Avis clients de Cigoire

Bonjour Lou,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre passage en boutique vous a laissé cette mauvaise impression.
L’accueil et la bienveillance font pourtant partie des valeurs auxquelles nous sommes particulièrement attachés chez Cigoire. Votre ressenti ne correspond donc pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs.
Sachez que nous prenons votre commentaire avec beaucoup de sérieux et que nous l’avons partagé avec notre équipe afin de tenter de comprendre ce qu’il s’est passé et de rappeler à chacun la nécessité absolue d’un accueil chaleureux, attentif et respectueux pour tous.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Vos retours nous aident à progresser et à rester vigilants au quotidien.
Espérant vivement avoir l’occasion de vous laisser une tout autre impression lors d’une prochaine visite, avec toutes nos excuses pour cette mésaventure que nous espérons isolée,
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire ✨

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de comprendre votre déception au moment d’offrir ce cadeau.
Nous sommes toutefois très étonnés par la situation décrite. S’il y avait effectivement un défaut de fermeture, il y a certainement eu un malentendu ou un problème d’interprétation, car en cas de souci nous sommes toujours disponibles pour échanger, remplacer, rembourser ou trouver une solution adaptée. C’est d’ailleurs ce qui a été fait lorsqu’une personne de votre entourage est passée en boutique à Bordeaux : la paire de boucles a été échangée immédiatement.
Notre intention n’est jamais de laisser un client avec un produit défectueux, encore moins dans le cadre d’un cadeau.
Concernant votre demande, nous confirmons bien entendu la suppression de votre compte et de vos données personnelles de nos bases.
Nous restons malgré tout à votre disposition si vous souhaitez échanger directement avec nous.
Bien à vous,
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus pour une première commande.
Vous avez raison : lorsqu’un produit est proposé en ligne, sa disponibilité doit être fiable. Malgré toute l’attention que nous portons à la gestion de nos stocks, il peut malheureusement arriver, à notre échelle et avec des volumes bien plus modestes que ceux des grandes plateformes, qu’un décalage se produise entre la boutique et le site. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous tenons néanmoins à vous remercier d’avoir souligné la qualité des échanges avec notre équipe. Chez Cigoire, la dimension humaine n’est pas un argument marketing, mais le cœur même de notre fonctionnement. Nous sommes une petite entreprise indépendante, engagée dans la mise en lumière de créateurs et dans un service personnalisé, ce qui implique parfois des processus plus artisanaux, et, très rarement, des erreurs que nous nous efforçons de corriger avec sérieux et transparence.
Nous comprenons votre décision, même si nous la regrettons sincèrement. Sachez que nous restons attentifs à améliorer constamment nos outils et notre organisation afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Bien à vous,
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire

Bonjour Manon,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retentit c'est comme cela que nous nous améliorons.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage chez Cigoire n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est bien sûr essentiel pour nous que chaque visite soit un moment agréable, où l’on se sent écoutée et bien accueillie.
Soyez certaine, votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin qu’elle soit prise en compte.
Heureux de savoir que, malgré tout, les produits sélectionnés auprès de nos créateurs auront su séduire.
Très belle année à vous
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire, boutique de cadeaux de créateurs émergents et responsables ✨

Bonjour Isabelle,
Merci pour ce retour, que nous lisons avec attention et qui nous permet de nous améliorer. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé les produits originaux et sympathiques. Concernant les prix, nous mettons tout en œuvre pour proposer de belles créations, porteuses de sens, tout en rémunérant le travail responsable et souvent artisanal de nos créateurs à leur juste valeur. Cela s’inscrit dans notre démarche de slow shopping : acheter parfois moins, mais mieux !
Enfin, soyez assurée que nous partageons votre retour avec notre équipe, afin de veiller à ce que l’attention portée aux clients reste à la hauteur de nos engagements.
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire, boutique de cadeaux esthétiques et inspirants ✨

Bonjour Françoise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est mitigé. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante avec la bougie, et surtout pour votre ressenti en boutique.
Nous serions ravis de pouvoir en discuter plus en détail et vous proposer un remboursement si besoin. N'hésitez pas à nous écrire à contact@cigoire.com

Chez Cigoire, nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil comme des produits, et votre remarque nous permet d’avancer.

A votre disposition
Bien à vous.
Chloë, au nom de toute l’équipe Cigoire, boutique de cadeaux de créateurs émergents et responsables ✨

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu l’aide et les conseils attendus lors de votre visite en boutique. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.

Votre expérience est très importante pour nous, Lison notre responsable de boutique, se tient à votre disposition par téléphone si vous souhaitez échanger d'avantage.
Sachez que quoiqu'il en soit, nous prenons les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante.

Merci encore pour votre retour et à très bientôt.

Cordialement,
Chloë au nom de toute l'équipe Cigoire

Bonjour Annabelle,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Cigoire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons pourtant une grande importance à offrir un service chaleureux et accueillant à tous nos clients, et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas lors de votre visite.

Votre retour est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet de nous améliorer et de mieux répondre vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons examiner de près ce qui s'est passé pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus positive.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Bien Cordialement,

Chloë et toute l'équipe Cigoire

Chère Anne,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience chez Cigoire. Nous sommes désolés d'apprendre que notre équipe n'a pas pleinement répondu à vos attentes en termes de convivialité.

La satisfaction de nos clients étant notre priorité, soyez sûre que votre commentaire est pris très au sérieux. Il est l'occasion précieuse pour nous de nous améliorer et nous assurer que nos services correspondent aux standards que nous nous efforçons de maintenir.

Nous tenons à vous assurer que votre remarque a été soumise à l'équipe concernée et que nous redoublons d'efforts pour nous améliorer et créer une atmosphère accueillante et chaleureuse en boutiques.

Espérant vivement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau chez Cigoire pour vous offrir une expérience d'achat plus positive.

Merci encore pour votre retour constructif.

Bien à vous,
Chloë pour l'équipe Cigoire

Bonjour Monsieur Delaval,

Nous essayons de rattacher l'adresse mail de nos clients à leur ticket de caisse. Cela permet de retrouver le ticket facilement en cas de demande d'échange ou de remboursement.

Nous aurions dû vous demander votre autorisation pour vous envoyer nos Newsletters. Veuillez nous excuser pour cette erreur.

J'ai vu que vous vous étiez désabonné de nos Newsletters, je vous confirme que vous ne recevrez plus de communications de notre part.
En espérant que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous vous reverrons chez Cigoire.

Je vous souhaite une belle journée.

Francis-Edouard

Bonjour Aude,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous rencontrez un problème avec vos boucles d'oreilles. Sachez que si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez passer en boutique pour obtenir un remboursement.
La marque en question dispose d'un bon rapport qualité/prix, il est certain que dans votre cas, un bijou à 22 euros n'a pas la même tenue qu'un bijou plus haut de gamme. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un mail avec davantage de précisions concernant le plaqué or, une matière sensible qui ne supporte ni l'eau de mer / piscine / douche, ni le parfum, ni le PH acide de certaines peaux. D'ailleurs, l'oxydation sur la peau est une réaction tout à fait normale et n'engage en rien la qualité du bijou (cela dépend globalement de votre peau).
Nous restons à votre écoute pour vous apportez une solution au plus vite, la satisfaction de nos clients étant une de nos priorités.
Bien à vous, Cécile et toute l'équipe Cigoire.

Bonjour Madame,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour qui va nous aider à nous améliorer. Ce que vous avez vécu dans notre boutique est totalement anormal.

Notre cœur de métier et de mettre en lumière et proposer des cadeaux de créateurs émergents et responsables. L'emballage cadeau est donc un fondamental et nous tenons particulièrement à proposer ce service toute l'année, même en période de Noël.

En tant que fondateur de Cigoire, je ne peux qu'être sincèrement désolé et vous présenter mes excuses. Autant je peux comprendre qu'il ne soit pas facile d'emballer les produits que vous avez acheté mais c'est de notre devoir de vous proposer une solution qui vous permette d'être fière du cadeau que vous allez offrir et ce avec gentillesse et sourire.

J'aimerais vous offrir une carte cadeau de 30 euros pour vous dédommager de cette mauvaise expérience et essayer de vous montrer que l'on peut bien faire les choses chez Cigoire.

M'autorisez vous à ne pas publier cet avis sur notre site web ? Cela nous permettrait de ne pas véhiculer une mauvaise image de notre entreprise. Je comprendrais que vous ne soyez pas d'accord, car c'est bien l'expérience que vous avez vécue.

Dans l'attente de votre réponse.

Bien à vous,

Francis-Edouard Pollet
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