Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons lorsque les délais sont respectés, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les produits. Ils soulignent la qualité des articles et leur adéquation aux attentes, avec des produits conformes, bien emballés et décrits fidèlement. Le service client est perçu comme efficace et professionnel, avec des échanges clairs et une gestion des commandes fluide dans la majorité des expériences positives. Enfin, le rapport qualité-prix est souvent mentionné comme attractif, et les commandes sont suivies et expédiées rapidement, offrant une expérience globale satisfaisante et fiable.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai d'envoi n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous apprécions vos remarques qui nous aident à améliorer notre service.
Bien cordialement,
L'équipe de Chevaleo
S
Sylvie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2026
J’ai attendu 10 jours pour recevoir mon colis 😏
Réponse de Chevaleo
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons cependant préciser que votre commande a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en compte le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, conformément à notre délai de préparation de 72 heures, indiqué sur notre site.
Le retard que vous avez rencontré est malheureusement lié au transporteur que vous avez sélectionné, Mondial Relay, sur lequel nous n'avons plus de maîtrise une fois le colis remis à leurs services.
Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour ce contretemps. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les raisons de ce retard, nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay, qui pourra vous apporter des précisions sur l'acheminement de votre colis.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Merci et à bientôt !
L'équipe Chevaleo
N
Nadine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2026
Bottes de cicatrisation commandés en urgence pour mon chien un lundi soir. Expédiées que le vendredi suivant avec message de livraison prévue le mercredi de la semaine suivante !! J'ai choisi votre site pour une livraison chronopost 2 jours, pas pour être livrée 10 jours après, c'est trop tard
Réponse de Chevaleo
Bonjour Nadine,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, d'autant plus que nous comprenons l'urgence liée à l'état de santé de votre chien.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant votre commande. Celle-ci a été passée le 21/07 après nos horaires d'ouverture. Elle a donc été prise en charge dès le 22/07 au matin et expédiée le 24/07, ce qui respecte bien notre délai de préparation de 72 heures, comme indiqué sur notre site.
Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, le mode de livraison sélectionné lors de votre commande était Colissimo, et non Chronopost. Le délai annoncé par La Poste pour ce service est de 48 heures ouvrées à compter de l'expédition.
D'après les informations transmises par notre service client, La Poste vous a également informée que le point relais que vous aviez choisi était temporairement indisponible, avec le message suivant :
« Vous aviez choisi une mise à disposition dans un point de retrait, celui-ci est temporairement indisponible. Nous travaillons à trouver une solution pour vous livrer le plus rapidement possible. Dès que votre Colissimo sera arrivé dans un point de retrait, vous recevrez une notification. »
Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce contretemps. Cependant, une fois le colis remis au transporteur dans les délais annoncés, nous ne maîtrisons malheureusement plus les aléas liés à son acheminement.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur le retard de livraison, nous vous invitons à vous rapprocher directement de La Poste, qui pourra vous apporter des précisions sur le suivi de votre colis.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons malgré tout avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci et à bientôt !
L'équipe Chevaleo
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Produits indiqués comme disponibles mais reçus presque 15 jours plus tard, excuse : le fournisseur a eu des retards de livraison…donc pour moi les produits n’étaient pas disponibles.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos produits, même si le délai a été plus long que prévu. Nous comprenons votre frustration et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.
Bien à vous,
L'équipe de Chevaleo
A
Agnès B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Délais d'expédition trop long (une semaine). Période de solde m'a t-on dit... sinon 72h en périoded normale. Bon emballage.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Agnès,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emballage de votre commande et nous comprenons que les délais d'expédition puissent être frustrants, surtout en période de solde. Votre retour est précieux pour nous et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
L
Ludmilla B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2026
Produits de très bonne qualité et conformes à la commande, rien à redire de ce côté-là. En revanche, je suis déçue par la gestion de l’expédition et du service client. Le site annonçait une livraison sous 48 à 72 heures, mais mon colis n’a finalement été expédié qu’une semaine après ma commande. J’ai également contacté le service après-vente pour obtenir des informations sur ce retard, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Le colis est bien arrivé et les articles sont parfaits, mais le manque de communication et le non-respect des délais annoncés sont regrettables. J’espère que ce point sera amélioré à l’avenir.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Ludmilla,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'expédition et nous nous excusons pour le retard d'envoi de votre colis.
Notre service client indique ne pas avoir reçu d'email de votre part, avez-vous la bonne adresse e-mail ? Notre SAV reste disponible par e-mail à l’adresse contact@chevaleo.com ou par téléphone au 05.34.32.61.90 du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.
Cordialement,
Bien à vous,
L'équipe de Chevaleo
J
Julia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Colis bien réceptionné mais la livraison a été longue.
A
Anne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2026
Le produit reçu est conforme seulement j’aurais apprécié qu’on m’avertisse qu’il était en rupture avant que je demande par mail ce que devenait ma commande. 3 semaines de délais ce n’ai pas un problème quand on sait à quoi s’attendre.
Réponse de Chevaleo
Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, et nous comprenons l'importance d'une communication claire. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de Chevaleo
D
Delphine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Livraison un peu tardive et peigne arrivé avec le manche fendu ...déçue
C
Christine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2026
Bonjour Contente de mon produit, quand je choisis le produit on précise livraison gratuite et au moment de valider la commande des frais de livraison s affiche. Je pense ne plus commander chez vous Je suis dessolée Cordialement Christine Hamoumou
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
La commande a mis 15 jours à arriver (visiblement oubliée jusqu’à mon appel)
C
Charlotte M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Livraison compliquée .. au boit de 5j toujours pas de colis en vu, je tel au sav le colis est incomplet cest pour ça qu'il n'est pas parti.. elles disent qu'elles vont expédier un premier bout des ce jours là car il y avait un produit de soin assez urgent. Quelques jours après toujours rien je rappelle car toujours rien le premier colis avait oublié d'être expédié mais c'est bon ils avaient en stocke tous les produits ils me font une livraison à domicile pour compenser. Le sav est gentil mais plus de 10j pour recevoir 4 produits c'est un peu long ..
K
Karine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Bon rapport qualité prix Mais dommage d’attendre que je passe commande et que ce soit moi qui les joigne pour me dire que deux articles étaient en rupture de stock. Sinon pour le reste RA S.
M
Marie-Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
J'utilise ce produit contre les difficultés respiratoires liées au corriza et je constate un petit mieux en alliance avec un autre produit de ce type mais ce sera sans doute très long. Il s'agit de chats que je ne peux pas conduire chez le vétérinaire.
N
Nathalie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2026
la commande est tres simple avec des livraisons entre 3 et 5 jours. mais concernant la livraison les délais sont beaucoup plus long compter 10jours. ce n est pas la 1ere fois que ma commande arrive plus tard que prevue. il faut ameliorer les delais de livraison.
D
Delphine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Je n ai toujours pas reçu la totalité de ma commande
L
Laurence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Temps de Livraison long alors que tous les articles de ma commande étaient notés en stock. Packaging impeccable !
V
Victorine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Bon service malgre le fait que j’ai reçu le bonnet dans la mauvaise taille….
V
Violaine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Délais de préparation/livraison de commande tres long, et pas clairement indiqué sur le site. Plus d'une semaine pour un Délais de livraison affiché de 36h
A
Anne L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Produits conformes mais délai de livraison (11j au lieu de 3 annoncés)
C
Caroline A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Tjs les mêmes problèmes de disponibilité..sur le site le produit est noté dispo mais en fait il ne l est pas .aucune communication de la part de chevaleo... On attend les produits ..on est obligés d appeler pour savoir où en est l envoi .c'est seulement a ce moment là qu'on nous informe que le produit est manquant . Dommage que la gestion ne soit pas efficace car les prix sont très attractifs
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Les produits ne réagissent pas sur l'animal sa fait deux fois que je les traite pour les puces aucun résultat ils ont toujours des puces
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Bons produits, grande variété Prix très raisonnables Reste le délai de livraison qui n'est pas respecté pour ma part.
C
Caroline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Le délai de livraison a été allongé car le produit n'était pas en stock et non mentionné sur la fiche.
A
Aurélie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Envoi rapide mais emballage moyennement sécurisé pour des cartouches d’airbag
J
Jessica D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Un peu déçue, j ai acheté des étriers flex-on qui sont arrivés avec des stickers différents de ceux commandés (ceux qui étaient en visuels sur la photo de l article)
M
Marianne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Envoi assez long et pas de communication, c'est dommage...
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Échange rapide et efficace de mon produit, et remboursement facile. Cependant le nouveau produit recommandé présente un défaut de centrage du coussinet arrière. Trop tard pour le renvoyer avant Noël.
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Colis bien reçu. Sera ouvert a Noël dans 18 jours.
S
Severine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2025
Livraison un peu longue. Le produit n'était pas noté en indisponible. J'ai dû téléphoner pour connaître le statut de ma commande car j'attendais le produit rapidement. C'est seulement au téléphone que l'on m'a dit que c'était en cours de réapprovisionnement. Heureusement 3 jours après il était envoyé. Le suivi du colis n'a jamais fonctionné
E
Emilie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Très bon produit mais délais de livraison un peu long.
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Délai de livraison un peu long pas de communication concernant le traitement de la cd cde conforme
V
Vanessa M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2025
Le carton est arrivé endommagé. Heureusement les produits étaient intacts et il ne manquait rien donc j'ai accepté le colis. Mais du coup, l'emballage n'était pas top !
M
Marine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Envoi rapide et soigné mais sur 3 produits commandés, une erreur de produit livré! En contact avec eux pour obtenir le bon produit.
A
Amelie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Délais d'acheminement beaucoup trop long. Commande le 11 août arrivée le 25 août. Les produits commandés ne sont plus utiles vu la météo. Achat anti insectes et couverture anti insectes. J'ai racheté entre temps du produits anti mouches ailleurs. Je n'ai pas reçu le cadeau shampoing antimouches, il me semblaitque ca devait faire partie de l'envoi.
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
Livraison a été faite ds un mondial Relay situé a 1h de route de mon domicile. Malgré des mails restés sans réponse... Pour ne pas perdre ma livraison, j ai du aller récupérer ma commande sur byucy st liphard soit 2h de route. Là où je suis déçue, c est pour la non prise en charge de mon mail leur signalant cette erreur. Produits satisfaisant.
V
Viviane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
la livraison est votre point faible
O
Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Commande passée le 22 juin, attente de 20 jours puis après message au service client, j'ai appris qu'un article était en rupture j'ai accepter un équivalent mais j'aurai apprécié d'être prévenu !
F
Fabienne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Entre la commande et la réception c’était long , le colis a fait le Tour de France 🤦♀️
M
Melanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Pas terrible
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 