Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour Florence,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques.


Cordialement,
L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette situation et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité.
Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous envoyer les articles dans les plus brefs délais.

Cordialement,
L’équipe Cimaises & Plus

Bonjour,
Après vérification vous avez commandé des crochets pour tiges carrées 4x4 mm (indications dans la fiche article) avec des tiges rondes de 2 mm. En effet ces deux articles ne sont pas compatibles. Avec vous tiges, il vous faut les crochets AC94261 par exemple (autobloquants 15 kg).
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone pour toute question.
Bien cordialement,
Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, car nous avons à cœur de satisfaire pleinement nos clients, tant au niveau de la qualité de nos produits que de notre service. Après vérification, votre commande passée le mercredi 15 octobre dans l’après-midi a bien été expédiée le jeudi 16 octobre, conformément à nos délais annoncés (toute commande passée après 12h étant traitée le jour suivant), et livrée le samedi 18 octobre via Colissimo. Elle a donc été acheminée dans les délais prévus. Concernant votre remarque sur un manque de communication, nous sommes désolés si cela a pu vous donner ce ressenti. Un mail de confirmation de commande ainsi qu’un mail de suivi d’expédition sont normalement envoyés automatiquement. Il est possible que l’un de ces messages ait été filtré dans vos spams ou n’ait pas été bien reçu. Quoi qu’il en soit, nous prenons votre retour très au sérieux. N’hésitez pas à nous dire plus précisément ce qui vous a manqué en termes de communication, afin que nous puissions nous améliorer. En vous remerciant pour votre confiance, Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée que vous n'ayez pas commandé le bon article. Nous essayons d'être le plus clairs possibles sur le site. Nous avons mis un récapitulatif des éléments nécessaires pour un ensemble complet sur chaque gamme de rail afin justement d'éviter les oublis. Les rails sont en effet vendus avec les fixations et sans les fixations. Cela est bien précisé sur les articles. Certains clients souhaitent ne commander que les rails ou que les fixations car il leur reste par exemple des fixations d'une précédente installation et inversement. En ce qui concerne le prix des fixations au détail, il est le même que lorsque vous commandez le rail et ses fixations (dans le même article). Cordialement, L’équipe de cimaises-et-plus.com

Bonjour Madame, Le délai de 5 jours correspond au temps de l'enquête pour retrouver le colis livré. Vous m'avez contactée le 20/05 et je suis revenue vers vous le 21/05 avec les informations relatives à la livraison. Le colis avait été laissé au dépôt de votre entreprise à une autre adresse comme nous en avons parlé. Sachez que j'ai demandé au service commercial de DPD de ne plus laisser les colis à cette autre adresse. On m'a confirmé que l'information serait remontée à l'agence livreuse. Comme évoqué, il est aussi souhaitable, que les magasiniers refusent les colis qui sont destinés à vos bureaux. Espérant que vous avez pu récupérer votre colis depuis notre dernier échange. Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour l'attente. Votre colis est parti de chez nous lundi 9 décembre par lettre suivie. Il semble que la Poste rencontre des problèmes. Le statut de votre envoi a changé ce jour. Le suivi la Poste indique: "Mardi 17 décembre à 9h01 - Votre envoi est sur son site de distribution. Nous le préparons pour le mettre en livraison." Vous ne devriez donc plus tarder à recevoir l'envoi. Si vous n'avez rien reçu en fin de semaine, tenez nous informés, nous vous renverrons la commande. Avec toutes nos excuses. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le porte-affiche "POSTER-PANT" de 60 cm est en effet en rupture de stock. Je reconnais, qui y'a eu une erreur d'actualisation sur le site. Nous avons rectifié cela. Pour information, ce produit est fabriqué en petites séries en Bretagne (le délai de fabrication est en général d'un à deux mois). Nous avons une commande en cours, le menuisier m'a prévenu que la production serait terminée cette semaine. Nous attendons donc votre porte-affiche (60 cm) courant de semaine prochaine (l'autre modèle étant bien en stock). Vous serez donc livré plus tôt (milieu/ fin de semaine prochaine ou début de la suivante au plus tard). Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Si nous avons fait une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter pour que nous vous envoyons l'article manquant. Nous n'avons aucune raison d'envoyer des tiges (plus onéreuses) pour compenser une éventuelle absence de crochets. Pourriez-vous me préciser si ce sont 5 crochets à tableaux (AC94205) ou 5 crochets à cloison (AC94504) qui vous font défaut? Nous allons vous les poster. A vous lire, Cordialement, Coralie P. mail : contact@cimaises-et-plus.com tel: 01 40 58 11 70

Bonjour, Après vérification, votre colis a été livré samedi 11/05 après deux reports de livraison (le 7 et le 10). Nous nous excusons pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Nous avez-vous contacté concernant ce problème afin que nous puissions le résoudre ? Je ne trouve pas de demande vous concernant. Je vous contacte par mail dans la matinée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, sans la boite, nous ne pourrons malheureusement pas reprendre les articles. Ces spots ne sont pas prévus pour être cachés derrière un objet. La puissance et les dimensions sont indiquées dans la fiche technique qui est disponible sur la page de l'article. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison s'est mal passée. Nous en informerons notre transporteur. L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour, Vous pouvez nous adresser des photos par mail en cas de colis endommagé pendant le transport. Si besoin, n'hésitez pas. Aussi, s'il s'agit de micro rayures, vous pouvez aisément les dissimuler avec un peu d'enduit et il faut les peindre avec deux couches de peinture, ce qui devrait régler votre souci. Nous sommes navrés pour ce problème, nous accordons beaucoup d'importance à la préparation des colis. Les panneaux sont expédiés dans des cartons fabriqués spécialement pour eux avec des renforts au bout et du calage (bulle) si nécessaire. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés que le livreur ait endommagé votre colis, nous apportons pourtant tout le soin nécessaire à l'emballage et ajoutons du calage quand cela est nécessaire. Je remonte votre information au service logistique. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Bonne journée. L'Equipe Cimaises & Plus

Merci !

Bonjour, Ce délai n'est pas habituel, nous en sommes désolés, cela est lié à une rupture usine. Au plaisir de vous revoir sur le site Cimaises & Plus. Bonne fin de journée, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela. En cas de casse pendant le transport, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour un remplacement. Nous envoyons les corniches par différents transporteurs (selon le point de départ). Dans votre cas le colis est parti par DPD, sur demande de devis, par mail nous pouvons aussi vous faire partir le colis par France Express ou TNT (compter un supplément de 5 euros si la commande est < à 400 euros). Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Avez-vous pris contact avec nos services pour traiter le problème ? Merci de nous contacter. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Vous n'avez pas reçu les bonnes vis en effet, un envoi de remplacement a été fait le jour ou vous nous en avons informé. Nous nous excusons pour cette erreur. Bien cordialement, Coralie P.

Quel usage avez-vous voulu faire des crochets rail slider? Je précise qu'ils ne sont pas fait pour coulisser et mettre des rideaux (ce qu'on nous demande souvent). Ces crochets s'insèrent par un côté du rail et servent pour suspendre essentiellement de la PLV en vitrine ou des tableaux si vous souhaitez mettre votre propres fils par exemple ou les sertir vous même (pour une expo ou autre).

Bonjour Monsieur, Vous souhaitiez être livré à l'étage et avez refusé la livraison de votre commande au motif que le transporteur vous laissait les colis à l'entrée de l'immeuble. Or, les conditions de livraison de notre transporteur DPD sont explicitement stipulées sur notre site : "Attention : la prestation de transport s'arrête au pied de votre habitation (pas de livraison en étage)" D'autre part, mon collègue me l'a confirmé, votre conversation était terminée, il vous avait tout expliqué. Nous ne raccrochons pas au nez des clients. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Madame, Oui en effet, je viens de voir votre mail qui date d'hier. Je suis désolée de ne pas vous avoir encore répondu mais nous accusons un volume d'activité inhabituel et je n'ai malheureusement pas encore eu le temps de traiter votre mail. Cependant, vous aurez une réponse au plus tard ce jour. Merci de votre compréhension. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Comme évoqué par mail , votre colis est resté bloqué dans le hub de LE COUDRAY qui a malheureusement eu une panne sur la chaine logistique. Nous sommes désolés pour l'attente occasionnée. Bien cordialement, Coralie P

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés du problème de livraison que vous avez rencontré. Vous ne souhaitiez pas nous donner votre numéro de portable ce qui est indispensable pour avoir votre suivi de colis et c'est pourquoi nous vous avons proposé d'annuler votre commande. N'oublions pas que vous deux précédentes commandes se sont bien passées... Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour Monsieur, Comme évoqué par téléphone, vous serez livré aujourd'hui suite à une erreur de transporteur lors du chargement des colis au dépôt. Nous sommes désolés de cette erreur indépendante de notre volonté et du délai supplémentaire occasionné. Bien cordialement, Coralie P.

Comme évoqué, le transporteur s'est réorganisé en fonction d'un volume inédit de colis et de contraintes liées au Covid 19. Depuis le début de cet épisode nous rencontrons, à la marge, quelques difficultés pour que les créneaux de livraison soient tenus. Vous avez demandé en instruction spéciale sur notre site une livraison aux horaires des repas, or ce créneau n'est pas proposé. J'ai conscience qu'il y'a eu un dysfonctionnement lors de votre livraison et nous ne manquerons pas d'en alerter le transporteur. En compensation de votre déconvenue, je vous ai proposé un remboursement des frais de port, que vous n'avez pas souhaité et/ou le renvoi du colis par Colissimo mais vous avez été livré entre temps et cette dernière option n'a pas été nécessaire. Nous avons fait notre possible pour trouver une solution à votre problème et pris le temps (une heure) pour vous expliquer notre fonctionnement mais apparemment cela n'a pas de valeur pour vous et nous le regrettons.

Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. A titre d'information, nous proposons des box tout compris en version économique et premium, il s'agit de la première catégorie d'articles sur notre site en allant dans le menu CIMAISES. Aussi, notre petite équipe est restée active tout le temps du confinement, bien que nous ayons dû nous réorganiser en raison des événements actuels (télétravail/ présence réduite des effectifs en même temps) ce qui a eu quelques conséquences sur la disponibilité au téléphone de notre équipe, nous regrettons que cela vous ai impacté. Pour le délai, notre transporteur DPD a maintenu son activité tout le long du confinement mais a dû aussi se réorganiser et en effet, localement les délais ont pu être plus longs et nous en sommes désolés. Cordialement, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour Madame, Merci pour votre message. Nous vous invitons à nous envoyer un mail avec la photo de l'accroc que vous évoquez afin que nous constations s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un coups qu'aurait reçu la moulure pendant le transport. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse: contact@cimaises-et-plus.com Par avance merci, Cordialement, Coralie P.