Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été renseigné comme vous l'auriez souhaité. Nous espérons pouvoir vous faire changer d'avis une prochaine fois. Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus.

Bonjour Madame, Je vous confirme, comme indiqué par mail ce jour, que vous serez remboursée de l'article si vous nous le retournez en bon état & dans son emballage d'origine. Concernant le retour, en effet, nous n'avons pas commis d'erreur de livraison et donc nous ne pouvons pas prendre en charge le retour de votre lampadaire. Vous pouvez aussi nous rapporter le matériel en boutique, sans frais de port. Bien cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire. Nous avons eu une petite rupture temporaire, désolé pour les quelques jours de délai d'attente. Bon après-midi. Coralie P.

Bonjour, Pourriez-vous nous préciser combien vous avez reçu de vis? Vous auriez dû en avoir 200 pcs (deux par attaches). Dans un cas comme celui-là, il ne faut pas hésiter à nous appeler ou à nous faire un mail pour que nous vous renvoyions les produits qui font défaut. Toutes nos excuses. Je vous fais un mail dans la foulée pour traiter ce problème. Cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire, nous sommes navrés que vous ayez eu plusieurs reports de livraison. Nous remontons ces informations à notre commerciale chez DPD. Bonne journée,

Bonjour, Les fils inclus dans le kit ECO se rentrent par un côté du rail et supportent 15 kg contre 20 kg pour les fils TWISTER que vous avez commandés au détail. Les TWISTER se rentrent par dessous le rail en faisant un quart de tour et sont ensuite bloqués dans le rail. Que voulez-vous dire par "les fils se décrochent facilement" ? N'hésitez pas à contacter notre SAV si besoin: sav@cimaises-et-plus.com Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour ce retour. Nous prenons note de votre remarque et en effet, nous aurions dû vous prévenir. Nous nous excusons pour cet oubli. Vous souhaitant une excellente journée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Vous pouvez nous adresser des photos par mail en cas de colis endommagé pendant le transport. Si besoin, n'hésitez pas. Aussi, s'il s'agit de micro rayures, vous pouvez aisément les dissimuler avec un peu d'enduit et il faut les peindre avec deux couches de peinture, ce qui devrait régler votre souci. Nous sommes navrés pour ce problème, nous accordons beaucoup d'importance à la préparation des colis. Les panneaux sont expédiés dans des cartons fabriqués spécialement pour eux avec des renforts au bout et du calage (bulle) si nécessaire. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous n'envoyons qu'un seul mail (automatique) dans les 15 jours après chaque commande. Il nous semble naturel de laisser à nos clients la possibilité de nous faire part de leur expérience d'achat mais il n'y a bien sûr aucune obligation de le faire. Nous sommes navrés que cela vous ai dérangé. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire et navrée pour le dysfonctionnement lors de votre livraison. Nous remontrons ces informations au transporteur. Concernant le coût de livraison, ces frais sont liés en grande partie au format des colis qui font 200 cm, ils sont de 12.90 euros (particuliers) et offerts au delà de 139 euros d'achat. Avec nos excuses. Cordialement, Coralie P.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison a été difficile. En cas de problème, nous sommes joignables au 01 40 58 1170 et pouvons vous assister dans les démarches auprès du transporteur. Bonne journée, Coralie P.

Merci pour votre commentaire & navrée que la livraison ait été retardée (départ le 12 et livraison le 18 d'après votre suivi). Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Nous avez-vous contacté? Nous n'avons pas de trace de demande de votre part. Nous prenons le relais auprès du transporteur en cas de difficulté, je suis donc étonnée par votre message. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés que le livreur ait endommagé votre colis, nous apportons pourtant tout le soin nécessaire à l'emballage et ajoutons du calage quand cela est nécessaire. Je remonte votre information au service logistique. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne journée. L'Equipe Cimaises & Plus

Merci !

Bonjour, Nous sommes navrés de vous avoir donné cette impression. Nous espérons vous revoir sur le site et pouvoir vous faire changer d'avis. Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je prends bonne note de ce dysfonctionnement qui sera remonté à DPD. A savoir qu'il est possible pour DPD de laisser le colis en point relais (même si vous avez demandé une livraison) si et seulement si, ils ont fait un premier passage infructueux. Bonne journée. Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour sur les produits. Concernant la réponse que vous a apporté le service client, elle est conforme a notre politique de gestion des retours. Il vous a été précisé que nous ne reprenions pas les colles qui sont périssables. Toutefois, nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous n'avons pas eu de retour de votre part ? Cordialement, Le service commercial Cimaises & Plus

Bonjour, Ce délai n'est pas habituel, nous en sommes désolés, cela est lié à une rupture usine. Au plaisir de vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Bonne fin de journée, Coralie P.

Merci pour votre commentaire et désolée pour le problème de livraison. Je suis, toutefois, heureuse de lire que le matériel est arrivé intact. Pour information, les livraisons sont programmées à l'avance par le transporteur qui vous communique le jour et le créneau de livraison (matin ou après-midi). En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer un passage et choisir le jour et un créneau (matin ou après-midi) mais en effet, il n'est pas possible de prendre un RDV à une heure précise. Bonne journée, Coralie P

Bonjour, Le CLASSIC rail supporte 20 kg par ml. Si vous avez besoin d'un rail qui supporte davantage de poids, vous avez le CLASSIC PLUS RAIL (max 100 kg par ml). Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Après deux tentatives de livraison, le colis est déposé en point relais si celui-ci accepte les longueurs, ce qui a été votre cas, sinon, il nous aurait été retourné. Il y'a eu deux tentatives le 14 et le 15/09 d'après ce que je vois dans le suivi d'où le dépôt en point relais le 15/09. Nous sommes toutefois navrés de la déconvenue que cela vous a occasionné. A savoir aussi que vous pouvez changer la date de livraison programmée si elle ne vous convient pas (via le lien que le transporteur vous adresse au moment de l'expédition). Pour finir, le prix est le même pour une livraison par transporteur DPD à domicile ou en point relais (colis de 2 ml de long non pris en charge par la Poste). Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Comme évoqué par téléphone, nous ne pouvons pas offrir les frais de port EXPRESS pour une commande de 15.22 euros TTC ce qui nous ferait perdre de l'argent. Nous sommes navrés que vous le preniez ainsi. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistante en cas de problème de livraison. En été, il y'a souvent des intérimaires qui assurent la livraison et malheureusement, à la marge, nous rencontrons quelques difficultés. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. En cas de casse pendant le transport, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour un remplacement. Nous envoyons les corniches par différents transporteurs (selon le point de départ). Dans votre cas le colis est parti par DPD, sur demande de devis, par mail nous pouvons aussi vous faire partir le colis par France Express ou TNT (compter un supplément de 5 euros si la commande est < à 400 euros). Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que la prestation de livraison n'ai pas été satisfaisante. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Coralie P.