Avis clients de CHOCOLAT DE MARIAGE

9,6 /10

Basée sur 1 376 avis publiés

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Résumé des avis

Le service proposé par "Chocolat de Mariage" se distingue par sa réactivité et son efficacité, avec des clients soulignant la rapidité de livraison et un suivi attentif tout au long du processus. Les chocolats, notamment le noir 70% au sel de Guérande et les pralinés, sont souvent décrits comme délicieux et raffinés, séduisant ainsi l'ensemble des invités lors des mariages. La présentation des produits est également appréciée, avec des emballages soignés et des options de personnalisation qui ajoutent une touche unique.

Avis 1 et 2 étoiles

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Alysson L.

Publié le 17/07/2023 à 09h19 suite à un achat du 03/10/2022

J'en est commandé 70 reçu 50 a 1 mois du mariage, heureusement que j'avais pris de l'avance sur la commande. Après appel a la société j'ai reçu le reste une a deux semaines après.

Réponse de CHOCOLAT DE MARIAGE Publiée le 18/07/2023

Bonjour Alysson, je suis vraiment désolée que le fait d'avoir reçu votre commande, par erreur, en 2 fois vous ai peiné à ce point. Je me permets par contre de préciser les faits qui pourraient faire peur à nos futurs clients : Vous avez reçu 50 pochettes le 28/10 alors que vous en aviez commandé 70. C'était donc une erreur et je vous réitère mes excuses au nom de toute l'équipe que je vous ai fait lors de notre conversation téléphonique du 31/10 quand vous nous avez prévenu. Malgré le jour férié, nous avons pu vous livré le reliquat (avec un peu plus en cadeau de "consolation" je crois), le 08/11. Cela fait donc 5 jours ouvrés et non "une à deux semaines après". Nous avons vraiment fait au plus vite. Vous les aviez donc bien avant votre mariage qui était le 10/12.
Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et comme je dis toujours à l'équipe : "l'erreur est humaine mais il faut réparer, au plus vite". Nous ne pouvons être que déçus de votre avis négatif mais cela nous pense, encore et encore à viser l'excellence.
Nous espérons que le chocolat a contribué au succès de votre mariage.
Aurore

Acheteur vérifié

Publié le 30/06/2020 à 15h55

Bonjour J’ai récupéré mes chocolats quasiment fondus, car le relai colis n etait Même pas climatisé.. je pense que c’est une précaution à faire valider avant de mettre le relai colis dans vos listings. J’ai envoyé un mail à ce sujet et aucun retour depuis un an.De ce fait je ne recommanderai pas société.Bonne soirée

Réponse de CHOCOLAT DE MARIAGE Publiée le 29/06/2020

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de votre mésaventure car nous sommes normalement plutôt félicités pour le grand soin que nous prenons à emballer soigneusement vos chocolats.. En 15 ans, seulement 2 clients ont eu un problème avec la conservation de leurs chocolats dans les entrepôts TNT. Nous les avions refaits en urgence, à chaque fois, car la satisfaction client est NOTRE PRIORITÉ.Nous nous étonnons aujourd'hui de recevoir une telle évaluation alors que cela fait un an que vous avez été livrés. Si vous n'avez pas été contente, pourquoi ne pas l'avoir dit ? Nous n'avons ni reçu de mail ni d'appel de votre part depuis le 05/07/19, avant oui mais pas après la livraison. C'est vraiment dommage, car comme vous vous êtes mariés le 05/08/19, nous aurions eu le temps de les refaire...En ce qui concerne votre souhait de savoir si les relais colis sont climatisés ou pas, c'est une bonne idée, nous allons demander à TNT si ils peuvent faire quelque chose. En effet, il ne s'agit pas de "nos listings", il s'agit du réseau "relais colis" avec lequel TNT ou La Redoute travaille.Merci en tous cas de votre commentaire qui nous pousse toujours, à nous améliorer.L'équipe Chocolat de Mariage