Avis Clickoutil

Rupture de stock cela peut se comprendre, encore faudrait-il prévenir le client par un mail ou par téléphone. J'ai dû appeler pour apprendre que la Société MAKITA était en rupture de stock, total une livraison qui d'après le site devait mettre entre 3 à 7 jours initialement, a mis 3 semaines et peut être plus si je n'avais pas appelé de moi-même.

Outillage livrer ne correspondant pas à la description marqué,,pour seule réponse quand j'ai téléphoné ,vous avez cas nous le retourner c'est la faute de bosh sauf qu'un autre fournisseur le vendait en promotion pendant un jour plus chère mais suivant les bonnes conditions de Bosh et beaucoup trop chère pour moi le lendemain donc obliger de garder la marchandise

Matériel livré non fonctionnel rexepedition payante mais dépanné par téléphone par le sav

Colis emballé soigneusement, rien ne manquait. Cependant la commande a pris deux semaines pour arriver, soit après le delais de livraison estimé (qui était déjà large de 10 jours).

Au départ, tout s'est très bien passé : colis reçus 24h après la commande, pour un produit qui a traversé toute la France (livraison DPD). Bravo ! ... Sauf qu'il y avait une erreur dans la référence produit (erreur 1 : magasinier du fabriquant/de ClickOutil ?). Contact pris avec le SAV ClickOutil qui a reconnu l'erreur et fait le nécessaire pour un échange du produit à ses frais via Chronopost. Donc revoi du colis (j'ai dû me déplacer à l'agence Chronopost à plusieurs km en urgence) et attente de nouvelles du SAV pour l'envoi du bon produit. Pas de nouvelles comme convenu, je les rappelle et ils me confirment que le bon produit a été renvoyé. J'avais insisté pour être livré au même point de retrait et j'avais eu l'accord du SAV. Erreur 2 (SAV ClickOutil) : le colis a été renvoyé à mon adresse personnelle (je ne suis pas disponible en journée) et non au point relais souhaité. Chronopost m'envoie un SMS pour me proposer de choisir un point relais parmi 5 pour une livraison prévue lundi matin. Je choisis un point relais (celui que je souhaitais n'était pas dans cette liste alors qu'il y était lors du premier envoi). Mais le livreur n'a pas tenu compte de ces instructions et est allé chez moi (Erreur 3 : Chronopost). Comme j'étais absent, retour au dépôt pour livraison le lendemain dans un point relais au choix de l'EXPEDITEUR. Je n'ai donc pas pu choisir et j'ai su le lieu au dernier moment et ai dû encore une fois me déplacer en urgence. Au passage mention spéciale pour Chronopost qui propose sur 5 points de retrait pour un lundi matin 2 qui sont fermés le lundi ! Et des horaires d'ouvertures fausses pour les 3 agences postales qui restaient dans la liste !!! Enfin quand j'ai reçu le colis, emballé dans un carton qui paraissait intact, le coffret du colis à l'intérieur était complètement déformé (Erreur 4 : encore le magasinier du fabriquant/de ClickOutil ? ou alors un intérmédiaire qui a ouvert et mal refermé le colis ... modèle d'expo ???). Ouf, plus de peur que de mal : au final, j'ai pu remettre en état le coffret et mon produit n'est pas abîmé et fonctionne parfaitement. Il ne présente pas non plus de traces d'utilisation, mais je maintiens qu'il a pu servir de modèle d'exposition à un moment donné vu le mauvais rangement dans son coffret qui en a été complètement déformé. En conclusion, cette vente aurait pu être parfaite avec une livraison en temps record, mais qui a rencontré de (trop) nombreuses erreurs. Je mets malgré tout 3 étoiles car le SAV a été réactif (mais n'a pas suivi totalement les consignes convenues ensemble) et que les prix vraiment imbattables (sur le produit que je voulais) vallaient bien une dizaine de jours d'attente pour tout régler. J'hésiterai à l'avenir, mais il est possible que je retente tout de même de nouveaux achats chez ClickOutil car j'ai bien conscience que la cascades d'erreurs n'est pas entièrement de leur fait. Mais SVP, changez de société de livraison pour la gestion des retours ou faites remonter à Chronopost leur incompétence à prendre en compte les consignes de livraisons (alors que c'est eux qui nous envoie un SMS pour leur en donner) et leur incapacité à offrir une liste de points de retrait aux horaires fiables et correspondant au jour de livraison prévu et dans laquelle on pourrait choisir le lieu qui nous arrange ; donc pas un lieu parmi seulement 5 proposés et pas de points de retrait fermés le lundi pour une livraison prévue le lundi !!!

Temps de livraison long, sans avertissement préalable de la part du fournisseur.

Éviter le suremballage pour gagner un peu de poids sur les frais de livraison, ne me semble pas toujours une bonne idée! On verra par la suite si d'autres soucis arrivent, sinon j'irais voir ailleurs.

Apres une commande passée le 26/07 qui devait me parvenir dans les 48 heures suivantes, rien pas de matériel et aucune nouvelle. Apres prise de contact par mail on me répond que la commande me parviendrait la semaine suivante (31/07-04/08).Je reprends donc contact par téléphone cette fois et la on m'indique un date de livraison prévue entre le 07/08 et le 11/08. J'indique à mon interlocuteur que sur le site le produit est indiqué comme étant toujours en stock depuis la commande et demande donc comment se fait il que le délai soit si long. Il indique que le problème viendrait du fournisseur. Donc je suppose que les stocks ne sont pas mis a jour. Le point positif est la réception d'un mail de la part de clickoutil m’indiquant qu'il on eu confirmation par téléphone de la livraison de mes batterie en début de semaine ce qui a été le cas de manière rapide. Ce qui serait à améliorer est la communication avec les clients, je peux concevoir une rupture de stocks mais un mail d'information n'a jamais tué personne.

Les délais de livraison sont très longs. Le site annonce d'abord une livraison en 24/48h, puis sur la page produit ça passe à 3 à 7 jours et, une fois la commande effectuée, ça passe à une fourchette de 5 à 12 jours. Le produit reçu (au bout de 12 jours) a clairement déjà été utilisé. Il y a quelques rayures par-ci par-là sur la capot de l’outil (particulièrement marquées en un point du patin), le disque livré a des traces d'usure (très légères) et il y a une fine pellicule de sciure sur la mâchoire où l'on installe le disque. En outre, le tout a été livré dans un emballage qui n'est pas celui du fabricant. L'outil semble fonctionner correctement au déballage (à voir dans le temps). Ces éléments me font penser qu'il s'agit d'un modèle d'exposition ou d'un modèle reconditionné. Voilà peut-être d'où viennent les prix si bas. Bye bye Click outil.

Emballage du colis à revoir malette perceuse posée tel-quelle dans le carton,sans aucun calage.

Il a fallu deux envois avant que je reçoive le bon . Commande une radio Festool DAB+recu un produit Makita

Problème de délais, suivi et garantie... J'ai commandé une circulaire et une visseuse, malgré une livraison estimé à 3/4 jours, j'ai été livré avec presque 1 semaine de retard... Il n'y a malheureusement pas de suivi, dont on ne sait pas où en est la commande... seul un mail est envoyé indiquant un problème venant du fabriquant... J'ai appelé plusieurs fois (pas facile d'avoir quelqu'un) pour avoir un petit quelque chose en dédommagement (Goodies ou crayon de la part de makita) impossible... dommage. Et concernant la garantie prix le plus bas, j'ai du appeler tout les jours pendant 1 semaine pour enfin obtenir un bon de réduction... Dommage, je ne pense pas recommander sur le site

Le matériel est de bonne qualité cependant, j'ai commandé un produit et il m'en a été envoyé un autre tres décu du service !!!

Suite à l'achat d'une défonceuse sur table TF 1400-Set FESTOOL le 13/12/2016, la commande a finalement été expédiée le 17/01/2017 en 3 colis. Les délais de livraison affichés étaient entre 5 et 6 jours ouvrés à l'époque. Aujourd'hui ces dates ont été modifiées pour atteindre 12 et 15 jours ouvrés. A ce jour, un seul colis sur 3 est arrivé, mais là c'est Chronopost qui a pris le relais dans l'allongement des délais.

Livraison rapide, prix intéressant, par contre emballage un peu léger, le carton mal scotché est arrivé éventré, heureusement la mallette était intacte. Un effort à faire de ce côté là.

Commande effectuée un week-end. Pendant toute une semaine,aucune nouvelle hormis le statut payé. Délai de livraison annoncé:3 à 7 jours ouvrés. Commande reçue le 7 ème jour.Certes dans le délai annoncé,mais anormalement long. Le statut des objets sur le site était en vert. Si ils ne sont pas en stock,il faudrait le communiquer.Lorsqu'on attend une livraison et qu' un chantier est bloqué,c est très énervant. Je réfléchirait la prochaine fois avant de faire une commande.

J'avais besoin d'un matériel rapidement. D'après le site web ce matériel était disponible. Commande passée le jeudi a 10:00 en payant pour un Chronopost livraison domicile le lendemain. J'ai reçu le matériel que le mardi suivant. Décevant.

Flou complet sur les délais de livraison.

Livraison incomplète et aucune nouvelle depuis 10 jours...

Méfiance... Lorsqu'on vous annonce "si vous trouvez moins cher on vous rembourse la différence "(sous forme d'Avoir !)... Sachez qu'il vous faudra un très long moment et moult réciprocité de mails plus ou moins justifiés de leur part pour arriver à les contraindre à respecter "leurs" engagements... Ils ont perdu ma clientèle.

Gros retard dans la livraison : le produit était disponible sous 7 jours, il est arrivé au bout de 18 jours ouvrés. Produit bien emballé et correspondant à la commande, mais surpris de ne pas y voir une lettre d'excuse ou un geste commercial (bon d'achat, goodies...), ce qui m'aurait permis de comprendre que ce retard était exceptionnel. Service clientèle très agréable au téléphone et disponible, dommage que c'était toujours à moi de les appeler pour savoir où en était ma commande, j'aurais apprécié qu'il me tienne spontanément au courant du retard et des évolutions de la commande. En tant que jeune entrepreneur, je ne conseille pas forcément ce site aux professionnels.

Déçu. Un produit en stock disponible sous 24/48 h n'est pas même envoyé 96 h après la commande. Pire le statut n'a pas franchi "paiement accepté" affiché dès le premier jour. Pas de réponse au mail adressé pour essayer de comprendre.

Ayant longtemps accordé ma confiance à Clickoutil, je suis très déçu par ma dernière commande. Délai de livraison bien supérieur à ceux annoncés pour finalement recevoir une mauvaise référence, zou, retour à l'envoyeur, Pas de mail d'information sur l'évolution de la commande, Ayant laisser quelques milliers d'euros chez eux en peu de temps, je me suis permis de demander quelques petits objets publicitaires Festool (crayons, briquet ou je ne sais quoi): rien... J'avoue être déçu pour la première fois par cette boite mais j' hésite maintenant à recommander chez eux.... A voir...

Bonjour commande d'un pack festool domino livraison très rapide prix très correct en rapport à la concurrence ,il me manqué un petit sachet de 20 domino je l'ai signalé pas de nouvelle heureusement ce n'était pas la machine, bon aprés avoir fait un virement de 1200 euros 20 dominos c'est pas si grave dans quelle poche sont-ils passés?dommage c'était presque parfait.

On s'en tient au strict minimum accessoire offert n'ayant rien avoir avec la machine achetée et tout est jeté dans le systainer. Les accesoire sorti de leur emballage est ce du au transport je sais pas . Bien mais sans plus .

Bonjour, Comme dit en résumé : Bien sur la réactivité, les délais etc ... Par contre emballage pas terrible d'aspect + manque un élément. Je fais un mail séparé pour cet oubli. Cordialement JL JENNEQUIN [Private data removed]

Commande traitée et reçu rapidement. Néanmoins l'emballage n'était pas terrible. J'avais acheter un coffret des vis, (donc une petite caisse en métal assez lourde). Le paquet était trop grand, la caisse mal calée à l’intérieur, et le cardon mal scotché, du coup le carton était très abîmé à la réception. Je ne puis que suggérer un emballage plus adapté des produit, et surtout de ne pas lésiner sur l'adhésif autour. P.S. : Le produit est néanmoins arrivé en bon état.