Avis clients de Clickoutil

Livraison annoncée entre le 26 et le 29 juin ce qui a fortement motivé l’achat. Finalement n’a été expédié que le 30 juin. Aucune réponse du sav à part « c’est en cours ». Dommage car le reste est nickel, on a l’impression d’être traité par un robot.

Je suis particulièrement déçu par la gestion du SAV de Click Outil concernant ma visseuse à chocs DEWALT DCF887N. Une première panne est survenue en avril 2025, avec près de deux mois d'immobilisation avant le retour de la machine. Malheureusement, un an plus tard, en avril 2026, la même panne réapparaît dans des conditions identiques. La machine m'a finalement été restituée le 15 juin 2026. Je peux comprendre qu'un matériel tombe en panne. En revanche, lorsqu'un même défaut se reproduit une seconde fois après une première réparation, il est légitime de s'interroger sur la pertinence de l'intervention réalisée. Cette situation me conduit malheureusement à douter de l'efficacité du sous-traitant chargé du SAV. Il est également difficile d'accepter des délais d'immobilisation aussi longs à répétition, sans qu'aucune solution commerciale ne soit proposée malgré la récurrence du problème. Mon prochain achat se fera donc auprès d'un autre revendeur. J'espère sincèrement ne pas avoir à subir une nouvelle panne sur cette machine. J'attendais davantage de considération et de réactivité de la part d'un revendeur et d'un réseau SAV se présentant comme professionnels. Aujourd'hui, c'est surtout un sentiment de lassitude et de déception qui domine.

Livraison beaucoup trop longue

Il nous dise que en deux jours on a l'outil et de bien attendre leur appel et rien

Contrairement à ce qui est annoncé sur le site, la modification de la commande avant le début de la préparation a été refusée.

J’ai commander des lunettes Milwaukee j’ai reçu des bollé…

Insatisfait du service après vente !!! Nous avons envoyé notre machine pour réparation, car déficience de sécurité. Elle a été gardé plus de 3 mois. Après nos enièmes relances pour avoir des nouvelles de notre machine, elle nous a été renvoyé, dans le même état et sans retour d'un quelconque service.

19 jours pour être livré d'un outillage qui était affiché en offre attractive du moment, c'est long.

Toujours pas reçu ma commande, délais non respectés. Je suis un pro et je suis embêté.

Date de livraison pas respecter, pas d’informations quant à une prochaine livraison, payement encaissé, quid de l’existence d’un stock réel ? Là j’attends et me met en retard sur mes travaux

Commande reçue mais incomplète Accueil téléphonique rapide et agreable

Un des macpak est abîmé.

Très mécontent de cette société. J’ai voulu annuler ma commande après l’avoir validée suite à une erreur en suivant les instructions données sur leur site, ils me l’ont quand même envoyé avec refus de reprendre le matériel et de rembourser. À FUIR !!!

N effectue pas les avoirs et remboursement suit a retour de produits par retractation: delai tres longs fais payer un supplement pour des livraisons a domicile mais livre en point relais les 3 livraisons ... ne rembourse pas et propose un avoir : j'ai pas de besoin d'achat. comment recupere mon trop payé ? probleme ..

Délai trés long, beaucoup plus long qu'annoncé

Les produits ne paraissent pas neufs. L'étiquette qui scellait la mallette était découpée (donc la mallette a été ouverte). Les références des produits ne correspondent pas à la garantie...

Expédition plus longue que prévu, avec en plus un problème de livraison regrettable. Il est dommage qu’aucune alternative à DPD ne soit proposée, car cela a clairement nui à mon expérience globale. Le service reste correct, mais le choix du transporteur devrait être revu pour éviter ce type de désagrément.

Commande et produit nickel, par contre livraison lamentable pas livré au bon relais obligé de se déplacer, ce n'est plus un service ! Dommage pour votre image d'où ma note

Délai de livraison excessivement long !

Délai de livraison non respecté De 24-48h , colis livré >7j

Rien à dire sur le matériel. Parcontre je n ai pas bénéficier des 10 euros de réduction sur ma première commande après inscription à la nexsletter car j ai reçu le mail de réduction 2 heures après avoir passé la commande. J ai appelé le service client dans la foulée pour annuler ma commande et la refaire avec la réduction et on me dit que ce n’est pas possible. Très déçu du service client.

J enleve 2 étoiles car j'ai passé 1 heure à enlever les enormes traces de colle que vous avez laissées après avoir enlevé des etiquettes sur la malette du produit lors de son re-confitionnement. Si on laisse la colle la malette va attraper toutes les salissures et papier quelle va croiser. Voilà pourquoi j y attache de l'importance. Pas sûr donc de recommander chez clicoutil et de vous faire de la pubilicité positive. C'est dommage...

A réception, caisse de transport abîmée ainsi que la perceuse d'apparence reconditionnée. Après l'avoir signalé avec photos à l'appui, j'ai demandé le remplacement complet. Bien évidemment refusé; l'entreprise confirmant que c'était neuf… me propose un "vulgaire" bon de 20€ en guise de geste commercial pour une machine à 230€ !!… Bref à fuir.

J’ai reçu du matériel neuf qui n’a pas été stockée à l’abri de la lumière et de la poussière je trouve ça un peu limite!!

J'ai reçu lune partie de la commande endommagé suite à un mauvais emballage Cela aurai pu complètement évité si la mise en carton avait été mieux faite Néanmoins Clickoutil à bien géré la réclamation

délais de livraison de plus de 1 mois pour ma commande, ponceuse girafe et aspirateur bosch bleu, aspirateur reçu cassé, girafe reçu la semaine suivante, dans la caisse plus scellé et la machine présente des traces de montage et des traces de platre..

Ce que j'ai reçu ne correspond pas à la photo du site!!! Il n'y a qu'une partie. C'est facile de faire une pub alléchante sans préciser qu'il faut commander le reste. Pour moi, c'est de l'arnaque et je ne commanderai pas la partie manquante !!!

Très dessus de l’état où j’ai retrouver mon colis . Les matériels un peut rayée mais rien de méchant .

Très mauvaise expérience, grand manque de transparence dans la communication de la livraison. Aucune prise de contact et aucune excuse après 3semaines de retard de livraison. Sinon le matériel est bien celui commandé.

Très bien mais dommage que le code réduction n'est pas marché malgré votre réactivité pour un autre code je n'ai pas les moyens à commander pour plus de 200euros dans le mois à venir . Merci de votre compréhension ANTOINE Claude

4mois de délai un peu long

Plus d'un mois pour avoir la commande et bien sûr payer le jour J

Commande passée le 27/11/25 chez Clickoutil et reçue seulement plusieurs mois plus tard. À chaque relance, une nouvelle excuse : problèmes logistiques, manque de matériel, et même l’argument surprenant qu’ils n’auraient pas de chariot élévateur pour aller récupérer les articles en hauteur dans leur entrepôt… pour une entreprise dont c’est pourtant le métier. On a surtout l’impression qu’on joue la montre avec des explications différentes plutôt que d’apporter une solution concrète ou une date de livraison fiable. Le plus inquiétant reste le manque total de coordination interne : le service client semble ne pas communiquer avec le service logistique (ce qui m’a clairement été expliqué et confirmé par la personne que j’ai eu au téléphone). À chaque appel, les informations changent et personne ne semble réellement savoir où en est la commande. Autre point étonnant : il faut constamment rappeler et insister lourdement pour obtenir la moindre information. Selon le service client, ils n’auraient pas la possibilité de rappeler les clients ni même d’envoyer un mail. Il faut donc systématiquement reprendre contact soi-même pour essayer d’avoir des nouvelles, (un conseil insister à appeler tout les jours si vous êtes dans la même situation).  Après des dizaines et des dizaines d’appels et beaucoup d’insistance, j’ai finalement réussi à obtenir un rappel. Et comme par hasard, peu de temps après, je reçois enfin un mail m’indiquant que ma commande va être expédiée. C’est quand même surprenant d’en arriver là simplement pour obtenir des informations sur une commande. Je peux comprendre qu’il y ait des retards, mais encore faut-il être transparent et professionnel. Dans mon cas, les délais ne sont pas respectés et les explications changent constamment. Expérience très décevante. Si vous avez besoin de matériel rapidement, je vous conseille de bien réfléchir avant de commander ici. Dommage, car avec ce type d’expérience ils perdent aussi un très bon client qui passait régulièrement des commandes importantes.

Commande passé le 15/12/2025 reçu partiellement fin janvier et le restant février après modification de la commande initial et plusieurs appels au site

4 mois d'attente pour recevoir notre commande. Nous avons fait plusieurs réclamation, mais toujours le même discour. Nous attendons le réaprovionnement... dommage, car les produits sont de grandes marques .

Délais de livraison trop long. Commande début décembre livraison fin janvier.

Envoi trop long, arrive40jours après Noël

La livraison est le point d'orgue de l'achat. Absence d'information sur la date de livraison et aucun moyen de le savoir. Donc la moyenne tout juste. Il convient de renforcer l'information sur les dates de livraisons et bénir ce qui est écrit à ce sujet sur votre site, surtout quand l'attente dépasse la semaine.

Commande passé le 29/11 Devait arriver entre le 2 et le 4/12 Commande toujours en préparation J’espère qu’elle arrivera au moins pour Noël !

J'ai commandé un pack de batterie et malette makita d'une valeur de 250€, j'ai reçu la malette makita toute abîmée et rayer c'est inadmissible surtout quand j'essaye de faire réclamation on me propose un credit de 5€ sur mon compte Click Outil ! La personne du SAV n'a rien voulu savoir soit disant ils ne peuvent pas faire un geste donc déçu surtout au prix de ma commande ... 1ère et dernière fois que je commande sur ce site, la prochaine fois j'irai directement en magasin pour être sûr d'avoir des articles en bon état.