Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la qualité de la livraison, soulignant que les colis arrivent souvent en très bon état et bien emballés. La qualité des produits est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur l’efficacité et le plaisir d'utilisation des articles, notamment les crèmes et les parfums. Le service client se distingue également par sa réactivité et son sérieux, offrant une expérience d'achat positive.
Malheureusement, le produit a coulé pendant le transport. Près d'un tiers du produit a disparu. La boîte est arrivée tachée d'huile à cause de la fuite. je vais demander un remboursement.
Réponse de Clairjoie
Bonjour Mme Gomes,
Nous sommes désolés de lire que le produit a coulé lors du transport.
Nous vous invitons à contacter notre service clients par mail à serviceclients@clairjoie.com ou par téléphone au 02 40 61 88 88 afin que vous receviez un nouveau produit ou un avoir.
Bien cordialement,
Flavie du service clients Clairjoie
M
Margot M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Huile comestible sans goût
Réponse de Clairjoie
Bonjour Margot, merci pour votre avis. Nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour améliorer nos produits. Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas ressenti le goût de notre arôme passion dans cette huile. Nous allons faire remonter cela à notre équipe du laboratoire de formulation. Nous vous souhaitons une très belle journée. L'équipe Clairjoie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme (personnellement déçu par le parfum "vanille). Par contre livraison catastrophique par chronospost, qui s est permis de livrer a un autre point relais avec pour simple justification: nous avons rencontré des difficultés a livrer a l endroit prévu (magasin ouvert ce jour la dès 8H30, j y fais livrer tous mes paquets. Le point de relais de subistution a été un troquet au centre dun village minuscule sans possibilité de se garer dans des rues a sens unique a 15min de route, resultat: 45 min pour récupérer mon colis au lieu de 10min , pour avoir payer des frais de livraison a *** euros pour ce petit paquet...merci de faire remonter a Chronopost!
Réponse de Clairjoie
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un commentaire.Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne se soit passé comme prévu dans le point relais que vous avez choisi.La livraison par Chronopost est malheureusement indépendante de notre boutique, mais nous allons signaler les difficultés rencontrées.Nous espérons tout de même vous revoir prochainement sur notre boutique!Belle journée.Le service clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le flacon du produit que j avais commandé était mal fermé ! Résultat lorsque je l ai déballé le colis, le produit avait coulé et il en manquait dans le flacon ! Manque de sérieux !
Réponse de Clairjoie
Bonjour,Nous sommes désolés de lire que malgré toutes les précautions d'emballage et de fabrication que nous prenons votre produit commandé a coulé. Nous vous invitons a contacter le service clients et nous faire parvenir une photo de votre colis afin que nous vous renvoyons un nouveau produit.Bien cordialement,Le service clients Clairjoie.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Cadeau promis, cadeau non reçu. Sinon expédition rapide. A voir pour la qualité des produits. P
Réponse de Clairjoie
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, nous avons oublié de vous joindre le cadeau auquel vous aviez le droit. Nous allons vous l'envoyer rapidement. Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, le service clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
le site internet n'est pas tres pratique:il faut taper plusieurs fois l'information avant que celle ci soit acceptée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Les échantillons. Ils permettent de connaitre de nouveaux produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande facile mais très très compliqué encore une fois de valider le paiement ! Et cela n?est pas la première fois A chaque fois cela ne fonctionne pas !!Reçu un email m?indiquant que la commande n?était pas pris en compte puis un email le lendemain (!!) confirmant ma commande ??? J?ai donc failli refaire une commande qui était en fait validée ...
Réponse de Clairjoie
Bonjour, nous essayons de comprendre pourquoi, merci de nous l'avoir signalé. Cependant nous espérons que les produits vous auront apporté toute satisfaction. Nous demeurons a votre écoute !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bien
Réponse de Clairjoie
Bonjour,Merci d'avoir apprécié nos produits !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il manquait 1 article a ma commande.
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir pris la peine de rédiger un commentaire. Effectivement il y avait eu un oubli et nous nous excusons de ce désagrément. Comme promis nous vous avons renvoyé le produit manquant et nous espérons qu'il aura su répondre a vos attentes. A très bientôt!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Très bon service et rapidité, cependant, je suis déçue du produit 😏 la crème de jour ne pénètre pas et fait des bouloches comme des petites peaux, très désagréable pour appliquer le fond de teint......
Réponse de Clairjoie
Bonjour, Merci pour votre achat et votre commentaire. Cela peut arriver si on met trop de produit. Nous vous conseillons donc d'essayer en appliquant tout d'abord très peu de crème. S'il y a toujours des insatisfactions ou des questions, n'hésitez pas a joindre notre Service Clients au 02 40 618 888. Bonne soirée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le poussoir de ma creme de jour est cassée donc pas pratique pour sen servir
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir laissé un feedback sur votre commande. Nous nous excusons pour ce désagrément notre Service Clients va vous faire parvenir une pompe ou un produit de remplacement. Bien a vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Colis reçu très rapidement, produits en bon état. Je regrette seulement de n?avoir eu aucune dose d?essai dans mon colis (alors que c?etait indique sur la facture) afin d?essayer d?autres produits de la gamme.
Réponse de Clairjoie
Bonjour, et merci tout d'abord d'avoir pris la peine de rédiger un commentaire.Il s'agit très probablement d'un oubli et nous en sommes désolés. Notre Service Clients va vous parvenir les échantillons manquants.Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Il était dit lors de la commande qu'elle sera livrée dans 24h mais je l'ai eu 6 jours après. Je devais partir en voyage dans les 3 jours suivant la commande donc je n'ai pas pu le réceptionner. Donc j'étais pas contente .Cordialement
Réponse de Clairjoie
Bonjour, nous comprenons votre insatisfaction. Comme spécifié dans nos conditions de vente, les commandes sont expédiées dans les 48h ouvrables (ce qui fut le cas pour votre commande). Nous ne pouvons malheureusement garantir en rien les délais d'acheminement par la Poste. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bons produits, rapidité d'expédition. Super pour les échantillons et produits offerts cela permet de connaitre de nouveaux produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Commande incomplète. Très déçu.
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir pris la peine de rédiger un commentaire. Nous sommes désolés de votre déception et espérons que l'intervention de notre Service Clients aura pu vous faire profiter de votre commande.Bien a vous
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Satisfaite du délais de livraison par contre personnes je trouve que le gel douche n'a pas l'odeur de la fleur d'oranger mais ce n'est que mon avis
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir laissé un commentaire. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par le produit. En espérant qu'une éventuelle commande suivante saura vous satisfaire. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
j'avais demander un paquet cadeau pour 1 produit , évidemment ça n' a pas été fait, pas très sympathique de votre part.Les produits sont de qualité il me semble ,mais le flacon de la crème au jojoba n' est pas pratique du tout , ça gicle un peu partout quand on veut en prendre.
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire, bien que négatif.Notre boutique en ligne ne bénéficie effectivement pas de l'option papier cadeau, comme indiqué dans les conditions d'utilisation. Cependant nous avions joint gratuitement un sac cadeau a votre commande.Nous faisons remonter a notre laboratoire votre remarque concernant le flacon.En restant disponibles pour tout renseignement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
C'est la première et la dernière commande chez vous
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci d'avoir pris la peine de rédiger un commentaire. Peut-être pouvez-vous expliquer votre mécontentement afin de nous aider a améliorer nos services ?Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
j'ai téléphoné la semaine dernière afin d'obtenir un renseignement.La personne qui m'a répondue est totalement incompétente et n'a pas su répondre a une simple question. du coup, j'ai été commandée sur un autre site concurrent. Dommage !!!
Réponse de Clairjoie
Bonjour et merci néanmoins pour votre commande. Nous restons a votre diposition pour toute demande ultérieure de renseignements.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
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