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★★★★★
basée sur 2839 avis publiés

Derniers avis clients

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★☆☆☆☆

Perceuse makita servi 10 fois en 1ans 1/2. Elle fume et ne fonctionne plus en percent du bois. Après contact au SAV on me demande de la renvoyer à mes frais plus en fonction de la prise en charge ou non de l appareil en garanti on me demande de repayer. Inadmissible je conseil aux futur acheteur d'acheter sur mano mano site plus fiable et ou le SAV est un vrai SAV

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Mehmet P.
Le
suite à un achat du 22/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre perceuse Makita. Après plus d’un an et demi d’utilisation, et selon les conditions de garantie du fabricant, tout appareil déjà utilisé et en panne doit être examiné en atelier SAV pour déterminer s’il entre dans le cadre d’une prise en charge sous garantie. Conformément à nos conditions générales de vente, les machines utilisées ne sont pas remboursées. Le retour à nos services se fait effectivement à la charge du client, comme stipulé. En cas de prise en charge par la garantie, les frais de réparation et de retour sont pris en charge par le fabricant. Nous comprenons votre déception, mais notre rôle est aussi de suivre les procédures imposées par les marques que nous distribuons, en l’occurrence Makita. Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre le traitement de votre dossier SAV et faire le lien avec Makita si nécessaire. L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Commandé le 14 mai, reçu le 19 mai, l’emballage est très satisfaisant, la bande de sécurité de la boite était intacte, donc produit neuf. Satisfait de mon premier achat. Bien évidemment le produit fonctionne.

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Francis P.
Le
suite à un achat du 21/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience d’achat s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait tant de l’emballage que du produit. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont très appréciées. N’hésitez pas à revenir vers nous pour tout futur besoin, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

La suite donnée à mes 2 appels téléphoniques a été conforme à mes demandes. Le temps d'attente à été très correct. Temps de préparation et d'envoi rapide pour coupe bordure DUR368AZ. Pour ma première commande l'expérience a été très positive. Si l'occasion se représente, je referai une nouvelle commande sans appéhension. Pejat

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Jean M.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de votre première commande. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client, ainsi que les délais de préparation et d’expédition, ont répondu à vos attentes pour le coupe bordure DUR368AZ. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous êtes prêt à renouveler l’expérience nous encourage à continuer dans cette voie. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine commande. L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Choix étendu, prix compétitifs, livraison rapide. Je recommande.

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Eric C.
Le
suite à un achat du 15/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que notre large choix, nos prix compétitifs et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir. À bientôt sur ClickOutil ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Je recommande Livraison rapide et bien emballé

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Jeremy D.
Le
suite à un achat du 20/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que votre commande vous est parvenue en bon état. Au plaisir de vous servir à nouveau, La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

A la recherche de mousse Illbruck assez difficile à trouver, ClickOutil en avait en stock, à un bon tarif et livré rapidement, je recommande 🙂

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Client
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer la mousse Illbruck que vous recherchiez, à bon prix et avec une livraison rapide. Votre recommandation nous encourage et nous motive à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous revoir sur ClickOutil ! L'équipe Clickoutil
1 /5
★☆☆☆☆

Service après-vente déplorable. Taille-haie réceptionné défectueux! La machine ainsi que ces équipements ont été retournés en MARS dans leurs boîte d'origine. Après de multiples tentatives pour les contacter, que ce soit par courrier électronique ou par téléphone, j'ai été contraint d'attendre 8 MOIS, pour au final me renvoyer un produit d'occasion sans ces équipements ni la boîte d'origine. C'est. honteux. Site à fuir. TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE.

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Jiji M.
Le
suite à un achat du 01/12/2024
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience, qui ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais anormalement longs et au traitement insatisfaisant de votre dossier après-vente. Attendre 8 mois pour un retour non conforme est inacceptable, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation. Nous souhaitons faire le point sur votre dossier afin de trouver une solution rapide et adaptée. Pour cela, nous vous invitons à nous recontacter directement à l’adresse suivante : contact@clickoutil.com ou par téléphone au 04 79 72 95 95 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h). Nous restons à votre entière disposition pour résoudre ce litige au plus vite. L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Prix attractifs Livraison rapide

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Pascal Ã.
Le
suite à un achat du 19/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la rapidité de livraison aient répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide ou pour une prochaine commande. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Livraison super rapide ,au top ., le prix aussi au top,je ne peux que recommander

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Daniel L.
Le
suite à un achat du 16/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de livraison ainsi que de nos prix. Votre recommandation nous fait très plaisir ! Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Passage d'une commande outils , j'ai tout reçu sans aucun problème, livraison dans les délais et prix compétitifs au marché.

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Tony F.
Le
suite à un achat du 20/02/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur FANTON, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée sans encombre et que nos délais ainsi que nos tarifs ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est toujours un plaisir de lire ce genre de retour positif. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets outillage ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Bon site supers prix

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Thomas B.
Le
suite à un achat du 17/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Merci beaucoup pour ce retour positif Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande ! L'équipe Clickoutil
1 /5
★☆☆☆☆

Je suis très mécontent voir en colère. Du coup je redonne un mauvais avis puisque le premier n'a pas été entendu. J'ai passé une seule et même commande qui a été divisé en en deux à cause de l'approvisionnement (il n'est pas mentionné que de cocher la case plusieurs livraisons entraine plusieurs factures, j'ai eu un seul retrait sur mon compte bancaire). Du coup je n'ai pas pu bénéficier d'une promotion parce que je n'atteignais plus le palier requis. Le service client n'a pas voulu trouver de solution.

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Sebastien P.
Le
suite à un achat du 25/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration. Effectivement, lors de certaines commandes, il est possible que les articles soient expédiés séparément selon leur disponibilité. Cela peut entraîner une facturation distincte par envoi, même si le paiement s’effectue en une seule fois. Malheureusement, notre système ne nous permet pas d’émettre une facture unique pour deux expéditions différentes. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes cette fois-ci et espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Première commande sur ce site. Choix, prix compétitifs et livraison très rapide. A recommander !

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Jean-michel P.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre première expérience sur notre site ait été à la hauteur de vos attentes — tant pour le choix des produits que pour la rapidité de livraison. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer dans ce sens. Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Bonjour ma commande c’est fait début de semaine et quelques jours après j’ai reçu ma commande.Merci

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Eric F.
Le
suite à un achat du 12/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que tout s’est bien déroulé. Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Très satisfait des produits et de la réactivité d'envoi

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Ecochard
Le
suite à un achat du 15/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits et notre réactivité vous ont pleinement satisfait. Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

J’ai essayé les machine de clickoutil chez un amis très très bonne qualité

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Carre M.
Le
suite à un achat du 13/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu essayer nos machines et que leur qualité vous a pleinement satisfait. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou pour toute future commande. Au plaisir de vous compter prochainement parmi nos clients ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Gsr 18v55 acheter il y’a une semaine livraison rapide et produit au top visseuse performante et qualitative Pour un prix plus que correct

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Baptiste B.
Le
suite à un achat du 01/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur Bannier, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la visseuse GSR 18V-55 vous donne entière satisfaction. C’est un excellent choix, et nous sommes heureux que la livraison et le rapport qualité/prix aient été à la hauteur de vos attentes. À bientôt sur Clickoutil ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Un site d'outillage au top avec une large gamme de produit et en tant que professionnel il sont très fiable en tenu de délais et très attractif au niveau des prix !! Je recommande vivement !!

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Casse
Le
suite à un achat du 10/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre gamme, nos délais et nos prix répondent à vos attentes en tant que professionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et votre recommandation nous fait très plaisir. Au plaisir de vous retrouver sur Clickoutil pour vos prochains achats ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Achat d'un Laser (ligne verte) Bosch 360 GLL-3 80 G Site vraiment top, tarif inégalable sur le marché. Envoi très rapide. Commande passée le 05/05/2025 et colis reçu le 07/05/2025. TOP, j'apprécie la rapidité. Rien à dire, je recommanderai sans hésitation de nouveaux articles chez CLICKOUTIL dès que j'en aurai besoin. Un revendeur sérieux.

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Franck
Le
suite à un achat du 07/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci infiniment pour votre commentaire enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience avec le Laser Bosch GLL-3 80 G ait été à la hauteur de vos attentes, tant en termes de tarif que de rapidité de livraison. Votre confiance et votre recommandation nous encouragent à continuer dans cette voie. À très bientôt sur Clickoutil ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

2 commande faite sur ce site et vraiment les livraisons sont rapide l'emballage est soigné et aussi de super prix je recommande fortement

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Alex R.
Le
suite à un achat du 08/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur Retailleau, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos délais de livraison, la qualité de nos emballages et nos prix vous ont pleinement satisfait. Votre recommandation nous touche beaucoup. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site ! L'équipe Clickoutil
4 /5
★★★★☆

Commande reçue bien emballé et assez rapidement, une petite erreur sur un produit mais le service client à répondu très rapidement et tout c' est bien réglé.

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Yannick
Le
suite à un achat du 27/03/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que notre service client a pu résoudre efficacement la petite erreur rencontrée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute future demande. Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt ! La team Clcikoutil
5 /5
★★★★★

Livraison très rapide et produit conforme à la commande.

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Marie T.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement et conforme à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle commande ou question. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Entreprise sérieuse Envoi très rapide Je recommande

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Isa M.
Le
suite à un achat du 29/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement. Votre recommandation nous touche beaucoup ! Au plaisir de vous servir à nouveau, La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Livraison très rapide, prix très compétitif, je recommande à 100%

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Mehdi
Le
suite à un achat du 05/05/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que la livraison rapide et nos prix compétitifs aient répondu à vos attentes. Votre recommandation est la meilleure récompense pour nous. À bientôt ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Rapide et efficace pour la livraison matos nickel

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Guillaume P.
Le
suite à un achat du 19/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur PAQUET, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de sa conformité. À très bientôt pour de nouvelles commandes ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Livraison rapide, parfait

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Guedon
Le
suite à un achat du 05/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle commande ou question. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Rapide et soigné

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Cd C.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service rapide et soigné aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Envoi rapide, tarif compétitif, service client réactif (petit problème de facture) bref, je suis très satisfait.

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Rom S.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité d’envoi, de nos tarifs et de la réactivité du service client. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin à nouveau — ce sera toujours un plaisir de vous accompagner. À bientôt, La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Delai de livraison respecté, produit conforme je recommande !

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Valentin F.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande ait été reçue rapidement et conforme à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle commande ou question. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Livraison rapide Produit bien emballé Prix compétitif Bon suivi de commande

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M. M.
Le
suite à un achat du 27/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux que la livraison, l’emballage, le tarif et le suivi aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt pour une prochaine commande ! La team Clickoutil
4 /5
★★★★☆

Livraison un peu longue, produit conforme à la commande. Merci

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Luc P.
Le
suite à un achat du 30/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur PELISSON, Merci pour votre retour et pour votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour le délai de livraison un peu plus long que prévu. Celui-ci est parfois dû à des délais de réapprovisionnement indépendants de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis que le produit reçu soit conforme à vos attentes, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande. À bientôt, L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Outils en parfait état neufs comme précisé. Livraison ultra rapide dans les délais indiqués. Je recommande à 100%

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Julien
Le
suite à un achat du 26/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que les outils vous aient donné entière satisfaction et que la livraison ait été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous touche beaucoup ! Au plaisir de vous servir à nouveau, La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Le prix et la vitesse de réception des commandes.

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Didier M.
Le
suite à un achat du 28/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif Nous sommes ravis que nos prix et la rapidité d’expédition aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

PRIX SUPER ATTRACTIF, ET DELAI D EXPEDITION RAPIDE ET SURTOUR RESPECTE MERCI

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Mathilde H.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Madame Hardy, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos prix et la rapidité d’expédition aient été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau ! La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Bonjour. Livraison rapide, prix le moins cher du marché. Bon vendeur à recommander que du positif. METABO Perforateur SDS-Plus 18V BH 18 LTX BL 16 METABO

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Hubert C.
Le
suite à un achat du 21/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre perforateur METABO ainsi que de notre rapport qualité prix et de la rapidité de notre service. Votre recommandation est très appréciée ! Au plaisir de vous servir à nouveau. La team Clickoutil
5 /5
★★★★★

Cette entreprise est très réactive car j'ai passé la commande mardi soir et je l'ai reçu le vendredi

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Laetitia C.
Le
suite à un achat du 26/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Madame Chollet, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre réactivité et de la rapidité de la livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service rapide et efficace, et vos remarques sont notre plus belle récompense. Au plaisir de vous servir à nouveau ! La team Clickoutil
4 /5
★★★★☆

Bon achat, réalisé juste avant le week-end de pâques. D'où la livraison un peu longue. Mais service client très réactif, suivi en temps et en heure. J'apprécie beaucoup.

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Alavoine Q.
Le
suite à un achat du 18/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec notre site et notre service client. Effectivement, les périodes de fêtes peuvent parfois allonger les délais de livraison, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez été bien accompagné tout au long de votre commande. Au plaisir de vous servir à nouveau ! La team Clcikoutil
1 /5
★☆☆☆☆

Pas de date de livraison mon compte bancaire à été débité et 5 jours après ma commande n'est toujours pas livré faudrait peut-être changer de transporteur 1 semaine pour livrer en national alors que j'ai été livré de Pologne en 72h !!!

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Philippe D.
Le
suite à un achat du 23/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour Monsieur Dubois, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Pour information, votre colis a bien été expédié le 18/04 et est actuellement en cours de livraison selon le suivi. Nous avons tenté de vous joindre afin de vous tenir informé, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part. Nous faisons le maximum pour améliorer la réactivité de nos transporteurs, même si certaines situations restent malheureusement indépendantes de notre volonté. Merci pour votre patience, et n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. L'équipe Clickoutil
5 /5
★★★★★

Marchand sérieux et réactif. La machine Bosch est en tout point conforme à mes attentes.

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Michel G.
Le
suite à un achat du 22/04/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la machine Bosch vous donne entière satisfaction et que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur vos prochains projets. L'équipe Clickoutil
1 /5
★☆☆☆☆

Achat d'un guide-chaîne de tronçonneuse. Le carton est arrivé vide au point relais, sans trace d'ouverture ni de dégradation. Donc le préparateur a oublié de placer l'outil commandé dans le carton. Ce n'est jamais agréable, mais ça peut arriver. Là où les problèmes commencent, c'est lors de ma réclamation. Le service client fait preuve de beaucoup de mauvaise foi en affirmant qu'aucun incident de ce type n'apparaît sur leurs vidéos de surveillance (non fournies). Et rejette la faute sur le livreur en me fournissant un formulaire de réclamation fallacieux. Pourtant, c'est bien au vendeur de s'assurer que le produit parvienne bien à l'acheteur, libre à lui de se retourner contre le livreur APRES avoir indemnisé l'acheteur. Après une déclaration sur l'honneur et beaucoup d'insistance, le service client accepte enfin que nous renouvelions la commande en ligne. Surprise, nous avons droit à un produit gratuit pour un autre acheté, + les frais de port. Encore une entourloupe pour nous faire consommer plus à cause d'une faute de leur part. Après de nouveau beaucoup d'insistance, nous avons enfin la possibilité de recevoir le produit sans les frais de port ! Merci !

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Paulp
Le
suite à un achat du 14/03/2025
Réponse de Clickoutil
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante et pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation, en particulier concernant la réception d’un colis vide. Même si nos procédures internes, notamment la vérification vidéo en préparation, n'ont pas mis en évidence d'anomalie, nous comprenons que cela ne remplace pas votre déception ni la confiance que vous attendez de nous. Nos équipes suivent un protocole précis en cas de réclamation liée à la livraison, et bien que cela puisse sembler contraignant, ces étapes sont nécessaires pour traiter les cas avec sérieux et équité, tout en permettant à notre service de se retourner, le cas échéant, contre le transporteur. Nous regrettons si cela a pu donner l’impression d’un manque d’écoute ou de mauvaise foi — ce n’est jamais notre intention. Finalement, nous avons bien pris en compte votre demande et nous sommes heureux d’avoir pu vous proposer l’envoi du produit, sans frais supplémentaires. Encore merci pour votre retour, même critique, qui nous permet d'améliorer nos services. Nous espérons regagner votre confiance à l’avenir. L'équipe Clickoutil