Clickoutil se distingue par une livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en parfait état et des délais de livraison respectés. Les clients apprécient la disponibilité d’un grand choix de matériel, des prix compétitifs et des emballages adaptés, qui accompagnent des expéditions rapides, parfois même en 48 heures. Le service client et l’expérience d’achat sont perçus comme impeccables, avec des retours positifs sur la fiabilité du site et la qualité des outils proposés. Globalement, les commandes arrivent rapidement, complètes et avec des produits décrits comme répondant aux attentes.
Envoie très rapide commande effectué le 19 décembre reçu le 21 décembre , conforme à la description très bien emballé , mais un peu déçue de ne pas avoir eu en petit cadeau le coffret pour la perceuse visseuse
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée rapidement, en bon état, et conforme à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’absence du coffret pour la perceuse visseuse. Certains de nos produits sont effectivement vendus sans accessoires supplémentaires, et nous allons prendre en compte votre remarque pour améliorer nos descriptions et répondre encore mieux aux attentes de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience encore meilleure lors de votre prochaine commande. La Team Clickoutil
G
Guillaume
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Commande faite le 14 Décembre sur le site. J'ai commandé sur le site clickoutil car il vente une livraison rapide prévu pour le 17 décembre. Ayant besoin de cet outil rapidement, je n'ai pas hésité. Au 20 décembre toujours rien. Le produit n'est ni facturé ni expédié. J'ai contacté une personne qui me stipule que le produit n'est pas disponible et que je le recevrai qu'entre 7 et 15 jours soit 3 semaines après ma commande alors que sur celle-ci, il m'est toujours indiqué que je la reçois le mardi 17 décembre. Très mauvaise expérience ! Et ne faite pas référence au fait que nous sommes dans la période de Noël car ils promettent une livraison avant Noël si commande au 19 décembre au plus tard! C'est la première et dernière fois que je commande sur ce site.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration, notamment en raison de l’urgence de votre besoin et des informations contradictoires concernant la disponibilité et la date de livraison de votre produit. Cette situation ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir. L’erreur concernant l’affichage de la disponibilité du produit sur notre site est inacceptable, et nous prenons cela très au sérieux. Nous avons d’ores et déjà transmis votre retour à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans l’expédition et le manque de clarté dans la communication. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus, en particulier pendant les périodes de forte activité comme Noël. Nous espérons que malgré cette mauvaise expérience, vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. Si vous avez besoin d’un suivi ou souhaitez échanger davantage à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement. L'équipe Clickoutil
P
Pascal C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Bonjour Je commande une meuleuse Makita qui comme l'indique est livrée avec disque diamant carter et coffret à la livraison le disque diamant n'est pas fourni je contact le sav quine dit que le disque diamant n'est pas fourni avec cette référence de meuleuse,étant prévoyant j'avais fait un screen de ma page de commande car juste après la réclamation ils ont modifié la page du site. A ce jour j'ai déposé un signalement sur le site service publique.gouve pour publicité mensongère et fraude. Que toute les personnes arnaquées par clickoutil signal ce site pour publicité mensongère sur Signal.conso.gouv.fr Après ils ferons moins les malins
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur Charvaux, Nous vous confirmons que le disque diamant n’est pas inclus avec la référence de meuleuse que vous avez commandée. Nous sommes désolés pour toute confusion qui aurait pu être créée sur notre site, et nous avons depuis corrigé cette erreur pour éviter de futurs désagréments. Suite à votre réclamation, notre service client vous a proposé deux solutions : De bénéficier du disque diamant 2608602200 à un tarif préférentiel. Vous avez également la possibilité de retourner l’article reçu et de commander une autre référence qui inclut le disque diamant si cela correspond mieux à vos attentes. Nous espérons que l’une de ces options pourra répondre à votre demande et nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. L'équipe Clickoutil
P
Produits
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
La page de présentation n'est pas intuitive. Je recherche la situation de ma commande et c'est une galère pour accéder à ce renseignement. J'ai communiqué par mail hier soir pour avoir le statut de ma commande et je n'ai toujours pas de réponse.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour suivre votre commande et accéder aux informations souhaitées. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. En ce qui concerne votre demande par mail, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de réponse. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais, mais il peut arriver qu’il y ait un retard en raison d'un volume élevé de demandes. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de réponse. Afin de vous apporter plus rapidement l'information, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 04.79.72.95.95, ou à nous renvoyer un mail à contact@clickoutil.com pour un suivi immédiat de votre commande. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire. L'équipe Clickoutil
D
Dupeyron G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Bonjour j'ai acheté pour 688.90€ de matériel Milwaukee l'avais une offre pour un achat de 590€ une batterie offerte du coup je pensais l'avoir mes j'ai eu de facture pour chaque achat c'est la première fois que je commande et la dernière fois le service et même pas commercial dommage
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur DUPEYRON, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion concernant l’offre promotionnelle liée à votre achat Milwaukee. Effectivement, pour bénéficier de l’offre « une batterie offerte dès 590 € d’achat », il est impératif que l’ensemble des articles figure sur une seule facture. Or, dans votre cas, vos commandes ont été scindées en deux factures distinctes, ce qui est lié à des contraintes informatiques lors du traitement. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Même si nous ne pouvons pas regrouper vos deux factures a posteriori, nous prenons bien en compte votre expérience afin d’améliorer nos services pour l’avenir. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. En espérant regagner votre confiance à l’avenir. L'équipe Clickoutil
M
Monsieur T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Les prix ne sont pas forcément les moins chères, mais la livraison à été rapide et assez bien emballée pour un petit trajet. Le carton d emballage devrait être plus épais car les produits assez lourd n arrive pas dans un bon état grâce aux plate formes logistiques
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur TROILLARD, Merci beaucoup pour votre retour et vos observations. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que l’emballage ait protégé vos produits pour le trajet. Cependant, nous regrettons que l’emballage n’ait pas été suffisamment adapté aux produits lourds, ce qui a pu causer des désagréments. Nous prenons vos remarques concernant l’épaisseur du carton et la protection des produits à cœur. Nous allons revoir nos méthodes d’emballage pour nous assurer que les articles lourds bénéficient de meilleures protections lors du transport. Nous apprécions grandement votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous faire part de toute autre suggestion ou question. L'équipe Clickutil
B
Bea
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Reçu une boîte dewalt sans autocollants dewalt ,tout était collant et plein de poussière. Après plusieurs échanges, ils reçoivent les boîtes dans cet état là. Je trouve ça suspect pour une marque comme ça.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour votre expérience avec la réception de votre commande. Effectivement, les produits que nous recevons de nos fournisseurs sont parfois livrés dans un état qui peut sembler inhabituel. Cependant, nous vous confirmons qu’il s’agit bien de produits d’origine, tels que fournis par la marque. Nous nous engageons à ne jamais altérer les produits ou leurs emballages. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous avons partagé votre retour avec nos équipes et notre fournisseur pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. L'équipe Clickoutil
J
J.van D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
je suis très mécontent des service de CLICK OUTIL car la perceuse-visseuse 18V M18 BDD-O Milwaukee achetée sur ce site ayant été défaillante dès la première utilisation, J'ai aussitôt essayé de joindre Click-Outil qui comme vous devez le savoir p ne répond pas, alors j'ai écrit deux Mail et pas de réponse non plus. Je m'interroge donc sur le sérieux de ce site et vous demande de bien vouloir nous aider dans nos démarches car cet outil devrait être remplacé dans les 14 jours. je vous remercie d'avance pour votre aide Cordialement J. Van de Walle
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons sincèrement que vous ayez eu des difficultés à nous joindre. Concernant votre perceuse-visseuse Milwaukee, nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce problème. Afin de résoudre la situation au plus vite, nous vous invitons à nous joindre par e-mail à contact@clickoutil.com ou nous joindre directement par téléphone au 04.79.72.95.95. Nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité et à vous accompagner dans les démarches nécessaires. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. L'équipe Clickoutil
G
Guillaume F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Site clair, j'ai apprécié les propositions dans les achats de machines (pack, accessoires...). Je voulais un pack 6 machines Milwaukee que j'ai acheté chez bâti avenue car moins cher (1200€ livré). Le site a eu des moments de faiblesse pendant le black friday. (Lenteurs). La livraison a été rapide dans un point relais.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre site clair et que nos propositions de packs et d’accessoires vous ont été utiles. Nous regrettons cependant que notre site ait présenté des lenteurs durant le Black Friday. Ces périodes de forte affluence peuvent parfois entraîner des ralentissements, mais nous travaillons constamment à améliorer nos performances pour une navigation optimale, même lors des événements spéciaux. Nous notons également votre retour sur les prix et restons engagés à proposer des offres compétitives. N’hésitez pas à surveiller nos promotions futures, car nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Nous espérons vous retrouver prochainement sur Click-Outil pour une nouvelle commande ! La team Clickoutil
L
ludovic ..
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
aspirateur recu celui ci en panne site pas joingnable par telephone meme du matin soit disant de 8h30a 12h ne repond pas par mail on verra pas beaucoup de reaction de leurs part
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons sincèrement que vous ayez eu des difficultés à nous joindre. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@clickoutil.com ou nous joindre directement par téléphone au 04.79.72.95.95. Nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité et à vous accompagner dans les démarches nécessaires pour un remplacement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cet incident et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. L'équipe Clickoutil
G
gilles G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Le carton récupéré en point relais était ouvert et il manque des pièces à l'intérieur. a ce jour aucune réponse du SAV. il me manque des pièces et une pièce est abimée. Merci de répondre à mes message sur votre site Gilles Garnier tel : 06 26 28 73 22
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur Garnier, Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande. Nous vous confirmons que le litige a été validé et que les pièces manquantes ont déjà été commandées auprès de notre fournisseur. Dès leur réception, nous procéderons à leur expédition dans les plus brefs délais. Nous comprenons votre frustration et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Si vous avez des questions ou souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au 04.79.72.95.95 ou par e-mail à contact@clickoutil.com. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. L'équipe Clickoutil
P
Pedro F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
clickoutils pas sérieux dans leurs garanties vente outils bosch etc méfiances futurs acheteurs un conseil gratuit
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Monsieur Pedro Flores, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Pour les garanties des produits Bosch, celles-ci sont effectivement prises en charge directement par le SAV du fournisseur, conformément à leurs conditions. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches ou répondre à toute autre question. L'équipe Clickoutil.
S
sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Je suis un peu déçue quand j'ai vu ou était fabriqué l'article. Pakistan!. Sinon tout est parfait.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant le lieu de fabrication de l’article. Nous tenons à préciser que nous sélectionnons nos produits en nous basant sur des critères de qualité et de performance, quel que soit leur lieu de production. Nous nous efforçons de fournir des informations transparentes à ce sujet et restons à votre disposition pour toute question ou détail supplémentaire. Nous sommes heureux que le reste de votre expérience ait été satisfaisant et espérons vous revoir bientôt sur notre site. L'équipe Clickoutil
A
Alexandre P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Commande faite le jeudi livraison samedi ou mardi et je n’aurai pas mardi déçu
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous sommes sincèrement désolés. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive que des imprévus retardent parfois la livraison, et nous comprenons que cela puisse être décevant. Nous espérons que vous recevrez votre commande très prochainement et que celle-ci saura vous satisfaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires – nous sommes là pour vous aider ! Merci pour votre patience et de votre compréhension. L'équipe Clickoutil.
C
clien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
J'ai reçu une commande incomplète, une perceuse était manquante dans le colis, probablement volé par quelqu'un. Après avoir contacté le SAV et déposer d'une plainte à leur demande, on apprend par la suite que finalement ils ne prouvent pas ouvrir de dossier de litige sur ces colis car lors de la livraison, ni le relais ni le réceptionnaire n'a pas posé de réserves, claires et significatives. Comment on peut savoir ou qui ouvre le colis lors de la livraison pour voir le contenu…du grand n'importe quoi. Résultat - du temps perdu et au final c'est pour la tranche du client. Inadmissible...surement dernier achat sur ce site!
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Il est effectivement frustrant de recevoir une commande incomplète, et nous comprenons tout à fait votre insatisfaction. Dans ces situations, il est malheureusement essentiel que toute anomalie soit signalée au moment de la réception, car les transporteurs exigent que des réserves claires soient posées immédiatement pour ouvrir un dossier de litige. Sans cela, il nous est malheureusement impossible de lancer une procédure. Nous restons cependant à votre disposition pour toute question complémentaire. L'équipe Clickoutil
X
Xavier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Dommage on annonce une livraison en 10 à 15 jours. Malgré un mois d’attente toujours pas d’article (j’ai relance plusieurs fois et patienté gentiment). Résultat je dois commander chez Racetools plus cher mais avec du stock. L’article est toujours en ligne avec une belle promo mais toujours un livraison annoncée en 10 jours.
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur FOURMAUX, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le délai de livraison. Nous comprenons que cette situation soit frustrante, surtout après plusieurs relances de votre part. Les délais que nous annonçons sont basés sur nos estimations habituelles, mais des circonstances exceptionnelles peuvent parfois allonger ces délais, ce qui semble avoir été le cas pour votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard ainsi que pour le manque de réactivité dans nos réponses. Encore merci pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. L'équipe Clickoutil
J
Jacques F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
J'ai commandé et payé une perceuse-dévisseuse MAKITA à percussion, c'est du moins ce qui est écrit sur votre site. Le modèle que j'ai reçu n'est pas à percussion. La description du produit donnée sur votre site est donc mensongère.
Réponse de Clickoutil
Bonjour Monsieur Fabre, Après vérification, vous avez bien commandé le modèle DDF453, et c'est bien ce produit qui vous a été envoyé, conformément à votre commande. La capture d'écran que vous nous avez transmise indique le modèle DHP453, mais cela ne correspond pas à la commande que vous avez passée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou assistance. L'équipe Clickoutil.
C
cdjklm
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Colis reçu,tout semble propre juste le céllé déjà ouvert ce qui m'a fait douter mais non ,tout semble dedans ,je recommande,plus qu'à m'en servir,ne pas oublier de l'enregistrer chez tormek pour les 3 ans de garanties supplémentaires.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance ! Soyez assuré que nous veillons à la qualité de nos produits. Effectivement, n’oubliez pas d’enregistrer votre produit chez Tormek pour bénéficier des 3 ans de garantie supplémentaires. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre outil, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ! La Team Clickoutil
R
Rene C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
J’ai recu un produit non conforme, la reclamation n’a pas ete acceptee Je perds 70€ dans l’histoire Clickuotil est raye de ma liste
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Comme expliqué précédemment par notre service client, il est impossible que le chargeur DC10DW que vous avez reçu ait été expédié depuis notre dépôt. Il semble que vous ayez reçu une copie non officielle d'un produit Makita, ce qui n’est pas un article que nous commercialisons. En tant que revendeur de la marque Festool, nous nous approvisionnons exclusivement auprès de cette marque, et ce type de produit ne figure pas dans notre catalogue. Nous vous invitons à vérifier la provenance du chargeur afin de clarifier cette situation. L'équipe Clickoutil.
A
A. D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Après avoir commandé chez Click outil, j ai reçu une commande incomplète, une visseuse Festool manquante. Après avoir contacté le sav et déposer une plainte contre Chronopost. Aucun remboursement ne m'a été Accordé.vLes clients n'ont pas d'importance pour eux. À éviter ! Inadmissible
B
Bw's
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Rien à redire prix correct service rapide et emballage correct bien livré en 48h commande mercredi soir livraison en point relais le vendredi geniel
Réponse de Clickoutil
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos prix, de la rapidité du service, et de l’emballage. À bientôt pour vos futurs achats ! La team Clickoutil
G
GBAP
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Facture indisponible ou disponible de nombreux jours après la livraison (11 jours après toujours rien!) "Nous contacter" avec uniquement des "procédures" décrites Pas une adresse mail simple où poser une question ou impossible à trouver Un chat inutile car robotisé Bref pas trop de relation humaine dans tout ça... Merci pour l’adresse mais vous n’avez pas plus décidé de m’envoyer ma facture visiblement :-(
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre facture rapidement. Pour toute question, notre service après-vente est à votre disposition à l'adresse suivante : contact@clickoutil.com. Notre robot a été créé pour que vous ayez une réponse en retour. Nous apprécions vos commentaires et travaillons à améliorer notre communication. A bientôt, L'équipe Clickoutil.
N
Nicole L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Produits très bien, Livraison nulle DPD ne m a pas livré comme prévu à mon domicile, il m a fallu aller le chercher à un point relais c est la 2ème fois , veuillez me rembourser la livraison Autrement je ne commanderai plus chez vous Nicole
Réponse de Clickoutil
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Un bon de réduction équivalent aux frais de livraison vous a été envoyé par notre service client en compensation. Nous espérons que ce geste saura répondre à vos attentes et vous remercions de votre fidélité. L'équipe Clickoutil
E
elie
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
J'ai commandé un disque diamant, mais celui reçu n'a pas l'alésage de celui commandé, malgrès ce qui est inscrit sur sa fiche technique ainsi que sur sa photo d'illustration. J'ai signifié le problème à clickoutil qui ne m'a pas répondu, mais qui ne se gène pas pour me spamer en m'envoyant des pub et des demande d'avis.
Réponse de Clickoutil
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le disque diamant reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous avons bien reçu votre message initial et vous avons demandé une photo pour mieux comprendre le problème, mais il semble que nous n'ayons pas eu de réponse de votre part. Nous vous encourageons à nous envoyer la photo pour que nous puissions résoudre ce problème rapidement. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour toute assistance supplémentaire. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et faisons tout notre possible pour vous aider. L'équipe Clickoutil
J
jonqueur F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Réception marchandise abîmé mais aucune responsabilité de ce fournisseur car ils sont parfait
Réponse de Clickoutil
Merci pour votre retour. Nous avons pris en compte vos échanges avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration d’avoir reçu un colis ouvert et nous nous excusons pour cette situation. Comme nous l’avons discuté précédemment, bien que des erreurs humaines puissent survenir, nous avons vérifié que la commande est complète et que la qualité et la quantité des produits n’ont pas été affectées. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et regrettons que cette situation ait pu nuire à votre expérience. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre compréhension. L'équipe Clickoutil
J
Joffrey T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Article livré ne correspond pas à la description sur le site !! Caisse beaucoup plus petite qu’annoncée
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous sommes navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter notre service client directement à l'adresse contact@clickoutil.com. Ils pourront vous aider à traiter votre demande concernant l'article livré qui ne correspond pas à la description sur le site. Veuillez fournir tous les détails de votre commande pour que nous puissions vous assister au mieux. Bien à vous, L'équipe Clickoutil
L
lanes T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
LE POINT RELAIS OU LE LASER A ETE LIVRE EST COMPLETEMENT NUL, OUVERTURE PREVUE 10 H 30,OUVERTURE REELLE 11H 30, UNE HEURE D'ATTENTE DEVANT LE MAGASIN, MON INTERLOCUTRICE EST UNE SORCIERE MAL BAISEE, CETTE PREMIERE FOIS SERA LA DERNIERE.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le point relais n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le transporteur a pourtant remis votre commande en 24h au point relais. Nous allons donc transmettre vos remarques à celui-ci afin d'améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Clickoutil
V
Vincent
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Très mauvaise expérience : Perforateur Dewalt DCH273 bien reçu mais après 3 perçages dans du béton (perçage de 12mm) il ne fonctionne plus : rien ne se passe en appuyant le bouton marche arret. Parfois ça repart aléatoirement 1 fois sur 10 en changeant le sens de rotation. Retour pour réparation aux frais du client (pas d'échange ni remboursement, ni de bon de retour transporteur). Délai de réparation à prévoir à priori plus de 20jours. À suivre.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre perforateur Dewalt DCH273. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, la procédure actuelle ne permet pas d'offrir un échange, un remboursement ou un bon de retour transporteur. Nous nous excusons pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Clickoutil
J
Jplv
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Très bon produit conforme à mes attentes, quel dommage que vous proposiez un point relais qui ne prend plus de colis et du coup au lieu de recevoir mon colis vendredi, reçu ce jour lundi!
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant notre produit. Nous sommes ravis qu'il soit conforme à vos attentes. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le point relais. Malheureusement, des situations comme celle-ci peuvent parfois se produire. Nous allons signaler ce problème à notre service logistique afin d'améliorer notre processus de livraison et éviter ce type d'inconvénient à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous continuerez à être satisfait de nos produits :) À bientôt, La team Clickoutil
C
client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Ma commande du 17 mai a été expédiée à une mauvaise adresse (à l'autre bout de la France). J'appelle pour signaler le problème et on me dit que c'est gérer et que ca sera réexpédié à la bonne adresse. Ensuite plus de nouvelles pendant plusieurs semaines. je rappelle début juillet et on me dit que j'ai demandé à être remboursé (ce que je n'ai jamais fait) et qu'ils vont relancer le service concerné. Bizarrement, j'ai reçu la somme le lendemain de mon appel... J'avais passé cette commande pour bénéficier d'une offre de la marque (DeWalt), résultat : j'ai raté l'offre de remboursement et je dois repasser une commande ailleurs. Je ne commanderai plus sur ce site...
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience : votre colis n'a effectivement pas pu être livré suite à une anomalie chez notre transporteur indépendante de notre volonté. Notre SAV reste à disposition si besoin, Bien cordialement, L'équipe Clickoutil
C
claude M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Bonjour mon colis devait arriver en 24/48 heures mais il est arrivé en 96 heures hormis cela le prix était très attractif c’est pour cela que j’ai acheté chez vous,merci.
Réponse de Clickoutil
Merci pour votre retour d'expérience ! Veuillez nous excuser pour le délais de livraison. Au plaisir de vous revoir prochainement, :) La team Clickoutil
J
Jean-Brice G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
A fuire, ça fait 2 mois que j'ai passé commande et toujours rien, pas un appel. A priori le colis s'est perdu et on me demande de le justifier. Attention à vos sous. Service après vente inexistant
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Suite à vos échanges avec le service client, nous avons procédé à un remboursement total de votre commande. Merci de votre compréhension, À bientôt, L'équipe Clickoutil
P
Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Produit conforme livraison rapide
Réponse de Clickoutil
Merci pour votre commentaire :) Nous sommes ravis que le produit soit à la hauteur de vos attentes et que la livraison ait été rapide. Votre satisfaction est notre priorité ! À bientôt, La team Clickoutil
M
M. J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Prix attractifs Livraison rapide Grande gammes d'outillage de qualité.
Réponse de Clickoutil
Merci pour votre retour partage. Nous sommes ravis que nos services répondent à vos attentes. À très vite ! La team Clickoutil
E
Eric
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Je vois plusieurs bons avis, cela est rassurant mais dans mon cas, 12 jours après le paiement je n'ai aucune nouvelles et leur téléphone semble désactivé
Réponse de Clickoutil
Bonjour Eric, Ce produit a effectivement rencontré des difficulté de réapprovisionnement, nous vous prions de nous en excuser ! Bonne journée, Bien cordialement, Les équipes de ClickOutil
C
CHAFAÏ
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
En retour de votre réponse à mes doléances, je n'ai jamais été contacté par qui que ce soit de vos services. Demander à votre secrétaire que j'ai au téléphone tous les 15 jours et qui me répond toujours la même chose ! Pour une enseigne comme vous, vous auriez dû au moins nous tenir informé. J'ai laissé un avis et vous me répondez, efficacité des réseaux ! Cordialement
Réponse de Clickoutil
Monsieur, Nous regrettons profondément le manque de suivi de notre part. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication et notre service. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Clickoutil
B
Boggio-Pola
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Achat une débroussailleuse Makita 2 x 18 Li-ion 350 MM en octobre 2023. Essai avec retard (je jette les cartons d'emballage vu qu'ils étaient abimés car resté dehors) et 1 er essai après montage, en 2024 (ce printemps). Après 10 mn, panne totale. Envoi au SAV click outil, alors qu'il ne fournissent pas le carton (donc galère pour emballage retour). Depuis maintenant 3 mois, plus de son ni d'image de leur part et toujours pas reçu de débroussailleuse réparée. Il y a environ 10 jours, je les appelle par tel (ne serait ce que pour vérifier, qu'il existe bien une entreprise ou un SAV Makita) et je reçois comme réponse : "en ce moment chez Makita, ils font face a des difficultés liées à des arrêts maladie. Peu de personnel et impossibilité de remplacement". Ce qui veut dire donc que la gestion du materiel et du SAV click outil ne dépend pas de nous et que nous ne pouvons rien faire. Bref au total : si vous achetez du materiel sur click outils le SAV ne "dépend pas d'eux" (c'est une rengaine que j'entends souvent) et donc prévoir un débroussaillage 2 ans à l'avance !
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre mécontentent. En revanche, nous ne pouvons pas être tenus responsables des délais de réparations des fournisseurs. Nous les avons relancé à plusieurs reprises sans réponse plus clair. Nous restons à votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Clickoutil
S
Sébastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
J'ai commandé sur CLICKOUTIL une scie plongeante BOSCH GKT55GCE à plus de 500 euros. J'ai reçu un article dans une caisse de transport L-BOXX qui était abîmée. De plus, l'étiquette du fabriquant attestant que le produit n'avait pas été ouvert était déchirée, donc je n'ai aucune garantie que la machine n'a pas été utilisée. Autre fait troublant, la date de fabrication apposée sur la scie plongeante est 06/2022 (nous somme en juin 2024). Suite à cette mauvaise expérience, je déconseille fortement de commander sur le site CLICKOUTIL.
Réponse de Clickoutil
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. En revanche, nous vous assurons que les machines sont neuves et garanties. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions faire le point. Cela nous parait très étrange que la date de fabrication soit si lointaine. Nous restons à votre disposition, A bientôt, L'équipe Clickoutil
C
Cedric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Colis vite reçu mais à l’ouverture déçu, j’ai commandé un kit batterie avec une référence spécifique et je me retrouve avec un chargeur et des batteries.. mais pas le carton d’origine qui me faut pour avoir le remboursement du constructeur..
Réponse de Clickoutil
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous restons à votre disposition, L'équipe Clickoutil
F
Frank D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2024
Achat vente et expédition rapide. Par contre, ne plus choisir le transport DPD. 4 jours pour livrer, j'étais présent mais ne venait pas, j'ai du demander une livraison en point relais. Par contre je ne suis pas pour envoyer des colis avec identifiants du produit (dans mon cas débroussailleuse Makita), pas trop confiance au messagerie.
Réponse de Clickoutil
Bonjour Frank, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous prenons bien en compte votre remarque quant aux identifiants. A bientôt, La team Clickoutil
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