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basée sur 34945 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Livré 4 mois après la commande après unee demande de remboursement. Sans explication. C’est limite malhonnête.
veuillez nous excuser de ce retard de livraison, notre fabricant a eut des retards important pour obtenir la membrane de Gore Tex.
Par ailleurs, la commande est partie la veille de votre message.
nous espérons que le chapeau vous donne entière satisfaction.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
Il y a deux casquettes différentes sur les photos du site, évidemment j'ai reçu la mauvaise, dommage!
Merci pour votre message.
Oui il y a plus de trois photos pour montrer que chaque casquette est unique.
Qu’elle modèle souhaitez vous et dans qu’elle taille afin de voir si nous pouvons vous la changer avec la casquette souhaitez.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien
Je n'ai toujours pas reçu mon chapeau . cela fait 3 mois que j'ai commandé un chapeau melon . Après avoir envoyé des mails , je suis resté sans réponse de votre part . je ne conseille à personne de commander un chapeau chez traclet. .....
voici le suivis de votre commande, le colis est bien en cours de livraison.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=7Q08683736582
nous allons faire une réclamation ce jour.
Cordialement
Traclet sebastien
....
Merci de nous indiquer le soucis rencontre sur votre commande.
Cordialement
Traclet Sebastien
Trop foncé, ne correspond pas a la couleur indiquée
Merci pour votre commentaire.
Pouvez vous précisiez, en effet vous avez commande deux articles et le commentaire est pas approprié au deux
Il est bien sûr possible de l’échanger si la couleur ne convient pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet sebastien.
Degre de satisfaction tres mauvais
merci pour votre message, merci de nous indiquer les soucis rencontrer pour donner une note de 1/5.
restant a votre écoute afin comprendre vos deceptions et essayer d'améliorer nos services .
cordialement
Traclet sebastien
Je suis très déçu du modèle trilby que je viens de recevoir. Il taille mal, n'est pas fourni avec des réducteurs et est bcp trop haut. Je n'ai pas commandé un haut de forme! Je ne recommande pas ce modèle chez ce fournisseur
Pour les cales en liges, oui nous les fournissons pas lors de l’envoie mais nous les envoyons gratuitement dans le cas ou le chapeau est un peu grand.
Nous sommes aussi déçu que l’information sur la hauteur de calotte n’est pas est vu car comme noté sur la fiche produit ce modèle dispose d’une calotte de 10
Cm.
Il est bien sûr possible de renvoyer l’article s’il ne vous plaît pas.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sebastien.
Je n'ai pas reçu ma commande c'est scandaleux !
la commande est partir de chez nous sous le suivis colissimo CF226566561FR
Nous allons faire une reclamation auprès de colissimo afin de voir ou il se trouve.
Dans le cas ou vous ne recevez pas le colis merci de nous l'indiquer par mail a contact@chapellerie-traclet.com
cordialement
Traclet
J’ai reçu une casquette qui n’est visiblement pas à la bonne taille malgré la bonne dimension choisie. En effet, c’est déjà la 3ème fois que j’achète le même produit en quelques années (cette casquette, de part sa matière et sa couleur, tolère mal les UV, j’ai été prévenu dans le magasin où j’allais au moment du premier achat mais ne l’avait plus en stock la dernière fois et ne savait pas quand il allait être réapprovisionné). Le magasin où j’allais avant m’a clairement conseillé d’essayer sur internet. Et c’est le seul site où j’ai trouvé le même modèle pour un prix plus cher sans parler des frais de port et pour finir il n’est plus indiqué la taille (55cm) à l’intérieur comme j’avais l’habitude mais un S pour small. Produit inutilisable car elle fait au minimum 56cm (oui, j’ai une petite tête). Je suis extrêmement déçu d’etre resté 7 semaines sans couvre-chef plutôt que 3 ou 4 comme citée sur la page et de plus, recevoir un produit qui ne convient pas. Cordialement.
merci pour votre message, pour la taille, a l'intérieure d'une casquette Crambes, maintenant la taille est signalé par la taille S qui est 54/55 cm comme l'indique notre tableau de taille.
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/6-mesurer-sa-taille-de-chapeau-casquette-tour-de-tete
Pour le délais, veuillez nous en excuser mais crambes a fait le maximum avec les congés d'été pour nous livrer le plus vite possible.
Enfin, si cette taille est trop grande, il est bien sur possible de la changer.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
Colis reçu apres de nombreuses relances auprès d'un service client très difficile à joindre!
Merci pour votre message.
Veuillez nous excuser de ce delais , pour le chapeau naughty, nous avons eut du delais car le chapeau vient des États Unis et il’était bloqué en douane .
Nous vous avons envoyé en urgence par chronopost le trilby bleu.
Veuillez nous excuser de ces désagréments.
Nous espérons que les chapeaux vous donnent satisfaction .
Cordialement
Traclet Sebastien
Pas de stock. Délai d'attente +++
merci pour votre commentaire.
Le délais de livraison de 3/4 semaines étaient pourtant bien noté lors du choix de la taille. Ce délais de fabrication est aussi indiqué lors du récapitulatif de la commande et une troisième fois, un mail est envoyé pour indiqué ce délais.
Nous comprenons que pour beaucoup 3/4 semaines soit long mais malheureusement Laulhere qui est le dernier fabricant de beret pour l'armée demande un délais actuellement de 3/4 semaines que nous ne pouvons réduire car il ne dispose d'aucun stock.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Traclet sebastien
Livraison aléatoire
Oui la livraison avait un delais sur la casquette de capitaine .
L’information étant indiqué lors du choix de la taille ainsi que par mail.
Nous sommes désolé mais pour la quantite commande nous avons seules t deux tailles 57 cm en stock sur les trois.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Traclet Sebastien
Photo trompeuse
merci d'avoir pris le temps de mettre un commentaire.
Pouvez vous nous en dire plus sur le fait que la photo est trompeuse.
En effet, le modèle reçu est le modèle que nous vous avons envoyé , qui est sur notre site prise sur une tête.
Qu'elle soucis rencontrez vous?
restant a votre écoute afin de trouver une solution pour vous satisfaire.
cordialement
Traclet sebastien
Commande effectuée le 7 juillet avec livraison express pour une livraison le lendemain. En date du 24 juillet aucun colis reçu, aucun avis de passage électronique ou papier, aucun sms.
Veuillez nous excuser si vous n’avez pas reçu votre commande.
Nous allons faire une réclamation dès lundi sur le premier envoie et nous vous le faisons partir à nouveau lundi.
Veuillez nous excuser de ce désagrément
Cordialement
Traclet Sebastien
Commande longue à recevoir ! Une fois reçu , article mal taillé et non conforme à la description ! Article renvoyé!
Veuillez nous excuser du retard.
Par contre ce modèle est taille unique car il dispose d’un arrière réglable .
Qu’elle soucis de taille avez vous rencontré ?
Nous le vendons depuis plusieurs années mais nous avons pas eut de soucis de taille jusqu’à ce jour
Restant à votre disposition pour améliorer le miki.
Cordialement
Traclet sebastien
Pas de remboursement possible Mal informé sur le produit Site internet pour les retours pas simples
merci pour le comentaire
l'information est noté dès le début de descriptif du produit
Chapeau de paille pour femme modèle Provençal. Ce chapeau "barigoules" se pose sur la tête et ne s'enfonce pas car sa calotte est plate. Ce chapeau femme tient simplement avec les deux lacet que l'on attache avec les rubans sous le menton. Chapeau professionnel et non de déguisement.
Attention suite a de nombreux abus: aucun échange ou remboursement n'est possible pour éviter que celui ci soit porté lors d'une soirée ou cérémonie.
100% paille naturel
Fabrication Française
les retours sont assez simple
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
cordialement
Traclet
En date du 8 juillet 2021 , je n'ai toujours pas reçu le chapeau
veuillez nous excuser du retard de livraison, actuellement le colis est en Douane Suisse.
Cette procédure étant obligatoire pourtour produit en importation depuis la France.
voici le suivis de votre commande qui vous a été envoyé par mail et aussi visible sur votre compte.
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF227188999FR
veuillez nous excuser encore de ce désagrément indépendant de notre volonté.
restant a votre disposition
cordialement
Traclet sebastien
J’ai de grande difficulté à me connecter à mon compte. Les frais de retour sont payant. Leurs e-mail tombent dans les spam. Ma commande était en retard. Ils ne répondent pas ou très léger lentement. Un des produit n’est pas correct.
pour la connexion a votre compte, voici le lien sur notre site
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/authentification?back=my-account
Vous pouvez vous identifier avec votre mail et mot de passe.
Les frais de port sont payant lors d'un retour sauf comme indiqué sur le site dans le cas ou vous payer par PayPal. Dans ce cas, il est remboursé par Paypal.
En ce qui concerne les mails, nous avons des mails personnels en gmail et il tombe bien dans les mails désirable. Il faudrait dans ce cas au moins validé un mail pour que les autres ne le soit pas.
en ce qui concerne le délais, comme l'indique la fiche produit sur les tailles hors stock, le délais est de 1-2 semaines
Vous avez commandé le samedi 12 juin et la commandé a été livré le 28 juin. Il est vrai 2 jours supplémentaire.
Enfin, qu'elle est le soucis sur le modèle qui ne convient pas.
restant a votre disposition.
cordialement
Traclet sebastien
Je suis déçu car je n'ai reçu qu'un partie de ma commande sans avoir été informé et je ne sais pas si c'est du à une erreur ou un oubli : j'ai reçu le chapeau mais pas le bâton de marche télescopique
Nous avons normalement envoyé avec le chapeau une liste de colisage indiquant que le bâton reste à livré .
Nous vous tenons au courant début de semaine prochaine pour la livraison du bâton de trekking.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
La description du produit commandé ne correspond pas au produit
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de l'article reçu a contac@chapellerie-traclet.com
ainsi nous procéderons l'envoie du bon produit.
cordialement
Traclet sébastien
J’ai fait une commande le 28 avril pour une livraison sous 2 semaines (conformément au site Traclet). J’ai reçu la commande le 18 juin. Donc pour une livraison sous 2 semaines, cela a pris plus de 7 semaines pour avoir ma commande. Pas fiable. Pas d’excuse ou de compréhension de la part du service après-vente.
Lors de vos appels, nous avons bien indiqué le retour et lors d’un message indiquant le retour suite à votre appel, nous avions bien indiqué veuillez nous excuser de ce retard suite à un retard de fabrication pour ce chapeau historique .
Comme la précédente commande , merci de vérifier dans vos spams.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Globalement article bas de gamme
Nous avons deux qualités de béret militaire.
Si celui ci ne convient pas, nous avons le béret militaire de chez laulhere qui est plus haut de gamme.
Il est bien sûr possible de le changer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Le temps de livraison et très long et quand on appelle soit sa répond ou la personne et très désagréable
Le delais indiqué était bien indiqué de 3/5 semaines de fabrication .
Pour la personne vous avez appelle la boutique et non le site internet .
La personne vous a tenu au courant en plus des différents mails qui vous a été envoyé pour le
Suivis de votre commande.
Nous espérons que le chapeau vous donne satisfaction.
Restant à votre disposition au 0477714058 pour en discuter .
Cordialement
Traclet Sébastien
1 seul produit sur les 2 commandés présents dans le colis. Mail de réclamation sans retour à ce jour.
Nul nul nul
Merci de nous indiquer se qui ne convient pas.
Nous avons bien prise en compte votre changement de taille pour le chapeau que nous attendions pour la nouvelle taille.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Commande pas reçue,pas d'explications... dommage
Nous vérifions le suivis colissimo lundi matin.
Restant à votre disposition
Bonne soirée
Cordialement
Traclet Sébastien
Chapeau trop grand
Si le chapeau est trop grand il est bien sûr possible de l’échanger.
Merci de le renvoyer à notre adresse avec votre référence de commande.
Bon week end
Cordialement
Traclet Sébastien
J ai fais une commande pour une casquette style Gavroche, commande faite le 4/06/21, le site indique livraison entre 48h et 72h. A ce jour je suis débitée de mon article mais aucune nouvelle, ni aucune livraison faite. Je reviendrai prochainement sur le site pour tenir informé les futurs clients du sérieux de cette entreprise qui pour le moment n est pas professionnel
La commande a été envoyé le lundi 7 juin sous le suivis colissimo 6m17879354882
Vous avez même reçu deux mails de la part de la poste que vous avez lu.
Dont un vous indiquant un incident et donc un retard de livraison .
Normalement la poste doit vous indiquer ce jour où il sera distribuer .
Veuillez nous excuser de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Une réclamation à toutefois était fait
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Dommage il n'y a pas la note (-) 20 !
Comme indiqué le jour de votre commande, la couleur commande était en stock. Vous avez choisis de changer la couleur. Ce que l’on a fait et commandée pour vous.
Comme indiqué nous devrions le recevoir cette semaine chez nous.
Ce produit est fabriqué au Portugal comme
Indiqué sur la fiche produit.
Cordialement
Traclet Sébastien
Je n'ai pas encore reçu ma Commande !
Actuellement les livraisons hors de France est plus longue.
Comme l’indique le suivis colissimo 8q53778583879.
Le colis est dans le réseau de la poste, le delais étant actuellement plus long suite au Covid 19.
Merci pour votre compréhension
Cordialement
Traclet Sébastien
Je suis très déçue, j’ai reçu mon chapeau avec 3 jours de retard et en plus il a une tache, donc impossible de le porter sans être ridicule. Je n’ai pas trouvé de bon de retour dans la boîte, je vous ai écrit il y a deux semaines pour demander comment je pourrais faire pour le retourner et je n’ai pas de réponse. Je souhaite le retourner et me faire rembourser.
nous vous avons bien sur répondu le 7/09/21 a 9 heures
Vous trouverez ci dessous la réponse a votre message
Nous vous demandions une photo du modèle reçu avec le défaut et nous procéderons a son échange.
Nous sommes désolé si vous n'avez pas reçu de mail mais de notre coté, nous vous avons bien sur répondu.
En attendant votre photo a contact@chapellerie-traclet.com
restant à votre dispositon.
cordialement
Traclet sébastien
Hanae TRACLET - 07/05/2021 - 09:09
Bonjour,
Merci de nous envoyer une photo du modèle reçu a contact@chapellerie-traclet.com afin de faire le nécessaire pour procéder a son échange.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Chapellerie TRACLET
4, Rue de Cadore, 42 300 Roanne
Tél : 04.77.71.40.58 FAX : 04.77.71.66.36
COURIEL : contact@chapellerie-traclet.com
Site Web : http://www.chapellerie-traclet.com
TVA Intra : FR94823567631
Siret : 82356763100010
ERREURE D ENVOI
veuillez nous excuser si nous avons fait une erreur.
Merci de nous envoyer une photo de la casquette avec la reference que vous avez reçu afin de faire le nécessaire pour vous envoyer la bonne casquette. Notre mail est contact@chapellerie-traclet.com
cordialement
Traclet sébastien
Commande promis on 24/48h et 7 jours après toujours pas reçu.
Le delais de livraison choisis est de 2/3 jours.
La livraison en 24 heures étant soit par tnt ou chronopost .
D’après le suivis, le colis va être livré mardi dans le point relais suite au point du 8 mai.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Votre taille 60 taille trop grande je le retourne mais gagné les frais de retour son à ma charge bravo Traclet ces la dernière fois que je commande chez vous
Merci pour votre commentaire.
Nous allons revérifier à l’arrivé mais lors de l’envoie le chapeau mesurait bien 60cm.
Qu’elle chapeau avez vous en taille 60 cm pour comparer.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien.
Livraison très lente... plus de 15 jourd
Veuillez nous excuser de ce désagrément .
Nous avons dû vous renvoyer un deuxième
Colis car le premier est dans le réseau mais nous avons pu avoir plus d’information auprès de la poste.
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien
Pas satisfaite du tout : navigation sur le site, délai de livraison, mauvaises informations et communication. De plus malhonnêteté de ne pas dire avant la validation et le paiement que rupture de stock de l'article commandé.
Merci de nous indiquer les améliorations à faire car d’une part le bicorne est dans la catégorie chapeau spéciaux et il est possible de le trouver de suite sur le moteur de recherche .
Ensuite l’information sur le delais de livraison est noté en rouge sur le site lors du choix de la taille et repris dans le récapitulatif de commande et une troisième fois un mail est envoyé pour avertir d’un delais.
Restant à votre écoute pour améliorer le système .
Bien cordialement
Traclet Sébastien
Frais de livraison à la charge du client. Retour de livraison aussi à la charge du client. Remboursement du prix total en attente.
Oui les frais de port sont a la charge du client, ces informations sont bien noté sur le site ainsi que dans nos conditions de ventes.
Par ailleurs, nous indiquons aussi que pour les personnes qui payent avec Paypal, les frais de port sont rembourser par PayPal.
Restant à votre disposition.
Cordialement
Traclet sébastien
2 mois pour un bonnet
veuillez nous excuser de ce retard de livraison.
Nous espérons que ce bonnet de grande qualité vous donnera satisfaction.
cordialement
Traclet
I didn´t receive the item yet.
We contact franch poste to see where is your Marcel
Regards
Traclet
COLIS NON REÇU
La commande a été passé le 13 avril après midi , celle ci est partie le 14 avril sous le suivis colissimo 6a20863226539.
Le suivis colissimo indique que le colis a été réceptionné le vendredi 16 avril dans votre boîte au lettre .
Trois message de la Poste on été envoyé par mail pour vous indiquer le suivis .
Restant à votre disposition
Cordialement
Traclet Sébastien