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basée sur 3403 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité de livraison comme un point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant des envois reçus en deux jours, souvent dans un état impeccable et bien protégé. La qualité des produits est également très appréciée ; les utilisateurs notent que les articles sont conformes à la description et satisfont pleinement leurs attentes. Le rapport qualité-prix est fréquemment cité, avec des prix jugés très compétitifs par rapport à d'autres magasins en ligne.
Derniers avis clients negatifs
Je suis particulièrement déçu par la gestion du SAV de Click Outil concernant ma visseuse à chocs DEWALT DCF887N. Une première panne est survenue en avril 2025, avec près de deux mois d'immobilisation avant le retour de la machine. Malheureusement, un an plus tard, en avril 2026, la même panne réapparaît dans des conditions identiques. La machine m'a finalement été restituée le 15 juin 2026. Je peux comprendre qu'un matériel tombe en panne. En revanche, lorsqu'un même défaut se reproduit une seconde fois après une première réparation, il est légitime de s'interroger sur la pertinence de l'intervention réalisée. Cette situation me conduit malheureusement à douter de l'efficacité du sous-traitant chargé du SAV. Il est également difficile d'accepter des délais d'immobilisation aussi longs à répétition, sans qu'aucune solution commerciale ne soit proposée malgré la récurrence du problème. Mon prochain achat se fera donc auprès d'un autre revendeur. J'espère sincèrement ne pas avoir à subir une nouvelle panne sur cette machine. J'attendais davantage de considération et de réactivité de la part d'un revendeur et d'un réseau SAV se présentant comme professionnels. Aujourd'hui, c'est surtout un sentiment de lassitude et de déception qui domine.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments rencontrés avec votre visseuse à chocs DEWALT DCF887N ainsi que les délais d’immobilisation liés à sa prise en charge SAV.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la réapparition du même défaut après intervention, ainsi qu’aux délais de traitement, qui peuvent être liés aux procédures de diagnostic et d’intervention du constructeur dans le cadre du SAV.
Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi et la gestion des réparations.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition si nous pouvons encore vous accompagner sur ce dossier.
L’équipe Clickoutil.
Livraison beaucoup trop longue
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de prise en charge et de traitement rencontré sur votre produit.
Dans ce type de situation, lorsque la machine doit être envoyée directement au fournisseur pour réparation, les délais peuvent effectivement être plus longs en raison des étapes de diagnostic, réparation et retour.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous restons à votre disposition.
L’équipe Clickoutil.
Il nous dise que en deux jours on a l'outil et de bien attendre leur appel et rien
Nous sommes désolés pour le délai et pour le fait que vous n’ayez pas été recontacté comme annoncé.
Nous comprenons votre mécontentement.
Après vérification, votre commande a été remboursée conformément au traitement de votre dossier.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Clickoutil
Contrairement à ce qui est annoncé sur le site, la modification de la commande avant le début de la préparation a été refusée.
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant la modification de votre commande.
Après validation et passage en préparation logistique, les commandes ne peuvent malheureusement plus être modifiées ou annulées, afin de garantir des délais d’expédition rapides.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons pouvoir vous satisfaire lors d’une prochaine commande.
L'équipe Clickoutil
J’ai commander des lunettes Milwaukee j’ai reçu des bollé…
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception suite à votre commande de lunettes Milwaukee. Comme indiqué lors de nos échanges du 28/05, nous n’avions malheureusement plus de stock sur cette référence au moment de la préparation de votre commande.
Afin de limiter le délai, nous vous avions proposé en remplacement une paire de lunettes Bollé Safety réf. NESSPPSF, présentant des caractéristiques équivalentes en termes de protection et de confort, que vous avez bien reçue.
Nous comprenons toutefois votre insatisfaction et regrettons que cette solution n’ait pas répondu pleinement à vos attentes.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Clickoutil
Insatisfait du service après vente !!! Nous avons envoyé notre machine pour réparation, car déficience de sécurité. Elle a été gardé plus de 3 mois. Après nos enièmes relances pour avoir des nouvelles de notre machine, elle nous a été renvoyé, dans le même état et sans retour d'un quelconque service.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement concernant le traitement de votre dossier SAV.
Après vérification, nous allons vous transmettre une nouvelle étiquette de retour afin que la machine soit renvoyée chez Makita pour une nouvelle expertise. Nous allons également suivre ce dossier de près afin d'obtenir des explications du fabricant.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons mobilisés pour trouver une solution.
L'équipe Clickoutil.
Toujours pas reçu ma commande, délais non respectés. Je suis un pro et je suis embêté.
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison et comprenons parfaitement les contraintes que cela peut engendrer dans le cadre de votre activité professionnelle.
Nous avons pris contact avec le transporteur afin d'obtenir des informations précises sur l'acheminement de votre colis. Dès réception de leur retour, nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'équipe Clickoutil
Date de livraison pas respecter, pas d’informations quant à une prochaine livraison, payement encaissé, quid de l’existence d’un stock réel ? Là j’attends et me met en retard sur mes travaux
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.
Le retard de livraison est lié au transporteur, qui nous a signalé un décalage en raison des périodes de ponts. Nous comprenons votre mécontentement face à cette situation, indépendante de notre volonté.
Nous vous confirmons que votre commande a bien été traitée et expédiée conformément à nos stocks disponibles.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Clickoutil
Très mécontent de cette société. J’ai voulu annuler ma commande après l’avoir validée suite à une erreur en suivant les instructions données sur leur site, ils me l’ont quand même envoyé avec refus de reprendre le matériel et de rembourser. À FUIR !!!
Nous sommes désolés pour votre insatisfaction.
Une fois la commande en cours de préparation logistique, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, comme indiqué dans nos conditions de vente.
Vous pouvez toutefois refuser le colis à la livraison, celui-ci nous sera retourné automatiquement et le remboursement sera effectué à réception.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Clickoutil
N effectue pas les avoirs et remboursement suit a retour de produits par retractation: delai tres longs fais payer un supplement pour des livraisons a domicile mais livre en point relais les 3 livraisons ... ne rembourse pas et propose un avoir : j'ai pas de besoin d'achat. comment recupere mon trop payé ? probleme ..
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour votre expérience.
Nous tenons à vous informer que les retours dans le cadre d’une rétractation sont toujours remboursés sur le moyen de paiement initial, et non transformés en avoir.
Le remboursement est en cours de traitement par notre service logistique dès réception et contrôle du retour.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
L'équipe Clickoutil
Les produits ne paraissent pas neufs. L'étiquette qui scellait la mallette était découpée (donc la mallette a été ouverte). Les références des produits ne correspondent pas à la garantie...
Nous prenons note de votre avis.
Nous tenons à vous confirmer que les produits expédiés sont bien neufs et issus de nos stocks. Il peut toutefois arriver que certaines mallettes soient ouvertes lors des contrôles qualité ou des vérifications logistiques, ce qui peut expliquer l’étiquette découpée.
Comme indiqué par notre service client, votre demande de retour a bien été prise en charge afin de procéder au remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Clickoutil
Délai de livraison excessivement long !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons à quel point un délai de livraison rapide est crucial et nous travaillons activement à améliorer ce point.
Votre retour est précieux et nous aide à optimiser notre service pour mieux vous satisfaire.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.
L'équipe Clickoutil
Délai de livraison non respecté De 24-48h , colis livré >7j
Merci pour votre retour et veuillez nous excuser pour le délai de livraison constaté.
Nous comprenons votre déception concernant le non-respect du délai annoncé de 24/48h. Un retard a effectivement été constaté.
À titre de dédommagement, nous vous avons crédité 5 € sur votre compte client.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande et restons à votre disposition.
L’équipe Clickoutil
Rien à dire sur le matériel. Parcontre je n ai pas bénéficier des 10 euros de réduction sur ma première commande après inscription à la nexsletter car j ai reçu le mail de réduction 2 heures après avoir passé la commande. J ai appelé le service client dans la foulée pour annuler ma commande et la refaire avec la réduction et on me dit que ce n’est pas possible. Très déçu du service client.
Merci pour votre retour et pour votre message.
Concernant la réduction de bienvenue, celle-ci est effectivement utilisable lors de la commande uniquement via le code reçu avant validation du panier. Une fois la commande confirmée et passée en préparation, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Nous comprenons votre déception sur ce point et en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
L’équipe Clickoutil
A réception, caisse de transport abîmée ainsi que la perceuse d'apparence reconditionnée. Après l'avoir signalé avec photos à l'appui, j'ai demandé le remplacement complet. Bien évidemment refusé; l'entreprise confirmant que c'était neuf… me propose un "vulgaire" bon de 20€ en guise de geste commercial pour une machine à 230€ !!… Bref à fuir.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Après analyse de votre dossier et des éléments transmis, nous vous confirmons que le produit livré est bien neuf et conforme à nos expéditions. La machine est pleinement opérationnelle et n’a jamais été utilisée.
Nous tenons toutefois à préciser que de légères traces peuvent parfois être constatées sur le coffret, liées au transport et à la manutention, sans impact sur le produit lui-même.
Concernant votre demande de remplacement, nous vous avons proposé un geste commercial sous forme de crédit sur votre compte fidélité. Ce choix a été fait afin d’éviter un retour du produit, car un échange aurait entraîné un délai durant lequel vous n’auriez pas disposé de machine utilisable.
Nous entendons votre insatisfaction et regrettons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Clickoutil
J’ai reçu du matériel neuf qui n’a pas été stockée à l’abri de la lumière et de la poussière je trouve ça un peu limite!!
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti concernant l’état du matériel reçu. Afin de trouver une solution, nous vous avons proposé un geste commercial sur votre compte fidélité ainsi qu’un retour du colis à notre charge. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part à ce sujet.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser la solution qui vous conviendra le mieux et vous invitons à nous recontacter dès que possible.
L'équipe Clickoutil
Délais de livraison de plus de 1 mois pour ma commande, ponceuse girafe et aspirateur bosch bleu, aspirateur reçu cassé, girafe reçu la semaine suivante, dans la caisse plus scellé et la machine présente des traces de montage et des traces de platre..
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant les délais et l’état de vos produits.
Concernant l’aspirateur reçu endommagé, nous attendons actuellement le contrôle de notre service logistique afin de vous renvoyer un produit en parfait état.
Pour la ponceuse girafe, une étiquette de retour a été envoyée. Dès réception par notre logistique, nous procéderons au remboursement.
Votre dossier est en cours de traitement et nous faisons tout notre possible pour que la situation soit régularisée rapidement.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe Clickoutil
Très dessus de l’état où j’ai retrouver mon colis . Les matériels un peut rayée mais rien de méchant .
Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'était pas dans l'état attendu. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous allons examiner ce point afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe Clickoutil
Très mauvaise expérience, grand manque de transparence dans la communication de la livraison. Aucune prise de contact et aucune excuse après 3semaines de retard de livraison. Sinon le matériel est bien celui commandé.
Nous sommes désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre commande.
Un bug lors de l’acheminement du colis a malheureusement entraîné son envoi vers un autre point relais que celui initialement prévu, ce qui a provoqué ce délai supplémentaire. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que le matériel reçu est bien conforme à votre commande.
L'équipe Clickoutil
4mois de délai un peu long
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
L'équipe de Clickoutil
Plus d'un mois pour avoir la commande et bien sûr payer le jour J
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de vous prouver notre engagement envers un service de qualité.
L'équipe Clickoutil
Commande passée le 27/11/25 chez Clickoutil et reçue seulement plusieurs mois plus tard. À chaque relance, une nouvelle excuse : problèmes logistiques, manque de matériel, et même l’argument surprenant qu’ils n’auraient pas de chariot élévateur pour aller récupérer les articles en hauteur dans leur entrepôt… pour une entreprise dont c’est pourtant le métier. On a surtout l’impression qu’on joue la montre avec des explications différentes plutôt que d’apporter une solution concrète ou une date de livraison fiable. Le plus inquiétant reste le manque total de coordination interne : le service client semble ne pas communiquer avec le service logistique (ce qui m’a clairement été expliqué et confirmé par la personne que j’ai eu au téléphone). À chaque appel, les informations changent et personne ne semble réellement savoir où en est la commande. Autre point étonnant : il faut constamment rappeler et insister lourdement pour obtenir la moindre information. Selon le service client, ils n’auraient pas la possibilité de rappeler les clients ni même d’envoyer un mail. Il faut donc systématiquement reprendre contact soi-même pour essayer d’avoir des nouvelles, (un conseil insister à appeler tout les jours si vous êtes dans la même situation). Après des dizaines et des dizaines d’appels et beaucoup d’insistance, j’ai finalement réussi à obtenir un rappel. Et comme par hasard, peu de temps après, je reçois enfin un mail m’indiquant que ma commande va être expédiée. C’est quand même surprenant d’en arriver là simplement pour obtenir des informations sur une commande. Je peux comprendre qu’il y ait des retards, mais encore faut-il être transparent et professionnel. Dans mon cas, les délais ne sont pas respectés et les explications changent constamment. Expérience très décevante. Si vous avez besoin de matériel rapidement, je vous conseille de bien réfléchir avant de commander ici. Dommage, car avec ce type d’expérience ils perdent aussi un très bon client qui passait régulièrement des commandes importantes.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous : je vais préciser votre cas :
Nous avions des ruptures de stock sur certains produits de votre commande côté fournisseurs. Notre service client avec qui vous avez échangé plusieurs e-mail a été transparente. Et vous a indiqué qu'elle vous rappellerait dès qu'elle aurait des nouvelles, je peux vous assurer que votre dossier a été pris au sérieux en interne.
Vous avez été informé des problèmes rencontrés sur votre commande et elle les a traité en fonction des approvisionnement par les marques.
Nous vous prions encore de nous excuser pour le délai et espérons avoir l'opportunité de vous montrer un meilleur niveau de service à l’avenir, notamment grâce au bon de réduction dont vous avez bénéficié suite à cette mauvaise expérience qui ne reflète en rien l'expérience habituelle.
Cordialement,
L'équipe Clickoutil
Commande passé le 15/12/2025 reçu partiellement fin janvier et le restant février après modification de la commande initial et plusieurs appels au site
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant votre commande, en particulier les délais et les modifications nécessaires. Votre expérience ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre organisation et notre suivi client.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous offrir une expérience plus fluide lors de vos prochaines commandes.
L’équipe Clickoutil
4 mois d'attente pour recevoir notre commande. Nous avons fait plusieurs réclamation, mais toujours le même discour. Nous attendons le réaprovionnement... dommage, car les produits sont de grandes marques .
Nous sommes absolument désolée de cette mauvaise expérience.
Cette expérience n'est pas à la hauteur de notre réputation et vous présentons encore nos excuses.
L'équipe Clickoutil
Délais de livraison trop long. Commande début décembre livraison fin janvier.
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison, qui a été allongé en raison d’un retard de réapprovisionnement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus rapide lors de vos prochaines commandes.
L'équipe Clickoutil
Envoi trop long, arrive40jours après Noël
Nous sommes désolée du délai de votre commande.
Comme expliqué lors de nos échanges le produit que vous aviez commandé était en rupture de stock et le réapprovisionnement a mis plus de temps que prévu.
Toute l'équipe Clickoutil vous renouvelle ses excuses ; ce délai de livraison ne reflète en rien nos délais habituels.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Clickoutil
Commande passé le 29/11 Devait arriver entre le 2 et le 4/12 Commande toujours en préparation J’espère qu’elle arrivera au moins pour Noël !
J'ai commandé un pack de batterie et malette makita d'une valeur de 250€, j'ai reçu la malette makita toute abîmée et rayer c'est inadmissible surtout quand j'essaye de faire réclamation on me propose un credit de 5€ sur mon compte Click Outil ! La personne du SAV n'a rien voulu savoir soit disant ils ne peuvent pas faire un geste donc déçu surtout au prix de ma commande ... 1ère et dernière fois que je commande sur ce site, la prochaine fois j'irai directement en magasin pour être sûr d'avoir des articles en bon état.
Annoncé livraison 24/48h résultat : commandé et payé le 13/11 nous sommes le 17/11 suivi "en cours de préparation " au mieux livraison le 19/11 une semaine...réaction du service client et mise à jour de des infos aujourd'hui suite à mon commentaire peut être arrivée dans les temps le 18/11 mais l'info était défaillante . Bonne réactivité je rajoute 2 étoiles.
Incapable de résoudre un problème d’adresse de livraison sous prétexte que cela ne rentre pas dans le système informatique !!! Quand un système informatique prend le dessus sur le commerce, BRAVO !!! Et quant à leur slogan ... ”ENSEMBLE OUVRONS LE CHAMPS DES POSSIBLES” ..., cela me laisse donc très perplexe ... Et ”système” qui ose m'envoyer un e-mail pour m’informer que j'ai ”oublié quelque chose en partant” car je n'ai pas finalisé ma commande ? ? ? Sérieux ? ? ? En réponse à celle qui m'est faite, il ne s'agit pas d'une modification d’adresse mais d'une adresse qui ne rentre pas dans votre système !
Manquants non signalés, impoosible joindre par tel, mail resté sans reponse
Commande devant etre livrée avant le 31 octobre TOUJOURS RIEN A CE JOUR
Engagement sur délai affiché non tenu. Commande livrée partiellement, le reste sera livré dans 2mois. Bref, bien trop simple de faire un portail avec une vitrine derrière laquelle il n’y a aucun stock. Vous encaissez, vous regrouper vos commandes pour mieux négocier et le client sera livré quand bon vous semble ! Le client est trop cédule !
Ne surtout pas commander sur site, scellé de garantie bosch déchiré donc ce ne sont pas des produit neuf, sûrement des retours clients. Le SAV ne souhaite pas payer les frais de retour, arnaque un produit neuf doit être neuf sinon clairement indiqué comme reconditionné lors de la vente ! Site a fuir si vous souhaitez un service après vente professionnel !
Commander le 20septembre devez le réceptionner le 23 septembre. Toujours rien reçu. attente de réapprovisionnement. mais prélèvement fait le 24 septembre. Devait être réapprovisionné le 10 octobre par bosh pro et la on me dit réapprovisionnement le 20 octobre par makita. Il y a un moment faut m'expliquer 🤔
On achète sur un site soi-disant professionnel et au final c'est à nous de payer l'expédition de retour pour une machine défectueuse pendant la période de garantie
Produit reçu de très mauvaise qualité et trompeur dans sa publicité. Ne correspond pas du tout à mon attente. Et on me demande de le renvoyer à mes frais. Pas commercial du tout.
Meuleuse d angle commandée depuis 1 mois jamais reçue,depuis 1 mois à chaque message envoyé on me dit que elle sera expédiée fin de semaine mais toujours rien J ai demandé un remboursement toujours en attente Site à éviter absolument
Cette entreprise n’envoie pas les packs d'origine fournisseur mais conçoit plutôt des packs fait maison avec des produits qui ne sont pas compatible ensemble (boite récupérée d'une visseuse, moulage d'un modèle antérieur à la machine électroportative achetée). Après avoir remonté l'information, ils ne souhaitent pas remplacer uniquement le moulage incompatible mais demande à ce que le pack soit renvoyé entièrement (sachant que le moulage est vendu à l'unité) ... Malin lorsque la machine est déjà utilisée. A croire qu'ils essayent de se séparer de produits qui ne se vendent pas, en les intégrant dans des packs. En bref, pas de possibilité de se faire comprendre ni même de trouver un arrangement .. Ah si, pour un montant de commande de 800 euros, 5 euros à valoir sur le prochain achat ! Ridicule
SAV qui ne rembourse pas un retour Qui répond tout les 3 semaines un message bidon comme quoi ils ont du retard de gestion … Pas du tout professionnel, c’est une honte !!!! 3 mois et toujours pas de remboursement