La livraison est souvent décrite comme rapide et conforme, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, bien emballées et sans casse. Les produits, notamment les serres, sont appréciés pour leur qualité et leur conception esthétique, avec des matériaux solides comme le verre trempé et l'aluminium. Le service client est un autre point fort, reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme ; les clients ont souvent trouvé une assistance facilement accessible et aimable, même pour des problèmes sur des produits plus anciens.
un panier en attente puis validé sur commande 7AAODOTN0 passée le 11/03/2026 mais. à l'arrivée l'ouverture de fenêtre mais pas la toile et frise .
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Faisant suite à notre échange, nous avons bien noté que vous aviez tout reçu (toile et frise) conformément aux commandes que vous aviez passées et que c'était une erreur de votre part. Cordialement Le service client
J
Jeremie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Je n'ai jamais reçu ma commande.
J'ai eu en insistant quelques réponses évasives par mail.
Depuis plusieurs semaines, plus rien ...
Je devais recevoir ma commande il y a + de 2 mois ...
C'est donc du vol manifeste.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Celle-ci a bien été envoyée ... et livrée par GLS mais manifestement pas chez vous. Malheureusement avec les transporteurs, entre la constatation de la non livraison et le règlement du litige, cela peut prendre plusieurs mois. Après avoir reçu votre RIB , nous avons procédé au remboursement de votre commande mais sachez pour information, que nous n'avons été ni remboursé à ce jour par le transporteur et que nous n'avons pas récupéré la marchandise. En vous priant encore de nous excuser pour tous ces désagréments. Cordialement. L’équipe cielmonjardin
M
Michel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait. Pas pour la qualité du produit qui est très bonne mais surtout pour le service déplorable.
Commande le 18/09/2024 pour livraison fin janvier 2025. A la mi janvier j'ai été informé qu'il y aurait du retard
Livraison des armatures seules le 26/03/2025.
Après plusieurs rappels on m'a dit que le verres partaient le 18/04 mais ils sont partis une semaine plus tard. Cerise sur le gâteau le vendeur a oublié de donner mon numéro de téléphone au transporteur. J'ai du me débrouiller seul avec les transporteurs pour pouvoir être enfin livré le 29/04. Soit 3 mois de retard et tout sans un seul mot d'excuse. Lamentable
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vous apprécierez pleinement votre commande. Cordialement, L’équipe de cielmonjardin.com
J
Jean-François F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Je suis assez inquiet car j'attends toujours les verres qui tardent vraiment à arriver. La livraison de la serre était prévue fin février-début mars 2025. L'armature a été livrée le 11 avril. Le paiement complet a toutefois été réalisé depuis le 5 mars. Le 19 avril, le service clientèle m'a signalé qu'ils avaient reçu les verres et qu'ils allaient être expédiés dans la semaine. Depuis lors, toujours rien !!! Ce qui m'inquiète, c'est que je n'ai plus de réponses à mes mails du service clientèle depuis 8 jours, J'ai appelé plusieurs fois mais répondeur ... et on ne me rappelle pas . Je ne sais donc plus que faire ni penser ! J'espère sincèrement que cette situation va pouvoir se débloquer rapidement ... pour pouvoir donner un avis objectif sur la qualité de la serre.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la livraison des verres et les difficultés rencontrées avec notre service clientèle. Votre situation est une priorité pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour ce délai et le manque de communication. Nous prenons votre retour très au sérieux et faisons tout notre possible pour améliorer cette situation. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées. Cordialement, L'équipe de Cielmonjardin.com
P
PASCAL F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
45 jours pour une livraison et 2 rappels téléphoniques pour s'entendre dire : "Votre colis est à l' entrepôt, il va partir bientôt", ceci au bout de 30 jours d'attente.
Entreprise peut sérieuse.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Sachez que nous travaillons continuellement pour optimiser nos délais et assurer la satisfaction de nos clients. Bien cordialement, L'équipe de cielmonjardin.com
A
Antoine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Serre commandée fin octobre 2024, avec une livraison prévue fin janvier. Après beaucoup d'échanges avec le Site, livraison de l'armature il y a 15 jours et depuis toujours RIEN ! pas de verres pour finaliser la serre. Résultat toujours dans l'attente malgré une bonne volonté évidente du responsable joint par téléphone!!!!!
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément désolés de cette situation, malheureusement , notre fournisseur de verres a pris plus d'un mois de retard dans la livraison des verres. Ceux-ci vont être expédiés cette semaine. Cordialement Le service client
S
Sandra M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Les délais de livraison annoncés ne sont absolument pas tenus! Ma serre était sensée être livrée fin février/début mars. L’ossature a été livrée début avril. Nous sommes mi-avril, toujours aucun signe de vie des verres…
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Malheureusement notre fournisseur de verre a plus d'un mois de retard dans la livraison des verres. Ceux-ci vont vous être expédiés cette semaine. Cordialement Le service client
Y
YANNICK D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci n'est pas complète. Malgré mail envoyé pour expliquer la situation pas de retour.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Le 20/12/2024 à 17h30 vous nous avez envoyé un mail nous indiquant qu'il vous manquait un profilé dans la commande de SAV que vous avez commandé. Le même jour, à 18h05, nous vous avons répondu que vous n'aviez commandé qu'un seul de ces profilés (devis renvoyé à l'appui) mais que vous aviez commandé un autre profilé en double que nous vous avons livré. Depuis lors, aucune réponse de votre part. Nous restons, bien sûr, à votre écoute Cordialement Le Service client
F
F B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Je n'ai toujours pas de réponse à ma demande effectuée concernant les vitres de ma serre !
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, nous avons mis un peu de temps à vous répondre car nous attendions une réponse de notre usine concernant le problème que vous avez rencontrez. Nous vous prions de nous en excuser. Mais depuis nous avons eu l'occasion d'échanger ensemble afin d'apporter une solution à votre demande.
C
C B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je ne suis pas satisfaite, car il y a toujours quelque chose qui fait que nous, ne recevons pas notre commande et je commence à me poser des questions.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous avouons ne pas comprendre car d'après nos information, vous avez eu le transporteur et fixé la date de livraison au 9 octobre (ce jour). Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Le 23/03/2024 payement accepté
Normalement +_15jours
Reçu l’armature le le 6/05
Toujours pas les vitres
Donc pas heureux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
je n'ai reçu qu'une vitre au lieu de 2 facturées et payées .
le livreur avait deposé le colis en notre absence .
nous n'avons pas pu vérifier
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous vous avons eu en ligne et allons vous renvoyer le verre manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Ne respecte pas les délais, 2 mois et demi de retard. Maintenant, nous sommes en hivers, et je vais faire le montage au printemps.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur. Effectivement la production du verre et des armatures ont pris plus de temps que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2023
Un décalage important entre l'annonce du délai de livraison et plus de 4 semaines de retard
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, suite à un problème de production, indépendant malheureusement de notre volonté, le délai que nous vous avions annoncé s'est révélé impossible à tenir. Nous vous présentons a nouveau toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Pas du tout satisfait
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre insatisfaction car vous n'avez reçu qu'une table sur les deux commandées, mais comme indiqué dans notre mail du 20/11, nous attendons de votre part une photo complète du conditionnement afin de pouvoir vous renvoyer le produit manquant. Dès réception de celle-ci de nous faisons le nécessaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Le site est parfait,
les délais bien respecté.
Seul bémol est que j'ai commandé 1 serre opale 4.70 avec en supplément 1 tablette et 1 table basse.
Avant la livraison, j'ai bien reçu ma facture et 1 bon de livraison avec 4 colis à réceptionner.
Sauf que le jour de la livraison je n'ai que 2 colis qui concerne uniquement la serre.
Pour le reste rien, nada..
Après réclamation, on m'annonce la rupture de stock de la table et tablette.
On me propose le mois de février en date.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, notre usine , contrairement à ce qui été prévu, n'a pas pu nous livrer les tablettes et tables commandées, d'où notre impossibilité à tenir nos engaments. Nous vous avons expédié la tablette en revanche la table vous sera livrée en février dès son arrivée sur notre entrepôt. Croyez bien que nous sommes désolés de cette situation. Les deux produits sont bien indiqués sur notre site pour une livraison en février et ce n'est pas de notre part une volonté de duper les clients. Nous sommes malheureusement victimes d'un problème de production
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
J'ai retourné deux tables et depuis 3 semaines je n'ai plus de contact avec cet établissement
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, nous sommes très surpris de votre avis. Nous avons eu plusieurs échanges par mail et par téléphone (dont un appel ce weekend). Début septembre nous avons reçu votre colis comme convenu. La semaine dernière nous avons monté les produits et nous n'avons rencontré aucunes difficultés. Néanmoins ayant compris que les produits ne vous convenaient pas car vous n'arriviez pas à les monter, nous allons procéder à leurs remboursement dès réception de votre RIB.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
La frise n'est pas compatible avec ma serre mais cela est de ma faute cependant je met seulement une étoile car le service client m'a dit de leur renvoyer la frise pour remboursement ce qui j'ai fait...cela fait deux mois aucune nouvelle ni remboursement donc 59€ de perdu et en plus je peux même pas essayer de la revendre car je ne l'ai plus ..il ne réponde a aucun mail
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Lors de notre échange téléphonique, nous vous avons demandé de nous envoyer un RIB pour effectuer le remboursement dès la réception de la frise commandée par erreur (car non compatible avec votre serre). Le vendredi 4 janvier nous vous avons envoyé un mail vous annonçant que nous avions reçu la frise en vous re-demandant votre RIB. Depuis lors, aucun de nouvelle de votre part ni au téléphone, ni par mail . Nous profitons de l'occasion pour vous re-demander à nouveau de nos envoyer votre RIB . Notre adresse mail pour mémoire: contact@cielmonjardin.com Cordialement. Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
problème de délais de livraison et service de livraison à revoir
Réponse de Cielmonjardin
Comme toute société, nous n'échappons pas, malheureusement, aux problèmes d'approvisionnement et de livraisons mais mettons tout en œuvre pour les résoudre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
1. Livraison extrêmement longue, le délai de plus de 2 mois n'est certainement pas tant en rapport avec une forte demande, qu'avec l'origine asiatique fortement suspecte du produit. 2. Livraison par transporteur Heppner délirante : trois appels téléphoniques consécutifs pour guider le livreur et pour trouver une maison dans une rue très fréquentée où toutes les maisons sont numérotées, puis refus catégorique du livreur d'attendre 5 minutes pour procéder au déballage du produit. 3. Evidemment, 4 vitres cassées pendant le transport, donc 250 euros de plus dans l'achat de plaques polycarbonate pour terminer la serre, et impossibilité de faire jouer la garantie à cause du transporteur qui a refusé d'attendre le déballage.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonné par votre commentaire. Lorsque vous avez passé votre commande le 30 septembre, le délai de livraison indiqué sur notre site était de novembre (car effectivement les approvisionnements sont actuellement très compliqués). Vous avez été livré le 26 novembre, soit en moins de deux mois. Le contrat a bien été respecté. Concernant les verres, vous avez signé le bon de livraison en indiquant "sous réserve de contrôle" (ce qui n'a aucune valeur juridique comme nous l'indiquons dans le mail que vous recevez lors de l'expédition de votre commande), mais surtout, nous n'avons aucune trace de votre part demandant la prise en charge des verres cassés. Si tel avait été le cas nous aurions procédé au remplacement des 4 verres. Enfin, pour ce qui est du transporteur, malheureusement, c'est souvent une affaire d'homme. Parfois, on tombe sur une chauffeur consciencieux et professionnelle et parfois non. Dans tous les cas de figure, nous tachons toujours de faire le maximum pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Serre commandée après vérification de la possibilité de livraison (confirmée par téléphone), plus de 2 mois de retard...
0 info à propos du retard de livraison (obligé d'appeler plusieurs fois).
Et pour finir le livreur qui tombe le colis du verre. Encore des démarches à faire de notre côté....
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons subi des retards dans la livraison de nos produits. Le contexte actuel et ce depuis l'apparition du Covid nous rend la tache extrêmement compliquée : pénuries de matières premières, difficultés de transport etc. etc....
Nous avons envoyé des mails à tous nos clients pour les informer de la situation et nous en excuser.
Manifestement, vous ne les avez pas reçu.
De même, vous nous informez par le biais d'Avis vérifié que le livreur avait fait tombé la caisse de verres. Nous n'avons reçu aucun mail de votre part à ce sujet. Il aurait été préférable de nous appeler afin d'en discuter.
Cordialement
Le service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Le délai n'a pas été respecté; pas de message pour prévenir; suite à un message de notre part, livraison de la structure mais délai complémentaire pour livraison du verre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
délai très long - livré mi mars pour une date initiale mi decembre
Réponse de Cielmonjardin
Effectivement, nous étions en rupture sur la table semis 12 bacs que vous aviez commandé pour une livraison début janvier et nous en excusons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
3 semaines de retard sur la livraison. Une grande partie des montants de la serre est déjà rayée, le film protecteur posé dessus étant lui intact. Aucun rapport avec le transporteur donc. Réponse de cielmonjardin: on change les montants. Actuellement toute commande passée signifie livraison en septembre. Donc, si je change mes montants, adieu la serre pour cette année. Bref, pas le choix je vais monter une serre achetée 700e déjà rayée. Grosse déception. J'ai essayé, je ne commanderai plus rien sur ce site.
Réponse de Cielmonjardin
Monsieur,
Après vous avoir eu au téléphone, nous avons convenu d'une solution.
Si nous sommes effectivement en rupture de stock sur ce modèle, cela ne signifie pas que nous sommes dans l'incapacité d'assurer le SAV.
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