commandé des plaques réfractaires - il a fallu 4 livraisons avec une adaptation du besoin pour recevoir des produits non endommagés . Le service de livraison DPD s'avère non fiable en délais et en respect de l'intégrité du produit . Le service SAV s'avère très réactif - Mais au global il a fallu attendre trop longtemps pour couvrir le besoin . Produit non adapté à une commande internet

La livraison n'est pas arrivée à temps. Au téléphone on m'a assuré que ça ne prendra pas plus que 48h. J'ai commandé un mercredi, c'est arrivé un lundi. En demandant de me donner l'adresse de l'agence pour y aller récupérer le colis moi même, on m'a donné l'adresse sans no de téléphone. Ensuite on me dit: Je me renseigne et vous rappelle après 14h. Je rappelle à 15 h pour tomber sur un réponde

J'ai reçu le thermomètre à canule de la marque arthermo sans notice de montage ni mode d'emploi. Est livré avec le thermomètre une bague ajourée dont je ne connais pas l'utilité. Que dois je en faire? Merci

Colis abîmé

Une fois colis livré, on m'a juste demandé si j'attendais un colis à cette adresse, on ne m'a pas demandé de pièce d'identité, ni copie du BDC (livreur reparti) Ouverture du paquet , le boisseau fissuré a 5 endroit, a la pause , mise à niveau , il a cassé en 5 morceaux Déçu, a part ça service livraison rapide, et site intéressant Cordialement

Parfait

Nous avons reçu 4 pierres cassées ! Nous avons du repayer les frais de livraison qui était déjà exorbitants ! Pas très commençant ...Très déçue nous ne reviendrons pas vers vous ....

Produit conforme à la demande. Approvisionnement un peu long mais bon. Demande de livraison à domicile : pas de passage d'un transporteur, le colis a été directement livré à un bureau de poste.

Livraison désastreuse plus 1 mois

Bonjour, Livraison nul manque de professionnalisme !! Je me demande si la société en charge de la livraison on une compétance dans la lecture ! j'ai été livré un autre endroit à 30 KMS du lieu prévu merci !! Vive l'organisation

Pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant ce qui a provoqué une 2èmelivraison. 2ème livraison, pas d'appel du livreur malgré ma demande d'appeler avant car je travaille juste à côté de chez moi et je reste disponible sans problème. Livraison de plaques abimées. J'ai pris contact avec le service client, cela s'est parfaitement passé. Proposition e recevoir de nouvelles.

Tres bon produit apres la livraison pas trop top puis un remboursement suite erreur de commande tres longue pourquoi à part cela tres bon produit

Une pierre de cassée emballage limite

La pierre a été livrée cassée. Le service commercial a eu une attitude très équilibrée dans la solution de remplacement.

Pas de livraison avec DPD et Chronopost

Bonjour, malgré votre emballage bien fait, et la consigne (très fragile) bien voyante, une des deux plaques réfractaires est cassée. Je n'étais pas présent lors de la remise du colis. Donc c'est pour ma pomme.

J'ai manipulé la plaque avec une très grande précaution lorsque je l'ai coupé pour qu'elle rentre dans mon poêle et elle s'est brisée en deux...

Tout faut sur les délais

Délai de livraison trop long

Malheureusement le format de la porte de ramonage ne ferme pas complètement l ouverture existante, bonne largeur mais trop longue. Livraison impeccable

Une plaque cassée au fond du colis: indétectable au pied du camion de livraison. Défaut d'emballage ou responsabilité du transporteur. En tous cas, aucune réaction du marchand.

Colis en parfait état , livreur très pressé . Un article manquant : tresse de verre tricotée noire . Très très très déçu !!!

On ne reçoit pas de confirmation de commande...ce qui laisse dans le doute pendant plusieurs jours. Quand à téléphoner, personne ne repond: répondeur publicitaire. J'ai envoyé un email pour vous renseignez sur mes disponibilités...pas de réponse! Livraison, éloignez de 35 km aller-retour de mon domicile. Mais le produit est apparemment très bien. Salutations.

Livrer dans les delais, malheureusement marchandise cassée en attende du service client

J 'ai reçu ma palette de plaque avec 3 plaques de silicate de calcium cassèes aux coins emballage affreux .vous n aves pas l intelligence de garnir les coinsde ces plaques avec des encoignures en polystirène ...cela a en plus fragilisè les plaques..au prix de vente de ces article 300€ c 'est une honte..j 'ai èmis des reserves sur le bordereau de livraison!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

L'article reçu ne correspond pas à celui présenté sur le site