La livraison est souvent décrite comme rapide et conforme, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes arrivent dans les délais prévus, bien emballées et sans casse. Les produits, notamment les serres, sont appréciés pour leur qualité et leur conception esthétique, avec des matériaux solides comme le verre trempé et l'aluminium. Le service client est un autre point fort, reconnu pour sa réactivité et son professionnalisme ; les clients ont souvent trouvé une assistance facilement accessible et aimable, même pour des problèmes sur des produits plus anciens.
Je suis assez inquiet car j'attends toujours les verres qui tardent vraiment à arriver. La livraison de la serre était prévue fin février-début mars 2025. L'armature a été livrée le 11 avril. Le paiement complet a toutefois été réalisé depuis le 5 mars. Le 19 avril, le service clientèle m'a signalé qu'ils avaient reçu les verres et qu'ils allaient être expédiés dans la semaine. Depuis lors, toujours rien !!! Ce qui m'inquiète, c'est que je n'ai plus de réponses à mes mails du service clientèle depuis 8 jours, J'ai appelé plusieurs fois mais répondeur ... et on ne me rappelle pas . Je ne sais donc plus que faire ni penser ! J'espère sincèrement que cette situation va pouvoir se débloquer rapidement ... pour pouvoir donner un avis objectif sur la qualité de la serre.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la livraison des verres et les difficultés rencontrées avec notre service clientèle. Votre situation est une priorité pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour ce délai et le manque de communication. Nous prenons votre retour très au sérieux et faisons tout notre possible pour améliorer cette situation. Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées. Cordialement, L'équipe de Cielmonjardin.com
A
Antoine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Serre commandée fin octobre 2024, avec une livraison prévue fin janvier. Après beaucoup d'échanges avec le Site, livraison de l'armature il y a 15 jours et depuis toujours RIEN ! pas de verres pour finaliser la serre. Résultat toujours dans l'attente malgré une bonne volonté évidente du responsable joint par téléphone!!!!!
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous sommes profondément désolés de cette situation, malheureusement , notre fournisseur de verres a pris plus d'un mois de retard dans la livraison des verres. Ceux-ci vont être expédiés cette semaine. Cordialement Le service client
S
Sandra M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Les délais de livraison annoncés ne sont absolument pas tenus! Ma serre était sensée être livrée fin février/début mars. L’ossature a été livrée début avril. Nous sommes mi-avril, toujours aucun signe de vie des verres…
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous comprenons votre mécontentement et en sommes désolés. Malheureusement notre fournisseur de verre a plus d'un mois de retard dans la livraison des verres. Ceux-ci vont vous être expédiés cette semaine. Cordialement Le service client
Y
YANNICK D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
J'ai bien reçu ma commande, mais celle-ci n'est pas complète. Malgré mail envoyé pour expliquer la situation pas de retour.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Le 20/12/2024 à 17h30 vous nous avez envoyé un mail nous indiquant qu'il vous manquait un profilé dans la commande de SAV que vous avez commandé. Le même jour, à 18h05, nous vous avons répondu que vous n'aviez commandé qu'un seul de ces profilés (devis renvoyé à l'appui) mais que vous aviez commandé un autre profilé en double que nous vous avons livré. Depuis lors, aucune réponse de votre part. Nous restons, bien sûr, à votre écoute Cordialement Le Service client
C
C B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je ne suis pas satisfaite, car il y a toujours quelque chose qui fait que nous, ne recevons pas notre commande et je commence à me poser des questions.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Madame, Nous avouons ne pas comprendre car d'après nos information, vous avez eu le transporteur et fixé la date de livraison au 9 octobre (ce jour). Cordialement Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Ne respecte pas les délais, 2 mois et demi de retard. Maintenant, nous sommes en hivers, et je vais faire le montage au printemps.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur. Effectivement la production du verre et des armatures ont pris plus de temps que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Le site est parfait,
les délais bien respecté.
Seul bémol est que j'ai commandé 1 serre opale 4.70 avec en supplément 1 tablette et 1 table basse.
Avant la livraison, j'ai bien reçu ma facture et 1 bon de livraison avec 4 colis à réceptionner.
Sauf que le jour de la livraison je n'ai que 2 colis qui concerne uniquement la serre.
Pour le reste rien, nada..
Après réclamation, on m'annonce la rupture de stock de la table et tablette.
On me propose le mois de février en date.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Effectivement, notre usine , contrairement à ce qui été prévu, n'a pas pu nous livrer les tablettes et tables commandées, d'où notre impossibilité à tenir nos engaments. Nous vous avons expédié la tablette en revanche la table vous sera livrée en février dès son arrivée sur notre entrepôt. Croyez bien que nous sommes désolés de cette situation. Les deux produits sont bien indiqués sur notre site pour une livraison en février et ce n'est pas de notre part une volonté de duper les clients. Nous sommes malheureusement victimes d'un problème de production
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
problème de délais de livraison et service de livraison à revoir
Réponse de Cielmonjardin
Comme toute société, nous n'échappons pas, malheureusement, aux problèmes d'approvisionnement et de livraisons mais mettons tout en œuvre pour les résoudre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
1. Livraison extrêmement longue, le délai de plus de 2 mois n'est certainement pas tant en rapport avec une forte demande, qu'avec l'origine asiatique fortement suspecte du produit. 2. Livraison par transporteur Heppner délirante : trois appels téléphoniques consécutifs pour guider le livreur et pour trouver une maison dans une rue très fréquentée où toutes les maisons sont numérotées, puis refus catégorique du livreur d'attendre 5 minutes pour procéder au déballage du produit. 3. Evidemment, 4 vitres cassées pendant le transport, donc 250 euros de plus dans l'achat de plaques polycarbonate pour terminer la serre, et impossibilité de faire jouer la garantie à cause du transporteur qui a refusé d'attendre le déballage.
Réponse de Cielmonjardin
Bonjour Monsieur, Nous sommes très étonné par votre commentaire. Lorsque vous avez passé votre commande le 30 septembre, le délai de livraison indiqué sur notre site était de novembre (car effectivement les approvisionnements sont actuellement très compliqués). Vous avez été livré le 26 novembre, soit en moins de deux mois. Le contrat a bien été respecté. Concernant les verres, vous avez signé le bon de livraison en indiquant "sous réserve de contrôle" (ce qui n'a aucune valeur juridique comme nous l'indiquons dans le mail que vous recevez lors de l'expédition de votre commande), mais surtout, nous n'avons aucune trace de votre part demandant la prise en charge des verres cassés. Si tel avait été le cas nous aurions procédé au remplacement des 4 verres. Enfin, pour ce qui est du transporteur, malheureusement, c'est souvent une affaire d'homme. Parfois, on tombe sur une chauffeur consciencieux et professionnelle et parfois non. Dans tous les cas de figure, nous tachons toujours de faire le maximum pour que la livraison se passe dans les meilleures conditions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Le délai n'a pas été respecté; pas de message pour prévenir; suite à un message de notre part, livraison de la structure mais délai complémentaire pour livraison du verre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
délai très long - livré mi mars pour une date initiale mi decembre
Réponse de Cielmonjardin
Effectivement, nous étions en rupture sur la table semis 12 bacs que vous aviez commandé pour une livraison début janvier et nous en excusons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
3 semaines de retard sur la livraison. Une grande partie des montants de la serre est déjà rayée, le film protecteur posé dessus étant lui intact. Aucun rapport avec le transporteur donc. Réponse de cielmonjardin: on change les montants. Actuellement toute commande passée signifie livraison en septembre. Donc, si je change mes montants, adieu la serre pour cette année. Bref, pas le choix je vais monter une serre achetée 700e déjà rayée. Grosse déception. J'ai essayé, je ne commanderai plus rien sur ce site.
Réponse de Cielmonjardin
Monsieur,
Après vous avoir eu au téléphone, nous avons convenu d'une solution.
Si nous sommes effectivement en rupture de stock sur ce modèle, cela ne signifie pas que nous sommes dans l'incapacité d'assurer le SAV.
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