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basée sur 35431 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Pros: • Easy to navigate. Cons: • Little choice of baseball caps for heads sized above 61 cm. • Little choice of colours for baseball caps, most out of stock with long delivery times.
Thank you for your message. Can you tell us reference you want that we don't have in stock.
Size 63 is not very easy to find , because a lot of maker make only size 61 cm but not more.
I you have reference, we can see with maker if it is possible to make it.
regards,
Traclet
Délais de livraison non respecté, chapeau bicorne difforme (modelage asymétrique) , peu de communication avec les fabricants alors que je fais une demande spéciale et bien en avance...
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre.
Pour le Bicorne, vous nous aviez demandé le Bicorne en taille 52-53 et vous avez souhaitez modifié la taille ce que nous avons accepté et nous avons avons eut au moins quelques fois par téléphone pour ce soucis de modification de taille.
Nous sommes désolé pour ce délais de livraison mais il faut le temps de fabrication d'autant plus avec ce changement de taille nous avons pris en charge l'envoie en Urgence a nos frais.
Enfin, quelle soucis de déforme sur ce modèle que nous fabriquons pour le musé de l'armé a Paris ainsi que des musés de l'Empereur.
Ainsi, nous pourrons améliorer le chapeau.
Restant a votre disposition comme nous l'avons fait lors de nos différents entretiens.
Bien Cordialement,
Traclet sebastien
Pas d’information au client si le produit n'est pas en stock
La taille du chapeau n'est pas bonne, trop petit d’une taille.
Produits très bon et très bien finis
Des produits pas à la hauteur de la qualité attendue
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas répondu à vos attentes.
Qu'elles sont les soucis rencontrés sur les bobs afin de voir avec nos fabricants les améliorations a faire sur ces produits afin de mieux vous satisfaire.
Cordialement,
Traclet Sébastien
Bonjour Le chapeau est de belle facture mais le colis est arrivé ouvert et le chapeau etait du coup un peu sale, ce qui est gênant pour un article de cette qualité.
J’ai commandé un chapeau, qui était disponible au moment de la commande. Cependant rapidement il était noté « en rupture ». Lorsque j’ai demandé le remboursement après plus d’un mois et toujours en rupture, j’ai été livrée dans les 48h. Le chapeau est lui en revanche très beau et de très belle qualité! Ce qui a rendu cette expérience à la fin satisfaisante.
La livraison était rapide. Le chapeau était endommagé et ne pouvait pas être porté. L'un des boutons-pression rivetés manquait. J'ai informé Traclet de cela, et ils n'ont pas répondu.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n’avez pas reçu notre mail de réponse.
Habitant aux Etats Unis;
Nous vous proposions soit de vous envoyer la pièces endommagé soit une remise de 50% sur l’envoie d’un autre modèle.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et allons prendre note de votre retour pour améliorer notre service.
Restant à votre disposition
Bien cordialement,
Traclet
Je pense qu'il serait bon de monter la casquette sur la tête de quelqu'un pour mieux se rendre compte de sa forme réelle; et de déccrire mieux la qualité du tissus.
Je trouvais l’article un peu mieux … mais il me semble moyennement bien.
Une livraison prévue pour 3 semaines mais au bout d'un mois, aucune nouvelle. Par contre, dès que j'ai demandé un remboursement, mon chapeau a été envoyé. Bref, pas trop de suivi clientèle, c'est dommage.
J'ai dû payer les frais de retour pour l'échange. Au final je vais payer l'article bien plus cher qu'en magasin physique.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais de retour et le coût final de votre achat.
A ce jour, nous n'avons pas trouvé de solution afin d'avoir les frais de transport gratuit, si vous avez une solution nous sommes bien sur disposé a la mettre en place.
De notre coté, nous prenons déjà en charge le renvoie et nous ne sommes pas en mesure actuellement de prendre en charge tous les frais de transport.
restant a votre disposition.
Cordialement,
Traclet Sébastien
Plus de 7 semaines, une relance et hop colis trouvé et expédié ! . Trop long !
veuillez nous excuser pour ce délais de fabrication.
Actuellement nous avons des soucis d'approvisionnement pour toutes la passementerie car notre fournisseur historique a fermé et nous avons des soucis d'approvisionnement.
Nous espérons que les chapeaux vous donne entière satisfaction.
Bien cordialement,
Traclet
Très bien
Pas très intuitif
Communication ? Répond pas aux e-mails . Mauvais produit envoyé
En ce qui concerne l'envoi proprement dit, aucune observation malveillante à formuler. C'était rapide et correct. Pour un simple béret un envoi au domicile aurait été préférable.
2 chapeaux,,,,un légèrement trop petit….l’autre légèrement trop grand,,,,,, ommande 59 reçu du 58?? un peu de précision, vu le prix des articles serait bienvenue. Pour ma part dernière commande.
Pas mal
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Quelle est le soucis rencontré sur le chapeau. Il est bien sur possible de l''échange avec un autre modèle s'il ne convient pas.
Bien cordialement,
Traclet sebastien
Pas de contrôle qualité : article reçu taché, déformé et mal tressé. Article non conforme à la description : "une finition de bonne qualité qui laisse peu de place à une différence avec un chapeau Panama original." Ce n'est pas vrai ! Carton de transport trop juste pour la taille du chapeau. Livraison rapide
Veuillez nous excuser s'il y a un soucis de qualité.
Merci de nous envoyer une photo a contact@chapellerie-traclet.com
Ainsi nous procéderons a son échange.
Pour la qualité de tressage , rapport qualité prix d'un chapeau de 20 euros par rapport au 65 euros d'un chapeau panama jusqu'a présent meme en chapellerie , nos clients nous indique que ce modèle est bien placé. La qualité ressentie pouvant être variable suivant chacun.
Pour le carton, ce type de chapeau est envoyé dans un carton A13 afin d'avoir une qualité de carton
et jusqu'à ce jour, nous n'avons pas eut de retour qu'il soit trop à l'étroit.
Quelle dimension souhaiteriez vous ?
Cordialement,
Traclet
Livraison et service client efficaces et rapides, le produit manque un peu de tenue à mon goût,j'en espérais mieux, d'où la note moyenne.
Ma conjointe a ouvert le carton, elle a déballé le chapeau et il y a malheureusement une tâche sur le devant
Nous sommes désolés d'apprendre que le chapeau ayant été reçu présente une tâche.
Merci de nous envoyer une photo du chapeau a contact@chapellerie-traclet.com
Bien cordialement,
Traclet sebastien
La taille du chapeau taille grand...
La couleur du ruban autour du chapeau n’est pas conforme à l’image qui est blanche mais en réalité est un kaki/ beige clair. Également la ceinture sur le chapeau, le cuir à l’air beaucoup plus foncé et presque noir sur l’image or en réalité il est marron
Site bien fait et facile à utiliser, la perfection serait de pouvoir mettre en favoris des futures achats et améliorer l'historique des achats pour qu'on puisse accéder aux modèles acheté
Toujours pas reçu ma commande
Un peu déçu
Le produit correspond bien à la description. Le gros problème est le délai de livraison qui est beaucoup trop long
Excellent produit mais reçu après 2 mois d'attente.
??? produit pas reçu...
La recherche par mot clé n'est pas des plus pertinente, surtout pour trouver des produits taille XXL ou 63cm et plus
Chapeau Bomba présenté en avant avec d'autres photos trompeuses ! et la "vraie" photo à la fin . Je considère qu'il y a tromperie sur la marchandise . Très déçue du modèle pour le prix ...
Une fois le produit reçu. Impossibilité de trouver sur le site web la rubrique 'retourner le produit'. Visiblement cette option apparaît seulement plusieurs heures après la livraison.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés
d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver la rubrique de retour sur notre site.
Le lien est visible sur l'ensemble des pages de notre site internet a chaque instant , vous pouvez la retrouver en haut a gauche a coté du lien contact
Voici le lien
https://www.chapellerie-traclet.com/fr/content/21-demande-de-retour-chapeau
Nous apprécions votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe de chapellerie-traclet.com
3 étoiles et pas 5 car si le chapeau est magnifique, il est arrivé après 3 semaines. Il devrait être spécifié sur le site que certains produits sont "en cours de réaprovisionnement " au moment de la commande et non pas après l'achat. Mis à part ce détail sur le délai, le chapeau est conforme, de bonne qualité et très beau.
Très bon site ; malheureusement beaucoup de chapeaux ne sont pas disponibles .
Bonjour, qualité produit ok, envoi rapide, rien à redire, une petite exception : mon tour de tête 60, j'ai donc commandé 60cm, casquette trop grande donc obligé de passer par la case "couture"...
La promesse d'une livraison rapide est un leurre. J'ai dû appeler pour connaître les délais...le produit était en attente de réapprovisionnement. Pour avoir les produits dont j'avais besoin j'ai dû modifier ma commande.
Sur le site du vendeur, le chapeau que j'ai commandé provenait soi-disant d'Italie. Or, quand je l'ai reçu, étonnement, il est made in CHINA. De plus, c'est une taille 58 et j'avais besoin d'un 56 de tour de tête, Voilà !
Magnifique chapeau mais délai de 2 mois pour le recevoir...