Clickoutil se distingue par une relation client sérieuse et à l’écoute, avec un service impeccable et des interlocutrices efficaces qui accompagnent les achats et les solutions après-vente. Les clients apprécient des livraisons rapides et des colis bien emballés lorsque c’est le cas, ainsi que des tarifs compétitifs et un choix de produits en stock qui permettent des commandes conformes et rapides. Le matériel et les outils reçus répondent aux attentes et le site est perçu comme fiable et professionnel, avec des expéditions généralement promptes et un service client réactif.
Colis arrive , bien protégé , boîte de l outil déjà ouverte et pas le telemetre a l intérieur !!!! 100 euros pour des piles et une notice , génial !!! J attends le retour du service client. Après contact avec le service client ce jour , le problème a été résolu avec beaucoup de professionnalisme . Je resterai client de ce site . Très pro et très réactif .
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes dans le regret d'apprendre que votre livraison n'est pas conforme à votre commande. Nous avons résolu le problème dans les plus brefs délais , vu avec vous par téléphone et par mail, dans les 24h. Notre service client espère avoir répondu à vos attentes pour vous satisfaire au mieux. Nous restons à votre disposition. Cordialement Le service client CLICKOUTIL
R
Romain G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
LA PIRE commande de ma vie c'est Click Outils ! 2 semaines perdues pour finalement ANNULER ma commande...🤬 Ne perdez pas votre temps avec ce site svp! Après avoir envoyé documents sur documents sans aucune justification et pour qu'ils ne soient jamais pris en compte, aucune communication, j'ai finalement réussi à annuler ma commande... Triste Bilan pour une équipe totalement incompétente a tous les niveaux.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous vous informons que nos délais de livraison sont affichés clairement sur chaque fiche produite et que tous les produits que vous avez commandés étaient affichés "en délai à définir" sur la marque FESTOOL, hormis les accessoires. Nous vous informons que suite aux COVID nous subissons de nombreuses ruptures de stock de la part de nos fournisseurs depuis le début de l'année, suite à des problèmes de fabrication sur les produits. Ces ruptures sont nationales, nous vous invitons à regarder sur d’autres sites internet et vous assurer que ces produits sont en stock. Actuellement les commandes sont sur la liste d'attente pour les réapprovisionnements des machines FESTOOL en France et en Europe. Le délai de la machine 576138 que vous aviez commandée était prévue à partir du 30 juin, donc le traitement de vos pièces justificatives, en un délai plus court, n'aurait pas changé Ces ruptures sont nationales, nous vous invitons à regarder sur d’autres sites internet et vous assurer que ces produit sont en stock. Actuellement les commandes sont sur liste d'attente pour les réapprovisionnement des machines FESTOOL en France et en Europe. Le délai de la machine 576138 que vous aviez commandé était prévue à partir du 30 Juin, donc le traitement de vos pièces justificatives, en un délai plus court, n'aurait pas changé votre délai de livraison. Notre équipe reste à votre disposition pour toutes vos demandes de délais et de livraison. Cordialement Le service après-vente ClickOutil.
P
Python-Curt
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Commande très passée.Dommage que sur votre site je ne suis pas arriver à trouver un coffret avec au moins une centaine de pièces.pour mes différentes machines (embouts; Mèches Béton; Forets , ...) J'ai trouvé sur un autre site. L'envoi bien arrivé et en état et dans les temps. Bien.
C
Client M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Envoi rapide et prix très compétitif. Je mets une étoile en moins car le carton était trop grand et le produit acheté bougeait beaucoup dans le carton.
L
Lagueyte
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Très mécontent du service de suivi des commandes avec 2 commandes sur 4 arrivées à la mauvaise adresse, et une commande effectuée remboursée 15 jours plus tard avec une rupture de stock
U
User
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Je vous donne un étoile car il y’a eu un problème au niveau de la livraison de ma commande et quand j’ai appelé votre service client, votre assistante m’a accusé de montir sur ma réclamation.
N
Noel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
commander visseuse a choc festool reçus en 48 heure conforme a mes attende ,services tes serieux
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Très bien reçu lors de mon appel pour modifier la commande juste avant l’envoi ! Livré en 1ou2 jours comme prévu. Par contre une petite erreur au niveau de l’annonce sur le modèle d’un des outils, mais bon dans les données caractéristiques.
H
Helder M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
commande effectué le 12 février .... toujours pas de livraison prévue. aucune solution apporté ceci malgré plusieurs mails envoyés sa décale sans cesse la date livraison prévue
M
Mme C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
Le matériel est bon, les explications sont claires avec les vidéos, la livraison est rapide, l'emballage est bon, mais ça reste un peu chère et les promos dérisoires.
B
Boiseux32
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Colis livré en bon état. Matériel (Visseuse BOSCH Professional) conditionnée dans une boîte plastique solide. Test de vissage avec une vis 8 x 160 (maxi diamètre 10 pour le constructeur) dans une poutre en Douglas. Vissage sans effort et rapide. Testée dans une vieille poutre en chêne, la vis ne pénétre que sur quelques mm (logique cependant vu la dureté de cette pièce de bois). Testés aussi les mandrin décentré et renvoi d'angle ; efficace et très pratique. Au global, très satisfait de cette machine. Les batteries se rechargent rapidement ( entre 45 et 60 minutes) et tiennent bien la charge. Concernant la livraison, je ne recommande pas le choix DPD. Cette entreprise m'indique par mail que la livraison aura lieu le 21 décembre et le 18 décembre au matin elle me prévient par SMS que la livraison aura lieu le 18 décembre entre 11 h et 12 h. Pas de souci pour moi, mais tout le monde n'est pas ainsi disponible. Effet COVID ou Noël? 4ème achat chez ClickOutil. Globalement satisfait.
M
M. G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Livraison propre et dans les temps annoncés
C
Christian
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
j'ai commandé un article le 1 décembre, (scie circulaire festool ) livraison prévue entre le 8 et le 22 décembre. Pas de nouvelle après le 25 décembre. Je leur téléphone , délai de livraison dans 1 semaine donc environ début janvier. Pas de nouvelle, je rapelle, rupture de stock, pas de livraison avant peut-être 2 à 3 mois. Donc remboursement de la facture le 14 janvier. 1 mois et demi à attendre pour rien. Pas sérieux, Je déconseille
G
Garou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Rapide et sérieux
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
Content du matériel reçu par contre j ai envoyé un mail le 3 décembre et a ce jour je n ai toujours pas eu une réponse
F
Fabi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Matériel signalé sur le site en stock, finalement en rupture de stock. La société m'a envoyé un mail m'affirmant l'avoir expédié le matin même..... Commande passée est encaissée le 04/12, nous sommes aujourd'hui le 22/12 toujours aucune nouvelle...
J
Jluc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Très bon respect du délai de livraison malgré la période actuelle. A priori le temps de charge des batteries est beaucoup plus long que la notice ne prévoit,le double... à voir à la longue. Pour le reste tout semble ok.
H
Hey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Bien rapide et efficace
K
Kessler
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Livraison conforme et rapide , seul bemol, j’ai commandé en dehors de mon perforateur et de ma batterie bosh , 2 boites de chevilles Split et l’une des deux boites a été livrée ouverte . Sinon boite tres correcte . Bravo .
L
Laurent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2020
Reception rapide, commande correspondante a la description, parfait.
K
Karinafina
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Produit en adéquation avec ma demande. Envoi rapide. Reco++
L
Laguerre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Matériel Mal emballé toute les boîtes des accessoires ouverte et écrasées
A
Annabelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
Expédition super rapide, suivi précis mais la protection des articles commandés dans le colis est trop légère. Heureusement qu'il y avait un coffret de protection des outils solide sinon il y aurait eu des dégâts car le carton a souffert lors du transport.
B
Bruno
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Livraison dans les temps Les photos ne correspondent pas rellement à l'article recu.Je n'ai pas ete assez vigilant sur la ref de l'article, dommage
F
Francois L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Commande toujours pas expédiée depuis 1 mois. Pas d'information de la part de la société.
O
Oury
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Très bon produit , mais n'est pas adapté pour les affûteuses scheppach.
G
G.l
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Prix corrects, efficacité et rapidité d'expédition. Seul bémol: Quand on vante "Livraison gratuite à partir de", et que n'est disponible qu'en Point Relais, cherchez l'erreur...!
A
Arnaud
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Satisfait, mais emballage mal protégé (directement dans le carton sans polystyrène pour caler). La scie est arrivée avec le plastique abîmé.
D
Dm
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Parfait, commande, suivi de colis. Rien à redire.
J
Jean-François C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Très déçu. livraison annoncée dans les trois jours. Après une semaine sans nouvelles, mail de de demande de renseignement sans réponse. Suivi de commande par téléphone ne répond pas et coupe après message enregistré. Après dix jours d'attente, nouveau mail et nouvel appel téléphonique, toujours pas de réponse. Enfin, appel en passant par un commercial cette fois : c'est une erreur, problème d'approvisionnement, attendez encore une semaine. Bien sûr, j'ai demandé l'annulation de la commande et j'attends (j'espère) le remboursement. Il me semble que cette attitude reflète un manque de professionnalisme dans un domaine où l'on s'adresse surtout à des professionnels. Je ne renouvellerai pas cette expérience.
L
Lagarde H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Commande facile, suivie, livrée rapidement. Seul bémol deux cartons qui auraient pu tenir en un
E
Esope06
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Bien reçu et conforme à mes attentes
D
Daniel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Mise au point suite à votre réponse Non inscription chez makita du matériel défectueux Vous facturez dès la cde passée et avec le délai de livraison il n'est plus possible d'inscrire le matériel Signalé a Élodie qui devait faire le nécessaire et rien n'a été fait. voir mon mail Vous ne m'avez jamais proposé le retour du materiel chez makita ce n'est pas faute d'avoir réclamé (voir mail) Le bon de retour m'a été fait que 2 semaines après mon mail et si j'ai tardé d'une semaine à faire le retour de ma machine c'est que nous étions absent Réception du matériel chez clickoutil le 26 juin avec un délai de retour promis de 15 jours et ce jour 24 juillet pas de nouvelles. Et j'ai les preuves de ce qui est decrit ci-dessus.
J
Jeje L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Produit expédié après plus de 3 mois de retard. Contacté par téléphone et e-mail la même réponse vous l'aurez la semaine prochaine et même pas un geste commercial ou un mot d'excuses ni même une personne qui nous tient au courant, tout le monde est capable de comprendre qui il y a du retard mais put 1 tenez nous au courant de notre commande
D
Dimitri R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
J'ai effectuer une commande le 3 mai et a ce jour le 30 juin je n'est toujours rien reçu, la boutique click outil est et je reste courtois est absolument incompétent. Entre le sav difficilement joignable des réponse toujour '' oui je comprend mais on peut rien faire '' laa référence produit existe mais pas le produit en lui même. Il y a tellement de chose à dire sur le dysfonctionnement et pourtant conseiller par le site bosh. Je regrette amèrement d'avoir fait confiance à ce site c'était la dernière fois.
L
Lj
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
On ne peux pas mettre moins d'une étoile :( Articte non disponible en stock qu'ils affiche "livaison en 24/48h"!!! Puis, le remboursement se fait en 72 heure... Ce n'est vraiment pas sérieux ça. Je regrète d'avoir mis 300€ d'achat sur ce site. Si vous voulez du vrai, passez votre chemin, ça ne vaut pas le coup.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site se soit passée ainsi et nous nous en excusons. Nous prenons en compte vos remarques et nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, L'équipe Clikoutil
C
Cg
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
La livraison n'a pas été conforme à ce qui était prévu. J'étais absent de mon domicile et le colis a été déposé devant ma porte au risque de ne pas le retrouver. Je n'ai pas pu vérifier l'état de l'ensemble et pas d'appel pour demander mon accord. L'appareil a été testé et fonctionne correctement.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site se soit passée ainsi et nous nous en excusons. Nous avons fait part de votre expérience à notre transporteur DPD afin que cela ne reproduise plus. Cordialement, L'équipe Clikoutil
R
Romain T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
J'ai commandé le 30/04 un outil rotatif de marque Bosch. Ma commande était censé arriver entre le 7 et le 21 mai dernier. Nous somme aujourd'hui le 07/06, soit plus 1 mois après ma commande initial et 2 semaines après la date de livraison estimée. A ce jour ma commande n'est toujours pas pris en charge par un transporteur. Apres 3 mails demandant des explications, clickoutils a enfin daigné me répondre il y a 6 jours pour me dire qu'ils sont désolés et que "Pour des raisons indépendantes de notre volonté, le réapprovisionnement des produits a pris du retard". J'avais commandé un produit similaire sur un autre site marchand le même jour. Produit que j'ai reçu en l'espace de 6 jours après ma commande. Je ne recommande donc pas du tout ce site pour vos commandes. PS: car mon avis a été signalé par clickoutil.... J'ai reçu mon achat 1mois et demi après ma commande. Rien a redire sur la partie emballage.
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site se soit passée ainsi et nous nous en excusons. Nous avons rencontré des difficultés de réapprovisionnement de la part de nos fournisseurs suite aux événements. Nous prenons en compte vos remarques et nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, L'équipe Clikoutil
L
Lahondes
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Bonjour, impossible de garantir 3 ans, tellement c'est galère, ça devrait être votre rôle d'inscrire vos clients sur ces garanties supplémentaires. Lahondès
Réponse de Clickoutil
Cher client, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés à enregistrer votre produit afin de bénéficier de l'extension de garantie de 30 ans. Nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@clickoutil.com ou par téléphone au 04.79.72.95.95 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h si besoin. Cordialement, L'équipe Clickoutil
D
Dechosal
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
service très rapide mais le service de livraison ne prend pas soin des colis
Réponse de Clickoutil
Cher client, Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience chez Clickoutil se soit déroulée ainsi. Nous vous retrouverons avec plaisir sur notre site clickoutil.com Cordialement, Le service client
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