Avis clients de Chevaleo

Bonjour Sylvie,

Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons cependant préciser que votre commande a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en compte le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, conformément à notre délai de préparation de 72 heures, indiqué sur notre site.

Le retard que vous avez rencontré est malheureusement lié au transporteur que vous avez sélectionné, Mondial Relay, sur lequel nous n'avons plus de maîtrise une fois le colis remis à leurs services.

Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les raisons de ce retard, nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay, qui pourra vous apporter des précisions sur l'acheminement de votre colis.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Merci et à bientôt !

L'équipe Chevaleo

Bonjour Nadine,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nous comprenons l'urgence liée à l'état de santé de votre chien.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commande. Celle-ci a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en charge dès le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, ce qui respecte bien notre délai de préparation de 72 heures, comme indiqué sur notre site.

Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, le mode de livraison sélectionné lors de votre commande était Colissimo, et non Chronopost. Le délai annoncé par La Poste pour ce service est de 48 heures ouvrées à compter de l'expédition.

D'après les informations transmises par notre service client, La Poste vous a également informée que le point relais que vous aviez choisi était temporairement indisponible, avec le message suivant :

« Vous aviez choisi une mise à disposition dans un point de retrait, celui-ci est temporairement indisponible. Nous travaillons à trouver une solution pour vous livrer le plus rapidement possible. Dès que votre Colissimo sera arrivé dans un point de retrait, vous recevrez une notification. »

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce contretemps. Cependant, une fois le colis remis au transporteur dans les délais annoncés, nous ne maîtrisons malheureusement plus les aléas liés à son acheminement.

Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le retard de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher directement de La Poste, qui pourra vous apporter des précisions sur le suivi de votre colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons malgré tout avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Merci et à bientôt !
L'équipe Chevaleo

Bonjour Laura,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits a su répondre à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison et prenons vos remarques très au sérieux. Afin de mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement en privé pour échanger à ce sujet.

Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le délai d'expédition de votre commande. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu être source de frustration et nous vous présentons nos excuses.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant nos échanges. Nous avons bien répondu à votre e-mail du 17 avril le jour même, ainsi qu'à celui du 27 avril, également le jour de sa réception. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas retrouvé d'autres messages de votre part restés sans réponse.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais. Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous ait laissé cette impression et prenons votre retour en considération afin de continuer à améliorer nos services.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vous souhaitons une bonne continuation.

Merci et à bientôt !

L'équipe Chevaleo

Bonjour Isabelle,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Après vérification, votre commande a été passée le 14 et remise au transporteur le 17. Le délai de préparation annoncé sur notre site, pouvant aller jusqu'à 72 heures avant l'envoi, a donc bien été respecté.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés si la livraison par le transporteur a ensuite pris plus de temps que prévu. Une fois le colis expédié, les délais d'acheminement ne dépendent malheureusement plus de nous.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

Cordialement,

L'équipe Chevaleo

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos produits, même si le délai a été plus long que prévu. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.

Bien à vous,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Agnès,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage de votre commande et nous comprenons que les délais d'expédition puissent être frustrants, surtout en période de solde. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo

Bonjour Sabine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le temps de préparation et d'expédition. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le transporteur Mondial Relay qui a retardé votre livraison.

Cordialement,
L'équipe de Chevaleo